Taller de Gestión Del Conocimiento

Taller de Gestión del Conocimiento
en la Administración Pública
Aula Regional de Puno. 9-10 mayo 2018
Alejandro Ponce San Román

aponce@servir.gob.pe
Fundamentos de la Gestión del Conocimiento
La Gestión del Conocimiento
• Es una disciplina administrativa que se propone gestionar el
conocimiento de las personas para cumplir la misión de las
organizaciones.
Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi

organizaciones.
• Pertenece al paradigma de la Gestión al interior de las Peter Drucker Jack Welch
ciencias administrativas. Su prioridad es el logro de
resultados y utiliza como principales recursos: la motivación
y el liderazgo, la tecnología y la ciencia aplicada en procesos
y medición de resultados.
Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi

organizaciones.
• Pertenece al paradigma de la Gestión al interior de las Peter Drucker Jack Welch
ciencias administrativas. Su prioridad es el logro de
resultados y utiliza como principales recursos: la motivación
y el liderazgo, la tecnología y la ciencia aplicada en procesos
y medición de resultados.
• Los principales ámbitos de interés son la creación,
distribución, uso y gestión del conocimiento institucional. Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi
Thomas Davenport Peter Senge

• En su origen fue una teoría:
• No nació del estudio de la realidad.
• No describía “cómo es”, sino “cómo debería ser”
• La intención fue “hagámoslo realidad”. “No hay nada más práctico que una
buena teoría.”
Kurt Lewin
Ilustración: Wikipedia.
• Nació en las ciencias administrativas. buena teoría.”
• Como evolución del Management.
Kurt Lewin
Kurt Lewin
• Se instrumentalizó con la Informática.
• Sistemas de información y comunicación.
• Sistemas de propósito específico.
Kurt Lewin
• Se instrumentalizó con la Informática.
• Sistemas de información y comunicación.
• Sistemas de propósito específico.
• Integró una perspectiva Bibliotecológica.
• Evolución teórica de la Gestión de la Información.
• Aplica el método bibliográfico-documental a la
Gestión del Conocimiento.
Un poco de historia…
1991
Ilustración: Michales, Hannah. Ilustración: The Atlantic
1991
Cociente intelectual
Conocimiento: factor
clave del éxito
Tests de Inteligencia
Una sola forma de inteligencia Ilustración: Jiri Skoumal

1991
Ilustración: NGMF Ilustración: Berkeley
“Conocimiento tácito”
Nonaka y Takeuchi
clave del éxito
Una sola forma de inteligencia

1991 … 1994
Ilustración: NGMF Ilustración: Berkeley Ilustración: Amazon
“Conocimiento tácito” “Knowledge management”

Nonaka y Takeuchi Thomas H. Davenport
clave del éxito

1991 … 1994
¡Gestionar el Conocimiento!
Ilustración: NGMF Ilustración: Berkeley Ilustración: Amazon
“Conocimiento tácito” “Knowledge management”

Nonaka y Takeuchi Thomas H. Davenport
clave del éxito
Paradigma del Gestión del Conocimiento

• El capital intangible es “lo que explica el éxito”.
• No se puede gestionar el éxito si no se gestiona la
fuente de riqueza.
• Capital intangible = Conocimiento.

• El capital intangible es “lo que explica el éxito”.
• No se puede gestionar el éxito si no se gestiona la
fuente de riqueza.
• Capital intangible = Conocimiento.
En consecuencia:
• Se debe “Gestionar el Conocimiento”.
Elaboración Blic

