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¿Cuales creen que deben ser las características

más importantes que debe tener una persona en


un puesto de dirección?

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1
La principal habilidad de un líder es la de resolver los
problemas que la vida diaria presenta de forma inesperada,
por lo que un líder debe afrontarlos de forma decisiva y
asertiva.

¿Qué es lo que vemos?


Un Obstáculo o una
Oportunidad
Es cuestión de nuestras Creencias...
.

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A pesar de que existen varias características importantes,
aquellas que determinan el éxito de un directivo son tres:

RESOLVER
PROBLEMAS DE SER PRODUCTIVO
FORMA EFICIENTE Y ORGANIZADO

RESPONSABILIDADES
DE UN LIDER

LOGRAR RESULTADOS
A TRAVES DE UN
EQUIPO SÓLIDO

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Los problemas son parte de nuestra vida cotidiana y cada
uno significa una oportunidad de mejora, por lo que un líder
debe estar preparado para resolver problemas de forma
oportuna y efectiva.

“Vivir es tener problemas y resolver problemas


es crecer intelectualmente.”
J.P. Guilford, Psicólogo
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¿Qué es un
problema?
Un líder busca resolver los problemas
que presenta un equipo de trabajo

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Un problema es algo que no está resultando como se había
planeado.

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Para detectar un problema es necesario realizar un diagnostico,
que es un paso muy importante para poder ver el problema con
la perspectiva correcta.

• Cuando vas al médico por un


dolor de cabeza.

• En lugar de apresurarse a iniciar


un tratamiento para la migraña, el
médico hace preguntas para
entender cuáles son los síntomas
y de esta forma realizar un
diagnóstico.

• El doctor deberá realizar un


diagnóstico para entender el
problema y que lo ocasiona.

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El proceso para llegar a una buena solución de un problema
consiste en tres etapas

Pensamiento divergente
Pensamiento convergente

Búsqueda de
Definición del
oportunidades
Generación Elección de
problema de Ideas Solución

La primera etapa considera un análisis


estructurado para llegar a las causas raíz
del problema:
1. Separar los síntomas del problema principal
2. Detectar la causa raíz.
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La primera etapa considera un análisis estructurado para llegar a
las causas raíz del problema

Búsqueda de
Definición del
oportunidades Generación Elección de
problema de ideas solución

1. Separar los síntomas del


problema principal

2. Detectar la causa raíz

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A veces es muy claro que se tiene un problema pero hay
otras ocasiones en que es difícil detectarlos.

Una rana que salta al agua hirviendo, se da


cuenta del peligro pero una que esta en
agua que se va calentando…
¡No lo detecta hasta que es muy tarde!
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Por lo general, enfrentamos los problemas de forma directa y no
realizamos un proceso formal de resolución de problemas por
tres obstáculos principales:

Obstáculos

1.- Falta de tiempo y de organización.


2.- Cantidad exagerada de problemas.
3.- Nos falta usar métodos para resolver problemas
El problema de no llegar a las causas raíz de los problemas es
que se pueden desperdiciar muchos recursos tratando de
resolver las causas erróneas.

Caso:
Empresa de Laboratorios Clínicos
• En esta empresa se empezó a dar un
problema de puntualidad en los
empleados.

• Se implantaron sistemas de incentivos


para remediarlos pero no funcionaron.

• Profundizando en el tema, llegaron a


la conclusión de que este problema se
derivaba de una asignación de roles y
responsabilidades ineficiente.

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Y para mejorar la toma de decisiones existen 5 herramientas
para elevar nuestra habilidad analítica para resolver problemas:

Diagrama de Ishikawa

Draws del tenis


Criterio MECE

Técnicas de Creatividad
Matriz ejecución/impacto
El primer paso es definir el problema separando síntomas del
problema principal, para lo cual el Diagrama de Ishikawa es una
herramienta muy útil para separar las causas y los síntomas de
un problema

Diagrama de Ishikawa

MATERIAL MÉTODO

MANO DE OBRA

MAQUINA
MEDIDA MEDIO
AMBIENTE

Kaoru Ishikawa
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El formato representa las espinas de un gran pez, en el cual
podemos desglosar diversas causas que ocasionan un problema

Diagrama de Ishikawa

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Dentro del mismo Diagrama de Ishikawa se aplica la técnica de los 5
por qué’s para llegar a la causa raíz de los distintos síntomas o partes
del problema.

