Organización Internacional de Estandarización

Creación 1946
Sede Ginebra Suiza
Países miembros Más de 180 Europa,
Asia, América del Norte, Centro América
y Sur América
Comités técnicos 207
Normas editadas Más de 18 000
 ESTRUCTURA DE LA FAMILIA
DE NORMAS ISO 9000:2008

ISO 10011/1/2/3 (ISO 19011)

ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS

ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL
DESEMPEÑO
ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD
 Evolución Sistemas de Gestión ISO 9001
Notas
2008 aclaratorias

Sistemas Integrados GESTION HSEQ

2000 ISO 9001:2000
ISO 14001:2004 Gestión de la
OHSAS 18001:1999 Calidad

PROCEDIMIENTOS PRODUCTO
DOCUMENTADOS Y SERVICIO ASEGURAMIENTO
1994
VERIFICADO DE LA CALIDAD
CONTROL ESTADÍSTICO EN PROCESO

ASEGURAMIENTO CONTROL PRODUCTO

DE CALIDAD NO SE CONTEMPLA CONTROL
1987 LA PRESTACIÓN DE DE CALIDAD
REPROCESOS SERVICIOS
 MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

S
C A C
L T L
IE I IE
Responsabilidad de
N la dirección S N
T F T
E R A E
e Medición ,
Gestión C
q Análisis y
u De Recursos Mejora
C
i I
E Ó E
s
X i N X
T t T
E Realización del producto E
o Salida
Entrada
R s Producto R
N N
O O

Modelo por Procesos ISO 9001

 EtapasRevisión
Certificación
de Contrato
ISO 9001
Verificar los Principales Puntos
Detectar Oportunidades de Mejora

Revisión
Manual y
Procedimientos
Documentados
Visitas de Seguimiento
2 por año Ejecución de Auditoría
Recomendación Evaluación Detallada del Sistema
Emisión del Certificado Resultados
por 3 años
 Estructura de la norma bajo el ciclo PHVA

FUNDAMENTOS
PLANIFICACIÓN
DOCUMENTACIÓN
CAPITULO 8 CAPITULOS 4 Y 5

COMPRAS
ACCIONES
CYP
RECURSO HUMANO
CONTROL PROCESOS
AUDITORIA
CAPITULO CAPITULOS
8 6Y7
1. Objeto y campo de aplicación.
2. Referencias Normativas.
3. Términos y definiciones
4. Sistema de Gestión de la Calidad.
5. Responsabilidad de la Dirección.
6. Gestión de los Recursos.
7. Realización del Producto.
8. Medición, Análisis y Mejora.
 Estructura ISO 9001:2000
5. 6. 7. 8.
4. Sistema de
RESPONSABILIDAD REALIZACIÓN MEDICIÓN,
Gestión de la GESTIÓN DE LOS
DE LA DEL PRODUCTO ANÁLISIS
Calidad RECURSOS
DIRECCIÓN O SERVICIO Y MEJORA

Requisitos Compromiso Planificación

Provisión Recursos Requisitos
generales Dirección Producto generales

Manual de la Enfoque
Enfoque Cliente
Cliente Procesos Medición y
Recursos Humanos
Calidad relacionados con seguimiento
los clientes
Control Política
Política Calidad
Calidad Infraestructura Control
Documentos Diseño y
Desarrollo Producto NC
Planificación
Planificación S.G.C.
S.G.C. Ambiente Trabajo
Control Registros Compras
Análisis de datos
Responsabilidad
Responsabilidad
Producción y
Prestación del
Revisión por la Mejora
Servicio
Dirección
Control
Dispositivos de
Seguimiento
PRODUCTO
CONFORME

CLIENTE
SATISFECHO
 C
A
P
I
T
U
Puede ser aplicable a
cualquier tipo de
L
Exclusiones
organización O

7
ISO 9000:2005

ISO 9001
VERSION
2008
 Organización Clientes
Proveedor
4 Sistema de Gestión de la Calidad
4.1. Requisitos Generales
4.2. Requisitos de la Documentación
 4.1 Requisitos generales

