Implementación de ISO 9000:2000

¿Qué es la norma ISO 9000:2000?

 La norma ISO 9000:2000 es un sistema de gestión de la calidad la cual
se basa en 8 principios fundamentales:

 1) Enfoque al cliente.
 2) Liderazgo.
 3) Participación del personal.
 4) Enfoque basado en procesos.
 5) Enfoque del sistema para la gestión.
 6) Mejora continua.
 7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.|
Implementación de ISO 9000:2000
Diferencia entre ISO 9000:2000 e ISO 9000:1994

 La versión anterior se basaba en el producto en

sí, mientras que la nueva versión actual se
centra en un proceso que garantice que el
producto cumple con los requerimientos.
 Es requerido generar un equilibrio en el trabajo,
cumplir las expectativas del cliente sin descuidar
la salud, familia y tiempo de los colaboradores.
Implementación de ISO 9000:2000
¿Por qué un sistema de gestión de Calidad?

 ¿Qué beneficios tiene el aplicar un sistema de gestión de la

Calidad a la organización?

 Un sistema de gestión de la Calidad puede proporcionar el

marco de referencia para la mejora continua con objeto de
incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del
cliente y de otras partes interesadas. Proporciona confianza
tanto a la organización como a sus clientes, de su capacidad
para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de
forma coherente.
Implementación de ISO 9000:2000
Etapas para implementar un sistema de gestión de la calidad

 A) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y

otras partes interesadas.
 B) Establecer la política y objetivos de la calidad.
 C) Determinar los procesos y responsabilidades para el logro de
los objetivos de la calidad.
 D) Determinar y proporcionar los recursos para el logro de los
objetivos de calidad.
 E) Establecer los métodos para medir la eficiencia y eficacia de
cada proceso.
 F) Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia
de cada proceso.
 G) Determinar los medios para prevenir no conformidades y
eliminar sus causas.
 H) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del
sistema de gestión de la calidad.
Implementación de ISO 9000:2000
Enfoque basado en procesos.
 La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en
particular las interacciones entre tales procesos se conoce como “enfoque basado en
procesos”
 La norma ISO 9000:2000 adopta este enfoque el cual se basa en el siguiente modelo.

Actividades que aportan valor

Mejora continua del sistema de
gestión de la calidad Flujo de información

Responsabilidad
de la dirección Clientes y
Clientes y otra partes
otra partes
interesadas
interesadas
Medición
Gestión de análisis y Satisfacción
los recursos mejora

Entradas

Requisitos Realización Producto

del producto
Implementación de ISO 9000:2000
Normas que conforman ISO 9000:2000

 1) Norma ISO 9000: 2000.- Describe los fundamentos de los sistemas de

gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión
de la calidad.

 2) Norma ISO 9001: 2000.- Especifica los requisitos para los sistemas de
gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos que cumplen los requisitos de sus
clientes y los requerimientos que les sean de aplicación y sus objetivo es
aumentar la satisfacción del cliente.

 3) Norma ISO 9004: 2000.- Proporciona directrices que consideran tanto la

eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de
esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de
los clientes y de otras partes interesadas.
Implementación de ISO 9000:2000
Contenido de la norma ISO 9001:2000

 0. Introducción.
 1. Alcance.
 2. Normativa de referencia.
 3. Términos y definiciones.
 4. Sistema de gestión de la Calidad.
 5. Responsabilidad de la Dirección.
 6. Gestión de los recursos.
 7. Realización del producto.
 8. Medición, análisis y mejora.
Implementación de ISO 9000:2000
Etapas de la documentación

 Etapa 1: Análisis de los procesos.

 Etapa 2: Elaborar el manual de gestión de la calidad.
 Etapa 3: Elaboración de los procedimientos.
 Etapa 4: Identificación de los registros.
 Etapa 5: Codificación.
 Etapa 6: Puesta en Marcha.
Implementación de ISO 9000:2000
Niveles de Documentación

 1) La definición de la política de Calidad y el planteamiento de objetivos para el

sistema de gestión de la calidad.
 2) Manual de calidad que describa el alcance del sistema, así como sus
posibles exclusiones.
 3) Seis procedimientos documentados básicos:
 Para el control de documentos.
 Para el control de los registros del sistema de gestión de calidad.
 Para las auditorias internas.
 Para las acciones correctivas y
 Para las acciones preventivas
 4) Documentos del sistema de Gestión de Calidad.
 5) Registros del sistema de gestión de Calidad.
Implementación de ISO 9000:2000
Papel de la alta dirección dentro del sistema de
calidad.

 1) Establecer y mantener la política de la calidad y los objetivos de la

calidad de la organización.
 2) Promover la política de la calidad y los objetivos de la calidad a
través de la organización para aumentar la toma de conciencia, la
motivación y la participación.
 3) Asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la
organización.
 4) Asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para
cumplir con los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas
y para alcanzar los objetivos de la calidad.
 5) Asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un
sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los
objetivos de la calidad.
Implementación de ISO 9000:2000
Papel de la alta dirección dentro del sistema de
calidad.

 6) Asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios.

 7) Revisar periódicamente el sistema de gestión de la calidad
 8) Decidir sobre las acciones en relación con la política y con los
objetivos de la calidad.
 9) Decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestión de
la calidad.