INDECOPI

INDECOPI
• Sobre el INDECOPI
• El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992,
mediante el Decreto Ley N° 25868.
• Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos
de los consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura de
leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad
intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes
y la biotecnología.
• El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia
del Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En
consecuencia, goza de autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y
administrativa (Decreto Legislativo No 1033).
Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta
competencia entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es
concebido en la actualidad, como una entidad de servicios con marcada
preocupación por impulsar una cultura de calidad para lograr la plena satisfacción
de sus clientes: la ciudadanía, el empresariado y el Estado.
INDECOPI
• El Indecopi en su calidad de Autoridad Nacional de
Protección del Consumidor, es el ente rector del
Sistema Nacional Integrado de Protección del
Consumidor.
• La Autoridad Nacional coordina y dirige el funcionamiento
del Sistema, y preside el Consejo Nacional de Protección
del Consumidor que está conformado por miembros del
Estado, los consumidores y el empresariado, y tiene
como objetivo brindarte una mayor y eficaz protección de
tus derechos.
INDECOPI
• El Indecopi, como Autoridad Nacional de Protección del
Consumidor, posee órganos administrativos competentes y
especializados para conocer las presuntas infracciones a las
disposiciones contenidas en el Código de Protección y
Defensa del Consumidor –Ley 29571-, así como para imponer
las sanciones y medidas correctivas establecidas en ella, salvo
que su autoridad sea negada por norma expresa con rango de
ley. El Código de Protección y Defensa del Consumidor tiene
como ámbito de aplicación todas las relaciones de consumo
celebradas o ejecutadas en el territorio nacional. Una relación
de consumo está constituida por tres elementos:
• Un consumidor o usuario final.
• Un proveedor.
• Un producto o servicio materia de una transacción comercial.
• El Indecopi, en su rol de Autoridad Nacional de
Protección del Consumidor, está a cargo de la
protección y defensa de los derechos del consumidor en
todo el Perú, conforme a lo dispuesto en el Código de
Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571).
• La Autoridad Nacional cuenta con el apoyo de la
Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del
Consumidor, desde el 15 de marzo de 2012, para las
coordinaciones e implementación de todas aquellas
acciones que permitan el cumplimiento de sus funciones.
• Estas funciones y actividades se enmarcan dentro de
cuatro ejes temáticos: a) educación, orientación y
difusión; b) seguridad del consumidor; c) mecanismos de
prevención y solución de conflictos; y d) fortalecimiento
del Sistema Nacional Integrado de Protección del
Consumidor.
FUNCIONES
Emite directivas para la operatividad del Sistema Nacional de Protección
del Consumidor, respetando la autonomía técnico-normativa, funcional,
administrativa, económica y constitucional, según corresponda, de
sus integrantes.

Coordina y preside el funcionamiento del Sistema Nacional

Integrado de Protección del Consumidor.
Propone la normativa en materia de consumo, con la opinión de los
sectores productivos, de servicios y de consumo.

Ejecuta la política nacional de protección del consumidor y el Plan

Nacional de Protección de los Consumidores.

Formula y ejecuta las acciones necesarias para fortalecer tu

protección y los mecanismos para la defensa de tus derechos.
FUNCIONES
Implementa los mecanismos de prevención y solución de conflictos
en las relaciones de consumo, de acuerdo con el ámbito de
su competencia.
Implementa el sistema de información y orientación a los
consumidores con alcance nacional.

Coordina la implementación del sistema de alerta y actuación

oportuna frente a los productos y servicios peligrosos que se
detectan en el mercado.

Elabora y presenta el informe anual del estado de la protección de

los consumidores en el país, así como sus indicadores.
Consejo Nacional de Protección del
Consumidor
• El Consejo Nacional de Protección del Consumidor es un
órgano de trabajo interinstitucional creado para la integración
del marco normativo local y nacional sobre protección del
consumidor, así como para el fortalecimiento de las actividades
que se realizan a favor de los consumidores.
• Este Consejo está conformado por 16 representantes del
sector público y privado: ministerios, organismos reguladores
de servicios públicos, gremios empresariales y asociaciones
de consumidores, en coordinación con la Presidencia del
Consejo de Ministros (PCM).
• Asimismo, está presidido por el Indecopi como Autoridad
Nacional de Protección del Consumidor. Además de ser un
soporte organizacional para el Sistema Nacional Integrado de
Protección del Consumidor.
 FUNCIONES DEL CONSEJO DE PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR
Promueve y apoya la participación ciudadana, a través de asociaciones de
consumidores, quienes pueden gestionar ante los demás órganos del Estado y
entes de cooperación el financiamiento para sus actividades y funcionamiento.
Canaliza la comunicación entre el sector público y privado a fin de promover una
cultura de protección de tus derechos y lograr una visión conjunta sobre las
acciones necesarias para ello.

Evalúa la eficacia de los mecanismos de prevención y solución de conflictos en

las relaciones de consumo, con la progresiva participación de los gobiernos
locales y regionales que hayan sido acreditados por la Autoridad Nacional de
Protección del Consumidor para tal función.
Promueve el sistema de alerta y actuación oportuna frente a los productos y
servicios peligrosos que se detecten en el mercado.

Promueve la creación del sistema de información sobre legislación,

jurisprudencia y demás acciones y decisiones relevantes en materia de
relaciones de consumo.
 FUNCIONES DEL CONSEJO DE PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR

Promueve la creación del sistema de información y orientación a los

consumidores, con alcance nacional, en coordinación con los sectores público y
privado.

Emite opinión sobre programas y proyectos en materia de protección del

consumidor que se sometan a su consideración.

Formula recomendaciones sobre la priorización de acciones en determinados

sectores de consumo y normas sobre protección de los consumidores.

Propone y armoniza la política nacional de protección y defensa del consumidor

y el Plan Nacional de Protección de los Consumidores.
Sistema Nacional Integrado de
Protección del Consumidor
• El Sistema Nacional Integrado de Protección del
Consumidor está compuesto por un conjunto de principios,
normas, procedimientos, técnicas e instrumentos, que
armonizan las políticas públicas referidas a la protección de tus
derechos, mediante una alianza entre el Estado, los
consumidores y el empresariado.
• El Sistema Nacional es una herramienta para el fortalecimiento
de tu protección y defensa, en el marco de la ejecución de la
política nacional de protección de los consumidores,
permitiendo la solución eficaz de controversias de consumo, a
través de mecanismos de consulta, reclamo o denuncia.
• Este sistema está organizado a través del Consejo Nacional de
Protección del Consumidor, bajo el liderazgo del Indecopi. Esta
estructura facilita que todos sus miembros participen
activamente en la protección de tus derechos estableciendo
lineamientos y actividades más eficientes para la consolidación
de una cultura de consumo responsable en todo el país.