Actividad: ¿Qué hacer si deseas algo y no sabes cómo obtenerlo?
Te apuesto a que puedes estimar intuitivamente la cantidad de bits
de información existente en un sistema informativo
equiprobable… y elegir el que menor entropía contiene…
Aunque no sepas de qué estoy hablando.
Nombre Sistema A (1 bit) Sistema B (2.58 bits)
Actividad: ¿Qué hacer si lo deseas algo y no sabes cómo obtenerlo?
Te hago una apuesta:

yo lanzo un dado o una moneda.
Si adivinas, ganas.
¿Jugarías con dados o con moneda?
¿Cómo “Gestionar el Conocimiento”?
• Era una propuesta teórica
Conceptualización:
• Era verosímil. Desarrollar un
• Sistematizaba el estado del arte del modelo.
Management.
• Pero, Aprendizaje: Decisión política:
• La solución no podía ser descriptiva: Documentar Implementar el
resultados y difundir modelo.
• por eso se inició como un modelo de
gestión.
Validación: Instrumentalización:
Evaluar los crear procesos e
resultados. instrumentos
¿Cómo “Gestionar el Conocimiento”?
Conceptualización:
Desarrollar un
modelo.
Aprendizaje: Decisión política:

Documentar Implementar el
resultados y difundir modelo.
• El programa de la disciplina:
• ¿Cómo se debía empezar?
• ¿Qué debemos esperar?
Validación: Instrumentalización:
Evaluar los crear procesos e
resultados. instrumentos
Elaboración propia
Modelos en la Gestión del Conocimiento
• Limitaciones de los modelos
• Son siempre menos complejos que la realidad,
• son insuficientes para explicar todos los casos,
• suponen un nivel de arbitrariedad en su concepción y
• son evaluados por su utilidad.
Ilustración: Wikipedia
Ilustración: Wikipedia
Modelos en la Gestión del Conocimiento
• El modelo de Arthur Andersen. Crear
• Procesos de Gestión del Conocimiento
Compartir Identificar
Conocimiento
organizacional
Aplicar Capturar
Organizar Adaptar
Ilustración: Arthur Andersen (1992)

Modelos en la Gestión del Conocimiento Liderazgo
• El modelo de Arthur Andersen.
• Procesos de Gestión del Conocimiento
• Facilitadores de la Gestión del Crear
Conocimiento
Compartir Identificar
Medición
Cultura
Conocimiento
organizacional
Aplicar Capturar
Organizar Adaptar
Tecnologías
Ilustración: Arthur Andersen (1992)
Actividad: El conocimiento lo cambia todo
¿Notas algo raro en esa pared?
Ilustración: Pikabu
Actividad: El conocimiento lo cambia todo
Es una metáfora: el conocimiento tiene consecuencias que se notan.
Ilustración: Pikabu
Dato, información y conocimiento: insumos para la toma de decisiones
• Pirámide de Páez Urdaneta..
• Dato:
• Registro de la realidad.
• Información:
• Los datos se vuelven comprensibles.
• Tiene contexto.
• Está estructurada.
• Conocimiento:
• Es información “verdadera”.
• Está en el individuo y es indesligable.
• La “verdad” es subjetiva.
• Inteligencia
• Usa el conocimiento para beneficio
propio.
• La inteligencia no se mide por el
éxito.
• Se puede ser inteligente y cometer
errores.
Actividad: El Dato no sirve para tomar decisiones
¿Cuántas personas pueden sentarse aquí?
a) 1
b)2
c) 3
d)4
e)5
f) 6
Ilustración: 9gag
• Dato:
• Información:
• Tiene contexto.
• Conocimiento:
• Inteligencia
propio.
éxito.
errores.
Actividad: El contexto convierte el Dato en Información
¿Calificarías al fotógrafo de “muy valiente”?
a) Sí. Solo imaginar la situación

me da vértigo.
b) Sí. Hay que ser muy valiente
para estar allí sin medidas
de protección.
c) Sí. Solo alguien “muy”
valiente subiría tan alto para
captar una imagen.
d) No tanto. Muchos lo hacen.
Ilustración: 9gag
Actividad: El contexto convierte el Dato en Información
¿Calificarías al fotógrafo de “muy valiente”?
Esta es la foto que tomó.

