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ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

ETRE ANIMATEUR QSE


CHEZ COLAS M.M.
- module 1 -
ETRE ANIMATEUR QSE CHEZ COLAS M.M.

PLAN

Jour A
Introduction
Structure du Système de Management COLAS
Points communs aux 3 référentiels
Points issus de l ’ « ISO 9001 »
Rôle de l ’animateur QSE
Jour B
Points issus de l ’ « ISO 14001 & OHSAS 18001 »
Méthodologie de résolution de problème
Conclusion / Évaluation

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OBJECTIFS

Identifier les spécificités du SMI de COLAS M.M.

Découvrir le rôle de l ’animateur QSE

Fédérer les collaborateurs autour du SMI, pour


dynamiser l ’amélioration continue

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Introduction
Les étapes de la démarche QSE de COLAS MM.

1998 Engagement de T. GENESTAR - PDG


Création du service Qualité/Sécurité

1999 Accréditation TP2 pour les Ets routiers


Élargissement à l ’ISO 9002/94

2000 Certification ISO 9002/94


(siège - centres de travaux - laboratoire - Colflex)

2001 Certification ISO 9002/94 de toutes les activités


Certification ISO 14001/96 de L2M

2002 Certification ISO 14001/96 de Perasso St Tronc

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Introduction
Les étapes de la démarche QSE de COLAS MM.

2003 Certification ISO 14001/96 de Sograr


Certification ISO 9001/2000 de la filiale
Intégration des aspects E et S dans les documents

2005 Certification ISO 9001/ISO 14001 de la filiale


et marquage CE 2+

2006 idem 2005 + OHSAS 18001 sur 2 Ets

2007 Certification 9001/14001/18001/CE2+


sur tous les métiers

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Introduction
La Certification

Les «contours » d ’un certificat :

-> 1 ou X référentiels retenus


-> des activités sélectionnées (Travaux, carrières…)
-> des sites sélectionnées

-> audit tierce partie par 1 organisme certificateur


-> durée du certificat = 3 ans (avec audit annuel)

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Introduction
La Certification

-> ISO 9001/2000 : Les clients


l ’entreprise

-> ISO 14001/2004 : L ’environnement

-> marquage CE 2+ : Le produit

et...-> OHSAS 18001/1999 : Les hommes

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Introduction
Les enjeux internes et externes de l ’entreprise

Une filiale toujours plus efficace et performante


Un management par les objectifs

Un langage commun
Une démarche unitaire et cohérente
Un pilotage dynamique
Des actions d ’amélioration continue

Une reconnaissance externe

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Introduction
La roue de Deming

Base d ’un système de management

P : plan - D : do - C : check - A : act


SM : système de management

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Structure du système de
management de COLAS MM

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Structure du Système de Management COLAS


- Les processus -

Un processus est un ensemble d ’activités


corrélées ou interactives qui transforme des
éléments d ’entrée en éléments de sortie

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Structure du Système de Management COLAS


- Les processus -

Transformation

Prestation

ÉLÉMENTS ÉLÉMENTS
ENTRANTS SORTANTS

Valeur ajoutée
Amélioration

Mesure
d'efficacité
Comparaison
avec objectifs

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Structure du Système de Management COLAS


- La cartographie -

identifier les différents processus de l’organisme


(cartographie des processus)
définir les séquences, interactions des processus
nommer un pilote / processus
définir des indicateurs / processus
piloter les processus (mesurer, analyser, améliorer)

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Structure du Système de Management COLAS


- La cartographie -

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Structure du Système de Management COLAS


- Les fiches d ’identité -

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Structure du Système de Management COLAS


- Les principaux acteurs -

-> les responsables de domaine de processus :


responsables de service
ils définissent les fiches d ’identité et les indicateurs
ils réalisent les revues de processus

-> les pilotes de processus :


ils font vivre le processus en fonction de la fiche
d ’identité du processus
ils font remonter les informations au responsable de
domaine

-> tous les collaborateurs de l ’entreprise

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Points communs aux 3 référentiels


- La politique QSE et son déploiement -

La direction doit définir une politique QSE, permettant d ’établir


des objectifs et des cibles.

