MANEJO DE CONFLICTOS

Y FACTORES QUE
INFLUYEN EN LA
C O N D U C TA É T I C A
P R E S E N TA D O P O R :
• L C DA . K A R E N AG U I R R E
ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES
• L C DA . I R E N E C OTO
L I C . L I L I A N M O N T O YA • L I C . G E R A R D O Á VA L O S
 CONFLICTO
• Conflicto es la lucha entre personas con ideas diferentes, creencias
o metas. El conflicto es inevitable en las organizaciones.

• Trabajar con personas diferentes que tienen personalidades

distintas y diferentes formas de completar tareas eventualmente
lleva a conflictos en el grupo.
 MANEJO DE CONFLICTOS
• El manejo de conflictos involucra la implementación de ciertas
estrategias que eliminan los aspectos negativos de un conflicto,
incrementando los aspectos positivos y mejorar el desempeño y
efectividad en un entorno organizado.
• Más que eliminar o evitar desacuerdos, el manejo de conflictos en
enseñarle a los grupos habilidades de resolución de conflictos, reconocer
los tipos de conflictos y la manera de comunicarse efectivamente
durante un conflicto
 USOS DEL MANEJO DE CONFLICTOS
• Existen bastantes oportunidades para el manejo de conflictos en el lugar
de trabajo, las causas más comunes son falta de comunicación, falta de
trabajo en equipo, estructuras de equipos inadecuadas y desacuerdos de
formas de trabajo.
• El conflicto surge entre los individuos debido a diferentes estilos de
comunicación, antecedentes culturales, creencias políticas o religiosas.
• El conflicto surge entre grupos cuando existen desacuerdos entre sub
grupos, rivalidades o competencia.
HABILIDADES CONCEPTUALES DEL MANEJO
DE CONFLICTOS
• Habilidades conceptuales requieren un aprendizaje de todo acerca del
conflicto.
• Los gerentes deben entender las causas y teorías del conflicto para
gestionar conflictos en la organización.
• Los gerentes deben ser capaces de entender por qué y donde es que el
conflicto surge y en que situaciones ocurre frecuentemente.
• La gerencia debe conocer diferentes tácticas y estrategias para resolver
conflictos.
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
EN MANEJO DE CONFLICTOS
• Los gerentes deben poseer habilidades de comunicación como:

ESCUCHA

RECAPITULACIÓN

CUESTIONAMIENTO
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
EN MANEJO DE CONFLICTOS
• La escucha activa es básica ya que permite que la persona
desahogue su frustración.
• La recapitulación es decir lo que la persona dijo de nuevo para
mostrar entendimientos de la situación.
• El propósito del cuestionamiento es motivar a la solución del
conflicto al hacer preguntas abiertas que lleven a ambas partes a
buscar una solución para el desacuerdo.
FORMAS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Competir

Comprometer acomodar

Colaborar Evitar
 FORMAS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
• Competir: abrirse paso hacia una victoria al defender su posición.
• Acomodar (lo opuesto a competir): Al subordinar tus propios intereses por los
intereses de los demás.
• Evitar: Negar la existencia del conflicto o retirarse de él.
• Colaborar (lo contrario de evitar): Involucrarse y trabajar juntos hacia una
solución.
• Compromiso (el término medio entre competir y evitar): Acordar una solución
parcialmente aceptable.
 ROL DE RR.HH. EN MANEJO DE
CONFLICTOS
• El gerente o el departamento de recursos humanos debe jugar un papel
en la resolución de conflictos, no solo detallar políticas en el manual
organizacional.

• Los profesionales de RH deben actuar como mediadores en una disputa.

• Deben llevar a ambas partes a una reunión para discutir el problema,

negociar y ayudar a obtener una solución satisfactoria para ambas
partes.
 ÉTICA
• Ética puede ser definida como un conjunto de principios morales
que ayudan a distinguir lo bueno de lo malo.

• Es un campo normativo porque prescribe lo que una persona

debería hacer o abstenerse de hacer.

• Ética empresarial son los límites que marca la organización dentro

de los cuales se pueden actuar o tomar decisiones.
FACTORES QUE INFLUYEN EN
LA CONDUCTA ÉTICA
Interpretaciones legales

Factores organizacionales

Factores legales
INTERPRETACIONES LEGALES

•Están basadas en valores y estándares

transitorios contemporáneos.
 FACTORES ORGANIZACIONALES
• Pueden afectar el comportamientos de las personas.

• Una de las fuentes claves de la influencia organizacional es el grado

de compromiso que tenga el líder hacia el comportamiento ético.

• Este compromiso puede ser comunicado a través del código de

ética, políticas, discursos, publicaciones, etc.
 FACTORES INDIVIDUALES
Etapas de desarrollo moral

Valores personales y morales

Influencia familiar

Influencia de amigos

Experiencias de vida
ETAPAS DE DESARROLLO MORAL

• El desarrollo moral es el proceso en el cual los

niños desarrollan actitudes y comportamientos
propios para los demás, basados en normas sociales
y culturales, reglas y leyes.
VALORES PERSONALES Y MORAL
• Los valores y moralidad de una persona pueden influenciar los estándares
éticos de las personas.
• Una variable de personalidad clave que puede afectar el comportamiento ético
de una persona es su "locus de control".
• Un individuo tiene un locus de control interno si cree que puede controlar
todos los eventos de su vida.
• Un individuo con un locus de control externo cree que el destino o la suerte
de otras personas afectan su vida.
 INFLUENCIA FAMILIAR
• Las personas comienzan a formar estándares éticos desde niños en respuesta a
la percepción del comportamiento de sus padres.

• Es más probable que los niños adopten estándares éticos altos si ven que los
miembros de su familia se adhieren a estándares altos de ética.

• Si los miembros de la familia tienen comportamientos anti éticos y permiten

que los niños hagan lo mismo, lo más seguro es que desarrollen bajos
estándares éticos.
 INFLUENCIA DE AMIGOS
• Los amigos siempre están alrededor a lo largo de nuestra vida.

• Una persona debe establecer buenas relaciones interpersonales con los demás
a su alrededor.

• Si en el trabajo no se crean buenas relaciones dañará el ambiente y puede

hacer que se caiga en prácticas anti éticas.

• Como resultado se puede obtener que la organización cumpla o no cumpla sus

objetivos y metas éticas.
 EXPERIENCIAS DE VIDA

• Ya sea positiva o negativamente, eventos claves

pueden afectar la vida de un individuo y determinar
sus creencias éticas y comportamientos.
 RR.HH. EN LA CONDUCTA ÉTICA
• Políticas éticas de RH son vitales para crear y mantener una cultura ética
corporativa.

• Los empleados que son tratados bien es más probable que se sientan felices.

• Cuando los empleados se sienten explotados son propensos a un

comportamiento no ético como robo o utilización de recursos de la
organización para beneficio propio.

• Cuando los empleados son compensado justamente por su trabajo, otorgarán

más a la empresa y se inclinarán menos a comportamientos anti éticos.
¡GRACIAS!