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Percibir la experiencia de

cliente como un coste, no


como lo que realmente es:
una fuente de información
que abarata costes
operativos y de marketing
ERROR

No se puede percibir la mejora


de la experiencia del cliente
¿Por qué? Por que afecta a la
calidad integral que se ofrece al
mercado y en consecuencia, a los
niveles de satisfacción de los
clientes.
SOLUCIÓN