¿por qué? ¿por qué?


¿por qué? ¿por qué?
¿por qué? ¿por qué?
¿por qué? ¿por qué?
¿por qué? Causa ¿por qué? Causa
Raíz Raíz
PROBLEMA
Causa
¿por qué? Raíz
¿por qué?
¿por qué?
¿por qué?
Ya que se tienen las causas raíz, se debe
¿por qué?
elegir sobre cuál generar las soluciones
dependiendo de sobre cuál tenemos más
control y tendrá más impacto

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La segunda herramienta es muy útil cuando hay muchos
problemas a resolver que es el “Draw de Tenis” que se utiliza
para priorizar los problemas a manera de un torneo de tenis.

Draw de Tenis

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La tercer herramienta fue creada en la Universidad de Harvard y
es un concepto que nos ayuda para agrupar las causas de un
problema en grupos de estudio bajo un criterio MECE .

Criterio MECE

El principio MECE es útil en el mapeo de


negocio en el que la disposición óptima de la
información es exhaustiva y no cuenta doble
en cualquier nivel de la jerarquía

• Significa Mutuamente Excluyentes,


Colectivamente Exhaustivos
• Beneficios: evita duplicar la información
y dejar fuera algo importante.
• Se recomienda realizar entre 2 y 5
categorías – ideal 3

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Veamos como se desarrolla este sistema MECE en la
práctica al dividir sus dos conceptos base.

Criterio MECE

Mutuamente Excluyentes.

ÁGUILA O SOL

EJEMPLO:
Se dice que dos eventos son mutuamente excluyente si la
ocurrencia de uno prohíbe la ocurrencia del otro. Un ejemplo
clásico de eventos mutuamente excluyentes es el sacar cara o
cruz (águila o sol) al lanzar una moneda al aire a la vez.

Si se obtiene SOL , no puede ocurrir sacar ÁGUILA .


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Ahora definamos el concepto de colectivamente
exhaustivos.

Colectivamente Exhaustivos.
MONOS

NÚMEROS

EJEMPLO:
Si se considera la probabilidad de seleccionar una carta que fuera roja o negra.
Puesto que rojo y negro son eventos mutuamente excluyentes, al usar la ecuación
tendríamos: P (roja o blanca) = P (roja) + P (negra). Dado que uno de estos eventos
debe ocurrí, se consideran eventos colectivamente exhaustivos.
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Ejercicio práctico de MECE: ¿Alguien en el grupo quisiera
compartir un problema de su empresa?

Criterio MECE

Significa Mutuamente Excluyentes, Colectivamente Exhaustivos.

• Posibles causas que surgen de ¿Qué categorías podrías utilizar


un problema (generar una lluvia para reducir esta lista a 4 grupos
de ideas) de fallas?

1.- __________________
PROBLEMAS 2.- __________________
3.- __________________
4.- __________________

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La cuarta herramienta es usar la técnica de la creatividad
para resolver problemas…¡Pensar fuera de la caja!

Técnicas de Creatividad

“La inspiración existe “El genio es 1% de


pero tiene que inspiración y 99% de
encontrarse trabajando.” transpiración”

Pablo Picasso Thomas Edison


En 75 años de actividad generó Más de 1,000 inventos patentados.
diversas corrientes que revolucionaron Entre ellos, el foco y el fonógrafo.
Instituto
las de Talento
artes y Crecimiento
plásticas del sigloEmpresarial
XX.
Cuando necesites generar una buena idea, sigue el
siguiente proceso creativo de 4 pasos:

Técnicas de Creatividad

[A] [B] [C] [D]


NUEVA
Define la Enfoca Lluvia Rebasa
IDEA
pregunta tu mente de ideas límites

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Define la pregunta: para incentivar tu capacidad creativa,
primero que nada, redacta tu problema en forma de pregunta.

PROBLEMA PREGUNTAS
Tenemos pocos ¿De cuántas formas
Clientes podemos conseguir
nuevos clientes?

No inicies la pregunta
con “cómo” porque
limita la creatividad.

