SATISFACCIÓN LABORAL

Integrantes:

CAMPO PUJAY, Esvila

CHÁVEZ RIVERA, Mirian
HUAMANÍ CAPCHA, Rocío
SILVA OBREGÓN, Diana Honorata
VELAZCO YACHACHÍN, Kerly Nanette

Docente:
CASTRO GARCIA, Julio César
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 TÍTULO

“Satisfacción Laboral de los trabajadores en el

Hospital Sergio E. Bernales, Lima – Perú”
 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD
PROBLEMATICA

• Las organizaciones requieren emplear óptimos procesos de manejo de recursos humanos.

• Las personas que laboran en la institución de salud están expuestas a estresores.
• el personal que trabaja en el sector salud llegan a pasar una tercera parte del día trabajando y
lo hacen la mitad de su vida.
• los trabajadores del Hospital Sergio E. Bernales presentan conductas que no corresponden al
patrón que se debe de seguir frente a situaciones laborales.
• La infraestructura con la se cuenta no es la adecuada.
 OBJETIVOS
• Objetivos General.
• Identificar el nivel de satisfacción laboral que presentan los trabajadores del
Hospital Sergio E. Bernales.

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Objetivos específicos.

 Identificar el nivel predominante de la dimensión puesto de trabajo de la satisfacción laboral en

el Hospital Sergio E. Bernales.
 Identificar el nivel predominante de la dimensión dirección de la unidad de la satisfacción
laboral en el Hospital Sergio E. Bernales.
 Identificar el nivel predominante de la dimensión ambiente de trabajo e interacción con los
compañeros de la satisfacción laboral en el Hospital Sergio E. Bernales.
 Identificar el nivel predominante de la dimensión comunicación y coordinación de la
satisfacción laboral en el Hospital Sergio E. Bernales.
• Objetivos específicos.

• Identificar el nivel predominante de la dimensión condiciones ambientales, infraestructuras y

recursos de la satisfacción laboral en el Hospital Sergio E. Bernales.
• Identificar el nivel predominante de la dimensión capacitación de la satisfacción laboral en el
Hospital Sergio E. Bernales.
• Identificar el nivel predominante de la dimensión implicancia en la mejora de la satisfacción
laboral en el Hospital Sergio E. Bernales.
• Identificar el nivel predominante de la dimensión motivación y reconocimiento de la
satisfacción laboral en el Hospital Sergio E. Bernales.
MARCO TEÒRICO
 ¿QUÉ ES SATISFACCION LABORAL?

Peiró (1996) refiere “[…] la satisfacción

es una actitud un conjunto de actitudes
desarrolladas por la persona hacia su
situación de trabajo. Estas actitudes
pueden ir referidas hacia el trabajo en
general o hacia facetas especificas del /
mismo”. (p. 156).

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[…] la satisfacción, como
otras actitudes, está
compuesta por los
elementos; afectivo,
cognitivo y conductual.
(Harpaz, 1983, p. 156).

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/

•
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 Elton Mayor ,James Williams
Frederick Taylor , Henry Ganatt
Menciona que la satisfacción laboral
Manifiestan que la satisfacción relacionada a los factores sociales
laboral se relaciona con los que la interacción del individuo con
incentivos económico. el grupo.

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 • Robbins
• Abrahán Maslow,Frederick Herzberg
Habla sobre la actitud del trabajador frente
La satisfacción de las necesidades se
su propio trabajo , como referir trabajos
considera que la satisfacción se mide en
que le den oportunidades de usar sus
la medida que el individuo logre
habilidades .
satisfacer.

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 • Luis Alvares López
Manifiesta que la motivación concreta es la satisfacción
laboral, radica en los factores a considerar de manera
general o los grupos y las variables independientes o
dimensiones esenciales.

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Característica de la satisfacción laboral
Locke (1976) Pieró y Prieto (1996)
• La satisfacción con la retribución salarial y extra
salarial.
• Satisfacción con la estabilidad de empleo
• satisfacción con las condiciones de trabajos,
referentes al ambientes físico y espacio del lugar de
trabajo.
• Satisfacción con información, comunicativa y las
relaciones humanas o admiración con los superiores
y estilos de supervisión.

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 Dimensiones
Puesto de trabajo

Dirección de la unidad

Ambiente de trabajo e interacción

con los compañeros
Comunicación y coordinación

Condiciones ambientales

Capacitación
Implicación en la
mejora

Motivacion y
reconocimiento
 METODOLOGÌA

• Tipo de estudio: Descriptivo

• Diseño de Investigación: No experimental

• Población: La población está conformada por 1000 trabajadores que laboran en el Hospital Sergio E.

Bernales.

• Muestra: La muestra a considerar de los trabajadores que van a participar es de 30 personas.

• Muestreo: No probabilístico - A juicio del investigador

• Instrumento: Encuesta
Estadísticas de fiabilidad

Alfa de
Cronbach N de elementos
,943 43
ANÀLISIS DE RESULTADOS
 CONCLUSIONES
• El nivel de satisfacción laboral de los trabajadores en el Hospital Sergio E. Bernales, la mayoría se
encuentra insatisfechos; debido a la recarga laboral y sobrecarga en el horario por déficit de recursos
humanos para cubrir la demanda de la población actual, trabajo rutinario, falta de oportunidades y
capacitaciones para realizar línea de carrera, falta de autonomía y la no existencia de incentivos
laborales. Del mismo modo, la infraestructura, las condiciones ambientales (iluminación, climatización
y ventilación) y el mobiliario y equipos técnicos no son adecuados para facilitar el trabajo y los
servicios prestados a los usuarios.

