Técnicas de comunicación

Sesión 1
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Unidad de aprendizaje 1: La comunicación
Al finalizar la unidad, el estudiante identifica los elementos de la comunicación y los aplica
en la práctica.
Rol de la comunicación en la gestión empresarial
Al finalizar la sesión, el estudiante reconoce el rol de la comunicación, en la gestión
empresarial, así como los niveles de esta comunicación.
Observa y escucha :

https://youtu.be/IGVRc0fMiNs

¿De qué se discute?

¿Quiénes intervienen en la discusión?
¿Cada quién, cómo defiende su postura?
¿Cómo se da la comunicación?
 ROL CONCEPTO
DE LA Comunicación empresarial o
COMUNICACIÓN corporativa es la comunicación que
EN LA GESTIÓN proviene de una empresa, ONG,
EMPRESARIAL
organización o instituto y se dirige a sus
distintos públicos-meta. Éstos pueden
ser internos –empleados, accionistas,
etc.- o externos (clientes, medios de
comunicación, gobiernos, agrupaciones
empresariales, universidades, público en
general, etc.)
 LA
COMUNICACIÓN
COMO Las relaciones entre los integrantes de una empresa
HERRAMIENTA constituyen un proceso comunicacional. A través del
DE GESTIÓN mismo se emite y se obtiene información, se
transmiten modelos de conducta, se enseñan
metodologías de pensamiento.

Al mismo tiempo una buena comunicación permite

conocer las necesidades de los miembros de la
empresa y sus clientes.
 COMUNICACION INTERNA
La comunicación interna busca hacer del
conocimiento de los empleados lo que
piensa la gerencia, que esta última
también conozca el pensamiento de los
empleados, y que los empleados se
conozcan entre sí.
La mayoría de los conflictos que surgen en
las empresas se deben a la falta de
comunicación existente entre los diferentes
niveles jerárquicos.
El proceso de la comunicación interna
• EMISOR. Es quien abre el proceso de la comunicación, es quien da a conocer el mensaje y lo emite. Ellos
lo hacen para el beneficio de la comunicación interna de la compañía y para el progreso de la empresa.
• EL MENSAJE . Es la idea que el emisor transmite al receptor. Este toma en cuenta tanto el contenido, que
constituye la identidad que la empresa quiere transmitir.
• EL CANAL. Es el medio por el cual se transmite el mensaje. Dentro de la empresa hay una infinidad da
canales de comunicación, ya sean formales, informales.
• Canal formal. Boletines, posters, convocatorias, ediciones internas de información, correos electrónicos,
etc.
• Los canales informales de comunicación son: departamentos, secretarias, mensajeros, y estos mismos
son emisores y receptores a la vez.
• EL RECEPTOR . Es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación mediante la
recepción y aceptación del mensaje que se transmitió, y retroalimenta al emisor.
• RETROALIMENTACIÓN. Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor
 Cuando la persona de menor
jerarquía en una organización se
ASCENDENTE dirige a instancias más altas.

Niveles
COMUNICACIÓN
VERTICAL

DESCENDENTE Se produce cuando alguien de

mayor jerarquía se dirige a
alguien de menor rango.

Se produce cuando el
emisor y receptor están
COMUNICACIÓN en el mismo nivel
HORIZONTAL jerárquico de una
organización o
institución.
 La comunicación interna influye en los siguientes
Influencia aspectos

El clima organizacional

La Toma De Decisiones

El Liderazgo

La Capacitación
 Desde el punto de vista administrativo operativo la comunicación externa es
más difícil debido a las relaciones que tiene la empresa con el ámbito
exterior y con el público para transmitir la identidad corporativa.
LA
COMUNICA ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO EXTERNO.
CIÓN
EXTERNA • EMISOR: Es la empresa misma, cada funcionario de la entidad sabrá
ejecutar en cada situación el comportamiento comunicativo en línea con
la identidad de la empresa.
• MENSAJE: Es la identidad corporativa convertida en unidades de
comunicación.
• CANALES: Los canales son varios, como por ejemplo: teléfono, juntas,
carteles, anuncios, cartas, páginas de Internet, volantes, etc.
• RECEPTOR: Son los clientes actuales potenciales, públicos selectos, la
opinión pública, líderes, agencias, gobierno, gremios, sindicatos, etc.
La comunicación externa comprende tres denominaciones:

PUBLICIDAD

INFORMACIÓN COMERCIAL

RELACIONES PÚBLICAS
 Qué tipo de comunicación evidenciamos en los
siguientes casos:
Caso
práctico  Un memorándum se envía a los colaboradores de
una empresa.

 Un panel publicitario.

 Un colaborador presenta una carta de renuncia.

 El periódico mural de la empresa.

 La plataforma de la empresa.
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