Definición y aspectos

conceptuales de la Entrevista

Martín Paola, Castro Monserrat, García

Marianeli, López Frida, Ibáñez Karla
 1. Las Características de la Entrevista

LA FUNCIÓN
SOCIAL DE LA
ENTREVISTA
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Karla
• Es la técnica de recogida de datos La Importancia de la
más ampliamente utilizada, pero Entrevista en
también la más difícil y compleja de
llevar a cabo.
Psicología: Aspectos
• Nace en un contexto de evaluación-
Históricos
diagnóstico de la cual se ha ido
adaptando y, sobre todo,
enriqueciendo de todos aquellos
campos por los que ha sido utilizada.
• Comienza a tener una gran
relevancia en el campo clínico de la
mano de Kraepelin en su interés por
explorar con minuciosidad los
síntomas de los pacientes.
• Otra aportación fundamental fue la
del psicoanálisis, se convierte en un
medio para fomentar la comunicación
espontánea del paciente y con ello
suscitar su «curación» gracias, entre
otras cosas, al flujo de sus
asociaciones libres.Martín Paola, Castro Monserrat, García Marianeli, López Frida,
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 Ámbito Clínico
• Freud: • Carl Rogers:
Es uno de los primeros en Imprime a la entrevista
entender que el entrevistador terapéutica un estilo «no
tiene una notable influencia en directivo», que se centra en el
la dinámica de la entrevista. marco de referencia del cliente
y en su expresión y
El terapeuta no es un comprensión emocional y evita
elemento neutral de la cualquier tipo de interpretación
entrevista, por ello mismo ha del mismo
de esforzarse por ejercer un
papel pasivo en ella. La primera transcripción textual
es realizada en la década de los
• Sullivan: cuarenta, además de adoptar la
Indica que la entrevista es un grabación rutinaria del audio de
proceso de relación las entrevistas para su estudio
interpersonal planificada. posterior.
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• Skinner y Eysenck: Las entrevistas estandarizadas
con propósitos diagnósticos, como
En la década de los cincuenta
la SCID, nacen por las críticas a la
pusieron en solfa la entrevista al falta de estandarización y de
poner de manifiesto ciertos cuantificación, a la excesiva
sesgos producidos, por ejemplo confianza que se deposita en el
por los reforzamientos verbales. entrevistador y al uso de ella .
En los años setenta, los propios Asegurando llegar a conclusiones
terapeutas de conducta no diagnósticas fiables o formular
estaban dispuestos a renunciar a hipótesis de intervención válidas.
una técnica que resultaba tan
La aportación de la investigación
útil social a la entrevista, ha
• Kanfer y Saslow: contribuido a la estandarización y
cuantificación de la técnica.
En 1965, señalan que la
entrevista es un instrumento Desde la sociología y la psicología
fundamental en el análisis social cabe mencionar, al menos,
funcional de la conducta, dos tipos de desarrollo:
exigiendo un buen nivel Las entrevistas destinadas a la
metodológico para garantizar su selección de personal y
fiabilidad y validez. evaluación de recursos
humanos en empresas y las
entrevistas de encuesta.
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 ELEMENTOS
ESENCIALES
DE LA 
ENTREVISTA
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• La entrevista es una conversación con un
propósito. Bingham y Moore (1924; en Bingham
y Moore, 1973).

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Comunicación
• Conversación entre dos o más personas pero en la que
uno es el que pregunta.
• Comunicación simbólica, pero también hay un
importante componente no verbal
• La información verbal como la no verbal son registradas
y analizadas para realizar la evaluación, el diagnóstico,
el asesoramiento o la intervención psicológica.

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Interacción
• Proceso bidireccional.
• Entrevistador y entrevistado pueden ser una o varias personas.
• Entrevistador y entrevistado ejercen dos roles diferenciales y
asimétricos.
• Es en el entrevistador en el que recae la responsabilidad de
conducir la entrevista, no al contrario. Esta asimetría evita que
se convierta en una charla entre amigos.
• la entrevista es, una situación asimétrica: «relación
interpersonal asimétrica» en la que cada uno tiene un rol
diferente.

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El El entrevistado
entrevistador es quien origina
es reconocido la demanda
como experto esperando sacar
en la provecho de tal
materia, es el relación, y es
que pide quien
información proporciona la
información.

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 Propósito
• Dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un
problema o cuestión determinada y persiguen un propósito
profesional.
• El objetivo y motivo de la entrevista parten del entrevistado,
pero el objetivo último de la misma es conocido al menos por
el entrevistador.
• Las preguntas e intervenciones verbales se hacen en función
de ciertas pautas y están relacionadas con el problema que
hace el entrevistado.
• el instrumento a través del cual se establece la evaluación,
la intervención y la evaluación de la intervención.

