Clase 6 Problemologia

Teoría General de Sistemas
fabianguerreromedina@gmail.com
Problemología
2
La Problemología
3
La Problemología
El arte de definir adecuadamente los problemas
Dentro de este marco, podemos definir la

Problemología como una metodología para el planteo
de problemas sistémicos y no para su resolución.
La primera condición para un trabajo exitoso es

reconocer no solo la existencia, sino también la
naturaleza de un problema y su encuadre en el marco
de uno o varios sistemas interconectados (enfoque
sistémico). Si no se hace esto correctamente, no se
puede esperar ningún resultado válido.
4
La Problemología
Qué es?
La problemología consiste en el estudio de

un problema, es decir, intenta conocer todos
los detalles del problema así como la causa o
causas que lo originaron. Una de las grandes
dificultades con las que se encuentran los
"solucionadores de problemas" es que, en el
mundo real, los problemas no están
definidos, razón por la cual es el observante
quien debe realizar esta tarea.
5
La Problemología
La Problemología como Actitud Sistémica
Qué es un Problema?
Es algo que causa dificultad a alguien, es una cuestión que se

trata de aclarar.
Es la diferencia que se puede establecer entre lo que sucede y

lo que se desea que suceda.
Establecer el verdadero problema, es muchas veces la parte

más importante de todo el análisis.
La problemalogía es un campo sumamente importante del

pensamiento sistémico, pues tiene que ver con el arte y modo
de definir los problemas.
6
La Problemología
Para que exista un problema en un contexto organizacional, se deben

presentar las siguientes situaciones:
• Debe existir por lo menos un individuo al cual se le puede atribuir el
problema .
• El individuo o quien toma la decisión debe tener, por lo menos, un par de
alternativas para resolver el problema.
• Debe existir, por lo menos un par de soluciones, una de las cuales debe
tener mayor aceptación que la otra por el individuo
• La selección de cualquiera de las soluciones debe repercutir de manera
diferente en los objetivos del sistema, es decir, existe una eficiencia y/o
efectividad asociadas a cada solución.
• El individuo ignora las soluciones y/o eficiencia y/o efectividades asociadas
con las soluciones del problema.
• Existe un medio ambiente dentro del cual el problema que se va a resolver
es importante.
Para resumir, se dice que quien toma una decisión tiene un problema si desea algo dentro de
un contexto real, tiene formas alternativas de obtenerlo y duda acerca de cuál de las
alternativas es mejor en términos de los objetivos,
La Problemología
Como definir correctamente un Problema:
 Reconocer las múltiples causas del problema.

 Reconocer los múltiples efectos que tiene o podría tener.
 Reconocer los distintos sectores de la realidad que serían o
podrían ser influenciados por las diversas soluciones, posibles del
problema.
En consecuencia, la problemalogía debe ser una actitud sistémica

permanente, que garantice la adecuada definición de problemas como
base fundamental para iniciar la disolución o la solución de los
problemas.
8
La Problemología
Creatividad e Innovación
9
La Problemología
Relación entre Creatividad e Innovación
10
La Problemología
Mitos sobre la Creatividad
 Que es propiedad de unos pocos.
 A mayor inteligencia, mayor creatividad.
 Los jóvenes son más creativos.
 Las personas creativas están demasiado a la

vanguardia.
 Que la creatividad carece de esfuerzo.
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La Problemología
El Pensamiento Convergente y Divergente
12
La Problemología
Impedimentos para la Resolución Creativa de Problemas
I
13
La Problemología
Impedimentos para la Resolución Creativa de Problemas
14
La Problemología
Superación de los Bloqueos

La flexibilidad en el pensamiento es algo fundamental para una buena
resolución de problemas. Esto supone la capacidad de saltar conceptual
mente en torno al problema.
La mayoría de las técnicas de solución creativa de problemas tienen las

siguientes fases:
1. Preparación: Supone obtención de datos, definición del problema,

búsqueda de alternativas y examen consciente de la información
disponible.
2. Incubación: Implica sobre todo una actividad inconsciente en la que la
mente combina ideas diferentes en la búsqueda de una solución. Examinar,
reexaminar, juntar, separar, invertir, de tal forma que no quede ángulo
desde el cual no se haya visualizado la información.
3. Iluminación: Cuando se Ilega a una idea o concepción. Cuando se tiene
una especie de súbita visión de lo que será la solución del problema.
4. Verificación: “Bajar” la idea al mundo real. Registrarla y someterla a la
opinión de terceros. Se evalúa y analiza la adecuación de las ideas
surgidas.
15
La Problemología
Técnicas de Creatividad
16
La Problemología
Clasificación de los Problemas
17
La Problemología
El Problema Duro
El Qué --> Fácil de definir.

El Cómo --> Relativamente fácil de obtener
Ejemplo:
• Conectar un Mouse.
• Maximizar las utilidades de una empresa.
• Incrementar la participación en el mercado en un 10%.
18
La Problemología
El Problema Duro
Como se aprecia, la definición de un problema

duro requiere dejar muy en claro qué se está
definiendo como problema.
La solución de un problema duro implicará el

establecimiento estructurado de unos pasos
claramente definidos a través de los cuales se
buscará obtener la solución previamente
establecida.
19
La Problemología
El Problema Blando
El Qué --> Difícil de definir.

