Características de un Cliente.
USUARIO
(DICE – HACE)
• Delivery.
• Buena atención.
• Tratamientos para el cuidado del
cabello.
• Asiste cada 15 días a una
peluquería.
• Dar ofertas por días especiales (día
de la madre, etc.)
• Debe hacer técnicas de masajes
CHINOS.
NECESIDAD
(PIENSA)
• Los productos deben ser de buena
calidad.
• Asesoramiento personal.
• Tener una revista de cortes,
peinados, etc. a la moda.
• Debe haber espacios designados
para niños, varones y mujeres.
• Sala de espera personalizada.
• Que al cliente le inspire un buen
corte.
INSIGHT
(SIENTE)
SERIA FELIZ SI…
• No recibiera una mala atención de los trabajadores.
• No maltrataran mi cabello cuando pida un corte.
• Cumplieran con todos servicios que ofrecen.
CAMBIARIA MI VIDA SI…
• El lugar fuera mas agradable y limpio.
• Sus profesionales fueran capacitados para realizar los
cortes y masajes.
• Los precios serian factibles para adquirir sus servicios.
SIN EMBARGO, PORQUE…
• Me decepcionaría tanto por el mal corte que me
harian.
• Yo no volveria a ese salón por los precios elevados.
• Me molestaría si no quedo satisfecho por el
tratamiento que me realizaron.
 USUARIO
(DICE – HACE)
• Listado para salud.
• Ahorra tiempo.
• Locales en el centro.
• Solución a la caída de cabello.
• Calidad justifica el precio.
• Masajes con cortes seria fabuloso.
• Buena calidad en la atención.
• Busca buenos y saludables
productos.
NECESIDAD INSIGHT
(PIENSA) (SIENTE)
• Busca que le den importancia. SERIA FELIZ SI…
• Clasificación por áreas/genero. • No malogren su cabello con productos químicos.
• No tuvieran que esperar mucho tiempo.
• Fisioterapia. • Le dieran importancia a sus tratamientos.
• Locales disponibles, cercanos y
accesibles.
• El corte de cabello lo relaja.}que los CAMBIARIA MI VIDA SI…
instrumentos de uso sean • El corte quede genial.
higiénicos. • Existieran productos naturales y de calidad para mi
cabello.
• No usen químicos. • El local sea cercano y cómodo.
• Incomodidad por un mal ambiente
(olor de tinte)
SIN EMBARGO, PORQUE…
• Me saldría muy caro todo el tratamiento.
• Tendría que esperar mucho para que me atendieran.
• Muchos químicos maltrataran mi cabello.