Vous êtes sur la page 1sur 5

GRUPO 9

Choquetoma mollocahuana
Deysi
Huilcahancco choque
Madeleine
PERCIBIR LA EXPERIENCIA DE
CLIENTE COMO UN COSTE, NO
COMO LO QUE REALMENTE ES: UNA
FUENTE DE INFORMACIÓN QUE
ABARATA COSTES OPERATIVOS Y DE
MARKETING
ERROR
No se puede percibir la mejora de
la experiencia del cliente
¿Por qué? Por que afecta a la
calidad integral que se ofrece al
mercado y en consecuencia, a los
niveles de satisfacción de los
clientes.
SOLUCIÓN
 Hacerun seguimiento fiel a la retroalimentación
que se recibe a través del servicio al cliente,
sabremos con mayor certeza cuales son los
aspectos en lo que se debe invertir para poder
mejorar.
 Innumerables estudios indican que un cliente
descontento bien tratado y cuya queja se gestiona
de manera eficiente, se convierte no solo en un
cliente fiel sino además en un apóstol publico de
la empresa a través de la comunicación boca a
boca.
GRACIAS