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Enfoca tu mente: el segundo paso consiste en programar tu
subconsciente para que busque soluciones.

•Los momentos llamados Eureka se


dan cuando espontáneamente nos
viene a la mente la solución de un
problema

•Se llaman así por la anécdota del


inventor griego Arquímedes.

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El tercer paso consiste en crear una lluvia de ideas o
Brainstorming, para generar posibilidades de acción

Brainstorming

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Un equipo es capaz de generar mejores ideas que los
individuos separados, siempre y cuando el proceso se maneje
de forma óptima.

Mejores prácticas de lluvia


de ideas: Si no estuviéramos en lluvia
de ideas, te diría que tu idea
1. Reúne gente con la mayor es realmente tonta.
diversidad posible. La jerarquía
ahoga la creatividad

2. Difiere el proceso de juicio o crítica

3. Generen ideas lo más rápido


posible. Las ideas de uno
incentivarán las ideas de otro

4. Lleva a cabo el proceso completo y


deja por escrito los siguientes
pasos de implementación para que
no se queden las cosas en el aire.

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Para realizar una efectiva lluvia de ideas te aconsejamos
seguir este proceso de 4 pasos

1 2 3 4
GENERA UNA FILTRAR Y CREAR MESAJES ORGANIZAR
LLUVIA DE IDEAS AGRUPAR CLAVE - TÓPICOS LOS MENSAJES

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Busca cantidad: Es mucho mejor elegir la alternativa de un pool
de opciones pero para ello se necesita generar muchas ideas.

Mapas Mentales

• La clave para generar muchas ideas


es diferir el juicio o crítica de las
mismas.

• Para lograrlo inicia con las


ideas más locas y absurdas.
De ellas, se derivarán ideas
más realistas.

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Rebasa límites: para llegar a ideas realmente innovadoras, hay
que estirar la mente más allá de lo establecido.

¿Cómo se pueden unir todos estos puntos dibujando


no más de cuatro líneas sin levantar el lápiz?

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Llevar nuestro pensamiento más allá nos abre horizontes y nos
permite encontrar alternativas más allá de los límites de un
recuadro.

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Existen tres hábitos que podemos practicar para fortalecer la
habilidad de la creatividad.

OBSERVAR EXPERIMENTAR ASOCIAR

ARQUEOLOGIA DEL SIMULACION DE HUMOR


COMPORTAMIENTO ROLES

Busca evidencia de las Asigna roles de los Encuentra vínculos entre


actividades de la gente a participantes en el proceso cosas que no son asociables
través de sus hábitos y sus a tu equipo de trabajo. de primera impresión
pertenencias.

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Nuestro tercer objetivo es conocer como un líder debe de
gestionar proyectos de forma efectiva

El Líder El Líder y sus Coaching para


Colaborativo Habilidades de el Desarrollo de
Alto Rendimiento Equipos de Alto
Rendimiento
Ejercicio:
¿Qué es lo que ve un líder?

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Ejercicio:
¿Qué es lo que ve un líder?

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¿Te gustaría que tu equipo de colaboradores
fuera un equipo de ALTO RENDIMIENTO?

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Atleta de Alto Rendimiento

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El entrenador de Ana Gabriela Guevara ¿Debió ser mejor
corredor que ella para poder ser su coach?

Raúl Barrera

Para ser un buen coach no necesariamente se debe ser un


experto o contar con un nivel superior al del Coachee.

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• Un Reto / Desafío- Necesidades de Auto-superación.
• Un Logro - Necesidades de Reconocimiento.
• La Felicidad / Familia- Necesidades de Seguridad.
• Estimación / Equipo- Necesidades Sociales.

La palabra motivación deriva del latín motus, que significa movido,


o de motio, que significa movimiento

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Hoy en día equipos deben de fijarse metas altas, pues
plantearse metas bajas es quedarse en la medianía.

Tabla de Alta Productividad 2010-2020


ACCIONES RESULTADOS
IMPLEMENTADAS 2000-2010

POBRES POBRES

BUENAS BUENOS

EXCELENTES EXCELENTES

EXTRA- EXTRA-
ORDINARIAS ORDINARIOS

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Hoy en día equipos deben de fijarse metas altas, pues
plantearse metas bajas es quedarse en la medianía.