Ilustración: The Reel Foto
• Dato:
• Información:
• Tiene contexto.
• Conocimiento:
• Inteligencia
propio.
éxito.
errores.
Actividad: La Información no es suficiente
¿Por qué los meteoritos siempre caen en un cráter?
Ilustración: Disolve
• Dato:
• Información:
• Tiene contexto.
• Conocimiento:
• Inteligencia
propio.
éxito.
errores.
• Pirámide de Páez Urdaneta.
• Calidad:
• Para la toma de decisiones.
• Cantidad
• Se necesitan muchos insumos
para un pequeño avance en
calidad.
Actividad: Uso inteligente del conocimiento
El peligroso caso del Ácido Hidróxico
En el Perú es legal su
Principal componente Contribuye al efecto
Mata a miles al año. uso en alimentos
de la lluvia ácida. invernadero.
infantiles.
Laboratorios Es legal para las

Potente capacidad
adictiva: supresión de
confirman que su uso Acelera la corrosión de empresas eliminar sus Las autoridades
prolongado erosiona los metales. residuos en ríos, lagos
consumo es mortal. peruanas se
minerales. y océanos.
niegan a
prohibirlo,
Se encuentra en todas porque es un
Exposición a forma Contamina fuentes de
las formas de tumores Se utiliza como
gaseosa genera graves agua dulce en todo el
y malformaciones de
quemaduras.
solvente industrial.
mundo.
buen negocio.
tejidos.
Exposición a su forma El lavado de los

Inhalación líquida es Se utiliza en plantas
sólida daña tejidos alimentos no afecta su
mortal. nucleares.
vivos. presencia.
Tipología de Conocimiento:
• Conocimiento explícito
• “El que puede ser comunicado”.
• Carácter social
Ilustración: Moser
Procesos Planes
Patentes Casos
Lecciones aprendidas
Ilustración: Ice Centric News

Tipología de Conocimiento:
• Conocimiento explícito
• “El que puede ser comunicado”.
• Carácter social
• Conocimiento tácito
• Único (integrado al mundo interior del individuo). Ilustración: Moser
• Desestructurado.
• Carácter individual.
Ilustración: Moser
Procesos Planes
Patentes Casos
Lecciones aprendidas
Creencias Valores
Creatividad Intuición
Experiencias Experticia
Modelos mentales
Habilidad para el juicio situacional
Competencias complementarias
Ilustración: Ice Centric News

El Valor Público
Actividad: Respuesta a una mala gestión pública
El gráfico de la economía peruana: el

electroencefalograma de un loco.
¿Cómo se defendieron los pobres de las
Fuente: BCRP. Tomado de Abusada Salah, R. & Cusato Novelli, A. (2007). Crecimiento e instituciones en el Perú: 1970-2006. Lima: IEP. malas políticas públicas?
En los años setenta grupos de madres se
organizaron para comprar alimentos al por mayor y
cocinar juntas. Redujeron costos, generaron
economías de escala y mejoraron la alimentación
de zonas pobres.
¿Cómo se llama al fenómeno social que se
produce cuando las personas se organizan
espontáneamente, de forma autónoma, no
planificada y sin presencia estatal?
a) Corporativismo.
b) Mercado.
c) Militancia solidaria.
d) Política social.
Blondet, C. & Carmen Montero (1995).
e) No tiene nombre: es un fenómeno nuevo.
En los años setenta grupos de madres se
organizaron para comprar alimentos al por mayor y
cocinar juntas. Redujeron costos, generaron
economías de escala y mejoraron la alimentación
de zonas pobres.
¿Cómo se llama al fenómeno social que se
produce cuando las personas se organizan
espontáneamente, de forma autónoma, no
planificada y sin presencia estatal?
a) Corporativismo.
b) Mercado.
c) Militancia solidaria.
d) Política social.
Blondet, C. & Carmen Montero (1995).
e) No tiene nombre: es un fenómeno nuevo.
En 1994:
• 120 mil mujeres organizadas.
• >500 mil beneficiarios.
• 13 mil comités a nivel nacional.
• 5 mil comités en Lima.
El Comedor Popular “es un ejemplo único de participación popular
masiva de mujeres que no se puede encontrar en ningún otro país.”
Kamioka, N. (2001). Women’s voluntary groups in Lima, Peru: Comedores
Populares. Latin American Studies [Washington: 2001 sep 6-8] Memorias del Siglo XX.
Valor Público
La organización de la sociedad
• La condición natural es la convivencia espontánea
conforme a pocas reglas muy simples:
• La Cooperación es beneficiosa porque somos vulnerables,
limitados y con necesidades.
• No somos ángeles: Primacía del interés personal. Uno participa
de un intercambio libre solo cuando evalúa que sale ganando.
Wikipedia. Saturnalia.
Valor Público
• La Cooperación es beneficiosa porque somos vulnerables, En un mercado hay intercambios, no (solo) compra-
limitados y con necesidades. venta.
• No somos ángeles: Primacía del interés personal. Uno participa Entrego algo de menor valor que lo que recibo.
Escasez Utilidad
Incentivos específicos Interés personal

