TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

EN LA INVESTIGACION

Profesor:
Aquiles Bedriñana
UNMSM Escuela de Post Grado

Introducción

 Conocer los principales elementos del

enfoque de sistemas y su aplicación a nivel
organizacional
 Concebir a las organizaciones como
sistemas abierto
 Fundamentos de la TGS
 Afianzar los conceptos del enfoque de
sistemas para su aplicación posterior en
resolución de problemáticas empresariales.

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado

Teoría General de Sistemas

Análisis de sistemas:
1. Definición del problema
2. Comprensión y definición del sistema
-Descomposición jerárquica en subsistemas
3. Elaboración de alternativas
4. Elección de una de las alternativas
definidas en el paso anterior
5. Puesta en práctica de la solución elegida
6. Evaluación del impacto de los cambios
introducidos en el sistema
Prof. Aquiles Bedriñana
UNMSM Escuela de Post Grado

Punto de Partida: El Surgimiento de la

Teoría General de Sistemas (TGS)

 La TGS surgió con los

trabajos del biólogo
alemán Ludwig von
Bertalanffy (1901-
1972), publicados
entre 1950 y 1968.
 Referencia: Ludwig
von Bertalanffy.
General Systems
Theory. 1956.

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado

Teoría General de Sistemas (TGS)

La TGS es una disciplina interdisciplinaria (físico-química,

psicología social, bioquímica, biofisioquímica,
sociopsicobiofisioquímica)

• El reduccionismo y el análisis totalizante. Muchos fenómenos

necesitan ser explicados tomando en cuenta su totalidad, más
aquellos como los seres humanos que son sistemas muchos más
complejos que un mineral o una célula. Subdivisiones contra
totalidades en el análisis de diferentes fenómenos.
Ejemplo: Fútbol

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado
Ordenamiento de Boulding
[Boulding, 1956]
 Estructuras estáticas
 Sistemas dinámicos simples
 Sistemas cibernéticos de
control
 Sistemas abiertos
 Genético social
 Animal
 El hombre
 Las estructuras sociales
 Los sistemas trascendentes
Aplicación práctica de la
TGS
 La cibernética
 La teoría de la información
 La teoría de juegos
 La teoría de la decisión
 La topología
 El análisis factorial
 La ingeniería de sistemas
 La investigación de
operaciones
Prof. Aquiles Bedriñana
UNMSM Escuela de Post Grado

La Teoría General de Sistemas

(TGS)

 Proporciona principios y modelos generales

para todas las ciencias:
 física
 biología
 psicología
 sociología Los principios ya
 administración descubiertos para una
 química, etc. ciencia no se deben
redescubrir en otra

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado
TGS: Ejemplos
Ciencias
Biológicas
Homeóstasis: "Capacidad de los organismos "Capacidad de los grupos
de mantener su estado pleno
Referencia: El de salud"
origen de este Ejemplo:
principio son las
Si una persona se enferma de
ciencias
gripe, el cuerpo humano
biológicas. empieza el proceso de
generar síntomas,
anticuerpos, etc. Hasta que la
persona regrese a tener un
buen estado de salud o
también denominado punto
homeostático.
Ciencias
Sociales
sociales para mantener su
vigencia"
Ejemplo:
La Sociedad Venezolana de
Profesionales de la Informática
ha notado que en los últimos 2
años el número de
profesionales inscritos se ha
reducido a la quinta parte. El
cuerpo directivo 2006 empieza
el proceso de levantar un
diagnóstico y tomar decisiones,
etc. hasta que el número de
afiliados regrese a 1500
afiliados o también regrese a
su punto homeostático.
Prof. Aquiles Bedriñana
UNMSM Escuela de Post Grado

TGS: Ejemplos
Ciencias Químicas – Ciencias
Físicas Administrativas

Sinergia: Una molécula de Agua, está La empresa BalaNet, está

conformada por dos moléculas conformada por los
Origen: ciencias de Oxígeno y una de hidrógeno. departamentos de gerencia de
químicas- sistemas, gerencia de
físicas. Sin embargo el agua tiene recursos humanos y gerencia
características como sabor, financiera.
"La color, olor, etc. Que no existen
características en las moléculas de oxígeno e Sin embargo BalaNet tiene
funcionales de hidrógeno, características como
un sistema son
rentabilidad, solidez, prestigio,
diferentes a la
suma de las
etc. Que no existen en los
partes departamentos que conforman
estructurales del la empresa,
sistema".