-> Politique orientée : Clients / Produits


Environnement
Sécurité des Hommes

-> Support de l ’amélioration continue et du respect des


exigences légales

-> Communiquée et comprise par tous

Politique QSE = base du système de management

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Points communs aux 3 référentiels


- La politique QSE et son déploiement -

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Points communs aux 3 référentiels


- La politique QSE et son déploiement -

Politique QSE
Plan stratégique annuel

Objectifs généraux
RH - Sécurité - Financier -
Clients - Environnement

Politique Ets
Objectifs déployés
par processus

Programme(s)
de management

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Points communs aux 3 référentiels


- Les indicateurs -

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Points communs aux 3 référentiels


- La structure documentaire -

Filiale Ets

La politique QSE x
Le manuel « filiale » x
La note d ’organisation « établissement » x
Le manuel de maitrise de la production x

Le processus x
La procédure x
L ’instruction (ou la consigne) x x

Le formulaire x x
L ’enregistrement (lieu & durée archivage définis) x x

- Les règles QSE sont intégrées dans tous les documents -

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Points communs aux 3 référentiels


- La structure documentaire -

Quelques règles à connaître :

Les documents sont disponibles sous intranet

Les documents Filiale « papiers » ne sont pas valables

Les règles de codification, validation sont définies

PF 01 - Maîtrise des documents du SM


PF 13 - Maîtrise des enregistrements

PAS DE DOCUMENTATION SURABONDANTE

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Points communs aux 3 référentiels


- La gestion des Ressources humaines -

Responsabilités :
Les fonctions, relations, responsabilités et autorités vis à vis du SMI
doivent être définies et communiquées dans un but d’efficacité
qui fait quoi ?
qui a quelle responsabilité ?
Les éléments QSE sont pris en compte.

Outil : pour chaque fonction, il existe une fiche de fonction type. Elle
est disponible sous intranet, et peut être adaptée dans chaque établissement
selon le profil du collaborateur

PF 07 - organisation fonctionnelle du SM
PF 08 - Gestion des compétences et des formations / sensibilisation

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Points communs aux 3 référentiels


Les ressources humaines de la démarche QSE

1 Directeur QSE (représentant de la direction)


1 Qualiticienne
1 Environnementaliste
1 Assistante sécurité
1 Conseil extérieur (APAVE)
36 animateurs QSE

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Points communs aux 3 référentiels


- La gestion des Ressources humaines -

Formation / compétences :

1. Identifier les postes/tâches ayant un impact sur la QSE et


les compétences nécessaires
2. Déterminer/planifier les besoins en compétences (PIF)
3. Former/sensibiliser les collaborateurs (PAF)
4. Evaluer l’efficacité des actions entreprises (passeport formation)

5. Démontrer la compétence du personnel


il faut s ’assurer que le personnel exécutant des tâches qui peuvent avoir un
impact significatif sur la QSE a acquis la compétence nécessaire (formation /
expérience)

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Points communs aux 3 référentiels


- La gestion des infrastructures -

Mettre à disposition et entretenir les infrastructures :


- entretien préventif
- contrôles obligatoires
- réparation sur matériel
- métrologie

PF 15 - Maintenance du matériel
PF 21 - Maîtrise des DSM

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Points communs aux 3 référentiels


- La maitrise de l ’anomalie -

Anomalie identifiée (produit, service, incident, accident, non-conformité, système)

Ouverture « fiche de communication »

Solution de traitement

Mise en œuvre du traitement

Vérification de l ’efficacité ...

PF 09 - Maîtrise des anomalies

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Points communs aux 3 référentiels


- Les actions correctives / préventives -

anomalie
AC/AP nécessaires ?
idée

Analyse des causes réelles / potentielles

Information
Identification AC / AP
RDP

Mise en œuvre AC/AP

Vérification de l ’efficacité

PF 10 - Actions correctives / préventives


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Points communs aux 3 référentiels


- L ’audit interne -

Vérifier la pertinence du SMI par rapport aux référentiels


choisis

Vérifier l ’application des dispositions du système sur le site


concerné

Vérifier l ’efficacité du système par rapport aux objectifs fixés

PF 11 - Audits internes

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Points communs aux 3 référentiels


- L ’audit interne -

REFERENTIELS

1 3

S.M.I. Activités
+ résultats
2
Programme d ’audit établi 1/18 mois

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Points communs aux 3 référentiels


- Les revues du système -

Examiner périodiquement (1/an) le système de management / les


processus, pour assurer qu’ils demeurent : pertinent, adéquat et
efficace.