Valor Público
• La interacción espontánea genera orden. Esto hace predecible
el mundo que vivimos y hace posible que nos beneficiemos.
Wikipedia. Saturnalia.
Valor Público
• La interacción espontánea genera orden. Esto hace predecible
el mundo que vivimos y hace posible que nos beneficiemos.
El caso del Precio
En qué invierto A qué me dedico

Valor Público
El contrato social
• El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos:
• Defensa.
¿Por qué existen los Estados?
¿Por qué los Estados son poderosos?
El caso de Casandra.
Princesa de Troya. Hija de Príamo y sacerdotisa de

Apolo. Recibió la maldición de predecir el futuro, pero
no poder cambiarlo.
Intentó impedir la guerra de Troya.
Intentó impedir el engaño del Caballo de Troya.
Intentó impedir el sacrilegio de Agamenón.
Intentó impedir el asesinato de sus hijos.
Derrotada Troya intentó refugiarse en el templo de

Apolo, pero fue secuestrada y violada por Ayax.
Tomada como esclava y concubina por Agamenón.
Tuvo dos hijos con Agamenón: Telédamo y Pélope.
Wikipedia. Casandra.
Fue asesinada por Clitemnestra y Egisto.
¿Vale la pena una guerra de conquista?
• Trajano contra Decébalo: las guerras dacias le dieron a Roma:

• 165 mil kilos de Oro y 331 mil kilos de plata.
• El rescate de Atahualpa se distribuyó así:
• Pizarro: 6 mil kilos de Oro y 12 mil de Plata.
• Hernando: 3 mil kilos de Oro y 6 mil de plata.
• Jinete: 40 kilos de Oro y 80 de plata.
• Peón de a pie: 20 kilos de Oro y 40 de plata.
• Curas: 10 kilos de Oro y 20 de plata.
• Almagro: 100 mil ducados.
• Rey de España: Un quinto de todo lo repartido.
• Aproximadamente, 16 mil kilos de Oro
Historia del Arte Santa Emerenciana

Valor Público
El contrato social
• Defensa y seguridad interior.
• Resolver diferencias y brindar seguridad jurídica.
• Realizar acuerdos para alcanzar objetivos transgrupales.
Valor Público
El contrato social
• Defensa y seguridad interior.
• Resolver diferencias y brindar seguridad jurídica
• Realizar acuerdos para alcanzar objetivos transgrupales:
• Hacer las cosas que se necesitan.
• Hacer las cosas que la comunidad valora.
Noticias Madre de Dios (2016)
Amigos de Villa (s.f.)

