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PROBLEMAS NO RESUELTOS
PROBLEMAS NUEVO
RESUELTOS PARADIGMA
MEJORA
ANTIGÜO
PARADIGMA
DESARROLLO
TIEMPO
“En el futuro se encuentran las
mayores posibilidades...
1.- EXCELENCIA
2.- INNOVACION
3.- ANTICIPACION
ANTICIPACION
REACCION
ANTIGÜA MEDIDA
DE LA HABILIDAD
GERENCIAL
(Visión de Corto Plazo)
REACCION
Proceso de cambio (Método científico)
Diagnóstico Concientizar Educación Humanos Ejecución
Estrategia Comunicación Conocimiento Materiales Procesos
Objetivos Participación Entrenamiento Financieros Procedimientos
Indicadores Pertenencia Capacitación Monitoreo
Metas Corrección
Resultados
Plan Motivación Conocimientos Recursos Acción Exitosos
Cambio
Plan Motivación Conocimientos Recursos Acción lento
Tecnologías
Necesidades
(productos/servicios)
Clientes
(mercados)
Grupo de compradores o usuarios
Un producto mercado se sitúa
Funciones
en la intersección de un grupo
de compradores y de una función
basada en una tecnología concreta
Grupo de compradores
Mercado
Un mercado cubre el
Funciones
conjunto de las tecnologías
para una función y un grupo
de compradores
Grupo de compradores
Funciones
Industria
Una industria esta definida
por una tecnología
cualesquiera que sean
las funciones y los grupos
de compradores afectados
Grupo de
compradores
Producto
Capacidades
Planeación Organización
Dirección Control
Director General
$ TK´s
Administración
de
ENTRADAS operaciones SALIDAS
(INPUTS) (OUTPUTS)
Energía
Materiales
Transformación
Mano de obra (Conversión de Bienes o servicios
Capital procesos)
Información
Información
externa
Información de retroalimentación
para el control de las entradas y
de la tecnología de procesos
Decisiones del diseño del trabajo
Estructura
Fundamental
Del trabajo
Una técnica que nos permite utilizar los
recursos (humanos, materiales, técnicos y
financieros) con los que cuenta una
organización, de manera eficaz y eficiente,
para poder alcanzar los objetivos, misión y
visión que ésta se ha planteado, esto
mediante un proceso, que es conocido
como el proceso administrativo.
• Eficacia:
Lograr o alcanzar los objetivos que se han
planteado.
• Eficiencia:
Hacer las cosas con el menor uso de
recursos, es decir, optimizándolos.
Combinaciones de
Eficiencia y Eficacia
INEFICAZ EFICAZ
Uso de Recursos
No se alcanzan los
Se alcanzan los
objetivos, pero
objetivos y se utilizan EFICIENTE
no se desperdician
bien recursos
recursos
Alcance de Objetivos
Cultura industrial
Eficacia Eficiencia
(Logro de resultados) (Hacer las cosas bien)
- Calidad
- Claridad de objetivos - Seguridad
- Sistema de comunicación
- Orden y limpieza
- Conciencia de cumplimiento
- Cumplimiento de compromisos
- Fijación de las prioridades
- Seguimiento de acciones
- Interrelación clara de finalidades.
- Cumplimiento de métodos y procedimientos
- Enfoque sistemático y disciplinado
- Honestidad intelectual
- Conciencia de logística
Efectividad
(Logro de resultados con el camino correcto)
Resumen del proceso administrativo
Objetivos
Niveles de responsabilidad gerencial
Humano
Humano
Humano Técnico
Técnico
Técnico
Componentes de un sistema estratégico
Cómo Qué
(Subobjetivos A) (Subobjetivos A)
Cómo
(Subobjetivos B)
Directores
DG ejecutivos Directores
Alta
Comportamiento de grupos
Comportamientos individuales
Actitudes, valores
Resistencia
Conocimiento
y
conceptos
Baja
PREGUNTAS CLAVE
1. ¿A dónde queremos ir (como organización)?
