Lic.

Olga Romero Durán

Cochabamba, septiembre 2003

 COMUNICACIÓN

 Es un proceso dinámico que está en constante

cambio, en el que dos o varias personas intercambian
ideas, pensamientos, experiencia, deseos,
sentimientos e información con determinados
objetivos. Puede ser en forma oral, escrita, por gestos
y otros signos.
 COMUNICACIÓN

 No es exagerado decir que la

función de la comunicación es el
medio a través del cual se unifica la
actividad organizada.
 COMUNICACIÓN

 Medio con el que se modifica la conducta, se

efectúa el cambio, se hace productiva la
información y se cumplen las metas. Trátese de
una iglesia, una familia, un grupo de exploradores
o una empresa de negocios, la transferencia de
información de un individuo a otro es
absolutamente vital.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

 Tiene lugar en forma directa entre dos o

más personas en un intercambio de cara a
cara de información, pensamientos y
sentimientos de forma verbal y no verbal
que se da en todas las áreas de la vida
social, en ella se usan los cinco sentidos:
oído , vista, gusto, olfato y tacto.
ESCUCHA ACTIVA: LA CLAVE PARA EL
ENTENDIMIENTO

 La comunicación siempre se da en dos vías.

Escuchar es la mitad de hablar. Por lo tanto
saber escuchar bien es tan importante como el
saber hablar bien, quizá el saber escuchar bien
sea más difícil. El escuchar bien es un arte que
demanda concentración de todas las facultades
mentales y físicas.
ESCUCHA ACTIVA: LA CLAVE PARA EL
ENTENDIMIENTO

 Escuchar exige una total atención y

autodisciplina, significa también evitar una
evaluación prematura de lo que la otra persona
tiene que decir. Una tendencia común es
juzgar aprobar o rechazar lo que se dice, en
lugar de entender el marco de referencia de
quien habla. Escuchar con empatía puede
reducir algunas de las frustraciones diarias, y
producir mejores comunicaciones.
 RELACIÓN PACIENTE ENFERMERA

 La enfermera, componente del equipo

de proveedores de servicios de salud,
mantiene un contacto permanente con
los pacientes y sus familiares en el
desarrollo de sus funciones.
RELACIÓN PACIENTE ENFERMERA

 Los servicios de salud se pueden prestar de

una manera profesionalmente competente,
pero si las relaciones interpersonales no son
adecuadas se corre el riesgo de que la
atención sea menos eficaz.
PLANEAMIENTO DEL PORBLEMA

 Cómo se establece la comunicación

interpersonal a través de la escucha activa
de la auxiliar de enfermería con las
pacientes en la consulta externa del servicio
de Gineco-Obstetricia del Hospital obrero
Nº2, en el primer trimestre del 2002?
OBJETIVO GENERAL

 Conocer el nivel de comunicación

interpersonal a través de la escucha activa
de la auxiliar de enfermería con las
pacientes en la consulta externa del
servicio de Gineco-Obstetricia del Hospital
obrero Nº2.
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIALBLES

Para auxiliares :

• Manifestación de respeto a la persona

• Manifestación de paciencia en la atención
prestada
• Mostrar intención de escuchar
• Buscar retroalimentación
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIALBLES

Para las pacientes :

 Demuestra confianza
 Presta atención
 Demuestra interés para escuchar
 Entiende el mensaje
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIALBLES

Para la determinación de la comunicación eficaz :

1. Este número se considera bueno por que en

ella se ubicó el indicador de eficacia.
2. Este número se considerará como regular por
que en ella se ubicó el indicador de eficacia
regular.
3. Este número represente rango malo.
UNIVERSO

 Constituido por las cinco auxiliares de enfermería de la

consulta. El universo de pacientes conformado por todas las
mujeres que acuden a este servicio que en promedio día
alcanzan a 100 personas.

MUESTRA
Se tomó como muestra a las cinco auxiliares de enfermería.
La muestra de pacientes alcanza a 30 mujeres que
representa al 30% de la población cuya selección se realizó
por el método aleatorio simple.
 RESULTADOS

GRÁFICO Nº1

MANIFESTACIÓN DE RESPETO A LA PACIENTE

Saluda
13% amigablemente
27%
Presta
atención

No la toma en
cuenta
60%
RESULTADOS

GRÁFICO Nº 2
RESULTADOS

GRÁFICO Nº 3

INTENCIÓN DE ESCUCHAR

20% 13% Se inclina hacia el

interlocutor
Hace contacto visual

Esta desatenta

67%
 RESULTADOS

GRÁFICO Nº 4

RETROALIMENTACIÓN PROPORCIONADA POR LA

pacientes AUXILIAR

50
% de

33
17

0 10 20 30 40 50

Pregunta si entendio el mensaje Aclara dudas No pregunta

 RESULTADOS

GRÁFICO Nº 5

ACTITUD DE CONFIANZA EN LA
PACIENTE

40% T ranquila
T emerosa

60%
 RESULTADOS

GRÁFICO Nº 6

ACTITUD DE ATENCIÓN DE LA
PACIENTE

0
Observa
% de

77
das

23
0 20 40 60 80

Atenta y concentrada Preocupada y nerviosa Distraida

 RESULTADOS

GRÁFICO Nº 7

INTERES DE LA PACIENTE PARA ESCUCHAR

27% 30% Se inclina hacia su

interlocutor
Hace contacto visual

Esta desatenta

43%
 RESULTADOS

GRÁFICO Nº 8

OFERTA DE RETROALIMENTACIÓN POR LA

PACIENTE

50
Observ.
% de

30
20

0 10 20 30 40 50

No pregunta nada Aclara dudas

Realiza preguntas
RESULTADOS
 CONCLUSIONES

La conclusión que se obtuvo respecto a identificar

que elementos del proceso de escucha activa que
presentan dificultad en la auxiliar de enfermería.

 Es que tres de los indicadores alcanzaron a un

rango de regular y uno de ellos, la
retroalimentación se encuentra en el rango de malo.
 CONCLUSIONES

En la Identificación de los elementos del proceso de

escucha activa que presentan dificultad, en la
paciente, las conclusiones son:

 Las pacientes también se ubican en el rango de

regular con tres de los cuatro indicadores, quedando
uno en el rango de malo que casualmente es el mismo
indicador la retroalimentación.

 Determinar en que medida la comunicación

interpersonal a través de la escucha activa de la
auxiliar de enfermería con las pacientes es eficaz.
 RECOMENDACIONES

 Programar reuniones de análisis de la situación para

consensuar medidas correctivas.

 Elaborar programas de capacitación en comunicación

interpersonal, para ambos grupos de estudio.

 Realizar estudios complementarios para identificar

otros factores que intervienen en la comunicación y
que no se tomaron en este estudio.
(HASARI PAL)