MERCADOTECNIA

UNIDAD I
NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
 1.1 CONCEPTOS BASICOS DE
MERCADOTECNIA
• La American Marketing Association dice que
es “la actividad, set de instituciones y
procesos de creación, comunicación, entrega
e intercambio de ofertas que tienen valor
para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general”.
 1.1 CONCEPTOS BASICOS DE
MERCADOTECNIA
• Según Philip Kotler (considerado por algunos
el padre de la mercadotecnia moderna), es «el
proceso social y administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades
al crear e intercambiar bienes y servicios».
 1.1 CONCEPTOS BASICOS DE
MERCADOTECNIA
• También se le ha definido como una filosofía
de la dirección que sostiene que la clave para
alcanzar los objetivos de la organización reside
en identificar las necesidades y deseos del
mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las
satisfacciones deseadas por el mercado de
forma más eficiente que la competencia.
 1.1 CONCEPTOS BASICOS DE
MERCADOTECNIA
• La mercadotecnia es también un proceso que
comprende la identificación de necesidades y
deseos del mercado objetivo, la formulación
de objetivos orientados al consumidor, la
construcción de estrategias que creen un valor
superior, la implantación de relaciones con el
consumidor y la retención del valor del
consumidor para alcanzar beneficios.
 1.2 OBJETIVOS Y FUNCIONES
1. El objetivo principal de la mercadotecnia es
llevar al cliente hasta el límite de la decisión de
compra. Además la mercadotecnia tiene
también como objetivo favorecer el intercambio
de valor entre dos partes (comprador y
vendedor), de manera que ambas resulten
beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende
por intercambio «el acto de obtener un
producto deseado de otra persona».
 FUNCIONES

• La investigación de mercado: Ésta función implica la

realización de estudios para obtener información
que facilite la práctica de la mercadotecnia , por
ejemplo, para conocer quiénes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, identificar sus
características (qué hacen, dónde compran, porqué,
dónde están localizados, cuáles son sus ingresos,
etc...), determinar sus necesidades o deseos y el
grado de predisposición que tienen para
satisfacerlos, etc...
2. Decisiones sobre el producto: Ésta función está
relacionada con el diseño del producto, en cuanto a su
variedad, calidad, diseño, marca, envase y características; en
síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer las
necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el
que fue creado. En este punto, cabe recordar que un
producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer
una necesidad o deseo y podría ser una de las diez ofertas
básicas: 1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos,
5) personas, 6) lugares, 7) propiedades, 8) organizaciones,
9) información y 10) ideas
3. Decisiones de precio: Ésta función implica la
fijación de un precio que sea conveniente por
una parte, para el mercado meta (para que
pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u
organización (para que perciba utilidades).
4. Distribución o Plaza: Ésta función es la que se
encarga de establecer las bases para que el
producto llegue del fabricante al consumidor [3],
por ejemplo, mediante un sistema de
distribución directa (del productor al cliente
final) o indirecta (cuando existe al menos un
nivel de intermediarios).
5. Promoción: Esta función de la mercadotecnia,
se encarga de: 1) Dar a conocer el producto al
mercado meta, 2) persuadirlo para que lo
adquiera o 3) recordarle la existencia de un
producto que ya conoce. En este punto, cabe
recordar que las principales herramientas de la
mezcla o mix de promoción son: La venta
personal, la publicidad, la promoción de ventas,
las relaciones públicas y el marketing directo.
6. Venta: Ésta función implica la realización de
toda actividad que genere en los clientes el
último impulso hacia el intercambio. Es en este
punto, donde se hace efectivo el esfuerzo de las
actividades anteriores
7. Posventa: Ésta función está relacionada con
toda actividad (por lo general, servicios) que se
realiza después de la venta para asegurar la
plena satisfacción del cliente. La premisa de ésta
función es: "Lo importante no es vender una
vez, sino permanecer en el mercado (en este
punto se analiza nuevamente el mercado con
fines de retroalimentación)
1.4 Las nuevas tendencias de la
mercadotecnia

Las redes sociales se convertirán

en nuestros portales web
preferidos. Con portales como
twitter, Facebook y linkedin se
puede obtener la información
deseada por ejemplo twitter utiliza
mensajes push que manda
mensajes pre-filtrados y con
nuestras preferencias sociales.
El internet es una herramienta muy útil que puede llegar a todas
partes del mundo y cada vez se busca una nueva forma de sacar
provecho de una herramienta tan importante como es el
internet, actualmente se realizan ventas y compras por internet
ya no necesitamos salir de nuestras casas para ofrecer un
producto que ya no nos sirva o que necesitemos vender, ahora se
ha vuelto la vida más fácil y cada vez dependemos más del
internet, y eso es visto por las empresas ya que se utiliza el
internet a diario es una oportunidad para ofrecer productos a los
consumidores.
1.5 Ambiente interno y externo de las
empresas