2. ¿Tenemos la capacidad?
3. ¿Cómo motivar?
4. ¿Tenemos con que (recursos, $, materiales, tk)?
5. ¿Conocemos el camino?
VISION
Alicia continuó:
“¿Podría usted decirme, por favor, qué
rumbo debo tomar desde aquí?
Valores compartidos
Declaración de misión • Aspiraciones
• Clientes Creación • Deseos
• Servicios y productos de • Creencias
• Ubicación y tecnología un • Valores
• Aspectos económicos vínculo • Compromiso
• Concepto propio estrecho
• Imagen pública
• Concepto de empleados
Los modelos del conocimiento natural
Persona
altamente
competitiva
Sabe y
(aptitudes y conocimientos)
Sabe pero
no quiere quiere
Capacidad
Voluntad (actitudes)
Lista de verificación del proceso de planeación
Búsqueda de compromisos
No incluye a los miembros del grupo de interés en: No debe:
•La especificación de los objetivos •Utilizar los planes para controlar a los demás
•La generación de estrategias
•La evaluación de las estrategias
•La vigilancia de los resultados
Especificación de Generación de las Evaluación de las Vigilancia de los resultados
los objetivos estrategias estrategias
Proceso
Proceso Proceso Proceso •Estándares de desempeño
•Identifique las •Asigne recursos •Utilice técnicas formales •Revisiones periódicas
necesidades de los •Incluya recursos •Delphi •Vinculación con los
miembros del grupo holgados. •Escenarios incentivos
de interés. •Establezca fechas límite •Listas de verificación •Auditorias
•Empiece por los •Tome en cuenta la •Abogado del diablo independientes
objetivos últimos información negativa
•Identifique las •Utilice técnicas formales Estrategias generales Contenido
capacidades de la •Escenarios •Objetivos de los miembros •Medio ambiente
compañía •Tormenta d ideas de los grupos de interés •Capacidades de la
•Desarrolle estrategias •Empleo de la información compañía (y de los
Objetivos operacionales negativa competidores)
*Explícitos (escritos) •Sea comprensible •Acciones de la compañía
Medibles Estrategias operacionales •Acciones de los
Desafiantes Estrategias opcionales •Recursos adecuados competidores
•Para un medio ambiente •Holgura adecuada •Resultados
dado •Fechas límite razonables
•Para medios ambientes •Comprensibles
diferentes (sobre todo para •Operacionales
los negativos)
Fases en la evolución de la planeación estratégica
Efectividad de
la toma de decisiones
estratégicas
En incremento
- Marco estratégico
de trabajo muy bien definido
- Organización enfocada
- Presupuestos multi – estratégicamente
- Análisis concienzudo
anuales - Capacidad de pensamiento
de la situación y
- Análisis de brechas evaluación de la estratégico muy extendida
- Asignación “estática” - Procesos directivos
- Presupuestos anuales competencia
de recursos reforzadores y coherentes
- Enfoque funcional - Evaluación de las
opciones estratégicas + Negociaciones de los
- Asignación “dinámica” objetivos
de los recursos + Revisión del grado
de progreso
+ Incentivos
- Sistema de valores
y clima sustentador
NOMBRE DE LA APLICACIÓN
TÉCNICA
Proceso a través del cual los integrantes de una organización identifican,
AUTOEVALUACIÓN valoran y comparan sus avances en relación con las metas y objetivos
preestablecidos durante un período específico.
MODELOS DE
INTEGRADOS DE Reducir el costo con respecto a la fuerza de trabajo, la producción y los
PRODUCCIÓN inventarios.
TEORÍA DE LAS Selección del mejor curso de acción cuando la información se da en forma
DECISIONES probable.
Supervivencia Efectividad
Desarrollo
PLANEACION DE UN CAMBIO DE
CULTURA ORGANIZACIONAL
DIMENSION DE CAMBIO.
•Magnitud
•Profundidad
ESTRATEGIAS DE CAMBIO.