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Diferencias entre entrevista
y conversación
Conversación Entrevista

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 CLASIFICACIÓN
DE LA
ENTREVISTA
Según el marco de referencia terapéutica
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Estructura Ámbito de
aplicación-fines
u objetivos

Grado de
dirección o
participación

Marco teórico
Funciones
terapéutico

Secuencia
temporal

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Estructura
1) No estructurada
La entrevista sólo se realiza en función de algunas líneas muy
generales. El propio proceso de interacción determina el orden
de preguntas y su tipo.

2) Estructurada
Los elementos tienen un formato prefijado; las preguntas están
previamente establecidas, el orden de formulación y las
posibilidades de respuesta están acotados y restringidos. Hay un
orden de dirección de la entrevista.

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Las respuestas del entrevistado se suelen codificar usando una
escala Likert, por lo que facilita la estandarización y
cuantificación de resultados. Suelen ser las indicadas para
realizar diagnósticos y selección de personal.
3) Semiestructurada
Las preguntas tienen algún tipo de estructuración, el guión está
formado por áreas concretas dentro las cuales el entrevistador
puede hacer las preguntas que le parezcan oportunas siguiendo
algún tipo de orientación.

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Grado de dirección o
participación
1) Directivas.
El entrevistador emplea mucho tiempo en sus intervenciones con
el fin de formular preguntas e intervenir. Es un estilo de
entrevista en la cual el objetivo es obtener el máximo de
información para formular hipótesis que guíen la evaluación e
intervención.

2) No directivas
El que ocupa más tiempo en sus intervenciones es el
entrevistado. El entrevistador procura interferir lo menos posible
en el curso del habla del cliente. El objetivo primordial es poner al
entrevistado al contacto con su experiencia y vivencias.

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Ámbitos de aplicación-fines u
objetivos de la entrevista
1) Asesoramiento
El entrevistado pide ayuda profesional para ubicarse, centrarse
en alguna faceta en relación con aspectos de la vida cotidiana o
con su orientación escolar o vocacional. Se trata de una relación
de ayuda.
2) Clínico
El problema por el cual el cliente pide ayuda tiene que ver con la
psicopatología y las alteraciones mentales. El entrevistado no
está en plenitud de sus recursos mentales y se requiere un
cambio terapéutico.

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• 3) Selección
La demanda consiste en encontrar el mejor candidato para un
puesto de trabajo. El entrevistador suele utilizar la entrevista
como técnica para seleccionar a la persona que mejor se ajuste
al perfil de la empresa.

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Funciones
1) Evaluación y diagnóstico
Recabar la información precisa y necesaria para valorar, evaluar
o diagnosticar el problema. La información se utiliza para valorar
el funcionamiento de la persona y decidir una intervención.
2) Motivadora
Se trata de animar al paciente a que asuma su problema, que
inicie el proceso de cambio y de mantenerlo.
3) Terapéutica
Pretende establecer metas terapéuticas y pasos para
conseguirlas con el fin de inducir un cambio que ayude a la
persona a mejorar su calidad de vida.

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Secuencia temporal
1) Screening
Entrevista semiestructurada y de menor duración que permite
evaluar aspectos importantes que suceden o sufre la persona con
el fin de valorar sus necesidades las cuales pueden ser cubiertas.
2) Entrevista inicial
Sirve de primera toma de contacto y tiene como propósito
identificar el objetivo de la relación de ayuda que se puede llegar
a establecer.
3) Entrevista de devolución
Dar respuesta a la demanda del paciente y de la visión que el
profesional tiene del problema que le trajeron a consulta y
comunicar la formulación que se ha realizado.

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4) Entrevista de alta clínica
Terminar el proceso y despedir al paciente cerrando el caso;
puede que la despedida sea temporal y que se retome la
relación en un tiempo posterior.

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Según el marco teórico de
referencia terapéutica
1) Entrevista dinámica
Centrada en el descubrimiento de lo inconsciente y en las
interpretaciones que va haciendo el terapeuta con el fin de que
el paciente integre en su conciencia sus conflictos y los resuelva.
2) Entrevista fenomenológica
Ayudar a promover el autoconocimiento y el desarrollo de
potencial humano del cliente. Entrevistador y entrevistado
mantienen una relación humana real.
3) Entrevista conductual
El terapeuta es el experto que evalúa datos obtenidos, delimita
objetivos y las técnicas a emplear a partir de los problemas
conductuales del paciente.
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 1.4. COMPARACIÓN
CON OTRAS TÉCNICAS
DE RECOGIDA DE
INFORMACIÓN

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Tipo de autoinformes
• Tests:
Son técnicas estandarizadas de recogida de información que en
su gran mayoría proporcionan un resultado cuantitativo,
permitiendo hacer comparativas con respecto a una población o
condición de referencia.