PROCESOS
R R Secuencia e
Determinar interacción

E Proceso S E Proceso S
A R B R
E
E
C C
E Proceso S E
Recursos
Proceso
e S
C Información
D

Criterios y métodos Medición,

C C
para asegurar seguimiento ,
eficacia análisis y mejora
Procesos necesarios en nuestra entidad educativa
Estos son los procesos que dirigen y le dan un norte claro a nuestra entidad, los llamamos DIRECTIVOS

CLIENTE (Satisfactores)
CLIENTE (Requisitos)

En nuestra entidad, estos son los

procesos que hacen realidad la Misión de
nuestra institución. Estos procesos los
llamamos de MISIONALES

En nuestra entidad, estos son los procesos

que soportan a otros procesos asignando
recursos o dando apoyo. Estos procesos
los llamamos APOYO
5 Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque en el cliente
5.3 Política de calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, autoridad y
comunicación
5.6 Revisión por la Dirección
Planificar el direccionamiento del sistema
S
A
POLÍTICA T
COMPROMISO PARA: I
•Cumplir requisitos C S
C •Mejora continua
L F
L A
N I
I E C
OBJETIVO E
E C C
OBJETIVO DE CALIDAD N I
N E
DE CALIDAD OBJETIVO T Ó
T S DE CALIDAD
I E N
E
D
A Y
D E
E E C
* * X
X S O
RESULTADOS T N
T
ALCANZADOS E F
E
R I
R * * * *
N A
N N
O
O Z
ENTRADAS * * * A
Responsabilidad, autoridad y comunicación interna

Responsabilidad Quién decide por…..

Autoridad Quién hace que……

Maneja el proyecto y el
Representante sistema
de la dirección Informa a la dirección
Promueve conciencia

Qué voy a comunicar?

Comunicación Cómo lo voy ha hacer?

Interna
Llega el mensaje?
6 Gestión de recursos
6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
6.1 Provisión de recursos
¿QUÉ SE NECESITA PARA PRESTAR EL
SERVICIO EDUCATIVO?
6.2 Recursos Humanos

Educación
Servicio Formación
Educativo Personal
de Calidad Competente Habilidades
Experiencia
6.3 Infraestructura
¿Qué INFRAESTRUCTURA se requiere para la prestación del servicio Educativo?

INFRAESTRUCTURA

DETERMINAR PROPORCIONAR MANTENER

Edificios, espacio de
Trabajo

Equipos para los

procesos

Servicios de Apoyo
6.4 Ambiente de trabajo
Determinar Gestionar

A
P
V
H
7 Realización del producto
7.1 Planificación de la realización del
producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio
7.6 Control de los dispositivos de
seguimiento y medición
7.1 Planificación de la realización del producto

Procesos
Horarios Salones

Carga Documentación
académica

Programas Cursos
7.2.3 Comunicación con el cliente

COLEGIO

contratos, quejas
y reclamos

PADRE DE FAMILIA
7.3 Diseño y desarrollo

Entradas Resultados

Revisión

Verificación

Validación
Cambios
7.4 Compras

Proceso de compras
(Proveedores)

Información de
las compras

Verificación de los
productos comprados
Control de la producción y de la
prestación del servicio

SALIDA

PROCESO
ENTRADA
Identificación y Trazabilidad

Alumno

Docente

Curso
1

Evaluaciones Registro
académico
Propiedad del cliente

ELEMENTOS RETENIDOS

ESTUDIANTE
Preservación del producto

Nuevo Material

Capacitación
Mantenimiento

Tecnología
Plan de Estudios
8 Medición, análisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y Medición
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
 8.2 Seguimiento Y Medición

Satisfacción del cliente

Sistema de gestión de
Qué medir y la calidad
a qué hacer
seguimiento?
Procesos

Servicio
 8.4 Análisis de los datos

Quejas y Seguimiento y
reclamos medición
(indicadores)

Control del Tomar acciones de

servicio no mejoramiento
conforme continuo
 8.5 Mejora
Acciones Correctivas Acciones Preventivas
NO NO
CONFORMIDAD
CONFORMIDAD POTENCIAL

CAUSAS NO
CONFORMIDAD

ELIMINAR