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UNIDAD 4

Mejora Continua
(Kaizen)
Enfoques para la solución de
problemas

2
La alta gerencia debe aplicar una
declaración de políticas muy
cuidadosa y clara.

Debe establecer un programa de

implementación y demostrar
liderazgo al practicar un
procedimiento kaizen dentro de
sus propios rangos.
 KAIZEN y la Innovación

Habiendo dos enfoques de progreso el

gradual y el salto hacia delante,
- KAIZEN es de tipo gradual,
- INNOVACIÒN, como método de salto
hacia delante.

Fuente: M. Imai “Kaizen la clave de la ventaja competitiva japonesa” Novena Reimpresión,

México 1996, Ed. Continental
 KAIZEN y la Innovación
El proceso de innovación tiende a ser
como una escalera que genera mejoras
progresivas de manera esporádica, pero
que sin un esfuerzo constante de
mantención el progreso logrado declina
con el tiempo.

Innovación

Tiempo

Fuente: M. Imai “Kaizen la clave de la ventaja competitiva japonesa” Novena Reimpresión,

México 1996, Ed. Continental
 KAIZEN y la Innovación

El proceso de KAIZEN considera un

esfuerzo constante para generar una
mejora continua en una suma de
pequeños logros

KAIZEN

Innovación
Tiempo
Fuente: M. Imai “Kaizen la clave de la ventaja competitiva japonesa” Novena Reimpresión,
México 1996, Ed. Continental
 KAIZEN

 Significa pequeños mejoramientos

como resultado de esfuerzos
continuos.

INNOVACIÓN

 Involucra un mejoramiento
significativo como resultado de una
gran inversión de recursos en nueva
tecnología o equipos.
 DIFERENCIA DE KAIZEN E
INNOVACIÓN
KAIZEN INNOVACIÓN
Los mejoramientos son Cambios importantes
pequeños e incrementales

El proceso kaizen origina Rresultados de

resultados dramáticos a adelantos tecnológicos
través del tiempo.

El concepto kaizen explica Es significativa, es un proceso que capta

la razón por la cual realmente la atención.
las compañías no pueden
permanecer estáticas en
el tiempo

Es un enfoque de bajo riesgo Es única y con frecuencia sus resultados

son problemáticos

Basado en enfoques de sentido común y de

bajo costo, garantiza el progreso
incremental que compensa en el largo
plazo.
 KAIZEN y la Innovación

Como última apreciación KAIZEN esta

mejor adaptada a una economía de lento
crecimiento, en tanto que la innovación
se adapta mejor a una economía de
rápido crecimiento.

En una economía lenta, caracterizada

por costos elevados de energía y
materiales, sobrecapacidad y mercados
estancados, KAIZEN rinde mejor que la
innovación

Fuente: M. Imai “Kaizen la clave de la ventaja competitiva japonesa” Novena Reimpresión,

México 1996, Ed. Continental
 KAIZEN Y GERENCIA

Mejoramiento Mantenimiento
Actividades
Actividades dirigidas dirigidas a
a elevar los actuales conservar
estándares. Tienen dos estándares
funciones tecnológicos,
importantes gerenciales y
Mantener y mejorar operacionales
estándares. actuales y a
sostener tales
estándares.
Text
 Percepciones de las funciones
laborales

Alta Gerencia

Gerencia media Mejoramiento

Supervisores
Mantenimiento
Trabajadores
 Mejoramiento detallado en
innovación y kaizen

Mejoramiento

Alta Gerencia
Innovación
Gerencia media Kaizen

Supervisores
Mantenimiento
Trabajadores
 EL MEJORAMIENTO :
 ES UNA ACTIVIDAD CONTINUA.
 ES UNA ACTIVIDAD PROACTIVA.
 SE CENTRA EN LA SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES.
 SE LOGRA MEJORANDO LOS
PROCESOS.
LA MEJORA COMO UN PROCESO
PROCESO
ENTRADAS VALOR SALIDAS
AGREGADO

