Es la interacción de personas

interdependientes, quienes perciben acciones

incompatibles unos con otros para lograr su propio
objetivo
 C O N F LI C TO
Situación en la cual dos o más personas perciben tener intereses no compatibles, total
o parcialmente contrapuestos, generando confrontación de permanente oposición.
Conflicto
R E C LA M O
Situación donde existe presunción de perjuicio de una persona, quien
exige a otra la satisfacción de su legítimo derecho o interés.
Reclamo

Rechazo Acuerdo

Insatisfacción No reclamo

Situación Aceptación

Satisfacción
 Hechos Recursos Valores
Surge por desacuerdo de Proviene del desacuerdo Basados en cuanto a lo
las partes pues tienen sobre la distribución de que debería ser como
una percepción distinta ciertos recursos escasos. factor determinante

Estructura Necesidad Relación

Surge por cómo se ha Relacionado a la Producto de emociones y
formado la estructura satisfacción que se percepciones negativas o
dentro de su interacción requiere en desarrollo equivocadas
 Necesidad

Interés Objetivo

Conflicto
|

Percepción Criterio
Son una variable constante en una situación de conflicto. Las
partes vienen con una carga emotiva o afectiva producto de
una historia conflictiva intrincada.

rabia, tristeza, miedo, enojo, desconfianza, envidia, deseos de venganza

Reconocer las Comunicación
Autocontrol Empática
emociones
 Incrementa salud física y mental
Aumenta la autoestima Enfrenta mejor
situaciones conflictivas Aumenta el
autoconocimiento
Mejora las relaciones interpersonales Manifiesta
adecuadamente sus propias emociones Rompe
patrones incorrectos de conducta
 Reforzamiento Que tiene la razón
Imagen de enemigo Que la otra parte es su enemigo
Racionalización Que sus actos son razonables
Victimización Que está siendo víctima de la otra parte
Deshumanización Que la otra parte no vale nada
Generalizaciones Que la otra parte es siempre así
Póngase en el Escuchar Reconocer el No deducir
lugar del otro activamente problema intenciones
 Situación en que las partes establecen
relaciones, que resultan aceptables para todos
según sus preferencias individuales.
 Identificación del p
Comprender situación roblema
y establecer objetivos
Búsqueda de alternativas
Analizar y evaluar alternativas
Tomar decisión sobre la alternativa más adecuada
Puesta en práctica
 Plantear el problema Pedir sugerencias
Centrarse en el tema Cuidar la comunicación verbal Aceptar
No adivinar, preguntar responsabilidades propias Evitar
Escuchar y no interrumpir críticas o comentarios negativos
Solicitud en lugar de exigencia Ofrecer soluciones y buscar un acuerdo
Hacer preguntas y/o sugerencias Interesarse por actividades de contraparte
Hablar de acciones y no etiquetar personas Hacer notar que se entendió a la otra parte
Capacidad para manifestar ideas, sentimientos o convicciones
en una forma consciente, equilibrada y de
autoconfianza, permitiendo defender un legítimo derecho sin
someterse a la voluntad de otros y respetando los derechos de
los demás.
D
E G Dominar/Competir Integrar/Colaborar
T A Estrategia consiste en ser Desconocimiento de la existencia
firme, persuadir, imponer del conflicto, no desaparece y
E N consecuencias, citar políticas y suele crecer hasta convertirse en
R A normas, ser inaccesible inmanejable
R Comprometer
M Estrategia del punto
I medio, compartir las
diferencias, hacer
N P
Evitar/Negar concesiones, lograr situaciones Complacer/Acomodar
A E aceptadas mutuamente
Estrategia de apartamiento, Estrategia de
R postergación, retr aso, acceder, consentir, apoyar a la
C supresión de emociones
D otra parte descuidando sus
I propios intereses
E
Ó
R
N
PERDER GANAR

CO O P E R A C I Ó N
 Control emocional
Cooperación

Diseño de alternativas
Respuestas creativas
Negociación

Esquema del conflicto

Criterio Ampliar las perspectivas

Empatía y firmeza
Voluntad por resolver