Toma de decisiones

Lic. Adm. Rómer Ramírez Díaz

 Definiciones
Decisión.

 Selección realizada a partir de dos o más

alternativas

Toma de Decisiones
 Definiciones

Proceso de Toma de Decisiones.

 Serie de ocho pasos que incluye:

Identificar el problema, Seleccionar una
alternativa y evaluar la eficacia de la
decisión.

Toma de Decisiones
 Definiciones
Problema.

 Discrepancia entre dos estados de cosas, el

existente y el deseado.

Toma de Decisiones
 El Proceso de la Toma de Decisiones

Identificación de Identificación de Asignación de ponde Desarrollo de

un Problema. Criterios de decisión ración a los criterios. Alternativas.

Evaluación de la Implementación de Selección de una Análisis de

Eficacia de la Decisión. Una Alternativa. Alternativa. Alternativas.

Toma de Decisiones
El Proceso de la Toma de Decisiones

Sintoma

Indicativo de que existe un problema

Problema

Discrepancia entre dos

estados de cosas, el existente
y el deseado

Toma de Decisiones
 El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 1: Identificación del Problema.

Discos Duros
Vendedores
Quejas de Saturación de los
con Suficiente
Conformes
Vendedorescon discos duros
Capacidad.
Por
Velocidad
Lentitud

Disminución
Aumento dede
las
las Ventas.
Ventas

?
Se necesitan
Computadoras
Nuevas.
Retraso
Información
enentrega de
Enentregada
Información.a
Tiempo.

?
Solucion Información
Pérdida de
Información
Segura.

Toma de Decisiones
 El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 2: Identificación de los criterios de decisión.

Los criterios de decisión son importantes para resolver los

problemas, son las condiciones pertinentes que se busca
que las alternativas tengan para poder decidirse por alguna
de ellas.

Toma de Decisiones
 El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 2: Identificación de los criterios de decisión.

En teoria se dice que de los sintomas deben de salir

criterios de decisión y que estos criterios deben de tener
prioridades altas, el resto de los criterios surgen de las
restricciones que podemos tener al momento de resolver un
problema.

Toma de Decisiones
 El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 2: Identificación de los criterios de decisión.

Ejemplos:

•Precio. •Capacidad de
•Calidad. almacenamiento

•Garantia. •Rápidez

•Soporte. •Etc.

•Fiabilidad

Toma de Decisiones
El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 3: Asignación de Ponderación de los criterios

de decisión.
Es un proceso en el cual se le da una puntuación a
cada variable, tomando como base la clificación del
criterio mas importante, para tener un mejor enfoque
al momento de decidir.

Toma de Decisiones
 El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 4: Desarrollo de Alternativas.

Es el desarrollo de una lista de alternativas viables

con las que se pueda resolver el problema.

Toma de Decisiones
 El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 5: Análisis de Alternativas.

Ejemplo:
A) Evaluar alternativas contra criterios.
Valores calculados de las alternativas de computadoras
Tabla 6 - 2
Notebook contra los criterios de decisión.
Modelo Capacidad Fiabilidad Rápidez Calidad Precio Garantia Soporte
AST Ascentia A42. 3 8 7 5 3 10 6
Compaq Armada 4100. 10 8 8 7 6 5 7
Fujitsu LifeBook 555T. 9 10 10 10 9 10 8
HP Omnibook 5500CT 7 8 9 9 3 10 9
IBM ThinkPad 760ED. 8 6 7 10 6 10 5
NEC Versa 2435CD. 5 10 4 8 3 5 4
Sharp WideNote W-100T 4 2 8 6 10 10 8
Texas Instruments.
Travel Mate 6050 6 4 2 7 10 10 10

Toma de Decisiones
 El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 6: Selección de la Alternativa.

Aqui solo se elige la alternativa que resulto con

mayor puntuación en el paso anterior.

Toma de Decisiones
 El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 7: Implementación de la Alternativa.

Consiste en poner en práctica la decisión.

Esto incluye el hecho de comunicar la decisión a
las personas afectadas y lograr que se
comprometan para ponerla en práctica.

Toma de Decisiones
 El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión.

Consiste en evaluar el resultado de la decisión

para verificar que el problema haya sido
resuelto.

En caso contrario se tiene que evaluar que fue

lo que fallo, corregir el rumbo realizando el
proceso de nuevo.

Toma de Decisiones
La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.

Es particularmente importante en todos los aspectos

del trabajo de un gerente. Pues la toma de
decisiones interviene en la cuatro funciones
administrativas.

La toma de deciciones tiene presencia en todos los

aspectos de nuestra vida.
DONDE COMER?
QUE COMER?
ETC.

Toma de Decisiones
La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.

