Unidad 1:

Comunicación
PS.DANIELA LAVARELLO A.
 Introducción
Comunicación: Es un proceso en que el que emisor y receptor se influyen mutuamente
en un contexto determinado; ocurren intercambio de ideas, pensamientos y
sentimientos por diferentes medios para la lograr la comprensión.

Es una relación interactiva no lineal

Es una Interacción social a través de símbolos y sistemas de mensaje que se producen

como parte de una actividad humana
 ¿Que se necesita para una comunicación
efectiva ?
1.Emisor
2.Mensaje
3.Receptor
4.Canal
5.Un mismo idioma
6.Un proceso de escucha
7.Disposición y manejo de tiempo
8.Conocimiento previo de signos- símbolos,( señas, gestos y sonidos)
9.Código …. (lingüísticos – no lingüísticos)
1.- Código Lingüístico

Ejemplo
Pedro va caminando por la calle junto a su hermana,
Ve un letrero en el camino que dice: “PELIGRO- EXCAVACIÓN”
En ese momento le dice a su hermana, no te vayas a caer

Emisor? Medio ? Receptor? Código?

2.- Código no lingüísticos
Auditivo Gestual Visuales Táctil
 Finalidades del acto comunicativo

La realización de un acto comunicativo puede responder a diversas finalidades:

1. Transmisión de información
2. Intento de influir a otro
3. Manifestación de los propios estados o pensamientos
Métodos básicos de la comunicación
Oral: conversación
Escrita: Cartas
Visual: Publicidad
No verbal: señales, gestos, postura entre otros.
Estilos De Comunicación
Formal : sujeta a exigencias establecidas
Informal: Espontanea y libre, sin planeación, ni sujeta a patrones.

Problemas en la comunicación
RUIDO Cualquier elemento que dificulta, debilita o incluso impide el proceso de comunicación,
generalmente al dificultar la adecuada recepción del mensaje.
En este caso, la palabra ruido no se refiere exclusivamente a fenómenos acústicos, sino a cualquier
fenómeno que obstaculice la comunicación:
Ejemplos:
 una mala letra,
deficiente ortografía
escasez de luz para leer
debilidad en la imagen de televisión o lentitud al cargar las páginas de internet
 El proceso y elementos de la
comunicación

MENSAJE MENSAJE
CANAL DECODIFICADO
CODIFICADO

CONTEXTO

FEEDBACK
EMISOR RECEPTOR

PROCESO COMUNICATIVO : UNILATERAL ( emisor emite mensaje que el receptor recibe ) Y BILATERAL (emisor emite
mensaje que el receptor recibe y luego el receptor se convierte en emisor de un nuevo mensaje
 Factores claves en la comunicación
Empatía
La empatía requiere, saber interpretar las emociones ajenas e incluso percibir las
preocupaciones o los sentimientos del otro y responder a ellos
1-Aptitudes sociales de la empatía
Entre las aptitudes sociales con importancia laboral que tienen sus cimientos en la empatía,
Goleman señala las siguientes:
Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos, e interesarse
activamente por sus preocupaciones
ejemplo: Muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los comprenden.)
Orientación hacia el servicio: Reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.
Ejemplo: Buscan maneras de aumentar la satisfacción de los clientes .
 Comunicación eficaz
Las técnicas que propone Weisinger para lograr comunicarnos con eficacia son las siguientes:
Exteriorización: Transmitir con claridad al otro lo que pensamos, sentimos y queremos.
Asertividad: Defender nuestras opiniones, ideas y necesidades, al mismo tiempo que
respetamos las de lo demás.
Manifestar que entendemos la posición de la otra persona.
Le hacemos saber a nuestro jefe que estamos conscientes de su urgencia, pero que
tenemos una idea diferente de cómo satisfacerla
Nuestra expresión facial debe ser congruente: Debemos sonreír cuando estemos
satisfechos, fruncir el seño cuando estemos irritados o confundidos.
Atención dinámica: (escucha activa o empática). Escuchar de verdad lo que dicen los
demás, no sólo sus palabras, sino sus sentimientos y emociones.
 Comprensión lectora
Es una competencia que se adquiere a través de la vida
se perfecciona con la práctica de la lectura.

Pero, ¿qué es un texto?

Aunque hay diferentes aproximaciones teóricas para definir este concepto.
En esencia podemos definir texto como el resultado del proceso comunicativo, es decir, algo así
como el mensaje que es producto de la intención comunicativa de un emisor y que un receptor
quiere comprender.

Así podemos considerar el texto desde una perspectiva holística que abarca no sólo el texto oral o
escrito, sino también lo que está fotografiado, dibujado, pintado, filmado, etc.
(como ocurre con los afiches publicitarios, pinturas, grafitis, películas, por ejemplo).
 Tecnologías de información (TICS)
Comprende todo lo que está vinculado con el almacenamiento, protección, procesamiento y
transmisión de la información.
Este concepto engloba todo lo relacionado con la informática, la electrónica y las telecomunicaciones.
Los avances tecnológicos como el Internet, las comunicaciones móviles, los satélites, etc.
Han hecho significativos cambios en el sistema económico y social, influyendo en las relaciones
sociales.

Se pueden clasificar las TIC según:

Las redes.
Los terminales.
Los servicios.
 Actividad
“Comunicación verbal”
Indicar a los participantes que se pongan en fila de acuerdo a una consigna y para ello, se
puede hacer que sea sólo hablando.
Las consignas para ponerse en fila pueden ser, de manera creciente o decreciente: por
edad
 “Comunicación no verbal”
CINE MUDO
Desarrollo: Dividimos a los alumnos/as en cuatro grupos. Cada grupo debe inventarse una
pequeña historia/situación en la que todos los componentes tengan un papel.
El único requisito es que no pueden hablar, tienen que transmitir su historia a los demás
compañeros/as y hacer que éstos la entiendan sin utilizar palabras, sólo con lo que representen
y sus gestos. Cada grupo representa su historia y al terminar la representación, el resto de
grupos deben decir qué es lo que han entendido. Si no aciertan, el grupo que la haya
representado deberá contar lo que ellos querían transmitir.
Objetivo: Aprender a expresar cosas sin utilizar palabras.