ANÁLISIS DE PUESTOS

SEMAPA BARRANCA S.A.

INTEGRANTES:
ESPINOZA VELASQUEZ, Sharon
MONTORO DELGADO, Wendy
RAMIREZ CHAVEZ, Gabriela
ROJAS SOTELO, Jhon
SANTOS MORALES, Juleysi
VEGA GIRALDO, Rosa
 JEFE DE COMERCIALIZACIÓN Y
NOMBRE DEL PUESTO: ATENCION AL CLIENTE

DEPARTAMENTO DE
UBICACIÓN: COMERCIALIZACIÓN Y ATENCION AL
CLIENTE

REPORTA A: GERENTE COMERCIAL

FUNCIONES BÁSICAS

Prestar la atención oportuna,

adecuada y diligente de los
reclamos presentados por
los usuarios, así como
dirigir, coordinar, controlar y
evaluar las actividades
relacionadas con servicio al
usuario
 Mostrar un trato amable y
cortes a los usuarios que se
apersonen a nuestras
oficinas, orientando y
resolviendo sus inquietudes
y reclamos dentro del
marco de las normas
vigentes.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Supervisar y canalizar la
documentación de los
reclamos a las
dependencias
correspondientes y
realizarle el seguimiento
hasta la culminación del
proceso.
Suscribir convenios de
facilidades de pago que otorga
la empresa a los usuarios por
cuentas atrasadas o por
conexiones nuevas de agua
y/o desagüe.
Coordinar del correcto
registro, control, estadística y
evaluación de los reclamos
recepcionados, emitir
sugerencias para la
disminución del nivel de
reclamos.
Coordinar, proponer y
establecer campañas
publicitarias y acciones que
permitan concientizar y
hacer partícipe al cliente en
el uso racional y eficiente
de los servicios de agua
potable.
Presentar su informe de
gestión mensual a la
Gerencia Comercial en su
debida oportunidad.
ESPECIFICACIONES

TITULO DE UN CENTRO DE
ESTUDIOS SUPERIORES CONOCIMIENTO BASICOS
RELACIONADOS CON EL EN MATERIA DE
ÀREA. MARKETING.

EXPERIENCIA TECNICA DE MANEJO DE SOFWARE DEL

UN AÑO EN ACTIVIDADES SISTEMA Y EQUIPOS DE
RELACIONADAS AL ÀREA. COMPUTO.
 JEFE DE DEPARTAMENTO DE
NOMBRE DEL PUESTO RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE RECURSOS
UBICACION HUMANOS

JEFE DE DEPARTAMENTO DE
REPORTA A: RECURSOS HUMANOS
 FUNCION BÁSICA

• DISEÑAR, COORDINAR Y EVALUAR LAS POLÍTICAS

REFERIDAS A LA ADMIISTRACIÓN, GESTIÓN Y
DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA
E.P.S. SEMAPA BARRANCA S.A. , EJECUTANDO LAS
ACCIONES SUSTENTADAS EN LAS NORMAS DEL
PERSONAL.
• Efectuar el control de personal en cuanto a la puntualidad, asistencia y permanencia a fin de establecer la
cantidad remunerativa correspondiente.
• Formular, planificar, organizar, dirigir y controlar la administración de los recursos materiales y procesos
técnicos del personal que labora en la E.P.S. SEMAPA BARRANCA S.A.
• Efectuar labores de capacitación y adiestramiento del personal a su cargo, en cumplimiento al Plan de
Fortalecimiento de Capacidades.
• Elaborar los reglamentos, directivas y otros documentos técnico normativo de gestión, relacionados con
los procesos técnicos del sistema de personal (RIT, PAP, Escala Remunerativa, etc.), así como velar por su
constante actualización, en coordinación con la Oficina de Planificación y Presupuesto
• Coordinar con los Departamentos de Tesorería y Contabilidad el pago de la planilla del personal estable y
contratado de la empresa.
• Administrar las planillas, compensaciones y liquidaciones de los trabajadores, así como los prestamos,
adelantos e indemnizaciones de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos.
 Bachiller en
Contabilidad,
Administración
o Derecho

Experiencia
Curso de capacitación en mínima de un
computación y manejo de año en labores
Microsoft Office. administrativas
de oficina

Manejo de
software en
Recursos
Humanos y
equipos
informáticos.
 IDENTIFICACIÓN
• JEFE DE DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y
NOMBRE DEL
PUESTO
COBRANZA.

• DEPARTAMENTO DE TESORERÍA.
UBICACIÓN

• GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO.

REPORTA A:
 DESCRIPCIÓN

FUNCIÓN BÁSICA
• Controlar la deuda y la
emisión de los recibos por
consumo de agua potable,
alcantarillado y colaterales.
 FUNCIONES ESPECÍFICAS
Coordinar con el Gerente
Organizar la documentación Elaboración y emisión
Comercial para establecer el
de los procesos de cobranza y mensual al Departamento de
cronograma de facturación
emitir informe sobre la Contabilidad del Registro de
teniendo en cuenta la
provisión contable de la Ventas para su provisión
introducción de nuevos
cuenta de clientes en mora. contable y tributaria.
usuarios.

Solucionar los reclamos Presentar su informe de

derivados del Departamento gestión mensual a la
de Comercialización y Gerencia Comercial en su
Atención al Cliente. debida oportunidad.
 ESPECIFICACIONES
TÍTULO DE UN CENTRO DE
ESTUDIOS SUPERIORES
RELACIONADOS CON EL
ÁREA.

EXPERIENCIA MÍNIMA DE
UNA AÑO EN ACTIVIDADES
RELACIONADAS CON EL
ÁREA.

Conocimiento de
cuentas contables.

Manejo de Software y
equipos de cómputo.