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INSTITUTO BOLIVIANO

DE NORMALIZACIÓN
Y CALIDAD

“NUESTRO SERVICIO ES LA CALIDAD”

www.ibnorca.org
SEMINARIO DE
DIFUSIÓN DE LA
CALIDAD
INFRAESTRUCTURA DE LA
CALIDAD EN BOLIVIA

CERTIFICACIÓN
• Productos
• Procesos Competencia
• Servicios Técnica (Actual DTA)

Confiabilidad en
Especificaciones, las mediciones
requisitos
ANTECEDENTES DE “IBNORCA”

Fundado el 5 de mayo de 1993

Visión sectores público y privado

Ente privado sin fines de lucro

Servicios de:

- Normalización técnica
- Certificación
- Capacitación
SERVICIOS DE “IBNORCA”

 NORMALIZACIÓN
 CERTIFICACIÓN DE PRODUCTO CON SELLO
 CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS
 INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN
TIPO - LOTE – COSTO BRUTO
 LABORATORIO DE QUIMICA Y ALIMENTOS
 CAPACITACIÓN
 CENTRO DE INFORMACIÓN Y
DOCUMENTACIÓN
NORMALIZACION

NORMA TECNICA VOLUNTARIA:


Documento voluntario

Accesible al público

Elaborado por consenso

Aprobado por un organismo reconocido

Participación de todas las partes interesadas


VENTAJAS DE LA REFERENCIA A
NORMAS

 Facilita el conocimiento de especificaciones técnicas de


cada producto, por contemplar los requisitos técnicos

 Facilita la eliminación de los obstáculos al comercio

 Facilita la posibilidad de adaptar los reglamentos técnicos


a los progresos de la técnica

 Mejora la aplicación de los reglamentos técnicos


nacionales y evita las divergencias cuando todas las
partes interesadas participan en la elaboración de las
normas
EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD

ESPECIFICACION
NORMA
REGLAMENTO

EMPRESA CLIENTE

PRODUCTO
EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD

Examen sistemático del grado


en que un producto, proceso o
servicio cumple los requisitos
especificados.

ENSAYO DE CONFORMIDAD

MANTENIMIENTO DE LA
CONFORMIDAD
AUDITORIA O INSPECCION

Procedimiento de auditoria
o inspección

¿CUMPLE
REQUISITOS?
SI CERTIFICADO
DE
CONFORMIDAD
CERTIFICACIÓN

PROCEDIMIENTO MEDIANTE EL CUAL UNA


TERCERA PARTE DIFERENTE AL
PRODUCTOR Y AL COMPRADOR ASEGURA
POR ESCRITO (informe) QUE UN
PRODUCTO, PROCESO O UN SISTEMA,
CUMPLE LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS
CERTIFICACION

¿PARA QUÉ?
Asegurar que los productos
LOS cumplen requisitos obligatorios
GOBIERNOS relacionados, con la salud,
seguridad, medio ambiente.

Demuestra el cumplimiento de las


LA
características técnicas exigidas,
INDUSTRIA
voluntarias y obligatorias.

EL Identifica los productos que han sido


CONSUMIDOR controlados y cumplen las normas.
ELEMENTOS PARA LA
CERTIFICACION

Normalización (Norma)

Organismo de Inspección
(3ra. Parte: IBNORCA: OI,
Lotes y Tipo)

Laboratorio de Ensayo

Certificación (3ra. Parte:


IBNORCA: Producto, Sistemas)
CERTIFICACION DE
PRODUCTOS

SELLO IBNORCA DE CONFORMIDAD CON NORMA


SELLO IBNORCA

OBJETIVOS DEL SELLO


- Asegurar el cumplimiento de requisitos
técnicos y legales del producto.

- Facilitar la elección entre otros productos


similares.

- Proteger al consumidor al garantizar mediante


la supervisión, la adquisición de productos
confiables.
SELLO IBNORCA

BENEFICIOS
- Garantiza un producto que cumple con requisitos
y que permite que su proceso productivo sea
controlado por una entidad independiente.
- Facilita las adquisiciones de productos pues
brinda seguridad en las compras.
- Promueve un proceso continuo de auto-
evaluación que involucra el cumplimiento de los
requisitos del sistema de control de la calidad y
los requisitos de la norma técnica
SELLO IBNORCA

EVALUACION DE LA CONFORMIDAD DEL


PRODUCTO:
Inspecciones y ensayos sobre el producto que
incluye la evaluación de los requisitos de:
- Materias primas.
- Producto terminado.
- Análisis del registro histórico.
- Control del proceso, producto,
competencia del personal.
EVALUACION DE LA CONFORMIDAD AL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
EMPRESAS CON PRODUCTOS CERTIFICADOS “SELLO IBNORCA”
ORGANISMO DE INSPECCION
ORGANISMO DE INSPECCION

