Responsabilidad Social

Empresarial Integrantes:
- Jonathan Curiche
- Natalia Henríquez
- Deybi Pérez
- Bárbara Sanhueza

Temuco, 24 de Abril de 2018

FALABELLA RETAIL S.A
Fundada en 1889.
• Salvatore Falabella
• Pequeña Sastrería en Calle Ahumada.
• 1937 Alberto Solari se une a la empresa.

1958 primera tienda por departamento de chile.

• 1962 primera tienda en regiones – Concepcion
• 1993 Primer Retail que sale del país – Mendosa.

1995 Llega a Perú.

2004 Abre su primera oficina en Shangai
2006 Abre sus puertas en Colombia.
STAKEHOLDERS

ACCIONISTAS TRABAJADORES Y
CLIENTES PROVEEDORES
COLABORADORES

AUTORIDADES
MEDIOS DE PUBLICAS ASOCIACIONES
COMUNIDAD COMUNICACIÓN NACIONALES E GREMIALES
INTERNACIONALES
 FALABELLA RETAIL S.A – RSE - “Iniciativas”
Capacita a Pago a 30 días o
Elabora dirigentes menos a
campañas con sindicales en proveedores
foco en la legislación laboral pymes en todos los
sostenibilidad y liderazgo. países.
Clientes

Trabajadores

Proveedores
Mide a través de Sostiene canales Sostiene canal de
NPS la satisfacción de denuncia para denuncias para
de los clientes trabajadores. proveedores

Capacita a Auditorias SEDEX

trabajadores en para proveedores
temas de locales de marcas
derechos propias.
humanos.
FALABELLA RETAIL S.A – RSE - “Iniciativas”
Actividades de Plan de Banco de Talentos
voluntariado en todos compensación de -Liderazgo
los países. huella de carbono
(acciones para -Ingles
mitigación) -Herramientas
Contribuye a la digitales

Medio Ambiente
Comunidad

Otras iniciativas
educación mediante
el programa Registro cantidad de
haciendo escuelas y Kg de material Inclusión y equidad
viva biblioteca. reciclado. de genero

Reciclaje o Posnatal extendido,

reutilización de Jornadas parciales,
material publicitario reinserción.
en la vía publica.

Bolsas
biodegradables.
PROGRAMA DE TRABAJO R.E.S
“CLIENTES ON-LINE”
 APLICACIONES
 Encuestas de medición satisfacción y percepción
 Redes Sociales.
 Página web
 Contact Center

 MEJORAS
 Supervisión de los productos con envío y retiro en tienda.
 Incentivos y bonos.
NATURA COSMÉTICOS S.A.

COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS DE BELLEZA Y

CUIDADO PERSONAL – SAO PAULO, BRASIL
STAKEHOLDERS
Colaboradores

Consultoras

Proveedores

Accionistas

Comunidades del Entorno

Consumidores
PRINCIPALES ACTIVIDADES RES
 COMUNIDADES DEL ENTORNO /
EDUCACIÓN

Compromiso para mejorar la calidad de la Financiamiento 455 becas para profesores de

educación en Chile zonas vulnerables “Programa de Educación
sustentable para Profesores” (Fundación Origen)

“Programa de Educación sustentable para

Profesores”: Modelo basado en un enfoque
educativo sistémico centrado en las
personas y no en los resultados.
 FORMA DE TRABAJO RES

Debilidad: Consultoras

Objetivos Cumplimiento del plan de acción

 Consultoras: optimizar el  Establecer canales de comunicación

expeditos para la gestión de residuos
manejo de residuos (revistas y de las consultoras.
catálogos).  Crear campañas de recolección de
 Empresa: Mejorar material en desuso, sin costo de
reenvío.
comunicación con  Establecer puntos de acopio en
consultoras. diferentes países.
 Generar alianzas con empresas que
se dediquen a reciclaje.
 Trabajar exclusivamente con material
que se pueda reutilizar.
 Resultados Efectos

Disminuir la generación de residuos.

 Mejora del nivel de

 Disminuir quejas de consultoras.
 Aumentar nivel de satisfacción de satisfacción de las
trabajadores.
 Lograr superar políticas medioambientales
consultoras.
 Conseguir mayor aceptación social  Mayor motivación de
 Permitir establecer nuevos acuerdos
laborales internacionales cooperativos en consultoras.
temas medioambientales.
 Mejora continua de la
empresa con sus servicios.
¿COMO
EVITAR
FUTUROS
PROBLEMA?
Huelga de trabajadores
SODIMAC. Nov. de 2016
 PROGRAMA DE TRABAJO R.E.S
“TRABAJADORES”
Solución Resultado Efecto

 Mejorar en la  Se evitan futuros problemas  Buena imagen de la

comunicación. o se resuelven con mayor empresa (Marketing).
facilidad.
 Escuchar quejas, tomarlas  Crecimiento de la empresa.
en cuenta y tratar de dar  Se evitan perjuicios a la
soluciones. empresa.

