Prof. Ms.

Vinícius de Aquino Braga

 Aquisição de capacidades, conhecimentos,
habilidades, atitudes e competências ao longo da
vida do ser humano (CHIAVENATO, 2010).

 É toda mudança relativamente permanente no

comportamento e que se produz como
consequência de uma experiência (MATURANA,
1997).

 Refere-se a mudanças relativamente duradouras

no comportamento ou a novos conhecimentos
resultantes da experiência (WEITEN, 2002).
 Novos aprendizados podem ser bons ou ruins
para a organização. Ex.: um funcionário pode
desenvolver crenças disfuncionais (procrastinar,
etc.);

 Para se considerar que houve aprendizagem é

necessária uma relativa estabilidade das novas
ações;

 O foco da análise da aprendizagem é a alteração

no comportamento observável;

 Necessidade de uma experiência.

 A aprendizagem entrelaça a experiência com
outros fatores como maturação, motivação e
afetos.

 O comportamento adquirido é alavancado por

estímulos

 Novas condutas podem ser:

- Provocadas: resposta inata (Ex.: reflexo da mão
do bebê de agarrar objetos).
- Aprendidas: resposta condicionada pela
experiência (Ex.: Evitar colocar o dedo na
tomada)
 Condicionamento clássico (Pavlov): trata-se
da formação de uma associação entre um
estímulo neutro e um reflexo condicionado;

 Condicionamento Operante (Thorndike e

Skinner): Associação entre um estímulo e um
comportamento que varia de frequência de
acordo com o reforço.
 Aprendizagem social (por observação): consiste
na apreensão e imitação de modelos percebidos
socialmente ou na experiência direta. Ex.:
Influência da TV.

 Processos:
- Atenção: modelos que nos chamem a atenção,
somos atraídos por modelos que tem
importância para nós, estão sempre disponíveis,
ou semelhantes a nossa auto-imagem.

- Retenção: o modelo influi dependendo de como o

indivíduo consegue lembrar.
- Reprodução motora: tradução da percepção
em ação, ou seja, capacidade de
desempenhar a atividade modelada

- Reforço: as pessoas se sentem motivadas a

reproduzir o comportamento do modelo
quando incentivos positivos ou recompensas
são oferecidos.
 Joe Galli, presidente da Newell Rubbermaid,
representa o comportamento energético e
perseverante que espera de seus novos
vendedores quando atendem clientes em pontos
de varejo como a Home Depot. Esses vendedores
o observam em ação durante o treinamento e no
seu trabalho quando ele os visita frequentemente
para oferecer ideias de marketing nas lojas. Ele
utiliza o reforço positivo quando permite que os
melhores façam apresentações para a cúpula da
empresa e os promove para cargos superiores.
 Nas organizações, os administradores estão
interessados em como ensinar seus
subordinados a se comportar para alcançar
seus objetivos;

 Modelar um comportamento significa ajustar

o comportamento a partir do controle dos
reforçadores dos comportamentos a partir de
determinados estímulos.
 Reforço positivo
- Recompensa pelo comportamento desejado

 Reforço negativo
- Eliminação de uma consequência desagradável
quando ocorre o comportamento desejado.

 Punição
- Consiste em causar uma condição desagradável na
tentativa de eliminar um comportamento indesejado.

 Extinção
- Suspensão de um reforço para extinguir um
comportamento.
 A aplicação dos conceitos de reforço para os
indivíduos dentro do ambiente de trabalho.

 Modelo de resolução de problemas em cinco

passos:
1. Identificação dos comportamentos críticos.

2. Desenvolvimento dos dados básicos.

3. Identificação das conseqüências dos

comportamentos.
4. Desenvolvimento e implementação de uma
estratégia de intervenção.
5. Avaliação da melhoria do comportamento.
 Substituição da remuneração da ausência por
doença por um plano de recompensa por
freqüência

- Reduz o absenteísmo recompensando a

presença, e não a ausência.

 Enquadramento de funcionários

- O uso de punições pode ser contraprodutivo por

não apresentar a ele os comportamentos que são
desejáveis. Seu uso contínuo pode ser prejudicial
à relação de trabalho com o chefe.
 Desenvolvimento de programas de treinamento

- Os métodos de modificação de comportamento

aumentam a eficácia desses programas.

 Autogestão

- A aplicação dos conceitos de aprendizagem para

que os indivíduos administrem seus próprios
comportamentos. Reduz a necessidade de
controle externo.
 É a capacidade de gerar novas ideias
alavancadas pela capacidade de generalizá-
las por toda a organização (KIM, 1993).

 É a maneira pela qual as organizações

constroem, mantêm, melhoram e organizam
o conhecimento e a rotina em torno de suas
atividades e cultura, a fim de utilizar as
aptidões e habilidades de sua força de
trabalho de modo cada vez mais eficiente
(CHIAVENATO, 2010).
 É aquela que está continuamente desenvolvendo
e mudando a forma de manter a empresa
competitiva no futuro (CHIAVENATO, 2010).

 Uma organização habilitada para criar, adquirir e

transferir o conhecimento e modificar o seu
comportamento, a fim de refletir o conhecimento
e os insights novos (OLVE, ROY & WETER, 2001).

 É uma metáfora, cujas raízes estão na visão e na

busca de uma estratégia para promover o
autoddesenvolvimento dentro de uma
organização em contínua autotransformação
(STARKEY, 1997).
 Todas as organizações aprendem. Algumas
fazem isso melhor que outras
 Trata-se de desenvolver a capacidade de
adaptação às constantes mudanças no
mercado.
 Isso requer uma visão comum, uma
estratégia que esteja na cabeça de todas as
pessoas
 É um processo que requer uma mudança
comportamental e o desenvolvimento
gradativo de competências individuais ao
longo do tempo.
 Individual: Diálogo e discussão devem ser
promovidos. Deve haver uma cultura de
questionamento e experimentação na organização;

 Equipe: Encoraja a colaboração, o aprendizado como

equipe;

 Central: Nível organizacional, que se enriquece à

medida que o aprendizado é capturado em políticas,
procedimentos, linhas mestras e estratégias;

 Ambiente externo: A organização deve aprender com

seus clientes, fornecedores e concorrentes.