•Racionales: Teorías y decretos
•Coercitivas: Presiones y amenazas
•Reeducativas: Conocimiento y participación
PERSONA ORGANIZACION
Un individuo Un puesto
Varios individuos Varios puestos
Un grupo similar Un departamento o nivel
Varios grupos similares Varios Deptos. o niveles
Grupos no similares Varias gerencias o niveles
Población total Organización total
PROFUNDIDAD DEL CAMBIO
PERSONA ORGANIZACION
Apariencia Exterioridad
Ubicación Lugar
Habilidades Herramientas - Métodos
Conocimientos Tecnología
Puesto Influencia
Profesión Diversificación
Vocación Misión
Valores - Personalidad Filosofía - Cultura
PROCESO DE CAMBIO PLANEADO
DIAGNOSTICO ACCION CONSOLIDACION
PLAN ESTRATEGICO CULTURA
FUERZAS DE CALIDAD
RESTRICTIVAS Disminuir
Fuerzas Restrictivas
CULTURA
ACTUAL • Filosofía de calidad
• Modelo propio
• Organización específica
• Tecnología administrativa
FUERZAS Incrementar • Sistema de indicadores
IMPULSORAS Fuerzas Impulsoras • Capacitación
• Participación y recompensa
• Mejora continua
• Socio humanas
• Administrativas
• Tecnológicas
• Financieras
Satisfacción total y
• Mercadológicas
sostenida del cliente
PLAN OPERATIVO
EXCELENCIA CONTROL
METAS ESPECIFICAS, PROGRAMAS DE
ACCION, PRESUPUESTOS, REQUERIMIENTOS
CALIDAD DIRECCION
PLAN TACTICO
PLAN ESTRATEGICO
OBJETIVOS GENERALES, SEÑALES
PRODUCTIVIDAD CORPORATIVAS, ENTORNO, FUERZAS Y PLANEACION
DEBILIDADES, MISION, VISION, ESTRATEGIAS
NIVEL
PROCESO INTEGRAL DE PLANEACION
2.- Planeación 6.- Negociación
estratégica y aprobación
A) Análisis del macro-
entorno. Sistema
B) Diagnóstico de
Fuerzas y debilidades.
C) Definir áreas de
resultados.
D) Definir Misión, Visión,
Estrategias de negocio y
objetivos.
E) Enviar señales
corporativas.
Consejo
de
PROPOSITO
SOCIO- Administración
ECONOMICO
(ALGUNOS) Gerente
MISION
de
OBJETIVOS GLOBALES DE LA Alto nivel
ORGANIZACION (A LARGO PLAZO)
ESTRATEGICOS
OBJETIVOS ORGANIZACION
Planeación estratégica
Actitudes
Visión
Misión
Creencias
y
valores
• LA ANTICIPACION INTUITIVA:
Basada en la experiencia, el instinto, el juicio y el
pensamiento reflexivo de un directivo.
• EL SISTEMA DE PLANEACION
ESTRATEGICA FORMAL:
Puede y debe ayudar a los directivos a optimizar sus
aportaciones intuitivo- participatorias en el proceso
de planeación y debe, por lo menos, proporcionarle
más tiempo para reflexionar.
