Parámetros e

indicadores de gestión
AC8-1

Arcos Stephany
Iza Alexandra
es importante que se encuentre implementado el control interno en la
entidad y que se tenga muy en claro lo que es y la importancia del control de
gestión como concepto clave y herramienta de la evaluación institucional.
 a) Indicadores cuantitativos,son los
valores y cifras que se establecen
periódicamente de los resultados de
las operaciones, son un instrumento
básico.
INDICADORES
CUANTITATIVOS Y
CUALITATIVOS
b) Indicadores cualitativos, permiten
tener en cuent a la heterogeneidad, las
amenazas y las oportunidades del
entorno organizacional.
 INDICADORES DE GESTION
UNIVERSALMENTE UTILIZADOS

Indicadores
de resultados
Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores
por área y
estructurales de recursos.- de proceso.- de personal.-
desarrollo de
información.-

Corresponden estos
Se basa en dos indicadores a las
La estructura orgánica
aspectos: la actividades del
y su funcionamiento
información del Tienen relación con la Aplicables a la función comportamiento de la
permite identificar los
desarrollo de la planificación de las operativa de la
niveles de dirección y administración de los
gestión que se metas y objetivos, institución, relativa al
adelanta y mando, así como, su considerando que para cumplimiento de su recursos humanos.
grado de Sirven para medir o
los resultados planear se requiere misión y objetivos establecer el grado de
responsabilidad en la
operativos y contar con recursos. sociales.
conducción eficiencia y eficacia en
financieros de la
institucional. la administración de
gestión.
los recursos humanos
Indicadores Interfásicos. -Son los que se
relacionan con el comportamiento de la
entidad frente a los usuarios externos ya
sean personas jurídicas o naturales.

7) Indicadores de aprendizaje y adaptación:

Estos indicadores corresponden al
comportamiento de los recursos humanos
dentro de los procesos evolutivos
tecnológicos, grupales y de identidad.
 Indicadores globales:Los indicadores globales son
aquellos que miden los resultados en el ámbito de
Institución y la calidad del servicio que
proporciona a los distintos us uarios.

INDICADORES Indicadores funcionales o particulares : En este

GLOBALES, tipo de parámetros se debe tener presente la
FUNCIONALES complejidad y variedad de las funciones que se
Y ESPECIFICOS
desarrollan en las entidades públicas.

Indicadores específicos: Básicamente los

indicadores específicos se refieren a los mismos
aspectos ya señalados en cuanto a los indicadores
globales, sin embargo, a diferencias de éstos, que
como hemos dicho se refieren al todo en términos
de país, Ministerio o Institución
USO DE INDICADORES EN
AUDITORIA DE GESTION
Permiten medir:

- Todos estos
- El grado de aspectos deben
- Las cualidades
satisfacción de ser medidos
y características
- La eficiencia y las necesidades considerando su
de los bienes
economía en el de los usuarios o relación con la
producidos o
manejo de los clientes a misión, los
servicios
recursos quienes van objetivos y las
prestados(
dirigidos metas
eficacia)
(calidad planteados por
la organización.
 INDICADOR
Ejemplos:
Definición
- Total de pacientes atendidos en
Es la referencia numérica un trimestre en la sala de rayos x
generada a partir de una o varias del hospital Baca Ortiz
variables, que muestra aspectos
- Total de órdenes de pago para la
del desempeño de la unidad
adquisición de uniformes de
auditada. Esa referencia, al ser
obreros conformadas en el
comparada con un valor estándar,
segundo semestre en el Ministerio
interno o externo a la
de Bienestar Social
organización, podrá indicar
posibles desviaciones con respecto - Total de auditorías financieras
a las cuales la administración realizadas en el primer trimestre
deberá tomar acciones. en el ente Salgado & Salgado con
reparos formulados
PARAMETROS E INDICADORES DE
GENERAL UTILIZACION

Para la aplicación en la
auditoría de gestión, se
requiere del
conocimiento e
interpretación de los
siguientes parámetros:
economía, eficiencia,
eficacia, calidad e
impacto.