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado

¿QUÉ ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?

Es un método de investigación, una forma de

pensar, que enfatiza el sistema total en vez de
sistemas componentes, se esfuerza por
optimizar la eficacia del sistema total en lugar
de mejorar la eficacia de sistemas cerrados. Se
basa principalmente en la visión de no ser
reduccionista en su análisis, es el medio para
solucionar problemas de cualquier tipo.

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado

EL ENFOQUE DE SISTEMAS

Trataremos principalmente sobre el enfoque

general del análisis de sistemas (ENFOQUE DE
SISTEMAS)

Considera que el análisis de sistemas es

básicamente un proceso para la toma de
decisiones que comprende las siguientes
etapas:

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado

EL ENFOQUE DE SISTEMAS

Diagnóstico del Problema

Definición de los objetivos e indicadores de

efectividad.

Desarrollo de un modelo de Sistemas

Generación y evaluación de estrategias

alternativas para resolver el problema

Selección de la mejor estratégica

Implementación de la solución

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado

Diseño de un Simulador
Objetivos
Abstracción
Sistema Real Modelo de
Validación Sistema

Selección
Datos Reales Paradigma
Datos Simulados

Codificación
Programa Modelo
Simulación Computacional
Validación

Lenguaje de Simulación
Prof. Aquiles Bedriñana
UNMSM Escuela de Post Grado

Tipos de Modelos
Sistema Real

Experimento real Experimento sobre modelo

Modelo físico Modelo matemático

Analítico
Simulado

Estático Dinámico
(no existe el tiempo)

Continuo Discreto
Prof. Aquiles Bedriñana
UNMSM Escuela de Post Grado

Características del sistema (1)

ELEMENTOS:

– CORRIENTES DE ENTRADA: Insumos. Energía necesaria para su

funcionamiento y mantenimiento. Ley de la conservación de la energía
(menos la información).
– PROCESO DE CONVERSIÓN: Todo sistema realiza alguna función.
Hombre, empresa, plantas. Transformación de la energía. Unidades
encargadas de la elaboración del producto.
– CORRIENTE DE SALIDA: Exportación que el sistema hace al medio.
Varias corrientes de salida. Positivas y Negativas para el medio y el
entorno: Cuando es útil para la comunidad. Concepto de sistema viable
(Autoorganizado, Autocontrolado y Autónomo). Ejemplo: Amapola
– LA RETROALIMENTACIÓN: ¿Cómo sabe el sistema que ha alcanzado su
propósito?. Feedback. Es la información que indica al sistema cómo está
buscando su objetivo. Es un mecanismo de control que posee el sistema
para asegurar el logro de su meta.
– AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su
universo, contexto, eco-esfera con la cual interactúa.

Prof. Aquiles Bedriñana

 UNMSM Escuela de Post Grado

Concepto de modelo en el Análisis de

Sistemas
Un segundo punto clave es el proceso, es el de desarrollo de un modelo de
sistema. Muchas son las definiciones de esta palabra “Modelo” pero desde el
punto de vista del análisis de sistemas un modelo es sencillamente una teoría
sobre el funcionamiento del sistema que permite evaluar el efecto de tomar
cualquier decisión.
Su función es esencialmente la de contestar la pregunta “¿si hago x, gano o
pierdo en términos de mis objetivos?”