Evaluación de la conformidad por medio


de observación y dictamen, acompañada
cuando sea apropiado por medición,
ensayos/prueba o comparación con
patrones
ORGANISMO DE INSPECCION

MODALIDADES DE CERTIFICACIÓN
USADAS
• CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS A TIPO

• CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS A LOTES

• CERTIFICACIÓN DEL COSTO BRUTO DE


PRODUCCION CORRESPONDIENTE A MANO
DE OBRA E INSUMOS NACIONALES (solo el
OIQM)
ORGANISMO DE INSPECCION

CERTIFICACIÓN ATIPO

Es un modelo de certificación “ISO 1”según


el cual una muestra se somete a ensayo con
el objeto de verificar el cumplimiento de un
modelo con una especificación, en base a la
cual el fabricante o proveedor, se
compromete a proveer futuros lotes con las
mismas características del PROTOTIPO
certificado.
ORGANISMO DE INSPECCION

CERTIFICACIÓN A LOTES
Esta modalidad de certificación “ISO 7” la
requieren, empresas o instituciónes que reciben
los productos, para evidenciar que las
características de calidad ofertadas a traves de la
certificación Tipo, son las mismas que en el lote
entregado. “Una muestra de un lote del producto
se somete a ensayo y en base a los resultados se
emite un veredicto sobre la conformidad del lote
con la especificación”.
ORGANISMO DE INSPECCION

Certificación tipo OIQM


Productos alimenticios
Productos químicos
Productos para construcción
Equipos eléctricos-electrónicos
Productos textiles
ORGANISMO DE INSPECCION

Certificación lote OIQM


Paneles fotovoltaicos
Tuberías de PVC
Libros escolares
Café de exportación
No presencia de SAO’s
ORGANISMO DE INSPECCION

VENTAJAS
Garantía para la institución Licitante y para el
Consumidor del producto Certificado, otorgado
por un organismo de Tercera Parte

Garantiza el cumplimiento de los requisitos


declarados

Garantiza la calidad del producto, para el tipo


o lote certificado, si no cuenta con sello de
conformidad con norma
ORGANISMO DE INSPECCION

VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN DE TIPO Y DE


LOTE

Tiempo muy corto en relación a otras modalidades de


certificación
Realización de ensayos puntuales y solo a producto
terminado en la modalidad Lote o Tipo
Se utilizan requisitos reglamentarios, especificados
en Normas Técnicas o en licitaciones
ORGANISMO DE INSPECCION

CERTIFICACIÓN DEL COSTO BRUTO DE


PRODUCCION CORRESPONDIENTE A MANO
DE OBRA E INSUMOS NACIONALES
Con esta modalidad de certificación se
garantiza que la empresa adjudicataria de
bienes o servicios de Consultoría; de
SICOES y de Municipalidades cumple con
su declaración jurada
ORGANISMO DE INSPECCION

ORGANISMO DE INSPECCION
METALMECANICA E HIDROCARBUROS

OBJETIVOS DE LA INSPECCION:

GARANTIZAR QUE LOS PRODUCTOS


FABRICADOS EN TERRITORIO NACIONAL Y LOS
IMPORTADOS CUMPLAN LOS REQUISITOS DE
SEGURIDAD ESTABLECIDOS EN LAS NORMAS Y
CÓDIGOS APLICABLES, OTORGANDO A LOS
CONSUMIDORES FINALES UN SERVICIO DE
CALIDAD, SEGURIDAD Y FIABILIDAD.
ORGANISMO DE INSPECCION

LOS PRODUCTOS QUE ESTAN HABILITADOS PARA


INSPECCION OBLIGATORIA SON:

•CILINDROS PARA ALMACENAMIENTO DE GASES


•EXTINTORES
•TANQUES DE ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE DE
GLP NUEVOS Y USADOS.
•TANQUES DE ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLE
LIQUIDO PARA EESS (PRUEBA HIDRAULICA).
•GARRAFAS PARA GLP NUEVAS E IMPORTADAS.
•GARRAFAS PARA GLP RECALIFICADAS Y REPARADAS.
•CARBURANTES
ORGANISMO DE INSPECCION

•LUBRICANTES AUTOMOTRICES.

•CILINDROS PARA GNC VEHICULARES.

•KITS DE CONVERSIÓN VEHICULAR PARA GNC.

•CILINDROS, COMPRESOR, SURTIDOR PARA GNC.

•CALIFICACION DE SOLDADORES.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SGC

Años 50: Necesidad en empresas de modelos


organizativos para asegurar la calidad en los
productos

Años 60: Programas de Aseguramiento de la


Calidad en el ámbito militar (contratos con
proveedores).