Economía
se relaciona con evaluar la capacidad de una
institución para generar y movilizar adecuadamente
los recursos financieros en el logro de su misión
institucional.
Ecología
Con los indicadores ambientales se trata de lograr
en términos medibles que se pueden identificar con
una gama de metas; son básicamente medidas de
ejecución que ayudan a describir cuantitativamente
la calidad ambiental y permiten el monitoreo del
progreso; su utilidad es proporcionar información
ambiental de tipo socio-económica que se requiere
para entender un asunto determinado..
Eficiencia
es la utilización racional de los recursos
disponibles, a un mínimo costo para obtener el Eficacia
máximo de resultado en igualdad de condiciones de Eficacia, como elemento de gestión se definió como
calidad y oportunidad la relación entre los servicios o productos generados
Los indicadores de eficiencia miden los costos y los objetivos y metas programados
unitarios, la productividad de los recursos utilizados
en una entidad, en un proyecto, programa, etc.
Ética
Calidad
Aún no están desarrollados indicadores cuantitativos
Los indicadores de calidad miden la satisfacción de
para medir el elemento ético, no obstante se
los clientes con los atributos del servicio, medidos a
requiere hacer una trabajo como auditoría de
través del estándar, como por ejemplo: Satisfacción
gestión para confrontar la conducta ética, los
de becarios; satisfacción de entidades contratantes
valores y moral institucional con el Código de Etica,
de becarios,etc.
reglamento orgánico funcional y más normativa
Impacto
Repercusión a mediano o largo plazo en el entorno
social, económico o ambiental, de los productos o
servicios prestados. Se mide el impacto a través de:
- Notas de prensa sobre la repercusión del producto
o servicio producido en el ambiente económico,
social o ambiental.
- Encuestas o cuestionarios para medir la
satisfacción de las necesidades del cliente o usuario.
- Datos estadísticos o históricos sobre el deterioro
ambiental, social o económico.
 INDICADORES FINANCIEROS
BASICOS

1. Indicadores que miden la 2. Indicadores que miden el 3. Indicadores que miden la 4. Indicadores que miden el 5. Indicadores que miden la
liquidez endeudamiento Rentabilidad Rendimiento Capacidad de Pago

b) Indice de Pasivo a Capital a) Cobertura de Intereses =

a) Capital de Trabajo = Activo
Permanente = Pasivo a Largo
Corriente – Pasivo Corriente
Plazo
b) Indice de Independencia
Capital Permanente
Financiera
c) Indice de Pasivo a
Pasivo Corriente
Patrimonio =
Pasivo Total
Pasivo Total
Patrimonio
b) Rentabilidad sobre el
Patrimonio = Utilidad Neta .
Patrimonio Promedio
c) Rentabilidad sobre el
Capital Social = Utilidad Neta
.
Capital Social Promedio
Utilidad en Operación
c) Rendimiento del Total de Intereses
Endeudamiento = b) Cobertura Total = Utilidad
Rendimiento Capital Ajeno
+
Intereses Pagados Depreciación + Intereses .
Total de Cuotas de Principal e
Intereses
EJEMPLO
 INDICADORES DE GESTIÓN:
El fin primordial de emplear indicadores de gestión en el
proceso administrativo es evaluar en términos cualitativos
y cuantitativos el puntual cumplimiento de sus etapas y
propósito estratégicos, a partir de la revisión de sus
componentes.

Se desea medir el grado porcentual de los empleados capacitados en el área de

comercialización y ventas, de una empresa industrial. En el transcurso del mes se
comprobó según el registro de asistencias que solo participaron en la capacitación
18 empleados, de los cuales se había solicitado asistieran un total de 28.

