Comprensión y Redacción de Textos II

Estrategia para el manejo de fuentes:

el comentario de textos

Sesión 6A
2017-3
 Logro de la sesión

Al término de la sesión, el alumno será capaz de

comentar un texto con claridad y precisión a partir
de la identificación de las características básicas del
comentario.
Observa el video propuesto y responde las
siguientes preguntas:
El personal de atención al cliente (3: 46)
https://www.youtube.com/watch?v=DNkT10_tE0U

• ¿Por qué crees que es importante el área

de servicio y atención al cliente?

• ¿Qué opinas acerca del nivel de

comunicación entre los clientes y las
personas del servicio y atención al cliente
en el Perú?
 El comentario académico de textos
El comentario es un texto complementario al
resumen. Es una estrategia cuya finalidad es
evaluar aspectos específicos de una fuente
determinada (textual, audiovisual, etc.), de
modo que trasciende el contenido de la
fuente mediante apreciaciones particulares
del comentarista, las cuales resultan de la
utilización de la estrategia de planteamiento
de preguntas, tales como las inferenciales y,
especialmente, críticas.
El comentario académico evidencia
un conocimiento especializado del
tema o el objeto por comentar, con
el propósito de ampliar los alcances
y las implicancias del lector. Por
ello, orienta y forma la comprensión
del mismo.
 Diferencias a considerar
El comentario
Es una simple opinión o una
creencia generalizada.
No tiene referentes de una
investigación y una documentación
previas.
No evidencia una justificación
creíble.
El uso del lenguaje es espontáneo.
El comentario académico
Evidencia un conocimiento
especializado del tema.
Es la exposición de apreciaciones
basadas en fuentes académicas.
Su justificación es verosímil y
representada en el texto.
Requiere un léxico apropiado a la
situación.
 Estructura del comentario

 Título y autor de la fuente comentada

 Síntesis del texto o la fuente

 Comentario de las partes claves o los aspectos

específicos y breve justificación

 Comentario final
 Título y autor
El video El personal de atención al cliente producido por Locales y de la fuente
Negocios muestra cómo el personal de atención al cliente de una empresa comentada

puede diferenciarse de otras áreas a partir del contacto directo que tiene con Síntesis de la
fuente comentada
el público. Locales y Negocios plantea la importancia de las acciones del
personal de contacto en la percepción que el cliente tiene de la calidad y del Comentario 1
servicio que la empresa ofrece. En efecto, los clientes muchas veces toman (aspectos
específicos)
una percepción de la empresa a partir de acciones o situaciones cuando
recibieron el servicio o la calidad de este. El autor recuerda que la misión Breve justificación
del dueño de un establecimiento comercial es satisfacer la necesidad del del comentario 1
cliente, por ello, debe tener identificadas las prioridades para brindar Comentario 2
(aspectos
servicios que deleiten y satisfagan a los clientes. Como sabemos, el personal específicos)
en las empresas debe presentarse con una actitud de servicio que le permita
Breve justificación
servir y agradar al cliente. En conclusión, la intención del video es dar a del comentario 2
conocer que la empresa debe dar valor a los empleos que ofrece para la
Comentario final:
implantación de un buen personal con cultura de servicio y atención al balance general
cliente.
 Recomendaciones
1. Emplea el lenguaje formal.

2. Justifica o equilibra las apreciaciones

positivas o negativas.

3. Puedes utilizar la primera persona del

singular («yo»).

4. Enfócate en la fuente; evita la

inserción de abundante información
externa.
Actividad 1
Escribe, en tu cuaderno, el comentario académico del video de
Indecopi

Indecopi sancionará a supermercados por cobros indebidos

https://www.youtube.com/watch?v=Um2tJUPvUcc (3:23)

Recuerda considerar la estructura del comentario académico.

 Bibliografía
EZCURRA, Álvaro. (2007). Iniciarse en la redacción universitaria: exámenes,
trabajos y reseñas. Colección Intertextos N.°2. Lima: Pontificia Universidad
Católica del Perú.

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CARMEN LAFFÓN (2002). El

comentario crítico de texto. Sevilla, España: El Autor. Recuperado de
<https://goo.gl/F7XjP6>; 8 pp.
 Tutorías presenciales y virtuales
El Área de Humanidades de la UTP te
brinda el servicio de tutorías presenciales
y virtuales para aclarar cualquier duda
sobre los temas desarrollados en el curso
de Comprensión y Redacción de Textos
II.
Podrás acceder a este servicio desde el
lunes 4 de setiembre.
Para solicitar una tutoría presencial o
virtual, debes reservar tu sesión en la
plataforma
https://tutorvirtual.utp.edu.pe/
de acuerdo con el horario. Debe ser,
máximo, con dos días de antelación.
Si deseas realizar alguna pregunta
sobre el curso, el equipo de tutores te
ayudará a absolverla en un plazo de
48 horas máximo.
 Horario de tutorías presenciales

Día Hora Tutor

12:15 – 13:15 Yadira Cabello
Martes Debes elegir el día y hora
18:15 – 19:15 que te convengan y
reservar en la siguiente
16:15 – 17:15 Manolo dirección.
Miércoles Serrano https://tutorvirtual.utp.edu.pe/
19:15 - 20:15
Jueves 17:15 – 18:15 Yadira Cabello
Las tutorías se realizan en el aula 503 de la
Torre Tecnológica UTP Av. Arequipa 265
Viernes 17:15 – 18:15 Lino Cieza
Sábado 17:15 – 18:15 Lino Cieza
 Horario de tutorías virtuales

Día Hora Tutor Debes estar conectado(a) en la

plataforma durante el horario
Lunes 22:15 – Manolo reservado.
23:15 Serrano
Martes 21:15 – Diego
22:15 Marquez

Miércoles 20:15 – Yadira

21:15 Cabello
Jueves 22:15 – Lino Cieza
23:15

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