Años 70: Conceptos de la calidad en el sector


nuclear.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SGC

Años 80-90: ISO a través de su Comité de


Normalización TC 176 emitió la serie de normas
ISO 9000 (1987) y las revisó (1994)

Año 2000: Nueva revisión de las normas.


Racionalización de su contenido sobre la base del
enfoque a los procesos, a los clientes y a las
exigencias de las organizaciones.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SGC

SISTEMAS DE
GESTIÓN DE
CALIDAD
Concepto del
control total de
calidad

Aseguramiento
de la calidad

Control de la
Calidad

Orientado
Orientado Orientado
Clasificación al hacia el hacia el
producto proceso cliente

1920 1950 1960 1970 1980 1990 2000


ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SGC
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

SATISFACCION DEL CLIENTE ADECUACION PARA EL USO

CALIDAD
*
QUALIS

CUMPLIMIENTO DE
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE
CARACTERISTICAS INHERENTES CUMPLE UNA
CON LOS REQUISITOS ESPECIFICACION
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

 Calidad
Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con
los requisitos

 Gestión de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización en lo relativo a la calidad

 Sistema de gestión de la calidad


Sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

 Control de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad

 Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirán los
requisitos

 Planificación de la calidad
Parte de la gestión de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la
especificación de procesos operativos necesarios y de
los recursos relacionados para cumplir esos objetivos
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

 Mejora continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad de
cumplir los requisitos

 Política de la calidad
Intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por
la alta dirección.

 Objetivo de la calidad
Algo ambicionado o pretendido, relacionado
con la calidad
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

MEJORA DE
LA CALIDAD

GESTION DE
LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO CONTROL DE
DE LA CALIDAD LA CALIDAD

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

 Producto
Resultado de un proceso

 Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas
o que interactúan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados

 Eficacia
Extensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados planificados

 Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

 Organización
Conjunto de personas e instalaciones con una
disposición de responsabilidades, autoridades
y relaciones

 Cliente
Organización o persona que recibe un producto

 Proveedor
Organización o persona que proporciona un producto
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

LA CADENA DE SUMINISTRO

Proveedor Organización Cliente


Servicio
Material
PRODUCTO
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

PARTES EXPECTATIVAS O
INTERESADAS NECESIDADES

Cliente Calidad del producto/servicio

Empleados Satisfacción con su carrera y


puesto de trabajo

Propietarios Desempeño de sus inversiones

Proveedores Oportunidades comerciales

Sociedad Dirección responsable


PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

5. Enfoque de sistema
1. Enfoque al cliente para la gestión

2. Liderazgo 6. Mejora continua

3. Participación del 7. Enfoque basado en


personal hechos para la toma de
decisiones
4. Enfoque basado
en procesos 8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con los
proveedores
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

1 ENFOQUE AL CLIENTE

“Las organizaciones dependen de sus clientes y


deberían comprender sus necesidades, satisfacer
sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas”.
Acciones:
• Equilibrar las necesidades y expectativas de los clientes y
de las otras partes interesadas
• Comunicar éstas necesidades y expectativas a toda la
organización
• Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los
resultados
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

2 LIDERAZGO
“Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la
organización. Ellos deberían mantener un ambiente interno
en el cual el personal pueda involucrarse en la consecución
de los objetivos de la organización”.

Acciones:
• Ser proactivo y dirigir con el ejemplo
• Establecer una clara visión del futuro de la organización
• Considerar las necesidades de las partes interesadas
• Establecer valores y modelos éticos de comportamiento
• Crear confianza y eliminar temores
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

3 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

“El personal con independencia del nivel en el que se


encuentre, es la esencia de una organización y su total
implicación posibilita que sus capacidades sean usadas
para beneficio de la organización”

Acciones:
• Búsqueda de oportunidades de aumentar competencias,
conocimiento y experiencias
• Ser innovador en el seguimiento de
los objetivos de la organización
• Obtener satisfacción del trabajo
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS


“Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente
cuando los recursos y las actividades relacionadas se
gestionan como proceso”.

Acciones:
• Definir el proceso para lograr
resultados deseados
• Identificar y medir entradas y salidas
• Identificar interfases
• Establecer responsabilidades y autoridades claras en la gestión del
proceso
• Diseño de procesos: pasos, actividades, etapas, control,
necesidades de formación, equipos, métodos, información, materiales
y otros, para lograr el resultado esperado
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

5 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA


GESTIÓN

“Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos


interrelacionados para un objetivo dado, mejora la
eficacia y eficiencia de una organización”.