Valor Público
El contrato social
• El Estado permite coordinar los recursos sociales para alcanzar objetivos.
• Pero no hay lonche gratis.
• Costo social: menor margen de libertad de los individuos
• Monopolio de la fuerza.
• Ejercicio asimétrico del poder.
Valor Público
El contrato social
• Costo social:
• Monopolio de la fuerza. Riesgo de Dictadura
• Ejercicio asimétrico del poder. Riesgo de Corrupción
Valor Público
El contrato social
• Costo social: menor margen de libertad de los individuos
• Costo económico: pérdida de ingresos de los ciudadanos
• Necesidad de financiamiento permanente.
• Impuestos.
• Deuda.
• Inflación.
Valor Público
El contrato social
• Costo social:
• Costo económico:
• Impuestos. Impuesto = Imposición obligatoria bajo amenaza de sanción
Urukagina (Lagash, Sumeria, 2380-2360 a.C.)
El primer reformador popular.
• Protección de huérfanos y viudas.

• El Estado asumió costo de rituales fúnebres.
• Reforma agraria.
• Prohibición del matrimonio con varios esposos.
• Discriminación legal contra las mujeres.
• Reducción de impuestos: adquirió popularidad legendaria.
Pinsdaddy. Urukagina.
Urukagina (Lagash, Sumeria, 2380-2360 a.C.)
El primer reformador popular.
• Protección de huérfanos y viudas.

• El Estado asumió costo de rituales fúnebres.
• Reforma agraria.
• Prohibición del matrimonio con varios esposos.
• Discriminación legal contra las mujeres.
• Reducción de impuestos: adquirió popularidad legendaria.
Sin recursos económicos, no pudo equipar su ejército.

Perdió la guerra contra la ciudad rival de Umma.
Un Estado fuerte y bien financiado es un mal necesario.
Valor Público
El contrato social
• Costo social:
• Costo económico:
• Impuestos. Impuesto = Imposición obligatoria bajo amenaza de sanción
• Deuda. Consumo actual bajo compromiso de pagar en el futuro.
• Inflación. Pérdida del valor del dinero.
Inflación en el Perú: 1901-2017

8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
1905
1955
2001
2005
1901
1903
1907
1909
1911
1913
1915
1917
1919
1921
1923
1925
1927
1929
1931
1933
1935
1937
1939
1941
1943
1945
1947
1949
1951
1953
1957
1959
1961
1963
1965
1967
1969
1971
1973
1975
1977
1979
1981
1983
1985
1987
1989
1991
1993
1995
1997
1999
2003
2007
2009
2011
2013
2015
2017
-1000
Valor Público
El contrato social
• Por eso es preciso que la sociedad controle al Estado (no al revés).
• Evaluación de Costo – Beneficio.
• Priorización en la asignación de recursos.
Actividad: Sostenibilidad de servicios públicos
Si Ud. Fuera un alto funcionario público
¿respaldaría un programa con los siguientes
indicadores?
• 4% de productos entregados alcanzaron valores
contratados. (Contraloría, 2011).
• El programa es para pobres y pobres extremos,
pero se ha identificado filtración.
• 10% de beneficiados son pobres extremos,
• 30% son pobres,
• 60% son no pobres. (Contraloría, 2011).
• El 60% de familias beneficiarias no tienen el
perfil adecuado para participar del programa.
(Comex Perú, 2016)
a) Sí
The New York Times (2006)
b) No
Actividad: Sostenibilidad de un programa
Si Ud. Fuera un alto funcionario público
¿Respaldaría un Programa con indicadores

similares al
Programa de Vaso de Leche?
Amigos de Villa (s.f.)

Valor Público
El contrato social
• Las políticas públicas se evalúan por sus resultados. No por sus intenciones.
Valor Público
El contrato social
• Evaluación de Costo de Oportunidad.
• Valor de intervención pública > Valor que no creó el sector privado + Ineficiencia relativa.
• Falacia de lo que no se ve.
Hay políticas públicas relativamente
mejores y relativamente peores.
Entre 1987 y 1997, Chile casi duplicó el

PBI del Perú.
Entre 1990 y el 2000, la pobreza en Chile

se redujo del 39% al 21%. En el Perú se
amplió del 50% al 79%.
• 47% de peruanos podrían haber
escapado de la línea de pobreza.
La desigualdad en Chile se incrementó del

