HOTEL BOGOTÁ ROYAL

Miguel Martínez Pérez

Rubiany Gonzalez Quiñonez
 ABDÓN ESTEFAN
“TODO LO QUE SE HACE CON AMOR SALE BIEN”
“Abdón Estefan es el Presidente de
la Junta Directiva de la Cadena de
Hoteles Royal, ha sido el artífice de
la expansión de la cadena, no solo
en Colombia sino en
Latinoamérica, llegando a Ecuador
y Chile. La cadena ahora tiene
cuatro marcas, Royal, Royal Park,
Urban Royal y son dueños de la
Licencia Máster de Radisson para
Latinoamérica, haciendo presencia
en 11 países, con operación Royal
en Colombia, Ecuador y Chile.”
(Nubia Sarmiento, 2014).
BOGOTÁ ROYAL
EN LOS 90’S
Considerado como uno de los mejores a nivel
global, con un servicio de primer nivel y
altamente elogiado por sus visitantes.
 PLANEACION
ESTRATÉGICA

ESTANDARIZACION

EVALUACION DEL
SERVICIO(Interna)
(Externa)

ASEGURAMIENTO
EXTERNO DE LA
CALIDAD

CALIDAD CON
PROVEEDORESY
SUBCONTRATISTAS
PROGRAMA GRARANTIA DE

EQUIPOS ROYAL
(Círculos de calidad)

PLAN DE URGENCIAS

ESTADÍSTICAS Y
COSTOS DE CALIDAD
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• Comité de planeación estratégica.
• Estructura gerencial por
secciones.
• DOFA.
• Alineamiento de misión y
objetivos.
ESTANDARIZACIÓN
• Funciones genéricas.
• Actividades críticas.
• Guía de trabajo.
Qué se espera que haga, como y el
porqué debe hacerse así.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO
• Internamente.
Normas ISO, informes de
comentarios de clientes.
• Externamente.
Formatos de consulta: “Cómo
podemos servirle mejor”, ”Cómo
estuvimos”, ”Evaluación de eventos
y banquetes”, etc.
ASEGURAMIENTO EXTERNO DE LA CALIDAD CON
PROVEEDORES Y SUBCONTRATISTAS
• Selección de proveedores.
• Evaluación de proveedores.
• Seguimientos.
• Just in time.
EQUIPOS ROYAL
• Grupos voluntarios formados por
personal de una misma área.
• Reuniones semanales.
• Optimización de procesos.
• Compromiso.
PLAN DE SURGERENCIAS
• Descripción breve.
• Ventajas.
• Posibles pasos a seguir.
ESTADÍSTICAS Y COSTOS DE LA CALIDAD
• Análisis de costos – beneficios.
• Mejoras.
NH COLLECTION BOGOTÁ
ROYAL
Actualmente los hoteles Bogotá Royal
perteneces a la cadena española NH
Collection.
NH HOTEL GROUP
Con 35 años de existencia esta cadena posee
cerca de 400 hoteles en 30 países de Europa
y Latinoamérica. Esta pretende competir con
las cadenas más grandes, incluso siendo más
pequeña.
VISIÓN
Un día, cuando alguien planifique un
viaje o una reunión en una ciudad,
por negocio o por ocio, siempre se
preguntará: “¿hay un NH en mi
destino?” (Fragmento)
CREENCIAS
• 1. Estamos obsesionados con ofrecer al cliente experiencias memorables
• 2. Estamos orgullosos de servir a los demás
• 3. Tenemos la ambición de liderar el sector, aunque no seamos los más
grandes
• 4. Somos responsables de nuestros resultados
• 5. Cuidamos de nuestros empleados, nuestros empleados cuidan de
nuestros clientes
• 6. Somos activos en las comunidades donde vivimos
• 7. Tenemos una mentalidad joven
• 8. Disfrutamos con lo que hacemos … y todo lo hacemos con una sonrisa.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
• Presente en el ranking CDP
Climate Change
• Top Employer Alemania 2016
• Green Hotelier (Mención de
honor)
• Bussines Travel Awards 2016
• Etc.
 ALGUNOS RECORTES CON
INFORMACIÓN DE LA PÁGINA OFICIAL