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Cusco - 2017
AREA PROBLEMATICA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
INTERNACIONAL
La informalidad en el mundo no es un
fenómeno muy extendido, que implica el
60% de la fuerza del trabajo, tiende a ser
creciente Organización para la Cooperación y
el Desarrollo Económico
NACIONAL
El sector informal esta constituido por
el conjunto de empresas, trabajadores
y actividades que operan fuera de los
marcos legales. (DE SOTO, 1989)
LOCAL (MINCETUR)
Se estima que entre el 55% y
60% de las agencias de viajes y
turismo es informal en el Perú
Agencias de viajes informales y la
satisfacción del turista en la ciudad
del Cusco
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL
P.E.1 ¿De qué manera las agencias de viajes informales de la ciudad del
Cusco operan sus servicios turísticos?
OBJETIVO GENERAL
.
O.E.3 Determinar de qué manera la innovación de los servicios
turísticos de las Agencias de Viajes informales de la Ciudad del
Cusco satisfacen las expectativas del turista.
JUSTIFICACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN
Justificación
¿Para quién se
¿Por qué se Investiga? ¿Para qué se investiga?
investiga?
LIMITACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN
Limitación de la Investigación
Falta de
Escasa Es complicado
información
Escaso información poder obtener
precisa sobre la
dominio de la sobre tesis información
cantidad exacta
oficial, las
metodología relacionadas de Agencias de
instituciones
científica. con el tema de Viajes y
ponen muchas
investigación. Turismo
dificultades.
informales.
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DE ESTUDIO
ANTECEDENTE LOCAL
CONCEPTO IMPORTANCIA
CONCEPTO MOTIVACION
(WITHAKER, 1993)
LA OFERTA
TURISTICA
LA
DEMANDA TEORIA
TURISTICA DEL
TURISMO
TEORIAS
ESPECIFICAS
TEORIAS SOBRE
TEORIA DEL LA
DESARROLLO INFORMALIDAD
TURISTICO
MARCO CONCEPTUAL
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
EL TURISMO EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL
La economía global y el
incremento de los medios
de transporte hacen que en
poco tiempo puedan
desplazarse con costos
accesibles a la población
Fuente: OMT
EL TURISMO EN EL ESCENARIO NACIONAL
Agencia de Viaje(3,2%)
EL TURISMO EN LA CIUDAD DEL CUSCO
DISEÑO DE LA METODOLOGÍA DE
INVESTIGACION
METODOLOGIA
PLAN DE
NIVEL DE ANALISIS DE
INVESTIGACION ENFOQUE DE LA
INVESTIGACION DATOS
TECNICAS E
INSTRUMENTO
POBLACION METODOLOGIA DE
RECOLECCION
DE DATOS
Análisis y
discusión de MUESTRA
datos
MUESTRA
n
p.q Z 2 .N
( EE) 2 ( N 1) ( p.q)Z 2
Sustituyendo: Sustituyendo:
n = (0.5 x 0.5 x (1.96)2 x 788) / n = (0.5 x 0.5 x (1.96)2 x 251) /
(((0.05)2 x 787) + (0.5 x 0.5 x (1.96)2)) (((0.05)2 x 250) + (0.5 x 0.5 x (1.96)2))
n = 117.5 n = 111.8
Por lo tanto, el tamaño de la
Por lo tanto, el tamaño de la nuestra es de 112 turistas.
nuestra es de 118 agencias
informales
Análisis y discusión de datos
Secundaria 12 10%
Universitario 23 19%
Técnico 38 32%
No Sabe 45 38%
N° de
Nivel Académico del Personal Porcentaje
Encuestas
Profesional 37 31%
Técnico 55 47%
No Sabe 26 22%
Proceso de
N° de Encuestas Porcentaje
Formalización
Si 45 38%
No 73 62%
Total 118 100%
4.-¿Cuál cree Ud. que sean los factores que determinan la informalidad en las
Agencias de Viaje y Turismo en la Ciudad del Cusco?
Principales Efectos y
Consecuencias de la Informalidad N° de
Porcentaje
en las Agencias de Viajes y Encuestas
Turismo
N° DE
MODALIDAD DE VIAJE PORCENTAJE
ENCUESTAS
AGENCIA DE VIAJES Y
62 55%
TURISMO
TERMINAL AÉREO 0 0%
HOTEL 8 7%
5.- Agencia de Viajes que cumplió con todo los servicios ofrecidos
CUMPLIMIENTO DE SERVICIOS N° DE
PORCENTAJE
OFRECIDOS ENCUESTAS
SI 41 37%
NO 18 16%
5.- ¿Los servicios recibidos por parte de la Agencia de Viajes y Turismo cumplió con
sus expectativas?
N° DE
CUMPLIÓ CON SUS EXPECTATIVAS PORCENTAJE
ENCUESTAS
SI 35 31%
NO 43 38%
REGULAR 34 30%
DISEÑO DE PROPUESTAS
CAPACITACION EN GESTION DE EMPRESAS
TURISTICAS A LAS AGENCIAS DE VIAJES INFORMALES.
FUNDAMENTACION
Al realizar nuestras encuestas se observa que
se necesita tener al recurso humano capacitado
en la administración para la Gestión de
empresas turísticas generando la satisfacción
del turista.
OBJETIVOS
Innovar los servicios turísticos que prestan las
Agencias de Viajes informales.
COBERTURA
BENEFICIARIOS DIRECTOS:
Agencia de Viajes y Turismo
BENEFICIARIOS INDIRECTOS:
Turistas
GESTION EMPRESARIAL
Proporciona
A los conductores de las agencias, las herramientas
de gestión necesarias para lograr el crecimiento y
consolidación de sus negocios.
Potencia
El desempeño gerencial del participante que
fomente una mejor toma de decisiones en un
entorno competitivo.
Desarrolla
Las habilidades directivas del empresario para
facilitar la solución de los problemas que afronta el
negocio.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Habilidades
Motivación
Planificar y
Analizar
desarrollar
Aplicar Diseñar
FUNDAMENTACION
El turismo se concibe en la actualidad como
una importante actividad socio-económica,
como la industria mundial de servicios; pues
se constituye como el sector más viable para
el crecimiento de la economía y relaciones
sociales entre los países del Mundo.
OBJETIVOS
Sensibilizar a las personas informales que se dedican
a la prestación de los servicios turísticos a la
legalización.
COBERTURA
BENEFICIARIOS DIRECTOS: Agencia de Viajes y Turismo, Estado
BENEFICIARIOS INDIRECTOS:
Turistas
CONCLUSIONES
2.- El nivel de satisfacción de los turistas que compran los servicios de las agencias de
viajes informales de la ciudad del Cusco es bajo ya que el 68% de los turistas indican que
no cumplieron con sus expectativas.
3.-El 47% del personal que labora en las Agencias de viajes informales de la ciudad del
Cusco es técnico especializado en guiar por tanto no tienen conocimiento en la gestión de
empresa turísticas.
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