Luz Stella Rentería Q

Es el proceso mediante el cual, una empresa, negocio

u organización recolecta, analiza e interpreta
información, para solucionar un problema que
presente dicha empresa
La Investigación de Mercados Sirve para:
TOMAR DECISIONES GERENCIALES
EMPRENDER ESTRATEGIAS DE MERCADEO
CREAR UNA BASE DE DATOS DE INFORMACION
CONOCER EL MERCADO Y SUS TENDENCIAS
1. NECESIDAD DE INFORMACION
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION
4. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCION DE DATOS
5. DISEÑO DE LA MUESTRA
6. RECOPILACION DE DATOS
7. PROCESAMIENTO DE DATOS
8. ANALISIS DE DATOS
9. PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
Cuál es la necesidad de
información de la
empresa.
Conocer la Percepción
que tienen los clientes
actuales o clientes
potenciales de la nueva
empresa o producto.
Para observar la participación en el
mercado
Para hacer el lanzamiento de un
producto
Para montar o crear una empresa
Para conocer la competencia
Para conocer los clientes
Para conocer el posicionamiento de
marca
Para identificar gustos y preferencias
Para conocer la percepción de los precios
Para conocer la opinión del Servicio al
Cliente
Para conocer la aceptación de la Publicidad
Para conocer las tendencias del Mercado
Para identificar las empresas del Sector
Para conocer la atención de los vendedores
Para observar la actitud del cliente
Para observar el comportamiento del cliente
DEFINICION: Son los diferentes medios que se
utilizan para recopilar, clasificar y presentar
información, acerca de un tema especifico dentro
de la organización.
PRIMARIA: Son los datos nuevos que se recopilan
para complementar los datos históricos ò existentes y
así desarrollar una investigación de mercados Ej:
Cuántos estudiantes tienen la institución ?

SECUNDARIA: Son los datos ya existentes. Son los

datos históricos. Son las estadísticas de los eventos y
los procesos. Ej: Listado de Alumnos Antiguos
La Mercadotecnia se vale de diversas
técnicas para investigar el mercado,
tales como:

Entrevistas personales, encuestas con

cuestionario, Focus Groups (sesiones
de grupo), entrevista profunda, cliente
encubierto, monitoreo de
comportamientos, observación, vía
telefónica, internet
POBLACION: Es el nicho del mercado o grupo de personas
ideales para realizar la investigación

MUESTRA: Es una parte representativa de la población

que representa las características, comportamientos,
conductas y tendencias de la población.

1. Definir con exactitud la

POBLACION
2. Definir el tamaño de la
MUESTRA
1. Selección
2. Capacitación
3. Cuestionario
4. Entrevistadores
5. Carnet
6. Tabla, Computador
y Lapicero
1. Diligenciar Encuesta
2. Tabulación de
Encuestas
3. Tablas Resumen
4. Porcentajes
5. Graficas
6. Interpretación
Interpretar los resultados
obtenidos
Compararlos con los
objetivos trazados
Implementar estrategias
nuevas para atacar los
problemas de la empresa
Informe escrito
Presentación Oral
Presentación en
Diapositivas
1. DANE

2. BIBLIOTECAS

3. PERIODICO: Portafolio-la República

4. REVISTAS

5. CAMARA DE COMERCIO

6. ENTIDADES DEL GOBIERNO

7. DIRECTORIO TELEFONICO

8. INTERNET
A.C NIELSEN DE COLOMBIA
SANCHO PUBLICIDAD
CENTRO NACIONAL DE CONSULTORIA
INVAMER GALLUP
YANKELOVICH Y ACEVEDO ASOCIADOS
NAPOLEON FRANCO
YAN HAAS
GHALGOS PUBLICIDAD E.U
VISTA PREVIA LTDA
UNIVERSIDAD CATOLICA
FUNDA UNIVERS DEL AREA ANDINA
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA
UNIVERSIDAD LIBRE
Una encuesta es conjunto de preguntas
normalizadas dirigidas a una muestra
representativa de población, con el fin de
conocer estados de opinión de las personas.
PERSONALES OBSERVACION TELEFONICA INTERNET