DECISIONES MODELO Objetivos e

indicadores de
efectividad

 Un objeto M es un modelo de un objeto R para un observador O, si M

responde a las preguntas que O se formula respecto a R entonces es
importante darse cuenta de la existencia del triangulo observador, realidad,
modelo.
.
Prof. Aquiles Bedriñana
UNMSM Escuela de Post Grado

Principales Conceptos de Sistemas:

Retroalimentación (feedback)

 Se produce cuando las salidas del sistema o la

influencia de las salidas del sistema en el contexto,
vuelven a ingresar al sistema como recursos o
información
 La retroalimentación permite el control de un sistema y
que el mismo tome medidas de corrección en base a la
información retroalimentada

Entradas Salidas Entradas Salidas

SISTEMA SISTEMA

RETROALIMENTACIÓN Regulador

Estándar u
Objetivo

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado

Principales Conceptos de Sistemas:

Caja Negra

 La caja negra se utiliza para representar a los

sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas
componen al sistema o proceso
 Pero sabemos que a determinadas entradas
corresponden determinadas salidas y con ello
podemos inducir, presumiendo que a determinados
estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.

Entradas Salidas
CAJA NEGRA

Acciones Reacciones
Estímulos Respuestas
Causas Efectos

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado

Los Sistemas

ENTRADAS SALIDAS

Datos Información
Energía Energía
Materia Materia

Un sistema es un conjunto de elementos

dinámicamente relacionados entre sí, que
realizan una actividad para alcanzar un
objetivo, operando sobre entradas y
proveyendo salidas
Prof. Aquiles Bedriñana
 UNMSM Escuela de Post Grado

Sistemas Abiertos y Cerrados

 ABIERTOS: Son aquellos sistemas que interactúan con su medio ya sea
importando o exportando energía. Intercambian información, energía o material
con su medio ambiente. Los sistemas sociales y biológicos son Inherentemente
abiertos. Sistemas Abiertos (SA)
 CERRADOS: No son capaces de interactuar con su medio. Los sistemas
mecánicos pueden ser cerrados o abiertos. Ejemplo: Motor. Sistema Cerrado (sc)

Insumos Estructura Productos

Proceso

Insumos o Entradas Estructura Interna y procesos Salidas o Productos

Administrativo
Técnico

Retroalimentación Ambiente

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado

Organización como SA

 El enfoque del sistema abierto es ante todo una perspectiva para el

análisis de relaciones de sistemas orgánicos, que poseen vida, desde el
nivel de la célula hasta las organizaciones sociales.

 Este enfoque enfatiza la interacción de los sistemas con su ambiente

externo dinámico y las funciones de retroalimentación, autogobierno,
autodirección y autoorganización.

 Los componentes a tener en cuenta para una organización como

sistema abierto son:

• La estructura interna y los procesos

- El sistema administrativo
- El sistema técnico
• El ambiente o estructura externa
• Entradas o insumos
• Productos
• Retroalimentación y regulación
Prof. Aquiles Bedriñana
UNMSM Escuela de Post Grado

Bases Fundamentales de la
Teoría General de Sistemas

Aportes Aportes
Metodológicos Semánticos

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado

BASES CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACION

Tipos de sistemas
 Determinísticos y Probabilísticos
 Sistemas Abiertos y Cerrados
 Sistemas Hombre-Máquina

Los sistemas de información son generalmente sistemas

hombre-máquina en el que ambos efectúan ciertas operaciones
para la obtención de sus metas.

Los elementos de la máquina (hardware y software) son

relativamente cerrados y determinísticos, mientras que los
elementos humanos son abiertos y probabilísticos. Un
apropiado balance en la división de funciones es crítico para el
desempeño exitoso de cada componente en la obtención de los
objetivos; la división entre las funciones humanas y de la
máquina variará de aplicación en aplicación.

Prof. Aquiles Bedriñana

 UNMSM Escuela de Post Grado

¿CÓMO ES EL ENFOQUE DE REDUCCIONISTA?