Revue de direction - Filiale

3 niveaux Revue de processus

Revue d ’établissement - Ets

PF 12 - Revue de direction

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Points communs aux 3 référentiels


- La revue de direction / d ’établissement -

Données d ’entrée
Résultats des audits Données de sortie
Retour d’information client Programme d ’actions
analyse accidents/incidents Besoins en ressources
actions correctives, opportunités d ’amélioration
préventives etc...
Indicateurs
etc...

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Points communs aux 3 référentiels


- Le principe d ’amélioration continue -

P : plan - D : do - C : check - A : act


SM : système de management

Le système de management doit s ’améliorer continuellement


et doit le démontrer

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Points issus de l ’ISO


9001/2000

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Points issus de l’ISO 9001/2000


- L ’écoute et l ’orientation client -

3 niveaux

Amont Pendant Aval

identifier les identifier les identifier la


besoins et exigences satisfaction
attentes

Que veut il ? A t ’il eu ce


Que voudra qu ’il voulait ?
Puis je le faire ?
mon client ? (ex : réception des
travaux)

PF 06 - Revue des exigences clients


PF 14 - Exécution et contrôle des chantiers
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Points issus de l’ISO 9001/2000


- La maitrise opérationnelle -

-> Description des activités de « réalisation» :


(base de l ’assurance qualité : écrire - faire - prouver)

- rôle de chacun
- enchaînement des activités
- formulaires utilisés (dossier d ’exécution)
- contrôles réalisés (PEC)

PF 14 - Exécution et contrôle des chantiers


PF 16 - Industries de produits routiers
PAQ des industries et des carrières

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Points issus de l’ISO 9001/2000


- Les achats -

-> Concerne les achats à « impact » sur la prestation


(fournitures - matériaux - prestations - matériel)

- définir la méthode et les critères de sélection


- définir les données d ’achat
- définir la gestion des commandes
- définir les critères d ’évaluation
- définir les règles de réception du « produit »

nb. : le respect des consignes S+E est un critère d ’évaluation

PF 04 - Sélection des fournisseurs


PF 05 - Gestion des commandes

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Points issus de l’ISO 9001/2000


- La conception / développement -

Définir les étapes du processus de conception/développement :


- responsabilités
- interfaces
- revues
- vérifications
- validations

cf. : Processus Conception (PS 01.01)

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Rôle de l ’animateur QSE

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ETRE ANIMATEUR QSE CHEZ COLAS M.M.

Rôle de l ’animateur QSE


- Garant du système -

 représente le « représentant de la direction » dans l ’établissement


 s ’assure que
- les processus sont mis en œuvre et entretenus
- les dispositions du SMI sont appliquées
- les indicateurs sont vivants, connus et à jour
 assure la mise à jour de la documentation et diffuse l ’information
 élabore en collaboration avec le personnel de l ’établissement les
documents spécifiques à l ’établissement

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Rôle de l ’animateur QSE


- Diffusion de l ’information -

 explique la politique QSE et les grandes orientations à


l ’ensemble du personnel de l ’établissement
 forme les collaborateurs aux différents outils d ’amélioration
- fiche de communication
- fiche d ’actions
 communique sur l ’importance de satisfaire aux exigences du client
 sensibilise chaque collaborateur sur l ’impact environnemental et
les risques sécurité de son poste
 communique les résultats des indicateurs, des audits internes
des comités qualité, des revues d ’établissement
 présente la cartographie et les processus (adaptation du message)

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ETRE ANIMATEUR QSE CHEZ COLAS M.M.

Rôle de l ’animateur QSE


- Préparation & animation -

 ETRE A L ’AFFUT DE TOUT AXE D’AMELIORATION


 établit les synthèses des fiches de communication, des fiches
d ’action, des résultats des audits, des réclamations
 prépare en collaboration avec le chef d ’établissement, les
comités qualité et les revues d ’établissement
 fait remonter les résultats des revues d ’établissement
 suit avec le chef d ’établissement, la réalisation des décisions
issues des comités qualité et revues d ’établissement
 assure le relais entre les établissements et le service QSE du siège

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ETRE ANIMATEUR QSE CHEZ COLAS M.M.