Decisiones comprendidas en
Las funciones administrativas.
Planificación.
Cuáles son los objetivos a largo plazo de la organización?
Con que estrategias se alcanzan mejores objetivos?
Cuáles deben de ser los objetivos a corto plazo de la organización?
Qué tan dificiles de alcanzar deberán ser las metas individuales
Organización.
Cuántos subordinados es conveniente que me rindan cuentas directamente?
Qué grado de centralización debe existir en una organización?
Cómo deben diseñarse los empleos?
Cuándo debe implementar la organización una estructura diferente?
Dirección.
Cómo debo manejar a los empleados que parecen tener una baja motivación?
Cúal es el estilo de dirección más eficaz en una situación dada?
Cómo afectará un cambio específico la productividad del trabajador?
Cuándo es el momento oportuno para estimular el conflicto?
Control.
Qué actividades de la organización es necesario controlar?
En qué forma habrá que controlar esas actividades?
Cuándo es significativa una desviación del rendimiento?
Que tipo "Sistema de Información para la gerencia" debera tener una organización?

Toma de Decisiones
 Definicion
El Gerente como una persona que toma decisiones.

1.- Racionalidad.

Racional.
Se refiere a opciones que son consistentes e
intentan minimizar los valores dentro de una
serie de restricciones específicas.

Toma de Decisiones
El Gerente como una persona que toma decisiones.

1.- Racionalidad.

Suposiciones de la racionalidad.
Problema Se intenta Todas las Se sabe con Las No existen La selección
claro y sin alcanzar una alternativas y claridad preferencias restriccion final
ambigueda- sola meta bien concecuencias cuales son las son constantes de tiempo o maximizará los
definida son conocidas preferencias. y estables costo beneficios
des

Toma de
decisión
racional

Toma de Decisiones
 Definicion
El Gerente como una persona que toma decisiones.

2.- Racionalidad Limitada.

Racionalidad Limitada.
Comportamiento que es racional dentro de los
parámetros de un modelo simplificado en el
cual se han captado las características
esenciales de un problema.
Satisfactoria.
Aceptación de soluciones que son solo
suficientemente buenas.
Toma de Decisiones
El Gerente como una persona que toma decisiones.

2.- Racionalidad Limitada.

Los gerentes tienden a actuar bajo
suposiciones de racionalidad limitada
Los gerentes; la mayoria de las veces
en el mundo real tienden a la
racionalidad perfecta.
A menos de que se trate de aplicar
decisiones en las que intervienen
variables exactas logran la
racionalidad perfecta.
Toma de Decisiones
El Gerente como una persona que toma decisiones.

3.- Toma de decisiones intuitiva.

Toma de decisiones intuitiva

Proceso inconciente por el cual se

toman decisiones a partir de la
experiencia y el juicio personal
acumulado.

Toma de Decisiones
 Tipos de problemas y decisiones.

Mal estructurado Alto

Decisiones
no programadas
Tipo de Nivel en la
problema Variación Organización
Decisiones
programadas
Bien estructurado Bajo

Toma de Decisiones
Condiciones de la toma de decisiones

Certidumbre
Situación en la cual el gerente puede tomar
decisiones con precision por que conoce el
resultado que produciria cada una de las
alternativas.

Toma de Decisiones
Condicines de la toma de decisiones

Riesgo
Situaciones propias de las condiciones en las
cuales las personas que toman las decisiones
pueden calcular la probabilidad de obtener
ciertos resultados.

Toma de Decisiones
Condicines de la toma de decisiones

Incertidumbre
Situación en la cual la persona que toma las
decisiones no cuenta con pista alguna de las
alternativas, ni con estimaciones razonables
de las probabilidades correspondientes.

Toma de Decisiones
 Condicines de la toma de decisiones
Orientación psicologica del tomador de
decisiones en incertidumbre
Maximax, Maximin….

Matriz de Pagos
Millonesde dolares Estrategias de marketing de Visa
Estrategia de Visa CA1 CA2 CA3
S1 13 14 11
S2 9 15 18
S3 24 21 15
S4 10 14 28

Toma de Decisiones
 Condicines de la toma de decisiones

Orientación psicologica del tomador de

decisiones
Minimax.
El dinero que se hubiera obtenido si se hubiese elegido
una estrategia diferente.

Matriz de Arrepentimiento
Millonesde dolares Estrategias de marketing de Visa
Estrategia de Visa CA1 CA2 CA3
S1 11 7 17
S2 15 6 10
S3 0 0 13
S4 6 7 0

Toma de Decisiones
 Condicines de la toma de decisiones

Estilos en las tomas de deciciones

Actitudes
Evasión de problemas: actitud que adopta la persona
tratando de evadir o ignorar la información que indique
la presencia del problema
Resolución de Problmas: Actitud de la persona que
aborda los problemas tratando de resolverlos en cuanto
se presentan.
Busqueda de problemas: Actitud de la persona que
aborda los problemas buscando activamente problemas
que resolver o nuevas oportunidades que aprovechar.
Toma de Decisiones
Condiciones de la toma de decisiones

Alta

Analitico Conceptual

Dirigente Conductual
Baja

Racional Modo de pensar Intuitivo

Toma de Decisiones