Presentación Portal Contribuyentes Especiales

Contribuyentes Especiales
Agenda
Portal de Cantv para los contribuyentes

especiales (retención del 75% del IVA)
Ventajas de usar el Portal
Proceso para canalizar las retenciones
a través del 0800-Empresas.
Preguntas
Portal para Contribuyentes Especiales
Se ingresa a
la pagina
www.cantv.co
m.ve
Doble
clip al
link
Doble
clip al
link
Doble
clip al
link
Doble
clip al
link
•*Cuenta cliente:
es la nuevo
número cuenta
contrato que se
refleja en la
factura e identifica
el servicio.
•Cod. área: en
los casos de
sumarias se debe
colocar 900
•* Número: en
los casos de
sumarias se debe
colocar
90X.XXXX.
Se validan los
cuatro primeros
campos y se
procede a
completar la
información
requerida. Los
datos en el
recuadro rojo se
necesitarán
para ingresar
posteriormente
al portar. De
estar conforme.
Doble clip a la
palabra
Aceptar.
Doble clip a la
palabra
Aceptar
Nota: en el caso de presentar alguna incidencia debe ser

reportada a su analista de cobranza para que canalice la
regularización de la misma.
Se completan
los campos
según la
información
registrada al
momento de
crearse en la
herramienta.
Se marca el
campo de cargar
factura para los
servicios que se
incluirán en el
comprobante de
retención a
generar.
Seleccionar la
factura a la cual
se va aplicar el
comprobante
de retención
IVA. (tildando el
recuadro) .
Seleccionar la
factura a la cual
se va aplicar el
comprobante
de retención
IVA. (tildando el
recuadro) .
Nro. de Comprobante
Razón Social RIF del Cliente
Escribir la dirección fiscal
Se revisa la
información de
estar correcta
se acepta.
Ventajas de usar el portal
Aplicación en tiempo real del ajuste correspondientes a los

comprobantes de retención del 75% del IVA.
La domiciliación de los pagos se utiliza como medio de pago y no

como una opción para evitar los inconvenientes en la aplicación de los
comprobantes de retención.
Evitar corte de los servicios por deudas correspondientes a

retenciones IVA.
Facilita el control y análisis de las cuentas por pagar a Cantv.
Permite la aplicación del comprobante sin utilizar el canal 0800-

Empresas, a través de cualquier conexión a Internet.
Proceso para canalizar las retenciones
a través del 0800-Empresas
Menú Principal 0800-Empresas
Saludo
“Bienvenido al Centro de Atención
al Cliente de Cantv Empresas e Instituciones”
Nivel 1
Opción 1 Opción 2 Opción 3 Opción 4 Opción 5
Solicitudes y Consultas
Reclamos de Contribuyentes Averías y Club
de Productos y
Facturación Especiales IVA Soportes Cantv
Servicios
Menú - Contribuyentes Especiales
1 2 4 5
Solicitudes y Reclamos de 3 Averías y
Consultas de Club Cantv
Facturación Soportes
Productos y Contribuyentes
Servicios Especiales
3.1
Información
General del
Proceso
Inbound
3.2
Hablar con un
Teleoperador
Inbound
Inbound
3.3
Soporte Funcional
Portal Factura en
Línea
Gestión Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Registro del Comprobante de Retención
Proceso: Registro de comprobante de retención en Remedy
3.2 INICIO
Solicitar el correo Revisar si el

electrónico comprobante fue
Validar datos del contacto. emisor, y que cargado en
Solicitar: colocó en asunto. Remedy
- Cédula de Identidad
NO
- Teléfono contacto
- RIF de la empresa.
Indicarle el
¿Cargado en
SI número de Ticket
¿Envió Remedy?
al cliente
comprobante
vía fax?
SI
NO
Solicita el número
de extensión
donde fue enviado
Revisar las carpeta
de entrada y las
carpetas existentes
Solicita al cliente
reenvíe el correo ¿Se encuentra
NO
con el el correo?
comprobante
SI
Verificar requisitos
enviados con el
Cliente (1)
Cargar el
Indicar al cliente el
comprobante en
tiempo establecido,
Remedy e indicar
para ajustar el
número de Ticket al
monto (2)
cliente
FIN
Registro del Comprobante de Retención
Proceso: Registro de comprobante de retención en Remedy
Transfiere llamada al
Verificar si esta
¿Extensión es ¿Cargado en TC a quien pertence
NO cargado en NO
del TC? Remedy? la extensión a la acual
Remedy
envió el fax
SI
Verificar la
recepción del fax SI
Solicita reenvío Informa el número