Rôle de l ’animateur QSE


- Ce qu ’il ne doit pas faire -

 résoudre lui-même les anomalies


 être confondu avec le rôle de Secrétaire QSE
 travailler seul dans son coin
 faire le gendarme (ou avec parcimonie)
 faire le pompier (la veille des audits internes)
 établir lui-même les fiches de communication

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Points spécifiques
- ISO 14001 / OHSAS 18001 -

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Les 5 principes -

Revue de direction Politique

Contrôle et
action corrective Planification
Surveillance et mesurage Aspects environnementaux
Évaluation de la conformité Identification des dangers
Non-conformité, action corrective et action Exigences légales et autres
préventive Objectifs, cibles et
Maîtrise des enregistrements programme de management
Audit du système de management

Mise en œuvre et fonctionnement


Ressources, rôles, responsabilités et autorités
Compétence, formation et sensibilisation
Communication
Documentation et maîtrise de la documentation
Maîtrise opérationnelle
Préparation et réponse aux situations d ’urgence
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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Les aspects environnementaux -

Exigences :

- Identifier les aspects environnementaux des activités,


produits, services
- Déterminer les aspects qui ont ou peuvent avoir des impacts
significatifs
- Relier aspects significatifs et objectifs environnementaux
- Actualiser l’identification des aspects environnementaux et
des aspects significatifs

==> « Rédaction de l’analyse environnementale. Hiérarchisation des


impacts. Élaboration du programme environnemental. » (PF 17)

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Analyses environnementales types « COLAS MM » -

 Centre de travaux
 Carrière
 Poste
 Usine
 Laboratoire

Sommaire général

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Analyses environnementales types « COLAS MM » -

Annexes de l’analyse environnementale

 Plan de situation  Z.N.I.E.F.F.


 Vent dominant  Parc National
 Hydrographie  Zone Natura 2000

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Les impacts environnementaux -

Les activités économiques engendrent :

 Consommation des ressources naturelles


 Rejets dans l'air
 Rejets dans l'eau
 Pollution des sols
 Production de déchets
 Nuisances sonores
 Nuisances esthétiques

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- L ’évaluation des risques -

Obligations du décret du 5 Novembre 2001 du code du travail


Création du document unique

==> PF 20 « Rédaction de l ’évaluation des risques. Hiérarchisation des


risques. Document unique. Élaboration du programme d ’actions de
prévention. »

==> La méthode d’évaluation des risques du Groupe

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Les règles liées à l ’environnement -

Arrêté préfectoral d’autorisation

 Arrêté du 2 février 1998  installations soumises à autorisation


ou Arrêté spécifique Carrière
 Arrêtés types (AT) et arrêtés ministériels (AM) pour les
installations soumises à déclaration

 Déchets (cf. transparent spécifique)

==> liste des exigences applicables (voir ci-après)

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Réglementation ICPE -
Installations Classées pour la Protection de l’Environnement

La législation des Installations Classées pour la Protection de l’Environnement


organise les conditions d'implantation et d'exploitation des activités
susceptibles de générer des pollutions, des nuisances ou des risques :

Code de l’Environnement, ex loi du 19 juillet 1976


et décret n° 77-1133 du 21 septembre 1977.
Le champ d’application de la loi :
la nomenclature (décret 29 mai 1953 modifié)

Deux régimes :
Autorisation
Déclaration

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Les règles liées à l ’environnement -

Déchets :
- Déchets d’emballages quantité > 1,1 m3 / semaine
convention
 recyclage - valorisation
- Piles, accumulateurs : convention
- Tri des déchets : DIB et DIS  déchets ultimes
- Agréments des prestataires : transport / transit / traitement /…
- BSDI (Bordereau de Suivi de Déchets Industriels)
- Registre déchets (DIS)
- Déchets d’amiante
- Déchets d’activité de soin
- Traitement de proximité : plans locaux d’élimination des déchets

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Réglementation Santé, sécurité au travail : points essentiels -

- organiser l’ évaluation des risques (Document unique)


- organiser la formation à la sécurité (Risques généraux,
risques spécifiques, nouveaux embauchés, changement de
poste, intérimaires, arrêt de travail,…)

- organiser les relations avec les entreprises extérieures


- organiser la conformité des équipements de travail
- organiser le CHSCT (rôle du chef d ’établissement)

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Exigences légales et autres -

Exigences :

- Identifier les exigences, légales et autres, applicables aux


aspects environnementaux et à la santé sécurité, des
activités, produits, services
- Actualiser l’identification des exigences

==> PF 02 « identification et diffusion des exigences légales


et autres. Maîtrise des documents de référence.»

