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Culture Documents
20.000
Integrantes
o Aron Chula
o Bruno Fortes
o Bruno Fonseca
o Diogo Felix
o Igor Santos
o Leonardo de Oliveira
1. ISO, é garantir a
Objetivo da
TRANSITION
HEADLINE
organização, produtos e serviços que
Let’s start with the
first
atendam a expectativa do cliente.
set of slides
A quem se destina ISO/IEC 20.000
Atenção
1.
TRANSITION
Adoção da ISOHEADLINE
não engessa o processo
Não atrapalhaLet’s start with the
o desenvolvimento organização
first
setporte
Independente do of slides
da organização
ISO no Brasil
Cada país possui sua entidade ou órgão,
regulamenta normas técnicas
Let’s startem
Métodos baseados with the
PROCESSOS
first
set of slides
Estabelecer Esquema formal certificação
NORMAS ISO
ISO/IEC
20.000
1° IN TWO ORInternacional
Norma THREE COLUMNS destina a
Complementar ITIL
1.
Otimização nos Processos
TRANSITION
HEADLINE
Redução de Risco
Let’s start with the
Planejamento efirst
Implementação,
Resolução eset of slides
Relacionamento
Foco na gestão de qualidade
Foco no cliente 1.
TRANSITION
Melhores Práticas (Recomendações)
HEADLINE
Let’s
Transforma start with the focados em
departamentos
first
Tecnologia eset
Serviços
of slides
Melhorar a confiabilidade e disponibilidade
dos sistemas 1.
TRANSITION
HEADLINE
Prove uma base
Let’spara
startacordos
with the em nível de
serviços first
set of slides
CONTEÚDO
Relacionamentos ISO
Organização
Gerenciamento Gestão de
Qualidade de Segurança da
Serviço TI Informação
Gestão de Qualidade
METODOLOGIA
Referências Bibliografica