EFICIENCIA EFICACIA

EFECTIVIDAD
ENTRADAS AL PROCESO DE MEJORA
CONTINUA – A.C. –

Auditorías Procesos
Reclamos 1
de clientes 6 7
2
Fuentes de Información
Operaciones
de trabajo
Reporte 5 Producto
servicios No 4 3Registros
conforme de calidad
ENTRADAS AL PROCESO DE MEJORA
CONTINUA – A.P. –
Planificación de la
calidad Tendencias
Quejas 1 del mercado
de clientes 6 7

2
Fuentes de Información
Evaluación Benchmarking
competencia
5 4 3 Sugerencias
Identificación
de riesgos
 La gerencia debe aprender a implementar
ciertos conceptos y sistemas básicos con el fin de
ejecutar la estrategia Kaizen:

 Procesos vrs. Resultados

 Seguir ciclo PHVA

 Primero la calidad

 Hablar con datos

 El proceso siguiente es el cliente.

 PROCESO Versus RESULTADOS

Kaizen fomenta el pensamiento

orientado a proceso, ya que los
procesos deben perfeccionarse para
que mejoren los resultados.
Enfoque orientado a procesos
también debe aplicarse en la
introducción de las diversas
estrategias kaizen : el ciclo PLANEAR,
HACER, VERIFICAR, ACTUAR.

Elemento más decisivo en el proceso

kaizen es el compromiso e
involucramiento de la alta gerencia.
 SEGUIR PHVA

Planear: Se refiere a establecer un

objetivo para mejoramiento ( como
kaizen es una forma de vida)

Hacer: se refiere a la implementación

del plan.
 SEGUIR PHVA

Verificar: Se refiere a determinar si la

implementación sigue en curso y si ha
originado el mejoramiento planeado.

Actuar: se refiere a ejecutar y

estandarizar los nuevos
procedimientos para prevenir la
recurrencia del problema original o
para fijar metas para los nuevos
mejoramientos.
 MEJORAMIENTO CONTINUO
CONCLUSIÓN Y IDENTIFICACIÓN
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTO CONTINUO
FUTURO
1 OBSERVACIÓN
8 2
ANÁLISIS
3
ESTANDARIZAR
7 A P PLAN DE
4 ACCIÓN

V H

6 5
VERIFICACIÓN
EJECUCIÓN
ESTABLECIMIENTO PLAN DE ACCIÓN
METODOLOGÍA 5W 2H
What? Que se hará (detectar, eliminar, reducir, mitigar)

Why? Porqué aplicar la acción (que se espera obtener)

Where? Dónde se debe implementar y medir la acción.

Who? Quién debe implementar la acción.

When? Cuándo se debe implementar y medir la acción

How? Cómo se debe implementar (procedimientos).

How much? Cuánto se debe invertir en la implementación

y medición de la acción.
 PRIMERO LA CALIDAD

La empresa no podrá competir si el

producto o servicio carece de calidad.

Primero la calidad requiere el

compromiso de la dirección, ellos
corren el riesgo de sacrificar no sólo
la calidad sino también la vida de la
empresa.
 HABLAR CON DATOS

Kaizen es un proceso de solución de

problemas.

Con el fin de que un problema se

entienda y resuelva en forma
correcta, el problema debe
reconocerse, y reunirse y analizarse
los datos relevantes.
 EL PROCESO SIGUIENTE ES EL CLIENTE

Todo trabajo es una serie de

procesos, y cada proceso tiene un
proveedor y su cliente.

Tipos de clientes: Internos (dentro de

la empresa) y Externos (fuera, en el
mercado)
 LA ESPIRAL DE MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN
DEL CLIENTE

DISPOSITIVOS DE
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
ALMACENAMIENTO
Y DESPACHO
SEGUIMIENTO DE
PRODUCTO Y PROCESO ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN
DEL SERVICIO AUDITORÍAS
COMPRAS

DISEÑO Y DESARROLLO

PLANIFICACIÓN DE PROCESOS INVESTIGACIÓN DE

NECESIDADES DEL CLIENTE