¿Fax legible? NO
del fax de ticket al cliente
SI
Cargar el comprobante Indicar al cliente el

Verificar requisitos
en el sistema Remedy tiempo establecido,
enviados con el
e indicar el número de para ajustar el monto
Cliente (1)
Ticket (2)
FIN
Registro del comprobantes de retención
 Se debe enviar los comprobantes de retención y copia de la factura (vía fax
o correo electrónico).
 Nro. Fax 0212-2791018 extensiones de la 2230 a la 2242.
 Dirección de correo retencionesiva@cantv.com.ve
 Una vez enviados los documentos debe llamar al 0800-Empresas (0800-

36773727) opción 3.2 para la creación del ticket.
 Se debe obtener un ticket por cada filial.
 Al obtener el número de ticket se finaliza el proceso. Debe informar estos

ticket a su analista de cobranza.
 La (s) retención (es) debe (n) aplicarse en siete días hábiles.
Nota: el cliente debe estar atento del nombre del teleconsultor para que
pueda reportar cualquier queja de atención.
Reclamos a retenciones no aplicadas
Proceso: Reporte de reclamo en Remedy
INICIO
Validar datos del contacto.

Solicitar: Notificar al cliente que
- Cédula de Identidad ¿Estatus de el Ticket esta En
- Teléfono contacto Ticket NO Proceso y que el
- RIF de la empresa. Resuelto? ajuste esta por
(1) realizarse.
SI
Ingresar los datos ¿Ajuste

en Remedy y realizado?
verificar Estatus NO
del Ticket SI
Al no estar procesado el
ajuste se debe realizar
un reporte de reclamo en
Remedy Notificar al cliente
que el ajuste ha
sido realizado
Se deben ingresar los siguientes

datos:
- Número de Comprobante
- Número de Ticket (el que ya esta
creado)
- Fecha de envío
- Estatus Indicar al cliente el
- Responsable tiempo establecido,
para ajustar el monto
(2)
Se notifica al
Cliente que el
reclamo fue
reportado
FIN
Reclamos a retenciones no aplicadas
 Se debe llamar al 0800-Empresas y solicitar el status del ticket introducido
con anterioridad.
 Si el ticket tiene estatus diferente a resuelto se debe solicitar la creación del

ticket de reclamo.
 Se obtiene otro número de ticket, el cual tiene tres días hábiles para ser
resuelto.
 De observar retraso en la resolución de estos ticket debe informar a su

analista de cobranza para el escalamiento del mismos ante el área resolutoria.
Nota: el cliente debe estar atento del nombre del teleconsultor para que pueda
reportar cualquier queja de atención.
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Portal de Cantv para los contribuyentes

Nota: en el caso de presentar alguna incidencia debe ser

Razón Social RIF del Cliente

Escribir la dirección fiscal

Aplicación en tiempo real del ajuste correspondientes a los

La domiciliación de los pagos se utiliza como medio de pago y no

Evitar corte de los servicios por deudas correspondientes a

Facilita el control y análisis de las cuentas por pagar a Cantv.

Permite la aplicación del comprobante sin utilizar el canal 0800-

Opción 1 Opción 2 Opción 3 Opción 4 Opción 5

Gestión Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Solicitar el correo Revisar si el

Solicita reenvío Informa el número

Cargar el comprobante Indicar al cliente el

 Una vez enviados los documentos debe llamar al 0800-Empresas (0800-

 Se debe obtener un ticket por cada filial.

 Al obtener el número de ticket se finaliza el proceso. Debe informar estos

 La (s) retención (es) debe (n) aplicarse en siete días hábiles.

Validar datos del contacto.

Ingresar los datos ¿Ajuste

Se deben ingresar los siguientes

 Si el ticket tiene estatus diferente a resuelto se debe solicitar la creación del

 De observar retraso en la resolución de estos ticket debe informar a su

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