Tabla de Alta Productividad 2010-2020


ACCIONES RESULTADOS RESULTADOS
IMPLEMENTADAS 2000-2010 2011-2020

POBRES POBRES CERO

BUENAS BUENOS POBRES

EXCELENTES EXCELENTES BUENOS

EXTRA- EXTRA-
ORDINARIAS ORDINARIOS EXCELENTES

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¡Las empresas necesitan Lideres efectivos
que logren gestionar el rendimiento de su
equipo de trabajo y cumplir cabalmente con
las metas de Productividad!

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¿Por qué hacer Coaching en tu empresa?

Lo que dicen las estadísticas del Coaching

La revista Fortune y la firma de Consultoría Metrix Global


presentaron las siguientes cifras sobre las mejoras del coaching:

1.- Relaciones laborales con reportes directos 77%


2.- Relaciones laborales con supervisores 71%
3.- Trabajo en equipo 67%
4.- Relaciones entre compañeros de trabajo 63%
5.- Satisfacción por el trabajo 67%
6.- Reducción de conflictos 52%
7.- Compromiso con la empresa 44%
8.- Relaciones laborales con clientes 37%

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El Coaching en esencia es:
“Liberar el potencial de una persona para Incrementar
al máximo su desempeño”

1 2
PERSONAS QUE NO SI SABEN LO QUE
SABEN QUE QUIEREN QUIEREN, PERO
LOGRAR CON SU VIDA NO SABEN COMO
LOGRARLO

5
3 4
SI SABEN LO QUE
SABEN LO QUE QUIEREN, QUIEREN Y SE PONEN
PERO NO HACEN NADA EN ACCIÓN, PERO NO
POR LOGRARLO LOGRAN RESULTADOS
– NO ACCIÓN

Partimos de la base de que cada persona es responsable de resolver sus Problemas


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Retroalimentación para la mejora del desempeño

Cuando se busca la calidad del desempeño o la


adquisición rápida de experiencia, el Coaching
es indispensable.

“Mejorar y desarrollar habilidades en la vida, en los


negocios, en sus relaciones de manera que las
personas sean más felices, más productivas y capaces
de alcanzar sus metas de una forma equilibrada”

Dave Pughe-Parry

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Coaching:
Cómo los Líderes desarrollan Líderes

Los líderes de éxito deben desarrollar a otros líderes,


compartiendo sus puntos de vista a enseñar y casos
convincentes que vinculan su propia experiencia en el
liderazgo con las metas de la organización.

“La mayoría de los obstáculos externos percibidos tienen un


componente interno importante”.
John Whitmore
Los líderes colaborativos evolucionan su estilo de liderazgo
para convertirse en Coaches de sus equipos de trabajo.

JEFE:
Jefe viene del francés "chef", que en esa
lengua romance significa "el que manda“.

Líder o Coach:
(palabra proveniente del húngaro Kocs
que se refiere al chofer de carruajes).

El guía, el que orienta. El desestabilizador de la rutina y el


que motiva al equipo a romper su área de confort.

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Los líderes de éxito deben desarrollar a otros líderes,
compartiendo sus puntos de vista y ayudar a sus
colaboradores para conseguir el éxito.

El Coaching según la I.A.C.

Una forma avanzada de comunicación.


Ayudar a un individuo, organización o equipo a producir un
resultado deseado gracias a la co-creación de conciencia y
soluciones a problemas.
Una tecnología del éxito completamente integrada y
personalizada
El coach ayuda a las personas a establecer mejores objetivos
para poder cumplirlos y lograr resultados.

Según la I.C.F.

Un Coach:

Pide a la persona que haga/sea más de lo que


hubiera hecho/sido por si mismo.
Proporciona un enfoque para obtener
resultados más rápidamente.
Proporciona herramientas, apoyo y estructura
para conseguir más
El coaching tiene su fundamento en la formulación de
preguntas a la persona denominada “Coachee”

El coaching en esencia es:


“Liberar el potencial de una persona para
incrementar al máximo su desempeño”

Hacer Mandar, dar el


Preguntas “QUE” y el “CÓMO”

Hacer sugerencias Ser un ejemplo Dar consejos

Las respuestas no están en ti, sino en los demás = Buenas Preguntas


A lo largo de los tiempos, el cuestionamiento inteligente ha
sido una de las herramientas más poderosas para lograr la
reflexión de los individuos.