 Dar motivaciones y/o  Mejora en el rendimiento.

incentivos.
 INDITEX

 Es una de las mayores compañías de distribución de

moda del mundo, con 7.475 tiendas en 96 mercados. El
grupo está compuesto por ocho marcas: Zara, Pull&Bear,
Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y
Uterqüe.
 Se fundo 1963, cuando su fundador, Amancio Ortega,
inició su andadura en un taller especializado en fabricar
ropa de mujer.
 INDITEX EN EL MUNDO

7475 TIENDAS PROVEEDORES

 Inditex está presente en 96 mercados  El 59% de nuestras fábricas se sitúan

-49 de ellos online- en los cinco
continentes con más de 7.000 tiendas. en proximidad a nuestra sede
 Zara 2.251 central en Arteixo (A Coruña,
 Pull&Bear 979 España).
 Massimo Dutti 780
PROGRAMAS SOCIALES
 Bershka 1.098
 Stradivarius 1.017
 Oysho 670
 Zara Home 590  Nuestra inversión en programas
 Uterqüe 90 sociales en todo el mundo en el
último año fue de 40 millones de
euros.
 GRUPOS DE INTERES
Se dirige a un público joven y de mediana edad que busca una
referencia de moda, diversidad de opciones, rapidez y
CLIENTES satisfacción de deseos. Es el principal grupo de interés para la
empresa, que depende de su fidelidad y estabilidad en volumen
y frecuencia de compra

Código de Conducta de Fabricantes y Talleres Externos, el Base Code

Ethical Trading Initiative, los principios del Global Compact y los
PROVEEDORES convenios de la OIT, además tiene firmado un acuerdo marco
internacional con la Federación Internacional de Trabajadores del Textil,
Vestimenta y Cuero (ITGLWF)

En cuanto a la RSC, la empresa intenta reforzar los canales de

comunicación de los empleados con la política de sostenibilidad
EMPLEADOS a partir de la Directriz Interna de Prácticas Responsables y del
Acuerdo Marco firmado con UNI Global Unión (a partir de 2009).
También desarrolla iniciativas de voluntariado entre sus
empleados como el programa de acción social Inpulse Inditex
 Dentro de Instituciones quedan recogidos en gran medida
la mayoría de los grupos como proveedores, empleados o
INSTITUCIONES sociedad. Esta relación va desde la puramente
empresarial, hasta la más cercana a la RSC. Acuerdo
marco internacional con la Federación Internacional de
Trabajadores del Textil, Vestimenta y Cuero (ITGLWF);
Ethical Trading Initiative, (ETI)

Programas de desarrollo comunitario, Programas de

acompañamiento, Programas de emergencia, Red de
SOCIEDAD universidades, Programa for&from, Patrocinio y mecenazgo. (Ej:
terremoto Haiti, inundaciones Colombia, programas desarrollo en
Sudamérica, etc.)
La empresa expresa su compromiso con la integración de la
variable medioambiental en todos los procesos de negocio a
través de su Plan Estratégico Medioambiental (actual: 2011-2015)

La empresa también cuenta con una buena imagen

respecto a sus accionistas al estar incluida dentro de los
índices de sostenibilidad FTSE4Good y Dow Jones
ACCIONISTAS
Sustainability Indexes por noveno y octavo año
consecutivo respectivamente
 OTROS GRUPOS DE
INTERES,
SECUNDARIOS

MEDIOS DE ORGANOS ENTIDADES DE

COMPETENCIA
COMUNICACIÓN REGULADORES APOYO

se comprueba como efectivamente el grupo

Inditex va en la buena dirección en la gestión
de su política empresarial y de RSC con sus
distintos stakeholders
DEBILIDAD DEL GRUPO DE INTERES
CLIENTES
Para lograr incrementar la
información final que llega al
consumidor, por ejemplo:
• Etiquetas en las prendas
• Mayor publicidad
• Actos promocionados
• Redes sociales
Ya que no todos los
¿POR QUÉ? consumidores logran saber
las políticas de RES, de la
empresa.
¿PARA QUÉ?
¿COMÓ?
Para que los planes medioambientales, los
programas de inversión social, los acuerdos
laborales internacionales y demás
actuaciones queden en la conciencia del
cliente.
 ¿Es igual la RSE en una empresa grande
y en una pyme?
PYMES: Flexibles, Menores exigencias legales, menor capacidad de
inversión.

Para realizar acciones de RSE busca que el microempresario obtenga

beneficios directos y tangibles a corto plazo.

Acciones que no necesariamente implican aportes económicos:

Sueldos justos, beneficios sociales, sostenibilidad ambiental, etc.
¿Por qué se confunde RES con RSE
Marketing??
 Es la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los
Marketing mercados y de los consumidores. Analiza la gestión comercial
de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a
los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades

Primero determina lo que las Para luego satisfacerlas de Aumentar el consumo y

personas quieren o desean. forma eficiente y satisface las necesidades
direccionar la producción del consumidor.
en forma correcta.
Responsabilidad Social Empresarial

La RSE va más allá del cumplimiento de la ley

Contribución activa y voluntaria al mejoramiento

social, económico y ambiental de la empresa.

En la RSE participan todos los actores de la

organización, desde sus inversionistas hasta los
proveedores.