 Descomposición de sistemas
Los sistemas complejos requieren ser descompuestos en sistemas más
sencillos para poder ser entendidos. Este proceso consta de varias
etapas. La unión de todos los sistemas constituye el sistema
completos.
Ejemplo: El sistema de información gerencial de una empresa puede
descomponer en los siguientes subsistemas :
 Planeación
 Compras
 Ventas
 Distribución
 Producción
 Personal y nóminas
 Contabilidad
 Soporte para toma de decisiones.

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado
La Revolución del Enfoque Sistémico:
Cambio en los Principios Intelectuales dominantes
de casi todas las ciencias

METODO CIENTIFICO ENFOQUE SISTÉMICO

CLASICO

Reduccionismo Expansionismo

Pensamiento Analítico Pensamiento Sintético

Mecanicismo Teleología

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado

Reduccionismo vs. Expansionismo

REDUCCIONISMO EXPANSIONISMO

Todas las cosas pueden Todo fenómeno es parte

ser descompuestas y de un fenómeno mayor.
reducidas a sus El desempeño de un
elementos
fundamentales, sistema depende de cómo
indivisibles se relaciona con el todo
Física -> Estudio de los mayor que lo contiene y
Átomos del cual forma parte
Química -> Sustancias Visión orientada hacia
Simples el todo
Biología -> Células

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado
ENFOQUE CLÁSICO
ENFOQUE SISTÉMICO SÍNTESIS
REDUCCIONISMO
Reduccionismo: Descomposición y
Expansionismo: Todo fenómeno
reducción de algo a sus elementos
hace parte de uno mayor; evalúa el
fundamentales y simples
desempeño del sistema en relación
Consecuencia: Diversidad de
con el que lo contiene; no negar la
ciencias
constitución en partes
VISIÓN ORIENTADA A LOS
VISIÓN ORIENTADA AL TODO
ELEMENTOS
Pensamiento analítico:
Pensamiento sistémico:
Análisis: Descomponer el todo en
Síntesis: Un sistema se explica
sus partes simples, independientes e
como parte de uno mayor y en
indivisibles; permite explicar las
términos del papel que desempeña;
cosas con más facilidad, y luego
el interés de su utilización consiste
integrar la descripción de cada una
en unir las cosas
de las partes

Mecanicismo: Teleología:
El principio de la relación Causa – El principio de la relación Causa –
Efecto, es necesario y suficiente para Efecto, es necesario pero no
explicar un fenómeno suficiente para explicar un fenómeno

Probabilismo:
Estudio del comportamiento
Determinismo:
orientado al logro de objetivos,
Explicación del comportamiento por
relación entre variables y fuerzas
la identificación de las causas
recíprocas, considera el todo como
diferente de sus partes

Prof. Aquiles Bedriñana

UNMSM Escuela de Post Grado

Cuestionario
• ¿Cuál es la finalidad de la TGS?
• ¿En qué consiste el pensamiento sistémico?
• Establecer las principales propiedades del sistema administrativo
• Escoja un modelo de sistema, identifique sus elementos y explíquelos
• ¿Qué relación encuentra entre homeostasis y retroalimentación?
Ejercicios sobre insumo producto
(http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa3/enfoque_sistemas/s5.htm)
Caso Empresarial

• Una empresa de textiles se vio afectada con una caída del 20% en sus ventas debido a
un cambio político gubernamental de comercio exterior que permitió la importación de
textiles de un país del sudeste asiático, de empresas con tecnología más moderna.
Utilizando los conceptos de corrientes de entrada, proceso de conversión, medio
ambiente, retroalimentación, autoorganización y sistema de administración estratégico,
diseñe los ajustes necesarios para la subsistencia y crecimiento de la empresa.
• Objetivos del sistema total
• El medio en el que vive el sistema
• Los recursos del sistema y los componentes del sistema.
• La dirección del sistema

Prof. Aquiles Bedriñana