Nombre del Indicador Fórmula del Indicador Operación Resultado %

Capacitaciones Asistidas
x 100 64,29
 Indicadores de Eficacia
Toda empresa tiene la necesidad de ser eficaz o cumplir con sus objetivos.
Los resultados se asimilan a la satisfacción del cliente, los cuales se agrupan
actualmente en calidad, servicio y precio.

Se desea conocer y medir el grado porcentual de satisfacción que tiene el cliente en una pequeña
compañía cuyos producto son memories flash, audífonos entre otros productos electrónicos. En el transcurso
de la semana se atendió a 90 usuarios, que después de una encuesta realizada vía telefónica se detectó que
72 usuarios se encontraban satisfechos con el servicio.

Nombre del Indicador Formula del Indicador Operación Resultado %

Satisfacción del x 100

80,00
Clientes
INDICADORES DE EFICIENCIA
Los indicadores de eficiencia, se enfocan en el control de los recursos o las entradas del
proceso, evalúan la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte
de los mismos.
Consisten en el examen de costos en que incurren las entidades encargadas de la
producción de bienes y/o la prestación de servicios, para alcanzar sus objetivos y
resultados.
Indicadores de calidad
El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las
cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer
al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. Hoy en día introduce el
concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de
la misma.

En Domino´s Pizza ubicada en la Av. la prensa y Av. maestro se desea conocer y medir el grado porcentual
de las entregas oportunas (30 minutos de espera) de los pedidos tomados por la línea telefónica, realizadas
en el transcurso del 6 al 12 de julio, lo cual reporta que durante esta semana se atendió a 150 clientes, de
los cuales 110 entregas se realizaron dentro del rango de tiempo establecido por la empresa.
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

Esla relación entre la producción y los insumos utilizados en dicha producción , constituye un factor vital de la
gestión ya que es atraves de la administración de la productividad que se obtiene los resultados que la empresa
dispondrá para mejorar su capacidad o bien para distribuir entre los socios.
PRODUCTIVIDAD

EMPAPLAST es una empresa que se dedica a la producciòn de recipientes de plàstico

Ejemplo Nº 2 3

La empresa EMPAPLAST,tiene una producciòn fija anual de 935.000 recipientes posee 65

operarios y cada uno trabaja 1700 horas anuales . ; en el siguiente año la empresa tuvo un
problema econòmico y despidio a 13 operarios . La empresa desea conocer cuantas horas deberà
asignar cada trabajaor para cumplir con la producciòn y las horas establecidas anualmente .

Aplicación del Indicador

producciòn / horas hombre trabajadas

Formula

Indicador Solución Respuesta

935000 8,46
hora hombre 110500
935000

88400 10,58
hora hombre
De acuerdo al resultado se puede concluir que la empresa EMPAPLAST en el año 1 por cada
unidad se asignò 8 ,46 hora hombre para cumplir con la producciòn requerida ; pero para el año 2
cada trabajador debe asignar 10,58 hora hombre por cada unidad para cumplir con la producciòn
fijada.
 INDICADORES DE GESTIÓN AMBIENTAL
Los indicadores de gestión medioambiental muestran los esfuerzos de la
dirección para reducir los impactos medioambientales de la empresa.

Ejemplo Nº 1
La empresa SIPROCAS EU, al iniciar el año ha establecido un total de 15 metas medioambientales de las
cuales sean han cumplido 10 en el lapso de 6 meses, por lo cual la empresa desea saber el grado
porcentual de cumplimento de las mismas.

𝑀𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝑎𝑚𝑏𝑖𝑒𝑛𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠

x
𝑀𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜𝑎𝑚𝑏𝑖𝑒𝑛𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠

Indicador Solución Respuesta

Metas medioambientales 10 66,67%
x 100
conseguidas 15

Interpretación
El resultado obtenido determina que el cumplimiento de metas es de un 66,67% lo que representa las dos terceras partes del
total de metas establecidas, por ello la empresa debe efectuar nuevos mecanismos de cumplimiento para llegar a cumplir un
100%.