SERVICIO AL

CLIENTE

La mejor herramienta de marketing para tu

empresa.
Contenidos

Resumen Todo aspecto a corregir,

es una oportunidad de
Análisis
mejorar.
Objetivo Foco en el cliente
Foco en el servicio
Público objetivo Foco en el marketing
Foco en la sociología
Tendencias Foco en general

Diagrama de ciclo
Cronograma del proyecto
Resumen

En toda empresa sin importar su producto o su fin, lo más importante será siempre sus clientes.
Ingresos = ( Clientes * Dinero ) - Gastos.

Un esquema matemático generaliza una idea vaga y sencilla como lo es la importancia de los
clientes en todo servicio, empresa, producto.
Será nuestro foco, tratar su importancia, generalidades, aspectos y un análisis profundo.

“Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente,

sino que sea legendario”.
Sam Walton, fundador de Wal-Mart.
Análisis

01 Mayor competencia, productos variados, consumidores exigentes

¿Servicio al cliente? Consultas, reclamos y vender.

02 Amabilidad, atención personalizada, rapidez en la atención, ambiente

agradable, comodidad, seguridad, higiene.

03 Servicio Posventa:
Promocionales, psicológicos, seguridad, mantenimiento.
Objetivo

Escuchar
Asesorar
¿Beneficios? Necesidades y deseos
Responder
Aclarar
Garantías
Coordinar
Seguimiento
Actualización
Continuidad y seguimiento

FIDELIZACIÓN
Público objetivo

Fortalecer y asegurar la credibilidad de la

empresa, negocio o entidad.
El cliente será el verdugo contemporáneo de los
servicios, productos, ofertas.

Mejor servicio, más clientes.

Más clientes, mejorar más.
Tendencias

Servicio de prueba antes de compra.

Gestión completa de pedidos a través de messenger.

Avances en Procesamiento de Lenguaje Natural en el servicio al cliente.

Requisitos de protección de datos más rigurosos.

Transparencia de la cadena de suministro basada en cadena de bloques / Blockchain.

 Diagrama de ciclo

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