0.554 al 0.559. En el Perú se incrementó
del 0.381 al 0.404, según el Índice de Gini.
• No solo fuimos más pobres, sino más
Fairlie Reinoso, A. & S. Queija de la Sota (2007). Relaciones
económicas Perú-Chile: ¿Integración o conflicto?. Lima: PUCP.
desiguales.
Valor Público
El contrato social
• Evaluación de Costo de Oportunidad.
• Valor de intervención pública > Valor que no creó el sector privado + Ineficiencia relativa.
• Falacia de lo que no se ve.
Corrupción: Infografías sobre el caso Odebrecht
Sobrecosto de proyectos
IDL-Reporteros (2016 dic 12). [¿A cuánto equivalen
los más de 4,600 millones de soles de sorecostos en
obras de Odebrecht?] [Infografía]. Los sobrecostos
de Odebrechht.
Disponible en: https://idl-reporteros.pe/los-
sobrecostos-de-odebrecht-en-peru/
Descriptores: <PROYECTOS DE DESARROLLO>
<COSTO DE PROYECTOS> <PERU> <INFOGRAFÍAS>
Comunidades ENAP - Reto Excelencia Pieza de Conocimiento n.5 – 5/11 Elaborado por Comunidades ENAP.
Corrupción: Infografías sobre el caso Odebrecht
Sobrecosto de proyectos
IDL-Reporteros (2016 dic 12). [¿A cuánto equivalen
los más de 4,600 millones de soles de sorecostos en
obras de Odebrecht?] [Infografía]. Los sobrecostos
de Odebrechht.
Disponible en: https://idl-reporteros.pe/los-
sobrecostos-de-odebrecht-en-peru/
Descriptores: <PROYECTOS DE DESARROLLO>
<COSTO DE PROYECTOS> <PERU> <INFOGRAFÍAS>
Comunidades ENAP - Reto Excelencia Pieza de Conocimiento n.5 – 5/11 Elaborado por Comunidades ENAP.
Actividad: ¿Qué es Valor Público?
¿Qué es el Valor Público?
a) La riqueza generada por la ciudadanía.

b) Lo que le gusta a la gente.
c) Los beneficios que proporciona el Estado.
d) Los beneficios que proporcionan los servicios
indispensables para asegurar la calidad de vida
de la población.
e) Los beneficios que proporcionan los servicios
que la ciudadanía considera indispensables.
f) Solo d y e.
Actualidad del Perú (2012)

Valor público
Cómo trabaja el Estado
• Interviene en la esfera pública como expresión de la voluntad nacional.
• La metáfora de la moneda (Carlos Alza, 2013):
Decisión pública
Política pública: Gestión pública:

¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
Define fines y estrategia. Opera la maquinaria estatal
Valor público
• Interviene en la esfera pública como expresión de la voluntad nacional.
• La metáfora de la moneda.
• Cómo el Estado complementa a la sociedad (y no al revés)
Sociedad
Sector privado
Estado
Recursos Procesos Actividades Beneficiarios Impacto
Función Pública
Elaboración propia. Adaptado de: García Reátegui, J. (2015).

“Gestión pública y valor público”. Actualidad gubernamental, n.78.
Valor público y Gestión del Conocimiento
• El Estado organiza recursos humanos, materiales y normativos
• Gestiona su actividad
• Para alcanzar sus fines.
Ámbitos de interés de la Gestión

del Conocimiento en el Estado
Elaboración propia.
Gestión del Conocimiento
Cómo lo hacemos en la Escuela
Estrategias
Equipos de trabajo
Resultados
Elaboración propia.
Integrando todo:
Una forma de generar valor público
mediante Gestión del Conocimiento
GC en la Administración Pública peruana: el caso de la ENAP
Línea de trabajo de Casos