“MAYEUTICA” (dar a luz):

“Tu no tienes que dar las respuestas, solo


tienes que hacer las preguntas adecuadas
para que los demás encuentren las
soluciones dentro de sí mismos.”
Sócrates (470 A.C. - 399 A.C.)
La mayor aportación de Sócrates es que el alumno es
responsable de encontrar la luz del conocimiento: “Tu no
tienes que dar las respuestas, solo tienes que hacer las
preguntas adecuadas”.

“Yo no puedo enseñarles nada, sólo puedo


ayudaros a buscar conocimiento dentro de
vosotros mismos, lo cual es mucho mejor que
traspasaros mi poca sabiduría”

Sócrates (470 a. C. - 399 a. C.)

Madre: Fainarate, comadrona y Sofronisco constructor del partenón. Fue


maestro de Platón, quien tuvo a Aristóteles como discípulo
Los orígenes del coaching actual se remontan al entrenamiento
de deportistas de alto rendimiento con Timothy Gallwey quien lo
describe por primera vez en su libro “El juego interior”

Entrenador de dos deportes el tenis y el golf, escribe el libro:

“The Inner Game of Tennis”


[El juego Interior del Tenis]

La palabra interior se utiliza para indicar el estado interno


del jugador, es el ayudar a un jugador a mejorar el estado
interno del jugador [Juego Interno]

Origenes de Coaching
Timothy Gallwey 1997
El coaching es una metodología que ayuda al persona a pasar
desde lo que es en este momento, hasta lo que desea ser. Ya
que nos ayuda a entender ¿Cómo puede ser mejor?

El coaching en esencia es:


“Liberar el potencial de una persona para
incrementar al máximo su desempeño”

“Siempre hay un juego interior en tu mente, no importa


qué este sucediendo en el juego interior. Cuando seas
consciente de este juego podrás marcar la diferencia entre
el éxito y el fracaso en el juego exterior (tu vida)”

Timothy Gallwey 1997


La Sesión de
Coaching

ETAPAS PARA REALIZAR UNA SESIÓN DE COACHING DE FORMA PRODUCTIVA Y EFECTIVA


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Para lograr una sesión productiva te presentamos el Modelo 5x5
utilizado para realizar un proceso de coaching efectivo y
ordenado

PROCESO DE COACHING Modelo 5X 5


PASOS DE LA CONVERSACIÓN
HERRAMIENTAS
1 2 3 4 5

SITUACIÓN DESEADA
SITUACIÓN PRESENTE

El Rapport O R O C
A B E P O
La Escucha S M
J A C
La Intuición U E L I P
N T R
La Pregunta T I O O
I D N M
El Feedback O V A E I
O D S S
O

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Los 5 Pasos del Proceso del Coaching

1.- Asunto: ¿Para que quieres Coaching? 2.- Objetivo: ¿Qué quieres lograr?
Procura entender bien lo que le pasa a tu Sin entrar en los detalles, es necesario saber los
cliente - no arreglar, dar consejos, analizar, antecedentes previos. Es el paso más critico:
solucionar o ser el experto . Sacar las Piedras Grandes.

Preguntas:
Buscar el “¿Para que?” de la conversación. Es
• ¿De que te gustaría hablar? necesario Identificar y acordar con claridad un o
• ¿Me puedes contar un poco más de ese tema? varios resultado(s) alcanzable(s). Todo dentro de
• ¿Qué más hay acerca de este tema? los límites de la sesión.
• ¿Cuál es el problema que quieres solucionar?
• ¿Cuál es la oportunidad que quieres aprovechar? Preguntas:
• ¿Qué quieres cambiar en esa situación? • ¿Qué quieres sacar/ alcanzar de esta sesión?
• ¿Cómo podemos optimizar nuestro tiempo hoy? • ¿Cómo te puede ayudar yo con eso?
Entonces, muy concretamente... • ¿Qué resultado(s) especifico(s) y logrables
¿Cuál es el asunto de nuestra conversación? quieres que te de esta sesión?
Los 5 Pasos del Proceso del Coaching