DEBERES DE LA DIRECCION GENERAL EN
UN SISTEMA DE PLANEACION
ESTRATEGICA FORMAL
EXPECTATIVAS DE LOS
PRINCIPALES INTERESES
INTERIORES
+ Alta Dirección
+Otros Directores ESTRATEGIAS
+ Empleados por hora MAESTRAS
+ Misión
+ Personal PLANEACION
EL PLAN + Propósitos PROGRAMACION REVISION Y
Y PLANES A IMPLANTACION
PARA Y PROGRAMAS A EVALUACION
+ Objetivos CORTO DE PLANES
PLANEAR MEDIANO PLAZO DE PLANES
BASES DE DATOS PLAZO
+ Políticas
(ARCHIVO) ESTRATEGIAS
+ Desempeño del periodo PROGRAMADAS
+ Situación actual
+ Previsiones
EVALUACION DE:
Ambiente:
+ Oportunidades
+ Peligros
Compañía:
+ Potencialidades
+ Debilidades
NORMAS DE DECISION Y
EVALUACION
FORMULACION EJECUCION EVALUACION
DE ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA
RETROALIMENTACION
IDENTIFICAR
MISION FIJAR MISION MEDIR Y
ASIGNAR
ACTUAL, DE LA EVALUAR
RECURSOS
OBJETIVOS Y COMPAÑIA RESULTADOS
ESTRATEGIAS
FIJAR POLITICAS:
IDENTIFICAR
DEBILIDADES + Gerencia
REALIZAR + Mercadeo
FIJAR
AUDITORIA + Finanzas
ESTRATEGIAS
INTERNA
+ Producción
IDENTIFICAR + Investigación y
FORTALEZAS desarrollo
RETROALIMENTACION
RETROALIMENTACION
Hacer un examen
exterior para
localizar las Establecer Establecer
principales objetivos a objetivos
oportunidades y largo plazo anuales
amenazas
Precisar la Revisar la
misión actual, Medir y evaluar el
misión de la Asignar
objetivos y rendimiento
empresa recursos
estrategias (Funcionamiento)
Hacer un
examen interno Seleccionar
Diseñar la
para identificar la estrategia a
política
los puntos seguir
fuertes y
débiles
RETROALIMENTACION
INFORMATIVA
F
DATOS:
A
• Anteriores
S • Actuales
E • Introspectiva
ENTORNO INTORNO
ANALITICA
F
A
Oportunidades y Debilidades y
S
peligros externos posibilidades
E internas
ESTRATEGICA
OPERATIVA
F Áreas de resultados
A Objetivos a corto plazo
S Planes de acción
E Resultados
MISION OBJETIVOS ORGANIZACION POLITICAS
EXTERNOS INTERNOS
AMENAZAS Y ANALISIS DE LA FUERZAS
OPORTUNIDADES SITUACION DEBILIDADES
ESTRATEGIAS SELECCIÓN DE
METAS
ALTERNAS ESTRATEGIAS
FUNCIONES
TACTICAS
IMPLEMENTACION
SEGUIMIENTO
VARIABLES VARIABLES VARIABLES
CAUSALES INTERVENTORAS RESULTANTES
Estrategias de liderazgo,
Compromiso a los Producción (volumen)
habilidades y estilo;
objetivos; Calidad
Costos
Decisiones
Motivación y moral de Ventas
Administrativas
los miembros;
Penetración Mercado
Filosofía Organizacional,
Trabajo en equipo,
meta, visión, valores,
liderazgo, comunicación, Relaciones Laborales
objetivos, políticas,
resolución de conflictos.
normas.
Rotación
Toma de decisiones y
Estructura
solución de problemas. Ausentismo, etc.
Tecnología, etc.
SUPUESTOS ESCENARIOS
CONDICIONES
ECONOMICAS TENDENCIAS
SOCIOCULTURALES
VARIABLES
* Producto Interno Bruto
* Inflación DEL * Cambios de estilo de vida
* Activismo del consumidor
* Tasa de Interés ENTORNO
* Impuestos
MATRIZ DE
ANALISIS FORMULACION OPORTUNIDADES
EVALUACION
DEL DE Y
DEL FACTOR
FACTOR PRESUPUESTOS AMENAZAS
EXTERNO
MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNO
VALOR
PONDERACION CALIFICACION
PONDERADO
CONDICIONES
ECONOMICAS
TENDENCIAS
DEMOGRAFICAS
TENDENCIAS
SOCIOCULTURALES
FACTORES
POLITICO LEGALES
TENDENCIAS
COMPETITIVAS
TOTALES
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
PARTICIPACION EN
EL MERCADO
COMPETITIVIDAD
DEL PRECIO
POSICION
FINANCIERA
CALIDAD
DEL PRODUCTO
CALIDAD
DEL SERVICIO
LEALDAD DE
LOS CLIENTES
TOTAL RESULTADO
PONDERADO
La organización persigue lograr resultados, cuya
D consecución depende de un conjunto de factores que
deben ser identificados y manejados con habilidad para
I aprovechar las oportunidades o atacar las amenazas,
A I es decir mantener o fortalecer la capacidad de
G N respuesta.