Los relatos que nos contamos
Pero sin relatos
Los relatos
importan
Somos personas
No somos Nada Interpretan

relatos somos nuestro
mundo
Relatos triviales
De alcance personal
De alcance comunitario
De alcance nacional
Relatos triviales
De alcance personal
De alcance comunitario
De alcance nacional
Representativo de nuestro Siglo
Representativo de nuestro idioma
Representativo de nuestra cultura
Representativo de nuestra especie

• Hay relatos que por algún motivo obligan a nuestras almas a

asomarse al balcón y prestar atención.
• “En verdad os digo…”

• “Había una vez…”
• “A dónde vas, Caperucita…”
• ¿Qué tienen aquellas historias que construyeron nuestro mundo?

• Protección: Las imaginamos, no las padecemos.
• Socialización: El relator es otro que se convierte en uno.

• ¿Por qué son importantes?
• Relevancia.
• Pertinencia.

• ¿Por qué son importantes?
• Relevancia.
• Pertinencia.
• ¿Qué proporcionan?
• Interés: emoción para aprender.
• Lecciones aprendidas.
Tú también puedes ser un casólogo.
¿Qué necesitas?
• Ser reflexivo y aprender de tu propia
experiencia.
• Ser analítico y diferenciar lo esencial de lo
irrelevante en una experiencia.
• Ser empático para valorar el aporte de las
personas que te rodean.
• Comunicar de forma efectiva e interesante.
¿Qué es?
Desarrollo de casos contemporáneos de gestión pública

peruana y peruanista, con especial énfasis en buenas
prácticas, con el objetivo de ponerlos en valor mediante
el Banco de Casos de la ENAP para contribuir a la
formación de competencias y la investigación sobre el
servicio civil.
¿Para qué sirve? Vinculación con el ciudadano
Revaloración del servicio civil
Mejora de Autoestima de los
servidores civiles
Reconocimiento de méritos
Buenas prácticas Identificación de liderazgos
Gestión de talentos al interior del
servicio civil
Identificación de soluciones replicables
Elaboración de casos Investigación científica en gestión

Identificación de patrones
pública
Aprendizaje en gestión pública

Experiencias de gestión pública Difusión mediante Banco de Casos
Ocio creativo de servidores civiles
Mejor conocimiento de la Gestión
Producción original propia
Pública real
Estrategia de desarrollo personal Diferenciación de competidores

profesionales
Visibilización de competencias
personales
Mejora en la empleabilidad
¿Qué es un Caso?
Narración o relato situacional Basado en hechos reales
Redactado en lenguaje
Permite mostrar la
cercano a la cultura del
complejidad de una situación
estudiante
No necesariamente presenta Fomenta la discusión, no el

un final consenso
La casuística en el proceso de investigación científica
Descubrimiento
de Leyes
Contraste con la
realidad
Identificación de
problemas Formulación de
Solución de Descripción de Modelos Teóricos
problemas soluciones
Gestión
cotidiana Implementación de
innovaciones
Ver: Bacon; Gramsci; Polanyi; Popper, Ponce

Descubrimiento
de Leyes
Contraste con la
realidad
Identificación de
Gestión
innovaciones
Intuiciones y Conocimiento Conocimiento Conocimiento Conocimiento

Experiencia Hipótesis
prejuicios práctico tácito explícito científico
Ver: Bacon; Gramsci; Polanyi; Popper, Ponce

Descubrimiento
de Leyes
Ámbito de aplicación de Contraste con la
los Estudios de Casos realidad
Identificación de
Gestión
innovaciones
Intuiciones y Conocimiento Conocimiento Conocimiento Conocimiento

Experiencia Hipótesis
prejuicios práctico tácito explícito científico
Ver: Ponce
El proceso de desarrollo del Caso
Experiencia Información
Criterios Enfoque Elaboración
casuable complementaria
Actividad: Una Buena Práctica en el Estado
Cuéntanos un logro de la gestión pública que sea motivo de orgullo.
Qué
Quién Cuándo Dónde