3.- Realidad: Entender con precisión 4.- Opciones: Generar opciones


la situación actual.
Ayudar al cliente a selecciones las opciones más
Sin entrar en los detalles, es necesario adecuadas y - a partir de ese punto –
saber en qué asunto te moverás. guiar un plan de acción.
“Medir la Distancia” que separa la situación
presente del Cliente de su futuro deseado. Orientamos hacia opciones y posibilidades para
acercarse al futuro deseado. Haz que las
Preguntas: posibilidades fluyen, sin juzgarlas. Ponerse en
• ¿Cómo describes tu situación presente? una situación de "tormenta de ideas".
• ¿Qué está pasando para ti en este momento?
• ¿Me puedes decir más? Ayudar al cliente a tomar conciencia de las
• ¿Cómo se manifiesta el problema? numerosas posibilidades que puedan existir en la
• ¿Cuándo se manifiesta más? ¿Menos? vida. Puedes compartir las sugerencias u
• ¿Qué es lo que ya funciona? opciones que ves tu, pero sólo cuando realmente
• ¿Qué es mejorables? ¡Qué si tiene arreglo? no se le ocurre nada más al cliente.
Ubicar en la Pirámide de MASLOW:
Seguridad / Variedad / Conexión / Crecimiento /contribución
Los 5 Pasos del Proceso del Coaching

5.- Compromiso: Diseño de acciones


y compromisos.
En esta etapa el Coachee toma un compromiso
consigo mismo de entrenarse en alguna habilidad
específica en la dirección de achicar la brecha.

Ayudar al cliente a seleccionar las opciones más


adecuadas y - a partir de ese punto guiar un plan
de acción.
Mientras el cliente se compromete hacía la acción,
puedes:
• Introducir estándares más elevados.
• Verificar si existe un compromiso hacia la acción.
• Acentuar tu apoyo.
• Establecer próximos pasos.
• Explorar obstáculos y maneras de superarlos.
“La Caja de Herramientas
del Coach Efectivo”
Recopilación de las mejores Herramientas de Coaching

MEXICO

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Guía Rápida de Coaching

Relación para que una persona declare conscientemente objetivos,


elabore un plan de acción, y emprenda la acción en forma inmediata y
sostenida para alcanzar sus objetivos, creando en unión de su coach un
entorno favorable que contribuya al éxito. El objetivo es mejorar el
desempeño del cliente, centrándose en la mejor forma de conseguirlo.

Coaching es la Co-creación de conciencia y soluciones a problemas.


1.- ¿Que quiero?
2.- ¿Para que lo quiero?
3.- ¿Depende de Mi? B
4.- ¿Certeza de que lo vas a poder lograr?

3 Pilares del Coaching:


 Responsabilidad Personal.
 Confianza en el Potencial.
 Conciencia.
A
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Explicado de forma más sencilla están son las 4 ventanas que
nos dejan ver diferentes cosas en una persona y que el coach
tiene que empezar a develar

Ventana de Johari
(Joe & Harry)

Todos Sólo Yo
lo saben
lo sé

Los Demás
Lo saben, Nadie lo
Pero yo no Sabe
Con la herramienta de la línea de la vida un coach puede
conocer en un esquema los obstáculos que ha vivido una
persona en breve tiempo
Con la herramienta la Rueda de la vida el coach puede
identificar cuales son las áreas en la vida de una persona que
están afectando su armonía personal y profesional

La Rueda de la Vida
PROCESO DE COACHING Modelo 5X 5
PASOS DE LA CONVERSACIÓN
HERRAMIENTAS
1 2 3 4 5

SITUACIÓN DESEADA
SITUACIÓN PRESENTE

El Rapport O R C
A O
La Escucha B E P O
S J M
A C
La Intuición U E L P
N I R
T I O O
La Pregunta T I D N M
O V A
El Feedback E I
O D S S
O

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Los 5 Pasos del Proceso del Coaching

LOS 5 PASOS DEL COACHING


CLARIFICAR
1 ASUNTO
Revelar al Cliente así mismo. Clarificar
¿De que quieres hablar? Objetivos: Identificar y eliminar áreas de
OBJETIVO confort. Talentos, Creencias, Fuentes de
2 energía positiva y negativas.
¿Qué quieres sacar de esta conversación?

