Prof. Ms.

Rejane La Bella Flach Cunegatto

 O que vocês entendem por conflito?

 Por que as pessoas entram em conflito?

 Qual o conflito mais difícil de resolver?

 O conflito é sempre negativo

em uma organização?

 Qual a melhor solução para resolver conflitos?

 Conflito
 Conflito: aparece numa situação social como
qualquer discordância sobre questões de
antagonismo substantivo (metas de trabalho) ou
emocional (sentimentos).
 Conflito- principal causa: divergência de
interesses, ideologias ou opiniões a respeito de
certo assunto, procedimento ou realização.


 Conflitos bem administrados,
podem gerar mudanças positivas no comportamento
das pessoas -motiva a busca de soluções.

Os conflitos administrados de maneira

errada, causam: tensão, levam a agressão e geram
ambientes improdutivos.
 O conflito é necessário, por mais que se
desenvolvam esforços no sentido de eliminá-lo, não
poderemos ignorá-lo ou impedi-lo.
É importante entender as suas causas,
compreender suas origens, perceber a expressão do
sentimento do outro, saber qual é a dimensão do
problema e se estamos preparados para administrá-los,
isso determina o nosso comportamento frente à
situação.
 Sinais de conflito
•Às vezes você pode estar tão envolvido numa discussão
que acaba não percebendo um conflito entre os membros
da equipe.
Alguns sinais que podem ajudar a reconhecer conflitos:
•Comentários e apresentam sugestões com alta carga
emotiva.
• Ataque as ideias dos outros membros antes mesmo que
eles tenham acabado de expressá-las.
 •Acusações mutuas por não
entenderem exatamente a questão.
•Fazer escolhas e se recusar a ceder.
•Ataques em nível pessoal.
 Conflito funcional
Conflito • Produtivo
• resultados positivos
• atende aos interesses da
organização
• promove melhor
desempenho
• resolução de problemas.
Funcional Disfuncional
Conflito disfuncional
• Destrutivo
Ações mal • ausência de desafios
Mudança feitas • acomodação
• desperdício de tempo

Adaptação
Não atende aos
obj. organização Deterioração

Sobrevivência
 Na prática um conflito pode se apresentar
funcional e se tornar disfuncional e vice- versa.

O processo de conflitos aborda alguns níveis:

A-Conflito Intrapessoal: envolve a pessoa isoladamente.

B-Conflito Interpessoal: ocorre entre duas ou mais

pessoas que estão em lados opostos.

C-Conflito Intergrupal: ocorre em grupos ou nos grupos

formados que também estão em lados opostos.

D-Conflito Interorganizacional: acontece entre

empresas e é representado pela competição ou mercado.
 O que é importante na fase de conflito?

- Qual o conflito estabelecido (ações envolvidas);

- Compreender o conflito; (causas,

efeitos);

- Conhecer participantes, percepções e sentimentos;

- Levantar dados que permitam conhecer os

mecanismos que levam o conflito a surgir.
 Existem vários tipos de conflito e sua identificação
pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada para
administrá-lo. No artigo Administração de Conflitos, de
Eunice Maria Nascimento e Kassem Mohamed El Sayed,
publicado pela Revista Capital Humano, são mencionados
os seguintes tipos de conflitos:

Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo por

parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de
sua existência. Eventualmente não precisam ser
trabalhados. Para lidar com conflitos, é importante
conhecê-los, saber qual é sua amplitude e como estamos
preparados para trabalhar com eles;
Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem,
racionalmente, a existência do conflito, embora não
hajam ainda manifestações abertas do mesmo;

Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas as partes,

e em que há emoção e forma consciente;

Conflito manifesto: trata-se do conflito que já atingiu

ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode
interferir na dinâmica da organização.
 As principais causas dos conflitos

 Choques de interesses individuais, grupais

e organizacionais;
 Luta pelo poder;
 Inveja;
 Fofocas;
 Frustrações por promessas não cumpridas;
 Falhas de Comunicação;
 Mudanças estruturais;
 Intrigas de colegas com mais tempo de empresa;
 Apadrinhamento de profissionais incompetentes;
 Nepotismo.
 Estratégias para
solução de conflitos

Para que o gerenciamento dos conflitos seja

eficaz, é preciso conhecer as formas de agir numa
situação conflituosa. Por isso, conhecer o campo onde
se travará a batalha e como atuar durante o embate é
importante para não causar feridas irreparáveis ou
incendiar ainda mais a situação. A estratégia adotada
define o comportamento para solução das divergências.
A saída - Um lado se retira do problema, fugindo ou
adiando a solução;
Compromisso – Criação de uma solução mista, cada um
cedendo um pouco. Usada quando os relacionamentos
são iguais. Solução perde-perde;
Força - A pessoa com o poder toma a decisão;
Apaziguamento - Adesão à paz, evitando outras
possíveis soluções. É o que na linguagem popular se
trata como “colocar panos quentes”.
Negociação - Busca de uma solução intermediária em
que cada pessoa cede um pouco, chegando a um acordo.
Ganha-ganha.
 Fases da solução
de conflito

a. Identifique a causa do problema;

b. Procure soluções, não culpados;
c. Analise e escolha a melhor solução;
d. Durante todo o momento mantenha um clima de
respeito;
e. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar,
compreendendo o que ouve e sendo claro na
transmissão da sua mensagem;
f. Se coloque no lugar do outro;
g. Seja construtivo ao fazer uma crítica;
h. Procure a solução Ganha-ganha;
i. Aja sempre no sentido de eliminar as causas do
conflito;
j. Quando estiver errado, reconheça;
k. Não varra os problemas para debaixo do tapete;
 Quando se deve intervir?
A curto prazo, é muito fácil negar os conflitos, do
que enfrentá-los
É mais fácil solucioná-los construtivamente quando
os enfrentamos logo no início. No estágio inicial, você
poderá se encontrar nos aspectos factuais do conflito
antes que os aspectos emocionais tenham tido tempo de
afetar os ânimos e se tornar destrutivos.
Deixe um conflito se desenvolver sem controle e
você terá um aglomerado de tensões e discórdias a ser
dissolvido. Portanto, enfrente os conflitos antes que eles
evoluam!
 Seis etapas para a solução dos conflitos

Primeira etapa:
•Admitir que existe conflito.
Segunda etapa:
•Identificar o “verdadeiro” conflito.
Terceira etapa:
•Ouvir todos os pontos de vista.
Quarta etapa:
•Examinar em conjunto as formas de resolver o
conflito.
Quinta etapa:
•Obter a concordância sobre a solução do
conflito e assegurar o comprometimento de
cada um com seu alcance.
Sexta etapa:
•Programar uma reunião de acompanhamento
para revisar a solução.