• Respecto al nivel de predominancia de la dimensión puesto de trabajo de los trabajadores en el Hospital

Sergio E. Bernales, el 37% expresaron que se encuentran insatisfechos puesto que su trabajo no está
bien organizado, y no se les permite desarrollarse profesionalmente; seguido de un mínimo porcentaje el
33% refiere que están satisfechos ya que se sienten feliz por los resultados que logran en su trabajo.
 CONCLUSIONES
• En cuanto al nivel de predominancia de la dimensión dirección de la unidad de los trabajadores en el
Hospital Sergio E. Bernales; la mayoría manifiesta que se encuentra insatisfechos puesto que el
responsable de sus áreas no delegan eficazmente funciones de responsabilidad y toman decisiones sin la
participación del personal del área.

• Acerca del nivel de predominancia de la dimensión ambiente de trabajo e interacción con los
compañeros en el Hospital Sergio E. Bernales; la mayoría señala estar insatisfecho, puesto que la
relación con los compañeros de trabajo no es buena, no forman equipos de trabajo y el ambiente en que
trabajan les produce estrés.

• Respecto al nivel de predominancia de la dimensión comunicación y coordinación de los trabajadores en

el Hospital Sergio E. Bernales; el 47% expresa una insatisfacción porque no existe una comunicación
interna adecuada entre responsables y colaboradores, y no se coordinan con otras áreas de la
organización.
 CONCLUSIONES
• En cuanto al nivel de predominancia de la dimensión condiciones ambientales, infraestructuras y
recursos de los trabajadores en el Hospital Sergio E. Bernales; la mayoría indica que se encuentra
insatisfecho, debido a que las condiciones ambientales no son adecuadas y representan un riesgo para la
salud, la distribución física del ambiente no facilita la realización de sus labores. Además, existe déficit
de materiales y falta de insumos.

• Acerca del nivel de predominancia de la dimensión capacitación de los trabajadores en el Hospital Sergio
E. Bernales; el 57% señala estar insatisfecho, puesto que no reciben la capacitación necesaria para
desempeñar correctamente sus labores.

• Respecto al nivel de predominancia de la dimensión implicancia en la mejora de los trabajadores en el

Hospital Sergio E. Bernales; el 40% expresa una insatisfacción porque sus iniciativas para la mejora de
la calidad no son consideradas, seguido el 33% expresa satisfacción, debido a que identifican aspectos
susceptibles de mejora en sus actividades diarias y es prioritaria la mejora de la calidad de los servicios
que prestan.
 CONCLUSIONES
• En cuanto al nivel de predominancia de la dimensión motivación y reconocimiento de los trabajadores en
el Hospital Sergio E. Bernales; la mayoría indica que se encuentra insatisfecho, debido a la falta de
reconocimiento por las labores que realizan, las condiciones laborales como salario, horario, beneficios
laborales no son satisfactorios, lo que trae como resultado desmotivación.
 RECOMENDACIONES
• Elaborar e implementar un plan de mejora de la calidad orientada a mejorar las condiciones laborales
considerando las dimensiones físicas y materiales, beneficios laborales y remunerativos, políticas
administrativas, relaciones sociales, entre otros; en el marco de la satisfacción laboral del profesional en
el Hospital Sergio E. Bernales.

• Institucionalizar la medición periódica de satisfacción laboral y clima organizacional como elementos

estratégicos del desarrollo de una cultura institucional, con la finalidad de asegurar el cumplimiento de
los objetivos personales y profesionales del personal en el Hospital Sergio E. Bernales.

• Tomar en cuenta las opiniones de los trabajadores, para darse cuenta aquello en lo que se está fallando.
Por lo tanto, se debe implementar buzón de sugerencias de los trabajadores, o evaluar sus opiniones y
sugerencias cada dos o tres meses mediante encuestas y realizar entrevistas a aquellos empleados que
lleven mayor tiempo de servicio. También, se debe retroalimentar mediante boletines informativos en
donde se enfatice que el empleado es importante en los cambios y mejoras de la organización.
 RECOMENDACIONES
• Implementar programas de capacitación e incentivos para fortalecer y mejorar el clima organizacional de
los colaboradores, con el propósito de mejorar la calidad de atención del usuario interno y externo del
Hospital Sergio E. Bernales.

• Reportar dos veces al año acerca del progreso que ha tenido la empresa y de qué forma ha contribuido el
trabajador en el crecimiento de esta. El recibir esta retroalimentación, representa un incentivo para los
trabajadores y despierta conciencia acerca de su desempeño laboral.

• Mejorar los medios de comunicación para transmitir de mejor forma los mensajes, asegurándose que la
información más importante ha llegado a todos los miembros de la organización. Además, se debe
fomentar la buena relación entre los empleados, organizando juntas de trabajo positivas y de
retroalimentación.
 BIBLIOGRAFIA
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2006. (Tesis de licenciatura).
Recuperado de http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/488/1/Vasquez_ss.pdf