Métodos y técnicas de DNC

 Observación
 Entrevistas
 Cuestionarios (escalas de clasificación,
listas de verificación)
 Bitácoras
 Muestreos de trabajo
 Evaluación del desempeño
 Estudios organizacionales
 Pruebas psicométricas
Ejemplos de aspectos a
revisar en una DNC
¿Qué sucede ¿Qué debe
Factores
ahora? suceder?
Objetivos y políticas
organizacionales

Normas de desempeño

Presupuestos

Descripciones de puestos

Calidad y cantidad de
producción
Estudios de tiempos y
movimientos

Evaluación del desempeño

Ejemplos de aspectos a
revisar en una DNC
¿Qué sucede ¿Qué debe
Índices
ahora? suceder?
Rotación de personal

Ausentismo

Accidentes

Acciones disciplinarias

Sugerencias
Ejemplos de aspectos a
revisar en una DNC
¿Qué sucede ¿Qué debe
Costos
ahora? suceder?
Materiales

Equipo

Distribución

Desperdicio

Mantenimiento

Desarrollo técnicos

Pronósticos
 Métodos de capacitación
mediante la práctica
• Entrenamiento
• Rotación de puestos
• Asesoría y reemplazo
• Asignación de trabajos especiales
Métodos de capacitación
fuera del puesto de trabajo

Orientados a los contenidos

 Lección magistral
 Conferencia
 Demostraciones
 Visitas sobre el terreno
 Formación a distancia
Métodos de capacitación
fuera del puesto de trabajo

Orientados a los procesos

 Entrenamiento de la sensibilidad
 Representación de papeles
 Presentación de modelos
Métodos de capacitación
fuera del puesto de trabajo

Mixtos
 Seminarios
 Reuniones de grupo
 Debates
 Simulaciones
 Estudio de casos
 Evaluación de la
capacitación
Factores a evaluar
• Reacción de los participantes
• Aprendizaje de los contenidos
• Transferencia
• Resultados
• Costo/beneficio