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VENTAJAS TEST
Resultados que se comparan con
valores de referencia. Se pueden
estudiar —y  mejorar— sus bondades
psicométricas (fiabilidad y validez).
Aplicar un test es menos complejo que
realizar una entrevista.
Es una relación unidireccional (las
respuestas no influyen en la
presentación de los estímulos
siguientes), lo cual facilita la
simplificación de la técnica.
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VENTAJAS ENTREVISTA
Recaba información verbal y no verbal.
Obtiene gran cantidad y variedad de
información en relativamente poco
tiempo.
Comunicación bidireccional.
Proporciona feedback inmediato.
Permite la observación de muestras de
comportamiento de la propia relación
de entrevista.
La relación interpersonal permite que
el entrevistado se sienta escuchado.
Interacción mediante la cual se realiza
todo el proceso de evaluación
intervención.
El mejor, a veces único, medio para
evaluar a personas con dificultades
(sensoriales, mentales, etc.).
• Cuando una persona informa Desventajas
sobre sí misma:
La información es susceptible de
estar falseada por ocultar datos o
silenciar circunstancias, o
bien puede estar sesgada
positivamente por efecto de la
deseabilidad social;
También puede ocurrir que el
informante no esté nada motivado
y se niegue a responder
(negativismo, falta de
colaboración), o exista una
tendencia a contestar
afirmativamente, o aquiescencia.
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En cuanto a inconvenientes propios y
específicos de la entrevista, señalar que es una
técnica muy susceptible de generar sesgos
provenientes de sus tres componentes:
• Del entrevistador,
• Del entrevistado
• De la situación de entrevista.

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 1.5 GARANTÍAS
CIENTÍFICAS
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• La preocupación por la calidad que tenía la entrevista
como medio de obtención de información fiable y válida,
para no tener que renunciar a un instrumento tan
versátil y útil hizo que muchos investigadores analizaran
sus posibles sesgos y fuentes de error precisamente
para poder obtener así un mejor control.

• Se realizaron una serie de estudios en la década de los

setenta partiendo de un supuesto fundamental: que la
comunicación de la entrevista es una «conducta verbal».
De este modo, se podía empezar a plantear el estudio
de las leyes que regularan la conducta verbal del
entrevistado y controlarla con el fin de obtener la
información más fiable y válida.

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• Al considerar la información que aporta la persona
como conducta verbal, y, como toda conducta,
algo susceptible de ser reforzado, empiezan a ser
relevantes las aportaciones del tipo greenspoon y
su conocido efecto de «aha, mmm, mmm» y el uso
del condicionamiento verbal, la susceptibilidad de
condicionamiento de las respuestas verbales.

• Kanfer (1968), en una segunda fase de estudios,

resaltó el hecho de que el problema del control de
la conducta verbal era mucho más complejo de lo
pensado inicialmente, ya que actúan más variables
que el simple refuerzo.
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• Otra importante fuente de estudios sobre el control
verbal de la entrevista provino del trabajo de Matarazzo
y su anatomía de la entrevista (Matarazzo y Wiens,
1972).

• Sus estudios sobre la anatomía de la entrevista se

centraron en analizar cómo las verbalizaciones del
entrevistador acaban por modelar las verbalizaciones de
su entrevistado en cuestiones que tienen su interés,
como es la duración de las emisiones verbales, el tiempo
de reacción en contestar o el tiempo de iniciativa en la
verbalización o las interrupciones.

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• Los principales parámetros son «verbalización»: variable que
actúa como una unidad de análisis, en concreto la duración
total que le lleva a un comunicante a emitir todas las palabras
con las que alude a un contenido común.

• De esta medida se saca una media: tiempo total de habla del

entrevistado o entrevistado dividido por el número de
unidades de habla;
• «latencia de tiempo de reacción»: tiempo en silencio que
transcurre entre la intervención verbal de un interlocutor y la del
otro.
• «latencia de tiempo de iniciativa»: tiempo que transcurre entre
la autointerrupción del discurso de un sujeto y su posterior
continuación, sin que medie verbalización del otro,
• «interrupciones»: interferencias de una verbalización del otro
interlocutor. Se detecta como una simultaneidad de vocalizaciones.