Acciones:
• Definir y estructurar el sistema desarrollando los procesos que
afectan a un objetivo concreto para alcanzarlo de forma eficaz
• Entender las interdependencias entre los procesos del sistema
• Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y la
evaluación
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

6 MEJORA CONTINUA
“La mejora continua debería ser un objetivo permanente en la
organización”.

Acciones:
• Auditorías periódicas para identificar áreas de mejora
• Mejorar eficacia y efectividad de los procesos
• Promocionar actividades basadas en la prevención
• Miembros de la organización con formación sobre métodos y herramientas
de mejora continua, como:
- Círculo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar)
- Resolución de problemas
- Innovación de procesos
• Medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras
• Reconocer las mejoras
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

7 ENFOQUE BASADO EN HECHOS


PARA LA TOMA DE DECISIONES
“Las decisiones efectivas se basan en el análisis de
datos y en la información”.
Acciones:
• Medición y toma de datos e información relativa al objetivo
• Asegurar que estos son precisos y fiables
• Analizar estos con métodos válidos
• Valorar las técnicas estadísticas
• Tomar decisiones en base a los resultados del
análisis lógico
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL


PROVEEDOR
“Una organización y sus proveedores son interdependientes
y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la
capacidad de ambos de crear valor”.

Acciones:
• Identificar y seleccionar proveedores clave
• Crear comunicaciones claras y abiertas
• Iniciar el desarrollo y la mejora continua.
• Determinar en conjunto un entendimiento de las
necesidades del cliente
• Reconocer las mejoras y logros del proveedor
MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

C RESPONSABILIDAD
S
A C
DE LA DIRECCIÓN
L R
T
I L
I E S
F I
Q
E U GESTIÓN DE
MEDICIÓN
ANÁLISIS
A
C E
I
N S
RECURSOS Y MEJORA C
I N
T I
T
O
N T
REALIZACIÓN
E O
DEL E
S
PRODUCTO PRODUCTO

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


BASADO EN PROCESOS
NB ISO 9001:2000

0 INTRODUCCIÓN

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2 REFERENCIAS

3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

6 GESTIÓN DE RECURSOS

7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA


SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Requisitos generales
Implementar acciones para
alcanzar resultados planificados
y la mejora continua de los procesos
Realizar el seguimiento,
Organización medición y análisis de los procesos

Asegurar disponibilidad
de recursos e información para apoyar
la operación y el seguimiento

Determinar criterios y métodos de operación


para asegurar que la operación y el control de
los procesos sean eficaces
Determinar secuencia
e interacción de los procesos
Identificar los procesos
del SGC y su aplicación
a través de la organización
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ruta de Deming

CICLO PHVA (Ruta de Deming)

Toda actividad consta de cuatro etapas sucesivas:

PLANEAR
(PLAN)

ACTUAR HACER
(ACT) (DO)

VERIFICAR
(CHECK)
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ruta de Deming
CICLO PHVA (RUTA DE DEMING)
PLANEAR (PLAN)
Estructurar los procesos sobre la base de la ponderación de los
objetivos.

HACER (DO)
Es ejecutar las actividades como han sido planificadas.

VERIFICAR (CHECK)
Es comparar lo realizado con lo planificado.

ACTUAR (ACT)
Es tomar acciones en relación al no cumplimiento de lo planificado.
Es tener previstas las acciones correctivas o las preventivas a tomar
ante la aparición de situaciones fuera de lo normal o de problemas.
ACTORES DEL SGC

a) Actores de la organización:
- personal de dirección y altos ejecutivos
- personal técnico
- supervisores o facilitadores
- mandos medios
- personal operativo (operarios y empleados).
b) Actores de la sociedad:
- proveedores
- clientes
- usuarios
- beneficiarios
- consumidores
- organismos de control oficial
IMPLANTACIÓN DEL SGC

Evaluación

Operación

Estructurar
documentación

Mapeo de procesos

Planificación

Diagnostico

Decisión
Sistema de Gestión
de Calidad
IMPLANTACIÓN DEL SGC

ACTIVIDADES PARA LA IMPLANTACIÓN


ALGUNAS SON LAS SIGUIENTES:
 Apreciación y percepción por la dirección que la calidad es una meta
clave y es esencial para el desarrollo y rentabilidad
 Decisión de la dirección de proporcionar recursos adecuados y
suficientes para el SGC
 Explicación a todo nivel del concepto y beneficios de un sistema de la
calidad
 Formación del personal
 Identificación de las actividades específicas a realizar, asignación de
responsabilidades y definición de cronogramas
 Definición de la política de la calidad. Difusión de la misma (forma de
cascada)
 Realizar el mapeo de procesos (definición de procesos importantes,
subprocesos, interacciones, etc)
IMPLANTACIÓN DEL SGC

Implantar un sistema de gestión de la calidad


es mucho más que fabricar un buen
producto o dar un servicio esmerado.
Es una nueva forma de hacer las cosas
y que abarca a toda la organización.

El implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y


obtener la certificación ISO 9000 es hoy el camino para
asegurar el futuro.
¡MUCHAS GRACIAS!

MÁS INFORMACIÓN EN
NUESTRA PÁGINA
www.Ibnorca.org