UN CONCEPTO HISTÓRICO

VIGENTE

Dr. Guillermo Gómez Guizado

Piero Orlando Ávila García
 CALIDAD
CALIDAD
• Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite
caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
• La calidad de un producto o servicio es la percepción que
el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor
que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades
¿QUÉ ES CALIDAD EN
LA SALUD?
“La calidad de la atención consiste en la aplicación de la
ciencia y tecnologías médicas en una forma que
maximice sus beneficios para la salud sin aumentar
en forma proporcional sus riegos. El grado de
calidad es la medida en que se espera que la
atención suministrada logre el equilibrio mas
favorable de riesgos y beneficios”

DONABEDIAN
1998
 Capacidad Capacidad
gerencial organizada

Demanda Competencia
social profesional

CALIDAD
Decision Capacidad
poltica EN LA economica
ATENCIÓN
Entonces. ..
la definición de calidad se puede expresar en tres conceptos que son de
vital importancia

Hace referencia a que la calidad es la totalidad de funciones,

1RO características o comportamientos de un bien o servicio

Se considera un bien o un servicio con calidad cuando logra su fin, el

cual es satisfacer las necesidades de los consumidores; y en este
2DO sentido, aquellos que no lo logran, no se consideran de calidad.

La calidad es un concepto subjetivo, ya que lo que para una persona

3RO es bueno, para otra inclusive, puede ser considerado como de mala
calidad”
 Por otra parte la Organización Panamericana de la Salud
(OPS) y Organización Mundial de la Salud (OMS) plantean la
calidad, incluyendo la seguridad del paciente, y la definen
como una cualidad de la atención sanitaria esencial para la
consecución de los objetivos nacionales en salud, la mejora
de la salud de la población y el futuro sostenible del sistema
de atención en salud.
 Donabedian plantea el análisis de la calidad a partir de las
dimensiones de estructura, proceso y resultado, resumidos en
tres aspectos:

Lo interpersonal

Las amenidades

Lo técnico
 ¿CUÁLES SON LOS
REQUISITOS PARA
GARANTIZAR LA
CALIDAD ?
• Liderazgo comprometido
• Participación
• Conocimiento
• Estándares
• Comunicación
• Programa que de soporte a los anteriores
 CALIDAD
DE
ATENCION
DE
SALUD
 POLITICA NACIONAL DE
CALIDAD
1. GARANTIZA EL DERECHO A LA CALDAD 7. CUMPLE NORMAS Y ESTANDARES DE
DE ATENCION CALIDAD

2. INFORMA Y RINDE CUENTAS

8. GESTIONA RIESGOS DE LA ATENCION
3. FOMENTA Y DIFUNDE BUENAS
PRACTICAS 9. PROTEGEN DERECHOS DE LOS
USUARIOS
4. PROMUEVE PRODUCCION DEL
10. GARANTIZA COMPETENCIAS Y
CONOCIMIENTO CIENTIFDICA EN
PROTEGE AL TRABAJADOR DE LOS
CALIDAD
RIESGOS LABORALES
5. ASIGNA RECURSOS PARA
SEGUIMIENTO Y EVALUACION DE 11. ASIGNA RECURSOS PARA LA
APLICACIÓN DE LA POLITICA GESTION DE CALIDAD

12. EJERCE Y VIGILA ATENCION CON

6. IMPLEMENTA POLITICAS DE CALIDAD CALIDAD

Organizaciones de
Autoridad sanitaria atención
La ciudadanía
 Institucionaliz Calidad
ación de la
calidad interper
(RESULTADOS)
sonal
(USUARIOS)

Calidad
técnica
(PROCESOR)

Garantía de
calidad
(INFRAESTRUCTURA)
BENEFICIOS DE LA
CALIDAD
• Disminución de costos
• Calidad de producto
• Aumento de la motivación
• Personal mas satisfecho
• Mejor imagen institucional
• Usuarios satisfechos
 La calidad implica ir más allá del
resultado final, es decir, es la forma de
ofrecer el servicio desde el ingreso del
usuario a la institución de salud, de esta
forma surgen los momentos de verdad
como herramientas primordiales para
garantizar la calidad en los servicios de
salud.
GRACIAS