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• Estos parámetros ayudan a identificar el ritmo de habla de
cada uno de los interlocutores, e incluso sirven para
detectar patrones de comunicación en el entrevistado y
para conseguir procesos de «sincronización» entre
ambos interlocutores mediante el «modelamiento» de
estos parámetros por parte del entrevistador.

• Al ser la entrevista una técnica de evaluación, como tal se

le puede exigir que la información recabada a través de
ella tenga fiabilidad y validez.

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• Fiabilidad, con respecto a la entrevista, se concretaría en:
si la información obtenida en una parte de la entrevista es
consistente con la obtenida en otros apartados; si al repetir
la entrevista tras un período de tiempo se obtendría la
misma información, y, sobre todo a efectos diagnósticos, si
la información que obtuvieran dos entrevistadores distintos
entrevistando a la misma persona sería igual, y llegarían a
iguales conclusiones.

• Por lo que se refiere a la validez, se valoraría la entrevista

en cuanto a su capacidad para generar respuestas que
representen el universo de aquello que se pretende evaluar.

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• Hay posturas que no están de acuerdo en aplicar los
criterios de bondad de las técnicas psicométricas a la
entrevista porque no son comparables, y dadas sus
características especiales, no tienen por qué aplicarse los
mismos parámetros.

• Kvale (1996) indicó que los métodos cuantitativos de

investigación aplicados a la entrevista no tenían sentido
ya que en ella no se plantea la objetividad o la
subjetividad de los datos sino que lo esencial es la
«intersubjetividad» de la interacción. Este autor propuso
una metodología de investigación a través de siete etapas
para asegurar los requisitos científicos de una entrevista.

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• Mientras que el enfoque cuantitativo recaba y analiza
datos para comprobar hipótesis previamente
establecidas, como es el caso de una prueba
diagnóstica, el enfoque cualitativo no necesariamente
pone a prueba hipótesis, sino que se usa para descubrir
o refinar preguntas de investigación y por tanto puede
ser una metodología útil en la comprobación de la
calidad de la información en los otros muchos ámbitos y
finalidades que la entrevista puede tener (Vázquez y
Angulo, 2003).

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 ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA DE LA ENTREVISTA

Delimitar el tema. Formular el propósito a ser investigado antes de iniciar la

entrevista. El porqué y el qué deben preceder al cómo.
Diseñar el plan que se va a seguir para obtener la información que se
requiere.
Entrevistar a la persona, guiando la entrevista hacia el objetivo planteado.
Transcribir lo ocurrido, mediante algún sistema de registro mecánico o
escrito que pueda posteriormente ser analizado.
Analizar los datos obtenidos con los métodos de análisis apropiados a la
entrevista.
Verificar los resultados, con una metodología propia de entrevista de tipo
cualitativo y de análisis del contenido.
Informar (comunicar) verbalmente o por escrito de dichos resultados
teniendo en cuenta criterios científicos y la comprensibilidad de éstos.

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• Mientras que el enfoque cuantitativo recaba y analiza datos
para comprobar hipótesis previamente establecidas, como es
el caso de una prueba diagnóstica, el enfoque cualitativo no
necesariamente pone a prueba hipótesis, sino que se usa para
descubrir o refinar preguntas de investigación y por tanto
puede ser una metodología útil en la comprobación de la
calidad de la información en los otros muchos ámbitos y
finalidades que la entrevista puede tener (Vázquez y Angulo,
2003).

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 1.6.
CUESTIONES
ÉTICAS

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Karla
Cuestiones básicas
• El entrevistador al recolectar información ha de velar por el
buen uso que se haga de los datos de los que le hace
depositario el cliente.
• No preguntará sobre aquellos contenidos que no se ajusten al
cliente por razones de edad, sexo o cultura; no se formularán
preguntas sobre contenidos que no sean accesibles para el
entrevistado.
• El objetivo de la pregunta tiene que estar claro; detrás de
cada pregunta ha de haber un porqué, un motivo y un
propósito; o, dicho en otras palabras, no preguntar nada que
no se sepa justificar por qué se pregunta

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 Principios

• Respeto, privacidad y confidencialidad, consentimiento

informado.
• Competencia referida a la ética, a su preparación, a su
capacidad, a los procedimientos utilizados y la actualización de
conocimientos.
• Integridad en cuanto al reconocimiento de los límites
profesionales, imparcialidad, honestidad, prudencia, sinceridad,
no tener conflicto de intereses.
• Los problemas que pueden surgir: incompetencia (real o
sugerida por el usuario), negligencia, invasión de la intimidad, de
protección de la intimidad y merma de la garantía de secreto
profesional.
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 ¡GRACIAS!

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