¿Qué necesidad satisfizo?
Breve descripción
¿Hay documentos sobre el tema que ¿Usted conoció la experiencia de ¿A qué otras personas nos recomienda ¿Podemos mencionarlo como fuente
pueda compartir? primera mano? entrevistar? de la recomendación?
[Sí] [No] [Sí] [No] [Sí] [No] [Sí] [No]
¿Está dispuesto a brindar testimonio? ¿Necesita anonimato? ¿Requiere evitar la identificar la ¿Qué alcance tiene?
institución?
[Sí] [No] [Sí] [No] [Sí] [No] [Local] [Regional] [Nacional] [Mundial]
El proceso de desarrollo del Caso
Información
Experiencia casuable Criterios Enfoque Elaboración
complementaria
Identificación de elementos a tomar Compilación de información

Interés Problema relevante Quiénes aparecen
en consideración relevante
Vulnerabilidad legal y política Solución compleja Uso esperado del caso Entrevistas Conceptualización de personaje
Nombres ENAP: Willy Santos,

Esquema de incentivos Dos o más soluciones posibles Anonimización del caso Validación interna Fernando Cahuana, Urpi Castro y
Gisela Contreras.
Buenas prácticas: replicabilidad y

Validación testimoniantes Versión de archivo
liderazgos
Validación expertos Versión para uso en aula

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Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi

Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi

Thomas Davenport Peter Senge

Una sola forma de inteligencia Ilustración: Jiri Skoumal

Ilustración: NGMF Ilustración: Berkeley

Una sola forma de inteligencia

Ilustración: NGMF Ilustración: Berkeley Ilustración: Amazon

“Conocimiento tácito” “Knowledge management”

Una sola forma de inteligencia Ilustración: Jiri Skoumal

Ilustración: NGMF Ilustración: Berkeley Ilustración: Amazon

“Conocimiento tácito” “Knowledge management”

Paradigma del Gestión del Conocimiento

Paradigma del Gestión del Conocimiento

Paradigma del Gestión del Conocimiento

Te hago una apuesta:

Aprendizaje: Decisión política:

Ilustración: Arthur Andersen (1992)

a) Sí. Solo imaginar la situación

Esta es la foto que tomó.

Laboratorios Es legal para las

Exposición a su forma El lavado de los

Ilustración: Ice Centric News

Ilustración: Ice Centric News

El gráfico de la economía peruana: el

Incentivos específicos Interés personal

El caso del Precio

En qué invierto A qué me dedico

Princesa de Troya. Hija de Príamo y sacerdotisa de

Derrotada Troya intentó refugiarse en el templo de

• Trajano contra Decébalo: las guerras dacias le dieron a Roma:

Historia del Arte Santa Emerenciana

Noticias Madre de Dios (2016)

Amigos de Villa (s.f.)

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Sin recursos económicos, no pudo equipar su ejército.

Un Estado fuerte y bien financiado es un mal necesario.

Inflación en el Perú: 1901-2017

¿Respaldaría un Programa con indicadores

Amigos de Villa (s.f.)

Entre 1987 y 1997, Chile casi duplicó el

Entre 1990 y el 2000, la pobreza en Chile

La desigualdad en Chile se incrementó del

a) La riqueza generada por la ciudadanía.

Actualidad del Perú (2012)

Política pública: Gestión pública:

Recursos Procesos Actividades Beneficiarios Impacto

Elaboración propia. Adaptado de: García Reátegui, J. (2015).

Ámbitos de interés de la Gestión

Línea de trabajo de Casos

Pero sin relatos

No somos Nada Interpretan

Representativo de nuestro Siglo

Representativo de nuestro idioma

Representativo de nuestra cultura

Representativo de nuestra especie

• Hay relatos que por algún motivo obligan a nuestras almas a

• “En verdad os digo…”

• ¿Qué tienen aquellas historias que construyeron nuestro mundo?

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Desarrollo de casos contemporáneos de gestión pública