3 REALIDAD
¿Qué esta pasando en la realidad?
SUGERIR
4 OPCIONES Algo Más: Posibilidad, conceptos. Algo
¿Qué podrías hacer? Menos o Algo Diferente: Cambio,
Perspectivas, Distinciones. Ser obvio,
5 COMPROMISO Ser profundo.
¿Qué vas a hacer?

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Método de Transformación

MT El coach, va llevando al coachee desde una postura de víctima


hacia una de protagonista. Y esto lo hace mediante la forma de
preguntar y reflejar lo que dice el coachee.

1.- Conecta al coachee con su poder personal. Esto lo hace


mediante preguntas que lo incluyan como actor.

2.- Conecta al coachee con lo valioso y lo incondicional. Esto lo


consigue desviando momentáneamente la atención de los
resultados y acercándolo a aquello que él desea honrar.
El método va
actuando sobre 3.- Conecta al coachee con acciones concretas y no con teorías
cinco aspectos abstractas. Para esto solicita ejemplos reales y no acepta los
del ser. hipotéticos.

4.- Conecta al coachee con la libertad: Poder de Elección.

5.- Conecta al coachee con el entusiasmo: para esto lo ayuda a


dejar atrás el pasado en aras del futuro. Crear alternativas para
construir nuevos caminos.

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15 Competencias
Las competencias te permiten: Hacer una verdadera diferencia.
Simplificar tu Coaching buscando elevar al coachee por encima
de la norma.

1. Generar conversaciones provocadoras


2. Revelar el cliente a si mismo
3. Sacar grandeza
4. Disfrutar inmensamente del cliente
5. Ampliar los esfuerzos del cliente: 20%
6. Navegar vía curiosidad
Habilidades del Coach
para la entrevista 7. Reconocer la perfección en cada situación
de Coaching 8. Poner rumbo a lo más importante
. 9. Comunicar claramente
10. Contar lo que percibes
11. Ser el hincha del cliente: FAN
12. Explorar nuevos territorios
13. Hacer preguntas poderosas
14. Diseñar un entorno favorable
15. Respetar la humanidad del cliente
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15 Puntos de Estilo
Tu manera de inter-relacionarte con tu cliente puede acelerar o
frenar el proceso de Coaching.

1. Percibir correctamente lo que se está diciendo - No interpretar.


2. Contestar de manera limpia.
3. Tomar en serio las preocupaciones del cliente.
4. Hablar simplemente: No ser repetitivo o complicado.
5. Ser ligero y neutro.
6. Ser colaborador.
Comunicación
con el Cliente.
7. Comunicar en dos sentidos simultáneamente.
8. Expresar plenamente.
Ver las cosas 9. Mantener el ritmo del cliente.
como son, no peor 10. Escuchar "entre líneas".
de lo que son. 11. Utilizar un lenguaje cotidiano.
12. Demostrar seguridad.
13. Estar enfocado en el cliente.
14. Estar cómodo con los problemas.
15. Estar "con" el cliente.
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15 Marcos de Acción
Una de las maneras en que el coach agrega valor a sus clientes es
al extender las ideas o suposiciones del cliente.

1. Todo tiene una solución.


2. Siempre se puede reducir el riesgo.
3. Hay una manera de hacer mejor las cosas.
4. La vida es sobre nosotros, pero no la tomes de forma personal.
5. Sentimiento y emociones son nuestros Maestros.
6. Posponer cada día sale caro.
¡Paradigmas y 7. Los Flashes de Intuición es una forma de inteligencia superior.
Creencias! 8. La respuesta esta en alguna parte
9. La confianza en uno mismo se puede arreglar.
Premisas a tomar
en cuenta durante
10. Ideas y mensajes evolucionan de manera diferente.
la entrevista. 11. El trabajo es para la alegría.
12. Los problemas son oportunidades inmediatas.
13. Las personas están haciendo lo mejor que pueden,
siempre, incluso cuando no es aparente.
14. La conciencia une: Armonía.
15. El éxito es una consecuencia.
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Clarificadores

15 Cuanto más percibes; más fácil es ser Coach y hacer


Coaching; Los Clarificadores te pueden indicar por donde
empezar; Aumentar la conciencia del cliente.