N T
Se requiere conocer las condiciones que guardan los
O E factores de la producción, internos de la organización,
S R analizando qué tan fuertes o débiles se encuentran en
N relación con las oportunidades o amenazas que plantea
T el medio ambiente.
I O
C La alta gerencia deberá identificar cuáles son los
O factores internos que tienen más estrecha relación con
tales supuestos. Este mismo diagnostico lo harán en su
oportunidad los siguientes niveles.
Ejemplos del Análisis
de Fuerzas y Debilidades
FUERZAS:
– Tenemos la tecnología más avanzada, con una productividad
dos veces mayor a nuestro competidor más cercano.
– Tenemos un clima laboral sano, sin huelgas ni problemas
significativos desde hace X años.
– La disponibilidad de los equipos X es del 95%, lo que nos da
seguridad para los nuevos pedidos..
DEBILIDADES:
– No contamos con refacciones de importaciones para los
equipos Z.
– Nuestro control estadístico de proceso no es confiable.
– No tenemos ejecutivos capacitados para la nueva organización.
DIAGNOSTICO INTERNO
MATRIZ DE
ANALISIS FORMULACION FUERZAS
EVALUACION
DEL DE Y
DEL FACTOR
FACTOR PRESUPUESTOS DEBILIDADES
INTERNO
Impactos del medio ambiente
en los factores internos
OPORTUNIDADES AMENAZAS
TENEMOS CAPACIDAD DE RESPUESTA
F
U
E Podemos aprovechar Podemos contrarrestar
R
Z las oportunidades las presiones
A
S del medio ambiente del medio ambiente
EJEMPLOS:
Empresariales: Todos los almacenes abrirán de 8 a.m. A 8 p.m.
de lunes a sábado.
Divisionales: A partir de el mes de enero del próximo año, esta
división entregará a sus empleados un 5% de sus ingresos brutos
en forma de bono navideño.
Departamental: A partir del día 1° del mes entrante, los
empleados podrán trabajar hasta veinte horas extra semanales.
Ejemplo: Singer Company
Política: “Periodo de prueba para empleados”
En caso de ser clasificado como empleado regular de tiempo completo, los dos
primeros meses calendarios de servicio a la empresa conforman su periodo de
prueba, durante el cual su desempeño será evaluado cuidadosamente. Si usted
supera exitosamente este periodo se convertirá en un empleado regular de tiempo
completo y su fecha de enganche se convierte en su fecha base para servicio o de
antigüedad.
Financieros:
Incluyen todos los activos ligados, los pasivos y el capital.
Físicos:
Comprenden todos los activos tangibles de una organización.
Humanos:
Están compuestos por todo el personal de una
organización.
Tecnológicos:
Están formados por todo el conocimiento, destrezas, métodos
y herramientas que permiten a una firma llevar a cabo sus
actividades seleccionados.
DIAGNOSTICO EXTERNO
Supuestos
FUERZAS Y DEBILIDADES:
RECURSOS:
Correctivos:
Aquellos que tienden a solucionar problemas y restablecer
la normalidad en el funcionamiento de la unidad.
Innovadores:
Aquellos que tienden a lograr resultados que nunca se han
obtenido, que proponen cambios y buscan el crecimiento y
desarrollo de la unidad.
GRADO DE LOGRO:
Es la determinación acordada entre Jefe y Subordinado de la
escala de evaluación de logro de los resultados,
especificándose cuantitativamente lo que le corresponderá a
cada grado.
Posibles escalas: