 A Divisão de Biblioteca e Documentação (Dibd) da

Escola Superior de Agricultura “Luiz de Queiroz”

(Esalq) da Universidade de São Paulo (USP) vem
desde 1999 dedicando-se na implantação e na
consolidação do seu modelo de gestão.
 Através do marketing interno eles vinculam seus
colaboradores à uma ideia importante que se deseja
implantar no momento.
 Esse modelo de gestão trabalha três níveis do
marketing interno:
1. Criar uma cultura para serviços na empresa e uma
orientação para os serviços entre funcionários
(colaboradores);
2. Manter uma orientação para os serviços entre o pessoal;
3. Apresentar produtos e serviços, assim como campanhas e
atividades de marketing aos funcionários.
 Esse sistema se caracteriza pela administração
por processos, que possibilita uma perspectiva
geral da gestão, de forma compreensível e
primordial para o pensamento sistemático.
 O modelo de gestão é composto por 12
processos, que se subdividem em técnicas e/ou
ferramentas, elencados a seguir.
1. Gestão Sistemática: permite ver todas as técnicas de gestão
integradas.

2. Política Básica: definição da política, compreendendo missão e valores.

3. Informação: é a base de dados para determinação de novas políticas.

4. Planejamento: é o caminho para onde e como se quer chegar.

5. Gerenciamento: é o “fato acontecer”, em todos os níveis da

organização, de forma efetiva.

6. Atuação no mercado: é o entendimento dos valores, necessidades e

anseios dos clientes e trata da delimitação no mercado.

7. Definições do produto: define o caminho para se ter um

produto/serviço adequado para os segmentos a serem atendidos.

(SAAD, 2007, p. 178)

8. Processos produtivos: estabelece os processos críticos que devem ser
gerenciados com prioridade.

9. Envolvimento com as pessoas: o caminho para que o funcionário atue

de forma sinérgica em equipe, visando ao produto, conforme o
planejado, e à melhoria de procedimentos.

10. Gerenciamento do crescimento do ser humano: objetiva o

autogerenciamento, a auto realização das pessoas, por meio dos
programas de educação e treinamento.

11. Liderança: estabelece a postura sistêmica de lideres.

12. Auditoria: define os formatos de auditoria para o sistema de gestão,

para os produtos e para os procedimentos.

(SAAD, 2007, p. 179)

 Esse modelo de gestão coloca boa parte da equipe na
definição dos seus planejamentos a longo e médio
prazo, assim todos os seus colaboradores tem
conhecimento dos objetivos e metas almejadas, criando
assim uma cultura participativa na gestão e na
divulgação de seus produtos e serviços tanto no
ambiente interno como no externo.
 Dessa forma podemos afirmar que os três níveis do
marketing interno são alcançados.
 Aplica-se também ao chamado subcomitê que tem o seu
gerente escolhido dentro da equipe de colaboradores da Dibd,
levando em consideração suas habilidades e motivação já que
se trata de um convite.
 Este gerente escolhido passa a integrar o subcomitê com os
demais gerentes responsáveis pelos outros itens do sistema de
gestão e deve atuar com a visão da Dibd como um todo e não
somente restringida à sua área de atuação.
 O uso da técnica de marketing interno contribui para divulgar
aos colaboradores os assuntos de interesse geral no momento,
na organização Dibd, bem como para as demais partes
interessadas, de acordo com as políticas estabelecidas no
planejamento da divisão.
Dessa forma, espera-se:
 que os assuntos do “momento” sejam de conhecimento de
todos;
 que as melhorias da organização sejam divulgadas;
 que as mudanças sejam conhecidas por toda a organização
e seus demais clientes;
 que o marketing interno seja o instrumento de
comunicação da diretoria para os colaboradores e da
organização Dibd para as demais partes interessadas
(clientes, fornecedores e acionistas).
Para que o marketing interno cumpra seus objetivos e atinja o
efeito esperado é necessário que se definam algumas atividades
técnicas como:
 Definir itens que mereçam atenção especial de acordo com o
planejamento estratégico;
 Aprovar com a diretoria a divulgação do material;
 Definir os meios apropriados de divulgação;
 Definir o prazo de retirada do material;
 Identificar colaboradores com habilidade de comunicação visual
para cooperar na composição do material de divulgação.
 No sistema Dibd, o marketing interno é parte
integrante de toda a gestão sistêmica o que
garante sua prática de forma estruturada e
formalizada.
Não existe evento novo ou realizado
periodicamente que não seja objeto de divulgação.
O sistema utiliza a habilidade da própria
equipe, valoriza a “prata da casa”.
Contribui para um novo conhecimento: a “ética”
e para uma nova responsabilidade: “o respeito aos
valores dos clientes internos e/ou externos da
Dibd.”
SAAD, Márcia Regina Migliorato. Contribuição
do marketing interno na conquista do premio
de qualidade pela divisão de biblioteca e
documentação da Esalq/USP. In: AMARAL,
Sueli Angélica do (Org.). Marketing na Ciência
da Informação. Brasília: Editora da
Universidade de Brasília, 2007. Cap. 11. p.
177-184.