El Cómo --> Es aún más difícil de obtener
Ejemplo:
• ¿Cómo resolver el problema de la pobreza en el
país?
• ¿Cuál es la misión de la empresa?
• ¿Cómo resolver el problema de las drogas?
• -"Desarrollar un sistema de información que apoye la
gestión de la empresa"
20
La Problemología
El Problema Blando
Como se puede observar, cada uno de los

problemas planteados es de gran
complejidad y requiere de un tratamiento y
estudios especiales.
De igual modo, la búsqueda de las

soluciones a los mismos resulta compleja y
cuestionable.
21
La Problemología
Los tipos de
Problemas en el
Enfoque de
Sistemas
22
La Problemología
Sistemas Duros y Sistemas Suaves
Se habla sobre la existencia de

una dicotomía entre la teoría de
sistemas "rígidos" (duros) y la teoría
de sistemas "flexibles“ (blandos).
23
La Problemología
Sistemas Rígidos
Los sistemas "rígidos" son típicamente los encontrados en
las ciencias físicas y a los cuales se puede aplicar
satisfactoriamente las técnicas tradicionales del método
científico y del paradigma de ciencia.
Cuando se comparan las propiedades típicas de los

sistemas "rígidos" y "flexibles" no es sorprendente
encontrar que los métodos de la ciencia que se pueden
aplicar en el primero, pueden no ser totalmente apropiados
para el segundo
24
La Problemología
Sistemas Rígidos
Los Sistemas Rígidos se identifican como aquellos en

que interactúan hombres y maquinas.
En los que se les da mayor Importancia a la parte

tecnológica en contraste con la parte social. La
componente social de estos sistemas se considera como
si la actuación o comportamiento del individuo o del
grupo social solo fuera generador de estadísticas.
25
La Problemología
Sistemas Flexibles
Los sistemas "flexibles" están dotados con características

conductuales, son vivientes y sufren un cambio cuando
se enfrentan a su medio. Los sistemas "flexibles"
típicamente serian del domino de las ciencias de la vida y
las ciencias conductual y social.
A los sistemas "flexibles" puede aplicarse la metodología

del paradigma de sistemas. En vez de basarnos
exclusivamente en el análisis y la deducción,
necesitamos sintetizar y ser inductivos.
26
La Problemología
Sistemas Flexibles
Los sistemas flexibles son también, desde el punto de vista de la

Teoría General de Sistemas, sistemas y es precisamente esta
circunstancia la que da lugar a que existan situaciones comunes a
ambos tipos de sistemas; los blandos y los duros.
La TGS a través de su enfoque, el enfoque de sistemas, posee

conceptos e ideas que sirven para el tratamiento de ambos tipos de
sistemas.
Algunos de ellos se pueden encontrar en la literatura como: Análisis

de sistemas, Ingeniería de sistemas, Diseño de sistemas, Sistemas
de Información, etc.
27
La Problemología
Actividad
28

Clase 6 Problemologia

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Teoría General de Sistemas

El arte de definir adecuadamente los problemas

Dentro de este marco, podemos definir la

La primera condición para un trabajo exitoso es

La problemología consiste en el estudio de

La Problemología como Actitud Sistémica

Es algo que causa dificultad a alguien, es una cuestión que se

Es la diferencia que se puede establecer entre lo que sucede y

Establecer el verdadero problema, es muchas veces la parte

La problemalogía es un campo sumamente importante del

Para que exista un problema en un contexto organizacional, se deben

Como definir correctamente un Problema:

 Reconocer las múltiples causas del problema.

En consecuencia, la problemalogía debe ser una actitud sistémica

Relación entre Creatividad e Innovación

Mitos sobre la Creatividad

 Que es propiedad de unos pocos.

 A mayor inteligencia, mayor creatividad.

 Los jóvenes son más creativos.

 Las personas creativas están demasiado a la

 Que la creatividad carece de esfuerzo.

El Pensamiento Convergente y Divergente

Superación de los Bloqueos

La mayoría de las técnicas de solución creativa de problemas tienen las

1. Preparación: Supone obtención de datos, definición del problema,

Clasificación de los Problemas

El Qué --> Fácil de definir.

Como se aprecia, la definición de un problema

La solución de un problema duro implicará el

El Qué --> Difícil de definir.

Como se puede observar, cada uno de los

De igual modo, la búsqueda de las

Sistemas Duros y Sistemas Suaves

Se habla sobre la existencia de

Sistemas Duros y Sistemas Suaves

Cuando se comparan las propiedades típicas de los

Sistemas Duros y Sistemas Suaves

Los Sistemas Rígidos se identifican como aquellos en

En los que se les da mayor Importancia a la parte

Sistemas Duros y Sistemas Suaves

Los sistemas "flexibles" están dotados con características

A los sistemas "flexibles" puede aplicarse la metodología

Sistemas Duros y Sistemas Suaves

Los sistemas flexibles son también, desde el punto de vista de la

La TGS a través de su enfoque, el enfoque de sistemas, posee

Algunos de ellos se pueden encontrar en la literatura como: Análisis

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