==> Listes des textes

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Exigences légales et autres -

Listes des textes :

Postes, Usines et Ateliers


Carrières et traitement des matériaux
Installations de traitement et d’enfouissement des déchets
Laboratoires

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Exigences légales et autres -

Inventaire des obligations :

- Code du travail
- Institutionnelles ( recommandations CNAM,CRAM )
ex : CACES, conduite d ’engins ...
- Contractuelles ( clients )
ex : GIES, ASC, UIC, Nucléaire …

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Objectifs et cibles -

Exigences :
- Fixer des objectifs et des cibles à tous les niveaux
- Prendre en considération :
 les exigences légales et autres
 les aspects environnementaux significatifs
 les risques pour la santé et la sécurité du travail
 les options technologiques
 les exigences financières, opérationnelles, commerciales
 les points de vue des parties intéressées
- Vérifier la cohérence des objectifs et cibles avec la politique
environnement santé sécurité

==> PF 17 « Rédaction de l’analyse environnementale – Hiérarchisation des impacts –


Élaboration du programme environnemental »
==> PF 20 « Rédaction de l’évaluation des risques – Hiérarchisation des risques – Document
unique – Élaboration du programme d’actions de prévention »

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Programme de Management -

Exigences :

- Établir et maintenir un ou plusieurs programmes


définissant, en fonction des objectifs et cibles :
 les responsabilités
 les moyens
 le calendrier
 les actions prévues
- Prendre en compte les projets concernant de nouveaux
développements, ainsi que des activités, produits ou
services nouveaux ou modifiés.

==> tableau type

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Communication -

Exigences :

Concernant les aspects environnementaux, les informations


pertinentes sur la santé et la sécurité au travail et le
Système de Management :
 Assurer la communication interne entre les différents
niveaux et les différentes fonctions et vis à vis des parties
intéressées
 Mettre au point un processus de communication externe
 Recevoir et documenter les demandes pertinentes des
parties intéressées externes, et y apporter les réponses
correspondantes

==> PF 22 « Communication et traitement des demandes externes »

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Sensibilisation -

Exigences :

Sensibiliser le personnel à tous les niveaux et les sous


traitants (tous ceux travaillant pour le compte de CMM):
 à l’importance de la conformité à la politique
 aux conséquences potentielles des écarts par rapport aux
procédures de fonctionnement spécifiées
 exigences du SM
 impacts significatifs
 activités, risques, prévention
 rôles et responsabilités
 prévention des situations d ’urgence

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Maîtrise opérationnelle -

Exigences (ISO 14001) :

- Identifier les opérations et les activités associées aux


aspects environnementaux significatifs
- Préparer et tenir à jour des procédures documentées
comprenant les critères opératoires
- Communiquer les procédures et exigences pertinentes
aux fournisseurs et aux sous-traitants

==> Tableau de maîtrise opérationnelle

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Maîtrise opérationnelle -

Élaborer des procédures ou instructions typiquement


liées à des aspects significatifs, exemples :

 opération de dépotage,
 gestion des déchets PF 18,
 gestion des produits chimiques,
 chaufferie.

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Maîtrise opérationnelle -

Exigences (18001):

• Identifier les activités associées aux risques identifiées


• Programmer ces activités y compris leur entretien par le
biais de :
procédures
instructions
responsabilités

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Maîtrise opérationnelle -

Identification des
activités

Activités critiques Activités non


critiques

MAITRISE DES ACTIVITES

ACHATS PROCÉDURES CONCEPTION

LOGISTIQUE SOUS-TRAITANCE

PRODUCTION MAINTENANCE
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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Maîtrise opérationnelle -

Opérations à « risque » (sécurité) :

- changement de matériel, de produit ou d ’organisation


- accueil des entreprises extérieures (plan de prévention)
- mises en sécurité des installations (consignations)
- conduite d’engins
- radioprotection
- chimie ...