ENCUESTAS
 1. TITULO
5. APLICACION

2. OBJETIVO
6. TABULACION

3. ENCABEZADO 7. PRESENTACION
DE RESULTADOS

8. FICHA
4. CUESTIONARIO TECNICA
IDENTIFICACION DEL TEMA Y DE LA EMPRESA
ENCUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE: FRISBY S.A
ENCUESTA DE CREACION DE EMPRESAS: CITY
TOUR
ENCUESTA DE PUBLICIDAD: UNE
ENCUESTA DE PRODUCTO: ARTURO CALLE
 ES LA EXPLICACION AL ENCUESTADO SOBRE EL
OBJETIVO O EL MOTIVO POR EL CUAL SE HACE
LA ENCUESTA. ES LA PRESENTACION DE LA EMPRESA
Y DEL ENCUESTADOR
Buenos Días. Mi nombre es Luis, soy estudiante de
Unitecnica y estamos realizando una encuesta sobre
las cremas de dientes que usan las personas.
De antemano le agradecemos su colaboración y su
tiempo al responder las preguntas de esta encuesta.
SON LOS DATOS DEL ENCUESTADO PARA
ARMAR LA BASE DE DATOS
CIUDAD_____________ FECHA_____________
NOMBRE DEL ENCUESTADO___________________
DIR_____________ TEL __________ CEL __________
 ES EL DISEÑO DE LOS TIPOS DE PREGUNTA
QUE SE ELABORAN PARA ARMAR EL CUESTIONARIO
O LISTADO DE PREGUNTAS
1. Emplee palabras sencillas
2. Emplee palabras claras
3. Evite preguntas que sugieran la respuesta
4. Evite preguntas sesgadas
5. Evite preguntas de doble respuesta
1. Que piensa del proceso de paz en Colombia?
2. Como le parece el desempeño del Deportivo
Pereira?
3. Que opinión le merece las fiestas de Pereira?
4. Que piensa de los políticos de la ciudad?
5. Esta de acuerdo con los Show Reallity?
 1. Que piensa del acuerdo humanitario?
 A) Se realizara ______
 B) No se realizara ______
 C) Se aplazara ______
 D) Es una distracción ______

 Que marca de carros conoce usted?

 Chevrolet _____
 Mazda _____
 Renault _____
 Ninguno _____
1. Tiene Novio ?
Si ____
No ____
2. La moto que usted conduce es propia?
Si ____
No ____
3. Va a votar en la próximas elecciones para Alcaldía por:
Xxxxxx _____
yyyyy _____
Blanco _____
 ES EJECUTAR O ELABORAR LA ENCUESTA AL GRUPO OBJETIVO
ES EL TRABAJO DE CAMPO
ES ENUNCIAR LAS PREGUNTAS PARA OBTENER LAS RESPUESTAS
EN LA CALLE, AL NICHO DE MERCADO O GRUPO OBJETIVO
 ES MEDIR LAS RESPUESTAS OBTENIDAS
ES CUANTIFICAR LAS ENCUESTAS
ES VALORAR LAS RESPUESTAS
ES COLOCARLE CIFRAS Y ESTADISTICAS A LOS RESULTADOS
ES LA PRESENTACION FINAL DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
EN LA ENCUESTA

USUARIOS DE VEHICULOS EN PEREIRA

Tiene Vehículo?

SI ______ 72 72%
28%
SI
72% NO
NO _______ 28 28%

TOTAL 100%
 ES LA PRESENTACION FINAL DE:
• QUIEN LA REALIZO
• MUESTRA
• FECHA
• MARGEN DE ERROR

FICHA TECNICA:
Estudiantes de 4º Semestre Contaduría - Unitecnica
200 Personas de Pereira
Septiembre 15 de 2012
95% de Confiabilidad
5% de Margen de Error
EMPRENDIMIENTO