EMPATIA Y COMUNICACIÓN

ASERTIVA

Ps. Ilse Villamil Benítez

Maestría en Psicología
Especialista en Gerencia del Talento Humano
 ¡ME CONOZCO!
Qué me produce miedo o temor?
Qué es lo que me causa más emoción?

Ante qué circunstancia me molesto mucho?

Quiénes son las 3 personas con las que me siento mejor?

Qué es lo que más disfruto?

Qué evento despierta lo mejor de mí?

 QUE ES EMPATÍA

Es el rasgo característico de las

relaciones interpersonales exitosas.

La habilidad para estar consciente

de reconocer, comprender y apreciar
los sentimientos de los demás.

Leer emocionalmente a las personas.

La empatía involucra nuestras propias
emociones, y por eso entendemos
cabalmente los sentimientos de los
demás, porque los sentimos en
nuestros corazones además de
comprenderlos con nuestras mentes.
ESCUCHA EMPÁTICA

Es cuando el otro se siente

tomado en cuenta desde su
lenguaje hablado y
expresado corporalmente…

Se siente escuchado desde

sus sentimientos.
 PASOS PARA SER EMPATICO

PRESTAR
ATENCION
ESCUCHA AL PROPIO SER
ACTIVA CUERPO FLEXIBLE

EVITAR RETOMAR ESTABLEC

ENJUICIAR EXPERIEN E LIMITES
CIAS
PASADAS
¿Qué nos dice esta imagen?
¿Qué significa esto?
¿Qué te produce esto?
Si alguien te hace esto…
¿Qué sientes?
Y si alguien te habla así
¿Cómo reaccionas?
¿Como se relacionan?
¿QUE SE ENTIENDE POR COMUNICACIÓN?

0 Proceso de interacción social

0 Basado en la transmisión de mensajes de información
0 A través de símbolos, señales y sistemas de mensajes
0 Como parte de la actividad humana,
0 Se expresa a través de la relación o diálogo que se
establece entre las personas.
COMUNICARSE BIEN IMPLICA…

Tener en cuenta:

0 ¿Qué? Contenido o mensaje.

0 ¿Cómo? Forma verbal y no verbal del mensaje.
0 ¿Para qué? Intención de la información.
0 ¿Quién? Interlocutor indicado.
0 ¿Cuándo? Espacio y tiempo adecuado
COMUNICACIÓN ASERTIVA
0 Definición: La palabra asertivo, proviene del latín
assertus y quiere decir "Afirmación de la certeza de
una cosa“.

0 la capacidad de una persona para expresar

sentimientos, aptitudes y capacidades socialmente
aceptadas e identificadas con el bienestar personal.
 Definición…

Ser asertivo es tener la capacidad para

expresar o transmitir lo que se quiere,
lo que se piensa o se siente sin
incomodar o herir los sentimientos de
la otra persona.
¿QUÉ SE REQUIERE DESDE LAS
PERSONAS?

1. Comunicación intrapersonal.
2. Autovaloración.
3. Empatía.
4. Autoconciencia de las habilidades.
5. Sentido de igualdad.
 LA COMUNICACIÓN…
Puede ser :
0Pasiva
0Agresiva
0Asertiva
Veamos…
 ESTILO PASIVO DE LA
COMUNICACIÓN
-Creencias:
- No expresa los sentimientos verdaderos.
- No expresa desacuerdos.
- Eventualmente, el otro tiene más derechos que yo.

- Estilo de comunicación:
- Indirecto.
- Tendencia a la concordancia.
- Habla poco.
ESTILO PASIVO DE LA
COMUNICACIÓN
Características:
- Se disculpa constantemente.
- Busca depositar confianza en
otro, escasa auto confianza.
- No expresa con claridad lo que
siente y piensa.
- Si el otro toma las decisiones,
mejor.
- Raramente obtiene lo que
desea realmente
ESTILO PASIVO DE LA
COMUNICACIÓN

Conducta no verbal:

- Poco contacto visual.

- Cabizbajo.
- Postura deprimida.
- Manos húmedas y voz débil.
ESTILO PASIVO DE LA
COMUNICACIÓN

Conducta verbal:
- Palabras de relleno: "¿eh?", "¿no es
cierto?".
- Anuladores: "en realidad no es tan
importante", "no estoy seguro", "no
quisiera molestar con esto".
 ESTILO PASIVO

Sentimientos que experimenta:

-Indefensión.
-Decepción, ausencia de
reconocimiento.
 ESTILO AGRESIVO DE LA
COMUNICACIÓN

Creencias:
- "la gente debería ser como yo".
- "no cometo errores".
- "yo tengo derechos".
ESTILO AGRESIVO DE LA
COMUNICACIÓN
- Estilo de comunicación:
- Cerrado.
- No escucha.
- Con dificultad para ver los
puntos de vista ajenos.
- Interrumpe.
- Monopoliza la conversación.
 ESTILO AGRESIVO DE LA
COMUNICACIÓN

Conducta no verbal:
- Contacto visual airado.
- Se mueve o se inclina demasiado cerca.
- Ademanes amenazadores.
- Voy muy alta e interrupciones frecuentes.
 ESTILO AGRESIVO DE LA
COMUNICACIÓN

- Conducta verbal:
- Palabras fuertes y lenguaje abusivo.
- Términos sexistas o racistas.
- Evalúa la conducta de otros.
- Realiza amenazas explícitas.
 ESTILO AGRESIVO DE LA
COMUNICACIÓN

Sentimientos que experimenta:

- Coraje.
- Hostilidad.
- Frustración.
- Impaciencia.
ESTILO ASERTIVO

Creencias:
- Soy tan valioso como el otro.
- Consciencia que asertividad no es
igual a ganar.
- Igualdad de derechos con el otro.
ESTILO ASERTIVO
Estilo de comunicación:

- Efectivo, sabe escuchar.

- Establece límites.
- Clarifica expectativas.
- Establece observaciones, no emite juicios.
- Se expresa de manera directa y honesta
acerca de sus sentimientos y deseos.
- Considera los sentimientos ajenos.
ESTILO ASERTIVO

Características:
- No enjuicia ni etiqueta.
- Cree en sí y otorga credibilidad al otro.
- Confianza en sí mismo, autoconsciente.
- Abierto, flexible y versátil.
- Sentido del humor.
- Decidido y proactivo.
ESTILO ASERTIVO
Conducta no verbal:
- Buen contacto visual.
- Postura relajada y firme.
- Voz fuerte, firme y audible.
- Expresión fácil y tono apropiados al
mensaje.
- Se asegura de la comprensión del
mensaje.
Estilo asertivo de comunicación:
ESTILO ASERTIVO

- Conducta verbal:
- Lenguaje directo, sin ambigüedades.
- No evalúa la conducta de los demás.
- Utilización de la palabra "yo" y
afirmaciones cooperativas de "nosotros".
- Pregunta por alternativas.
- Expresa sus deseos y lo que piensa
 ESTILO ASERTIVO
Sentimientos que experimenta:
-Entusiasmo.
- Tranquilidad.

Efectos:
- Aumento de la autoestima.
- Incremento de la confianza personal.
- Motiva y entiende
 ¿COMO SER ASERTIVO?
0 D - Describir de manera clara la situación que nos
desagrada o que deseamos cambiar.

0 E - Expresar los sentimientos personales en

primera persona, evitando acusar al otro.

0 P - Pedir un cambio concreto de conducta.

0 A - Agradecer la atención del otro a nuestra

petición.
APLICA LO APRENDIDO
 RECUERDE…

“lo que no se dice se

actúa”
¡GRACIAS!