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Préparation et réponse aux situations d ’urgence -

Exigences :
- Identifier les accidents potentiels et les situations d’urgence
- Être capable de réagir de façon à :
 prévenir,
 réduire les impacts environnementaux et les atteintes aux
salariés
- Examiner et réviser les procédures de prévention des situations
d ’urgence (analyse des incidents et accidents, …)
- Tester périodiquement les procédures lorsque cela est
réalisable.

==> PF 19 Maîtrise des situations d’urgence. Capacité à réagir


==> tableau de prévention des situations d’urgence

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Accident potentiel et situation d ’urgence -

 Risque Incendie
 Risque explosion
 Risque de pollution accidentelle de l'eau :
 Déversement accidentel d'un produit
 Eaux d'extinction

 Risque de pollution accidentelle de l'air :


 Fuite produit toxique
 Fumées d'incendie

 Proximités dangereuses (industriels, routes, …)


 Risques naturels présentés par l'environnement (séïsme,
foudre, inondation, incendie de forêts, …)

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ETRE ANIMATEUR QSE CHEZ COLAS M.M.

Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Surveillance et mesurage -

Exigences (14001) :

- surveiller et mesurer régulièrement les principales


caractéristiques des opérations et activités
- objectif : effectuer le suivi
 de la performance
 des contrôles opérationnels appropriés
 de la conformité aux objectifs et aux cibles de l’organisme.
- étalonner et entretenir l’équipement de surveillance (QSE)

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Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001


- Évaluation de la conformité -

Exigences (14001) :

- évaluation périodique de la conformité aux exigences


légales et autres

==> PF 02 « identification et diffusion des exigences


légales et autres. Maîtrise des documents de référence.»

==> Tableau de suivi réglementaire

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La méthodologie de résolution
de problème
- La méthode PARME -

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La méthodologie de résolution de problème


- La méthode PARME -

Principe :
utiliser des outils, c ’est se donner les moyens de réaliser ses
ambitions
Objectifs :
utiliser les outils qui servent à gérer efficacement une action
jusqu ’à son terme
avoir une démarche de travail commune

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La méthodologie de résolution de problème


- La méthode PARME -

1 - Poser le problème

5 - Evaluer / Enraciner
2 - Analyse de l ’existant

4 - Mettre en œuvre
3 - Rechercher les solutions

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La méthodologie de résolution de problème


- La méthode PARME -

Etape 1 : « Poser le problème / définir précisément le sujet »


« un problème bien posé est à moitié résolu »

- description factuelle du problème


- définir les objectifs (que vise t ’on )
définir les enjeux (pourquoi travailler sur ce sujet)
- connaître les contraintes et limites (délais, moyens…)
- placer un indicateur (mesure de réussite)

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La méthodologie de résolution de problème


- La méthode PARME -

Etape 2 : « Analyse de l ’existant / recherche de faits précis »


« utiliser des faits, pas des opinions ou des a priori »

- analyse du problème (situation objective)


- identification des causes (5M, Pourquoi)
- hiérarchisation des causes

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La méthodologie de résolution de problème


- La méthode PARME -

Etape 3 : « Rechercher les solutions à partir des faits »

- réfléchir sur les solutions « tout azimut »


- faire participer les gens concernés
- puis tri par rapport à des critères définis à l ’avance
(coût, délais, faisabilité, qualité…)
- décrire la solution retenue
- la décliner sous un plan d ’action détaillé
(qui - quoi - quand)

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La méthodologie de résolution de problème


- La méthode PARME -

Etape 4 : « Mise en œuvre »

- assister et aider à la mise en œuvre sur le terrain


- suivre la mise en place du plan d ’action
- prendre en compte les contraintes non recensées

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La méthodologie de résolution de problème


- La méthode PARME -

Etape 5 : « Evaluer / Enraciner »


Suite à la mise en œuvre du plan d ’action, vérifier l ’efficacité
de la solution :
- les objectifs ont ils été atteints (indicateur)
- les actions définies sont elles appliquées
- le problème ne réapparaît plus
Si bilan positif :
- faire remonter l ’information au RDP, pour AP
Si bilan négatif :
- que faire, actions correctives, nouvelle échéance

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