ALGUMAS

FERRAMENTAS DA
QUALIDADE

•BRAINSTORMING
• DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
• 3Q1POC
• FOLHA DE VERIFICAÇÃO
• GRAFICO DE PARETO
• MASP

1
É hora de pensar

Observe atentamente o ambiente à sua volta: sua casa,

seu bairro, sua sala, seu local de trabalho, o bar que você
freqüenta. Procure pensar em pequenas melhorias que
você poderia implantar ou sugerir, e que poderiam
aumentar seu conforto, seu desempenho, sua
produtividade. Converse com outras pessoas a respeito e
aperfeiçoe sua idéia. Depois, sugira ou faça a mudança.

Observe os resultados. Tente fazer dessa atitude um

hábito em sua vida. Algum bom resultado você, com
certeza, terá.
2
 ALGUMAS REGRAS BÁSICAS:

1. defina o problema que você pretende investigar de

forma precisa, isto é, evite termos abstratos e idéias muito
genéricas.

2. identifique as causas do problema sob

investigação em reuniões ou em sessões de brainstorm.
Convide para a reunião todas as pessoas envolvidas no
processo.

3. resuma sugestões em poucas palavras

4. concentre-se nas causas passíveis de serem

sanadas. Afinal, se as causas de um problema não podem
ser removidas, o diagrama de causa e efeito será simples
exercício intelectual, sem qualquer aplicação prática. 3
 FOLHA DE VERIFICAÇÃO

CONSISTE EM UMA PLANILHA NA QUAL UM

CONJUNTO DE DADOS PODE SER COLETADO
SISTEMATICAMENTE E REGISTRADA DE
MANEIRA UNIFORME E ORDENADA,
PERMITINDO A VERIFICAÇÃO DO
COMPORTAMENTO DE UMA VARIÁVEL A SER
CONTROLADA

4
Lista de verificação (ou check list.) é uma
ferramenta usada para o levantamento
de dados sobre a qualidade de um produto ou o
número de ocorrências
de um evento qualquer. Na realidade, é uma
ferramenta muito comum, usada a
todo o momento. Quando você vai à feira ou ao
supermercado e faz uma lista de
compras, está fazendo uma lista de verificação.

5
 EXEMPLO:

TIPO DE DEFEITO FREQUENCIA SOMA

A |||||||| 8
B ||||||||||||||||||||| 20
C |||||||||||||||||||||||||||| 30
D |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 40
E | 1
SOMATÓRIA 99

6
 Gerência de Processo para Melhorar
Resultados
PROCESSO – “ CONJUNTO DE ATIVIDADES INTER-
RELACIONADAS OU INTERATIVAS QUE
TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM
PRODUTOS (SAÍDAS)

GERÊNCIA DE PROCESSOS – É A APLICAÇÃO DO

PDCA EM CADA PROCESSO

ABORDAGEM DE PROCESSOS- É A APLICAÇÃO DE

UM SISTEMA DE PROCESSOS EM UMA
ORGANIZAÇÃO, JUNTAMENTE COM A
IDENTIFICAÇÃO, INTERAÇÃO E GESTÃO DESSES
7
PROCESSOS
 ESTRATIFICAÇÃO: PROCESSO DE CLASSIFICAR OS DADOS EM
SUBGRUPOS BASEADOS EM CARACTERÍSTICAS OU CATEGORIAS.
ESTRATIFICAR É DIVIDIR AS INFORMAÇÕES (DADOS) EM GRUPOS (OU
ESTRATOS), CONSTITUINDO-SE NUMA FERRAMENTA PARA A BUSCA DAS
CAUSAS OU ORIGENS DE UM PROBLEMA. OS DADOS DEVEM SER
AGRUPADOS POR TEMPO, LOCAL, TIPO, SINTOMA E OUTROS FATORES. A
ESTRATIFICAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA A CONSTRUÇÃO DO GRÁFICO DE
PARETO, SENDO UMA DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

8
 ESTRATIFICAÇÃO

DEFINIÇÃO:

É uma técnica de pesquisa que permite distinguir

qual a fonte de determinadas irregularidades

9
 ESTRATIFICAÇÃO

APLICAÇÃO:
Em todas as ocasiões em que houver necessidade de
uma análise mais detalhada de dados que serviram
como base para elaboração do gráfico de pareto.

UTILIDADE:
Classificar os dados em dois ou mais grupos para que
cada um deles possa ser analisado separadamente.
10
 DIAGRAMA DE PARETO

- É UM RECURSO GRÁFICO UTILIZADO PARA ESTABELECER UMA

ORDENAÇÃO NAS CAUSAS DE PERDAS QUE DEVEM SER SANADAS.

