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Benchmarking

Natalia Guarín
Sergio Rojas
Yesenia Vásquez
Jorge Alberto Bedoya
Benchmarking

• Conocido como el proceso de obtener información útil que ayude a una


organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la
observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las
mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o
procesos objetos de interés.
Conceptos de Benchmarking

• Spendolini (1994) menciona es un proceso sistemático y de forma continua para evaluar


productos, servicios y procesos de las organizaciones que son reconocidas como representantes
de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales, esta definición
enmarca de manera sencilla y lógica en los conceptos clave.
• Gurutze y Ochoa (2005) nos mencionan que no existe una definición clara y precisa acerca de lo
que es Benchmarking ni con una metodología establecida. Esto sucede ya que se considera un
concepto evolutivo y es difícil su contenido.
• Adicional a esto también mencionan que la técnica del Benchmarking se basa en una serie de
actividades fundamentales que no son novedosas <<Aprender de otros>><<imitar>>,
<<evaluar>>, <<superarse>>… son atributos intrínsecos a la naturaleza, no solo de cualquier
actividad organizativa empresarial, sino humana
Tipos de Benchmarking
• Benchmarking Interno: En este tipo de
benchmarking, se da por entendido que
algunos de los procesos de trabajo que
existen en una parte de la organización
pueden ser más eficientes o eficaces que
los de otras partes de la misma
organización, siendo así; el objetivo del
benchmarking interno, es identificar los
estándares de desarrollo interno.
Tipos de Benchmarking
• Benchmarking competitivo: El benchmarking
competitivo comprende la identificación de
productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos de su organización. El
objetivo del benchmarking competitivo, es identificar
información específica acerca de los productos, los
procesos y los resultados comerciales de sus
competidores directos, y compararlos con los de
nuestra organización. El benchmarking competitivo
es de gran utilidad cuando se busca posicionar los
productos, servicios y procesos de una organización
en el mercado.
Tipos de Benchmarking
• Benchmarking funcional: El benchmarking funcional
comprende la identificación de productos, servicios y
procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o
no, nuestras competidoras directas, cualquiera que sea el
sector en el que opere. El objetivo del benchmarking
funcional es identificar las mejores prácticas en
cualquier tipo de organización que se haya ganado una
reputación de excelencia en el área específica que se está
sometiendo a benchmarking, como por ejemplo,
manufactura, marketing, ingeniería, recursos humanos,
Etapas del Benchmarking

• Planificación: El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la


investigación que se va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
• -¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
Etapas del Benchmarking
• -¿A quién voy a medir? Para responder a esta
segunda pregunta hemos de plantearnos que tipo
de benchmarking vamos a seguir: competitivo,
interno o funcional. Una vez hayamos tomado la
decisión sabremos si nos compararemos con un
departamento propio o con una empresa de dentro
o fuera del sector.
• -¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el
proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para
que sea responsable de la organización y de la
dirección del mismo.
Etapas del Benchmarking
• Datos: La recopilación de datos es fundamental para el
benchmarking, de ello dependerá en gran medida el éxito o el
fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes
fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias
entre otras.
• Análisis: Una vez hemos recopilado la información necesaria,
hemos de analizar los elementos que causan las diferencias entre
nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar
las oportunidades de mejora.
• Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el
momento de proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay
que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos aquellas
mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a
cabo por nuestra empresa.
Etapas del Benchmarking
• Acción: El siguiente paso después de analizar la
información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el
momento de adaptarlos a nuestra empresa
pero siempre implementando mejoras.
• Dicho de otro modo, después de analizar la
información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado,
los tomamos como puntos de referencia para
adaptarlos a nuestra empresa pero siempre
añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le
aporte valor a nuestros clientes.
Etapas del Benchmarking
• Seguimiento y mejora: En esta última
etapa se debe hacer un informe con toda la
información destacada del proceso. Esto
ayudará a retomar el trabajo en proyectos
posteriores. La idea es que se convierta en
un ejercicio de la empresa sostenido en el
tiempo para adoptar una mejora continua.
Bibliografía
• Spendolini, M. (1994). Benchmarking.
• Müller, G. (1995). El caleidoscopio de la competitividad . Revista de la Cepal,
137-148.
• Porter, M. (1991). La ventaja competitiva de las naciones . España: Plaza & Janes
Editores.

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