UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

ADMINISTRACIÓN

ING. ROLANDO LAZO

GÁLVEZ
¿Administración o Gestión?
Administración - Definición
“Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar”

• Henry Fayol (padre de la administración moderna)

“Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos

institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo
humano coordinado”
• José Antonio Fernández Arenas

“La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y

controlar los esfuerzos de los miembros de la organización y de aplicar
los demás recursos de ella para alcanzar las metas establecidas”
• James A. Stoner

Es la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros,

para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
Gestión - Definición

“Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”

• RAE

“Gestionar es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir

determinados objetivos. Implica amplias y fuertes interacciones fundamentalmente
entre el entorno, las estructuras, el proceso y los productos que se deseen
obtener”
Diferencias entre administrar,
gerenciar y gestionar
Procesos de la Administración
PLANEACIÓN • Misión, Visión, Objetivos, Valores,
Estrategias, Programas, Presupuesto,
¿Qué hacer? Políticas y procedimientos

ORGANIZACIÓN • División del trabajo, funciones,

¿Cómo hacer? estructura

DIRECCIÓN • Integración de recursos, toma de

decisiones, supervisión, motivación,
¡Qué se haga! comunicación y liderazgo.

CONTROL • Fijar estándares, medición, corrección

¿Cómo se hizo? y retroalimentación
Cuestiones de la administración
• “Hacer bien las cosas”.
Obtener los mejores
Eficiencia: resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.

• “Hacer las cosas

correctas”. Lograr los
Eficacia: objetivos de la
organización
Eficiencia y eficacia en la
administración
 Eficiencia y Eficacia

No Alcanza las Metas Administra muy bien Alcanza las Metas Alcanza las Metas de
y Desperdicia los los Recursos pero no pero hace uso su Organización y a la
Recursos de su Alcanza las Metas indiscriminado de vez Economiza
Organización establecidas por su los Recursos de su Recursos o los hace
Organización Organización Rendir mucho Más
¿Qué hacen los gerentes?

Tres enfoques para describir lo que hacen los

gerentes

 Funciones que realizan

 Habilidades que necesitan
 Roles que desempeñan
 ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Funciones que
realizan los gerentes Planeación

Control Organización

Integración
Dirección
de Personal
 Funciones de la administración

Planeación Organización Integración Dirigir Controlar

de Personal
Dirige a
Determinar lo Motivar, Dar Alcanzar los
Definir objetivos, que es Llenar y seguimiento a
dirigir y propósitos
establecer necesario mantener las actividades establecidos
estrategias, realizar, cómo ocupados los cualesquier para por la
diseña planes llevarlo a cabo puestos otras acciones garantizar que organización
para desarrollar y con quién se contenidos por involucradas se logren con
actividades cuenta para la estructura con dirigir al forme a lo
hacerlo organizacional personal planeado
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes

Habilidades Conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas referentes a la organización.
• Aprovechar la información para resolver problemas
• Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones
• Saber elegir la información crucial de tanta existente
• Comprender las aplicaciones de la tecnología
• Comprender el modelo comercial de la organización
• Identificar las oportunidades de innovación
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes

Habilidades de Trato Personal

Trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en equipo (gerentes
medios).
• Formar redes sociales dentro y fuera de la
organización
• Saber trabajar con personas y culturas diferentes
• Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades Técnicas
Conocimiento y competencia en un campo
específico.
• Enfocado en los clientes
• Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la
vez.
• Habilidades de negociación
• Determinar prioridades
• Administrar el tiempo
• Fijar y mantener criterios de desempeño
• Credibilidad entre colegas y colaboradores
• Capacidad de escuchar y hacer preguntas
Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales
Roles del gerente según
Mintzberg
• Relaciones
Interpersonales

• Transferencia de
Información

• Toma de
Decisiones
Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción Ejemplo de
actividades
identificables
RELACIONES INTERPERSONAL
Figura de Jefe simbólico; obligado a realizar Recibir a los visitantes;
autoridad deberes rutinarios de índole legal o firmar documentos
social legales
Líder Responsable de la motivación de los Realizar prácticamente
subordinados; responsable de reunir todas las actividades que
al personal, capacitarlo y deberes se refieren a los
relacionados. subordinados
Enlace Crea y mantiene una red de contactos Trabajar con organismos
externos e informadores que le hacen externos; realizar otras
favores y le dan información actividades con gente de
fuera.
Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción Ejemplo de
actividades
identificables
TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Supervisor Busca y recibe amplia información Leer periódicos e
interna y externa para comprender a informes; cultivar
fondo la organización y el ambiente contactos personales
Difusor Transmite la información recibida de Celebrar juntas de
fuera o de los subordinados a los información; llamar por
miembros de la organización teléfono para difundir
información
Vocero Transmite información a gente de Celebra juntas de
fuera sobre los planes de la directores; dar
organización, políticas, acciones, información a los medios
resultados, etc. de comunicación
 Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción
TOMA DE DECISIÓN
Empresario Busca oportunidades en la organización
y el entorno e inicia “proyectos de
mejora” para producir cambios
Manejador de Es responsable de las acciones
perturbaciones correctivas cuando la organización
enfrenta perturbaciones graves e
inesperadas
Distribuidor de Es responsable de la asignación de
recursos todos los recursos de la organización;
toma o aprueba todas las decisiones
importantes de la organización
Negociar Es responsable de representar a la
organización en las principales
negociaciones
Ejemplo de actividades
identificables
Organizar la estrategia y
sesiones de revisión para
crear programas nuevos
Organizar la estrategia y
sesiones de revisión en
caso de perturbaciones y
crisis
Programar; solicitar
autorizaciones; realizar las
actividades que conciernen
al presupuesto y la
programación del trabajo
de los subordinados
Participar en las
negociaciones
contractuales con el
sindicato
Cómo está cambiando el trabajo de un
gerente
 La creciente importancia de los clientes
 Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de
todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la
supervivencia.
 La innovación
 Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar
riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar
cuando surjan oportunidades de innovación.
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes
El gerente se hace

 Esté al tanto de las actualidades empresariales

 Lea libros con buenos y malos ejemplos de
administración
 Observe gerentes y cómo manejan a la gente y las
situaciones
 Hable con gerentes sobre sus experiencias, las
buenas y las malas
 Para adquirir experiencia administrativa, asuma el
liderazgo de organizaciones estudiantiles
 Póngase a pensar si le gusta o no le gusta ser gerente
 Gracias
por su atención