Natalia Guarín Sergio Rojas Yesenia Vásquez Jorge Alberto Bedoya Benchmarking
• Conocido como el proceso de obtener información útil que ayude a una
organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de interés. Conceptos de Benchmarking
• Spendolini (1994) menciona es un proceso sistemático y de forma continua para evaluar
productos, servicios y procesos de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales, esta definición enmarca de manera sencilla y lógica en los conceptos clave. • Gurutze y Ochoa (2005) nos mencionan que no existe una definición clara y precisa acerca de lo que es Benchmarking ni con una metodología establecida. Esto sucede ya que se considera un concepto evolutivo y es difícil su contenido. • Adicional a esto también mencionan que la técnica del Benchmarking se basa en una serie de actividades fundamentales que no son novedosas <<Aprender de otros>><<imitar>>, <<evaluar>>, <<superarse>>… son atributos intrínsecos a la naturaleza, no solo de cualquier actividad organizativa empresarial, sino humana Tipos de Benchmarking • Benchmarking Interno: En este tipo de benchmarking, se da por entendido que algunos de los procesos de trabajo que existen en una parte de la organización pueden ser más eficientes o eficaces que los de otras partes de la misma organización, siendo así; el objetivo del benchmarking interno, es identificar los estándares de desarrollo interno. Tipos de Benchmarking • Benchmarking competitivo: El benchmarking competitivo comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. El objetivo del benchmarking competitivo, es identificar información específica acerca de los productos, los procesos y los resultados comerciales de sus competidores directos, y compararlos con los de nuestra organización. El benchmarking competitivo es de gran utilidad cuando se busca posicionar los productos, servicios y procesos de una organización en el mercado. Tipos de Benchmarking • Benchmarking funcional: El benchmarking funcional comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no, nuestras competidoras directas, cualquiera que sea el sector en el que opere. El objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas en cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área específica que se está sometiendo a benchmarking, como por ejemplo, manufactura, marketing, ingeniería, recursos humanos, Etapas del Benchmarking
• Planificación: El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la
investigación que se va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas: • -¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar. Etapas del Benchmarking • -¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector. • -¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo. Etapas del Benchmarking • Datos: La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras. • Análisis: Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora. • Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa. Etapas del Benchmarking • Acción: El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras. • Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes. Etapas del Benchmarking • Seguimiento y mejora: En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua. Bibliografía • Spendolini, M. (1994). Benchmarking. • Müller, G. (1995). El caleidoscopio de la competitividad . Revista de la Cepal, 137-148. • Porter, M. (1991). La ventaja competitiva de las naciones . España: Plaza & Janes Editores.