1. ¿Urgente o importante?
2. ¿Afrontar o Evitar?
3. ¿Hecho o Interpretación?
4. ¿Apertura o Resistencia?
5. ¿Interno o Externo?
6. ¿Querer / Deber?
¿Dónde esta parada
la persona? 7. ¿Oportunidad o Posibilidad?
Ver la realidad.
8. ¿Fuente o Síntoma?
. 9. ¿Invitación o Información?
10.¿Responder o Reaccionar?
11.¿Crear o Eliminar?
12.¿Problema o preocupación?
13.¿Presente o Pasado?
14.¿Aceptar o Resistir?
15.¿Acercarse o Alejarse?
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Entregables
15 Hay diferentes cosas que el Coach puede dar al cliente;
son “Los Productos” que a su vez pueden producir
resultados.

1. Nuevas Perspectivas (diseño de un plan de acción).


2. Validación.
3. Un mensaje.
4. Energía.
5. Una alternativa (un nuevo camino).
6. Un plan de acción.
Productos que añaden 7. Estructura (crear un entorno ad-hoc).
Valor para salir de la
8. Un Recurso.
Zona de Confort.
9. Opciones.
10.Afecto - Apoyo Emocional.
11.Formación – Aprendizaje.
12.Sugerencias.
13.Estrategias.
14.Feedback (retro-alimentación).
15.Un nuevo desafío.
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Aunque es verdad que pocos clientes vienen a un Coach
pidiendo específicamente que saquemos a la superficie y
“SACAR LA desarrollemos su grandeza, esto es lo que hacemos de
forma natural cuando le pedimos al cliente que piense y
GRANDEZA” actúe a lo grande, y cuando constantemente le pedimos que
suba el listón y sus estándares.

¿Qué significa “Sacar la Grandeza”?


¿Te has planteado alguna vez que has llegado a un momento de tu
vida en el cuál has de ser grande para el resto de tu vida?
1) Pedir estándares más altos.
2) Pedir "ausencia de" algo.
3) Pedir un juego mucho más elevado.

Buscar sacar la grandeza del Cliente cuando:

- El coachee se lanza un desafío demasiado pequeño.


- El coachee no está 100% involucrado en "el juego" .
- El coachee esta siendo "banal".
- El coachee reacciona con respecto a circunstancias.
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La selección de preguntas tienen un gran

“PREGUNTAS
valor en el proceso de coaching efectivo.
Evita el hacer las llamadas “Preguntas
PODEROSAS” Miserables” que no logran su objetivo de
sacar lo mejor de las personas, por ejemplo:

¿Como “X” te ha destruido tu vida? = Pregunta MISERABLE

¿Como “X” te da más poder a tu vida? = Pregunta PODEROSA

 ¿Qué es lo que has intentado ya?


 ¿Qué no has intentado todavía?
 ¿Qué funcionó? ¿Que ya has logrado hasta ahora?
PREGUNTAS  ¿Qué otras posibilidades existen?
PODEROSAS  ¿Cuál de ellas podría funcionar mejor?
 ¿Qué puedes hacer de manera diferente?
 ¿Qué más te ocurre?
 En tu experiencia, ¿qué funciona bien para los demás?
 Si pudieras empezar de nuevo: ¿Qué cambiarías?

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10 Las 10 Acciones del Coach
Durante un proceso de coaching el Coach deberá
realizar estas 10 acciones para garantizar óptimos
resultados.

 Ayudará al coachee a conocer sus recursos y como y


cuando hacer uso de ellos.
 Ayudará al coachee a ejercitar sus potencialidades.
 Apoyará al coachee a encontrar equilibrio y bienestar.
 Ayudara al coachee a descubrir su propio conocimiento.
ACCIONES
 El coach despertará su curiosidad motivándolo a progresar.
DEL COACH  El coach favorecerá la comunicación y la sinergia
 El coach ayudará a esclarecer los objetivos y metas
 El coach favorecerá el proceso de aprendizaje.
 El coach mantendrá el equilibrio fisco, emocional y mental
 El coach ayudará a reconocer obstáculos y encauzar el
camino para superarlos.