- TORNA VISIVELMENTE CLARA A RELAÇÃO AÇÃO/BENEFÍCIO, OU SEJA,

PRIORIZA A AÇÃO QUE TRARÁ O MELHOR RESULTADO. ELE CONSISTE
NUM GRÁFICO DE BARRAS QUE ORDENA AS FREQÜÊNCIAS DAS
OCORRÊNCIAS DA MAIOR PARA A MENOR E PERMITE A LOCALIZAÇÃO DE
PROBLEMAS VITAIS E A ELIMINAÇÃO DE PERDAS.

11
 COMO FAZER O DIAGRAMA DE PARETO?
ALGUNS PASSOS IMPORTANTES:

1. determine o tipo de perda que você quer investigar.

2. especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer
investigar.
3. organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que
você decidiu investigar
4. preencha a folha de verificação
5. faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de
freqüência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob
denominação “outros” e calcule o total.
calcule as freqüências relativas, as freqüências acumuladas

12
ETAPAS PARA CONSTRUIR UM GRÁFICO DE PARETO

1- COLETE DADOS SOBRE RECLAMAÇÕES

2- ORGANIZE AS RECLAMAÇÕES POR CATEGORIA

EX: DEFEITO...
SUBSTITUIÇÃO...

3- CONTE O NÚMERO DE RECLAMAÇÕES EM CATEGORIA

4- REESCREVA AS CATEGORIAS POR ORDEM DE FREQUENCIA

DEMORA 32
CONSERTO 19
DEFEITO 12
SUBSTITUIÇÃO 8

5- JUNTE AS CATEGORIAS COM MENOR FREQUÊNCIA SOB O

NOME DE OUTROS.

6 – FAÇA UMA TABELA: CATEGORIA X FREQUENCIA

INCLUINDO RECLAMAÇÕES DE CLIENTES SEG CATEGORIA 13
LEMBRAR DE ALTURA = FREQUENCIA
 100%
% DE DEFEITOS

80%
60%
40%
20%
0%
A B C D E D
Tipo de defeito
14
EXERCÍCIO

DESENHE UM DIAGRAMA DE PARETO PARA MOSTRAR QUE O

MAIOR NÚMERO DE DE COMPONENTES COM DEFEITO É PRODUZIDO
POR UMA DAS MÁQUINAS. OS DADOS ABAIXO ESTÃO NA TABELA
ABAIXO.

NÚMERO DE COMPONENTES COM DEFEITO EM CADA MÁQUINA

Nº DE MÁQUINA FREQUÊNCIA
(COM DEFEITO)

1 25
2 22
3 35
4 26
5 28

15
 ALGUMAS RECOMENDAÇÕES:

O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em que

ordem os problemas devem ser resolvidos.

1- verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o diagrama

definitivo

2- estude o problema medindo-o em várias escalas

3- quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas

ou causas específicas, estratificando ou subdividindo em aspectos
mais específicos.

16
 MSP - MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - ("QC STORY"): MAIS
CONHECIDO COMO MASP - MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS, CONSISTE NA UTILIZAÇÃO DO PDCA PARA A SOLUÇÃO DOS
PROBLEMAS.

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 MSP - MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

1.Defina o seu problema;

2.Encontre as causas;
3.Selecione as mais importantes;
4.Monte um plano de ação;
5.Siga rigorosamente o plano de ação;
6.Acompanhe os resultados;
7.Se o resultado for positivo, adote os procedimentos daí
em diante, se não, tome ações corretivas (comece
novamente pelo item 2).

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 MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS É CONSTITUÍDO DE OITO
PROCESSOS:
1- Identificação do problema (definição clara do mesmo)
Ferramentas: Brainstorming / 5 W2H

 2- Observação (investigação das características do

problema) - Ferramenta: Pareto
3- Análise (descoberta das causas fundamentais)
• Ferramenta: Brainstorming / Diagrama de Causa e Efeito
 4- Planejamento da Ação (planejar a ação de bloqueio das causas do
problema) – Ferramenta: Brainstorming
• 5- Ação (executar o plano de ação para bloquear as causas
fundamentais)
Ferramentas: Brainstorming / 5 W2H
6- Verificação (verificar se o bloqueio foi efetivo)
Ferramentas: Brainstorming / 5 W2H
7- Padronização (prevenir contra o reaparecimento do problema)
8- Conclusão recapitulação de todo o processo e planejamento das
ações futuras). 19