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COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con una


gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre
dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al
mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más
importante que determina el tipo de relación interpersonal que
se vaya a tener con los demás”
 Oímos lo que esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
CONDUCTA ASERTIVA

La ASERTIVIDAD es la conducta humana más


deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y
sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los
demás
ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA

Sumiso Asertivo Agresivo

Evita hablar. Se Habla con efectividad y Ofende. Se impone por


pliega a lo que dicen propiedad. Expone sus la fuerza. Juega al yo
los demás. No ideas en forma lógica y gano - tú pierdes. No
defiende sus puntos sin contradicciones. escucha sugerencias
de vista. Juega al yo gano - tú
ganas.
¿PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS?

Aunque las personas tienen características


básicas permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos
factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MÀS FRECUENCIA
LAS CINCO “P’S” DEL CAMBIO EXITOSO

 PROTECCION
 POTENCIA
 PERMISO
 PRACTICA
 PRUEBA
PROGRAMARSE PARA EL ÈXITO

Visualice situaciones en las que se


VEA, siendo ASERTIVO. SIENTASE
confiado, poderoso y eficaz. OIGA,
su voz fuerte y firme.
EXPERIMENTE, la satisfacción y el
placer de SER ASERTIVO
EMOCION-ASERTIVIDAD

El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar


nuestra asertividad puede ser uno de los más
grandes retos.

Casi todos aprendemos lecciones sobre los


sentimientos, que no apoyan a la asertividad.

Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones, o


acontecimientos, es quien elige la respuesta
emocional
FRASES ASERTIVAS
SI HACER NO HACER

 Diga NO firme y cortésmente  Diga no puedo, no podré


 Exprese sus sentimientos  Despersonalice los
honestamente: ESTOY sentimientos o niegue la
ENOJADO. ME ENCANTA SU propiedad: USTED ME HACE
COMPAÑÍA SENTIR BIEN
 Sea realista respetuoso y  Exagere minimice o use el
honesto: ESTE ES EL sarcasmo JAMÁS ENTREGA
TERCER MES QUE SUS INFORMES A TIEMPO
ENTREGA TARDE SU  Exprese preferencias o
INFORME. prioridades no acceda para ser
 Exprese preferencias y sociable o acepte contra su
prioridades: QUIERO IR AL voluntad ESTA BIEN VEAMOS
CINE PERO A UNA PELICULA LA PELÍCULA QUE USTEDES
QUE NO SEA VIOLENTA QUIERAN
SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL
CUATRO ESTILOS ASERTIVOS

•DE APOYO - SOLICITO

•DIRECTIVO - ORIENTADOR

•ANALITICO

•EXPRESIVO
CUATRO PASOS HACIA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN

ORDENE, NO PREGUNTE

AGREGUE EMOCIÓN

INTRODUZCA CONSECUENCIAS
HERRAMIENTAS PARA LA
CONFRONTACION EXITOSA

Identifique cual estilo asertivo funciona mejor

Defina la conducta específica que se


confrontara

Describa los resultados de la conducta


Identifique sus sentimientos
Defina la meta que aspira lograr
COMO OIR ACTIVAMENTE

 Parafrasee el contenido

 Reconozca los sentimientos

 Concluya con una pregunta para revisar si su


interlocutor entendió correctamente
Firme comunicación visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atención del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo