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Iochane Guimarães
Resultado de um projeto
Cliente necessita, deseja, sonha, quer...
Supera expectativas do cliente que nem imaginava
(inovação!!)
POSSUI E OFERECE VALOR AO CLIENTE
Exemplo de produtos
Produto
Cliente
Tipos de produtos e suas características
Produto
X
Interface, tecnologia, mercado, ciclo de vida,
cadeia de valor, impacto etc.
Cliente
Exemplos de bens de consumo
Produto
Cliente
Produto
Produto intermediário,
componentes
e matéria-prima
Cliente
Produto
Bem de capital
Cliente
... com simultaneidade entre consumo e produção
Produção
Venda / Entrega
Consumo
... com simultaneidade entre consumo e produção
Product-service System (PSS)
Evolução do conceito de
Sistema Produto e Serviço Fonte: State of the art in
Product-service System
(BAINES et al, 2007)
Sistema
Produto e
Serviço
Produto Serviço
e e
Serviço Produto
Produto Serviço
Valor Sistema Produto-serviço Valor
principal principal
no Conteúdo do serviço no
conteúdo (intangível) conteúdo
do Conteúdo do produto do
produto (tangível) serviço
A: Produto B: Uso C: Serviço
Produto Serviço
orientado ao orientado ao orientado para
puro puro
uso serviço os resultados
Comprar
ou alugar?
Aquisição Pagamento Venda
Utilização
Modelo
tradicional Cliente Produtor
Produto
Consumíveis Tecnologia
Manutenção e descarte Assistência
técnica
Aquisição Pagamento Venda
Manutenção e descarte
Modelo PSS
(orientado ao uso) Cliente Serviço Produto Produtor
Tecnologia
Utilização Assistência técnica
Consumíveis
Fonte: adaptado de State of the art in Product Service System (BAINES et al, 2007)
Tipos de produtos e suas características
Produto
X
Interface, tecnologia, mercado, ciclo de vida,
cadeia de valor, impacto etc.
Cliente
+
Complexidade
da interface
com o cliente
--
+
Complexidade do conteúdo tecnológico
- Grau de novidade para o mercado+
Tipos de produtos e suas características
Produto
X
Interface, tecnologia, mercado, ciclo de vida,
cadeia de valor, impacto etc.
Cliente
Produto / Serviço
Produto
Serviço
Recapitulação
Produto
Clientes
Serviço
Quem são os clientes?
Analista da
necessidade Tomador
e viabilidade da decisão
Usuário
Clientes
Comprador
final
Stakeholders (interessados)
Proprietários / acionistas / conselho / clientes
Empregados e familiares
Sindicatos
Parceiros da cadeia de valor
Investidores / credores
Governo
Grupos políticos
ONGs
Comunidade
Associações de classe
Imprensa
Formadores de opinião
Competidores
Qual o ciclo de vida de um
produto?
Incineração e
deposição Extração de
em aterro Recuperar matéria-prima
Reciclar material
Visão de ciclo Descarte
e componentes Design e
produção
de vida da UNEP
(perspectiva ambiental) Reuso / remanufatura(*)
Uso e manutenção
Embalagem
UNEP (2007)
e distribuição
(*) adicionado pelo autor
O que é gestão de ciclo de vida (Life Cycle Management – LCM)?
http://scvnews.com/2013/11
/08/hazardous-e-waste-
roundup-saturday-9am-
3pm/
http://www.acralive.org/201
0/04/india-can-produce-
2500-mw-power-from.html
Art. 3º - IV - ciclo de vida do produto: série de etapas
que envolvem o desenvolvimento do produto, a
obtenção de matérias-primas e insumos, o processo
produtivo, o consumo e a disposição final;
Recursos naturais
Incineração e
deposição Extração de
em aterro Recuperar matéria-prima
Reciclar material
Visão de ciclo Descarte
e componentes Design e
produção
de vida da UNEP
(perspectiva ambiental) Reuso / remanufatura(*)
Uso e manutenção
Embalagem
UNEP (2007)
e distribuição
(*) adicionado pelo autor
Recursos naturais
Reciclar material
Visão de ciclo Descarte
e componentes Produção
de vida da UNEP
(perspectiva ambiental) Reuso / remanufatura(*)
Uso e manutenção
Embalagem
UNEP (2007)
e distribuição
(*) adicionado pelo autor
2 ciclos de vida:
processos de
gestão do produto
(*) +
ciclo do material
Vendas
Vendas
Fluxo de caixa
Lucro
Tempo
Diferentes visões do ciclo de vida > Identificar fases
Produto / Serviço
interessados
VALOR
Clientes
Produto
Desenvolvimento Lançamento Crescimento Maturidade Declínio
Vendas
Vendas
Fluxo decaixa
Lucro
Tempo
Serviço
Recapitulação
1. Produto e serviço
2. Clientes, stakeholders e ciclo de vida
POSSUI E OFERECE
VALOR AOS CLIENTES
+
INTERESSADOS Produto
Clientes
Serviço
O que é valor?
O que é valor?
Infraestrutura
Atividades secundárias
Margens
Desenvolvimento tecnológico
Aquisição/compras
Atividades primárias
Porter (1985)
Produto
Cadeia de valor
produção de celulares
loja de celular
SAC
Cliente
Parceiros da cadeia de valor
+
+
Exemplo de bem de consumo durável
Produto
Cadeia de valor
Cliente
Cadeia de valor
Processos de negócio relacionados com produto
(cada organização possui suas definições)
planejar desenvolver produto relação com
estratégia portfólio stakeholders
desenvolvimento
de tecnologia conceituar comercializar
marketing
projetar vender monitorar mercado
Disciplinas
(áreas de conhecimento)
Corpos de conhecimentos
associados às:
práticas,
diretrizes e
ferramentas
que podem ser aplicados
nos processos de negócio
http://www.apqc.org/knowledge-base/documents/apqc-process-
Cross industry version 6.0.0 / 2012 classification-framework-pcf-cross-industry-pdf-version-600
Atividades Produto / Serviço
interessados
Cadeia de valor
Produto
Clientes
Processos
Serviço
interessados
sob encomenda / único Produto / Serviço
Desenvolver
Planejar
Orçar
Produzir /
entregar
Monitorar
Cadeia de valor
Prestar serviço
para o mercado
Vender / comercializar
Planejar
Produto
Desenvolver Produzir
Clientes
Entregar
Orçar
Comercializar
Serviço
para parceiros
Recapitulação
1. Produto e serviço
2. Clientes, stakeholders e ciclo de vida
3. Valor e cadeia de valor
Entender o que é produto
Conhecer alguns tipos de produtos e suas características
Entender a relação entre produto e serviço
Conhecer o que são clientes e stakeholders
Entender a relação entre produto e serviço
Conhecer diferentes visões de ciclo de vida
Conhecer o que são valor e cadeia de valor (últimos conceitos para
se entender o que é o desenvolvimento de produtos)
Objetivos
Qualidade Pessoas
Fornecedores
Pré-desenvolvimento Desenvolvimento
alta cúpula
marketing engenharia manufatura
novo escopo
desenvolver produtos
planejamento
estratégico
produção
pessoas de diversas áreas
Definição de desenvolvimento de produtos
de acordo com...
Interessados
planejar
estratégia
Monitorar
Cadeia de valor
Prestar serviço
Vender / comercializar Produto
Clientes
Produzir
Desenvolver
Entregar
Serviço
Cadeia reversa
Pré-desenvolvimento Desenvolvimento
Interessados
planejar
estratégia
Monitorar
Cadeia de valor
Prestar serviço
Vender / comercializar Produto
Clientes
Produzir
Desenvolver
Entregar
Serviço
Cadeia reversa
Caso 1_SEGWAY
Caso 1_SEGWAY
No final de 2001, o inventor americano Dean Kamen divulgou que estava finalizando algo
que iria revolucionar o transporte urbano. Pessoas que tiveram acesso aos planos de
Kamen aumentaram a expectativa com declarações bombásticas. O investidor John
Doerr disse que seria algo mais importante que a internet. Ele previu que a empresa
Segway, que iria fabricá-lo, atingiria vendas de US$ 1 bilhão por ano mais rapidamente
que qualquer outra na história. Jeff Bezos, o fundador da Amazon, afirmou que “cidades
seriam construídas em torno dessa ideia”. A Segway gastou 100 milhões de dólares no
desenvolvimento do produto. O patinete motorizado com duas rodas lado a lado,
apresentado em dezembro de 2001, era, de fato, inovador. Mas encontrou uma variedade
de obstáculos. Em alguns países, ele foi considerado veículo motorizado, que precisava
ser licenciado e não podia andar em calçadas. Em outros, seu tráfego em estradas foi
proibido. Além disso, Kamen e sua turma não perceberam que o patinete era caro demais
para um veículo que a maioria das pessoas considerou supérfluo. O modelo mais barato
custava cerca de US$ 3.000. Em cinco anos, a Segway vendeu apenas 30 mil unidades.
O veículo que iria revolucionar o mundo acabou virando transporte para guardas de
segurança em shopping centers.
Fonte: http://exame.abril.com.br/tecnologia/10-grandes-fracassos-tecnologicos/
Caso 1_SEGWAY
Questões para Discussão: