 En los últimos tiempos las facultades de

administración se han percatado de la

importancia que reviste la comprensión del
comportamiento humano en la determinación
de la eficacia de un administrador, y pidieron
que se agregaran a la currícula cursos sobre la
habilidad interpersonal.
 ¿Qué es una Organización?
› Es el lugar donde trabajan un grupo de
personas profesionales con objetivos en
común, entre ellos el éxito de la
organización.

 ¿Qué es un Gerente?
› Los gerentes administran sus recursos
materiales, el recurso humano para el
funcionamiento adecuado, toman
decisiones.
 Funciones de la gerencia
› Planear: es establecer de manera general las
metas y como se van a lograr.

› Organizar: define las tareas que se van a realizar

para lograr las metas.

› Dirigir: motivar a los empleados en la realización

de las tareas.

› Controlar: no es más que la revisión de las tareas,

cuidando que se ejecuten de la mejor manera.
 Roles de la administración
Henry Mintzberg, luego de un estudio realizado
concluyo que los gerentes desempeñan diez
roles diferentes, estos se clasifican en tres grupos:

› Roles interpersonal
 Los gerentes deben desempeñar un papel
de líder para sus colaboradores, esto incluye
contratar, capacitar, motivar y disciplinar a
los empleados.
› Roles informativos
 Todos los gerentes, hasta cierto punto, deben
de mantenerse informados de lo que hace la
competencia o de lo que ocurra en su entorno.

› Roles de toma de decisiones

 En este grupo se mencionan cuatro roles que
debe cumplir un gerente:
 Rol de emprendedor,.
 Como manejadores de dificultades.
 Como asignadores de recursos.
 Aptitudes gerenciales
› Aptitudes técnicas
 Éstas comprenden la capacidad de aplicar
conocimiento o experiencia especializados.
› Aptitudes humanas
 La habilidad para trabajar en grupo o
individualmente con las personas, y el saber
entenderlas.
› Aptitudes conceptuales
 Deben tener la capacidad mental de
analizar y diagnosticar situaciones
complejas.
 Actividades de una gerencia eficaz versus Gerencia
Exitosa
› Luthans y sus asociados descubrieron cuales son
las actividades gerenciales:

 1. Administración tradicional: Tomar decisiones,

planear y controlar.

 2. Comunicación: Intercambiar información

rutinaria y procesar documentos
 Actividades de una gerencia eficaz versus
Gerencia Exitosa

 3. Administración de recursos humanos:

Motivar, disciplinar, administrar conflictos,
asignar personal y capacitar.

 4. Formación de redes: Socializa hacer

política e interactuar con personas de
fuera.
 Revisión del trabajo del gerente

› Hay que tener en cuenta que se necesitan

de muchas herramientas para poder ser
gerente de una organización tales son
aptitudes, roles, actividades y enfoques, la
aptitudes interpersonales se deben
desarrollar de la mejor manera para poder
ser eficaces y exitosos.
 Definir comportamiento organizacional

--Es un campo de estudio que investiga el

efecto que los individuos, grupos y estructura
tienen sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar
dicho conocimiento para mejorar la
efectividad de las organizaciones.
 Demostrar el valor que tiene el estudio
sistemático para el Comportamiento
Organizacional.

› Al usar la frase estudio sistemático nos referimos

a buscar relaciones entre las causas y los
efectos, y basar nuestras conclusiones en
evidencias científicas, es decir, en datos
reunidos en condiciones controladas y
medidas e interpretadas con rigor razonable.
 Demostrar por qué hay pocos absolutos en el
Comportamiento Organizacional

› Al decir pocos absolutos hacemos

referencia a que en las organizaciones hay
personas que actuaran de maneras
diferentes ante una misma situación por esto
se debe entender que el comprender al ser
humano es complicado.
 Identificar los retos y oportunidades que tienen los
gerentes al aplicar los conceptos del Comportamiento
Organizacional:
› Responder a la globalización
 Las organizaciones ya no están limitadas por las
fronteras nacionales. El mundo se ha vuelto una
aldea global y por ende el trabajo del gerente
está cambiando.

› Trabajar en el extranjero
 Buscar la mejor manera de adaptarse a cumplir
con las normas de esa organización.
 Trabajar con personas de diferentes culturas
› Para trabajar con eficacia con personas de
diferentes culturas, es necesario que entienda
la forma en que fueron moldeados por su
cultura, geografía y religión, y cómo adaptar su
estilo de administración a sus diferencias.

 Luchar contra la reacción anticapitalista

› El capitalismo se centra en la eficiencia, el
crecimiento y las utilidades, lo que tal vez sea
generalmente aceptado en Estados Unidos,
Australia y Hong Kong.
 Supervisar el traslado de puestos de trabajo a
países con menores costos de mano de obra.

› En una economía global, los trabajos tienden a

fluir hacia lugares donde los costos más bajos
dan a las empresas una ventaja comparativa.
 Administrar la fuerza de trabajo diversa
› Saber manejar a personas que son diferentes dentro de
una organización.
 Fuerza de trabajo diversa
› Significa trabajar con personas de diferentes edades,
género, razas, origen u orientación sexual, entre otras.
 Aceptar la diversidad
› Comprender, aceptar y valorar el estilo de vida, las
necesidades familiares y los valores de cada persona que
trabaja dentro de la empresa, para así volverse una
entidad más hospitalaria.
 Cambio de la demografía
› Percibir el aumento o la disminución de las personas ya
sea en cuanto al género, edad, raza, nivel social, entre
otras, que trabajan en la organización.
 Implicaciones
› Los gerentes deben saber o conocer que las
personas no son iguales por ende no deben
ser tratadas por igual.

 Mejorar la calidad y productividad

› Los gerentes buscan mejorar continuamente
la calidad de sus productos o servicios, pero
siempre deben tener presente que la fuerza
principal para brindar una calidad y
productividad eficaz son los empleados.
 Mejorar el servicio al cliente
› Se debe crear una cultura de
responsabilidad por parte del gerente para
sus empleados y así lograr la satisfacción del
consumidor.

 Mejorar las aptitudes para relacionarse con las

personas
› Estar en constante desarrollo de nuevas
aptitudes para alcanzar una eficacia
gerencial.
 Estimular el cambio y la innovación
› Es un gran reto para los gerentes estimular a
sus empleados a tolerar el cambio y las
innovaciones dentro de la organización ya
que siempre habrán empleados que se
opongan a los cambios por no salir de su zona
de confort.

 Luchar contra lo “temporal”

› Los gerentes deben saber sobrellevar lo
temporal, deben ser flexibles, espontáneos e
impredecibles ante cualquier situación que se
dé dentro de la empresa.
 Trabajar en organizaciones en red
› Para trabajar mediante el internet con personas
los gerentes requieren de diferentes aptitudes y
técnicas que las que aplican cuando tienen a la
persona cerca.

 Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos

trabajo-vida
› Todo gerente debe tomar en cuenta que sus
empleados tienen una vida fuera de la empresa,
por esto se debe llevar una flexibilidad en la
programación de labores para que no se vea
afectada su vida personal.
 Crear un ambiente de trabajo positivo
› Buscar siempre un ambiente laboral positivo,
pues esto ayuda a tener una producción
eficaz o un buen servicio.

 Mejorar el comportamiento ético

› Los gerentes necesitan crear un ambiente
laboral saludable en cuanto a la ética,
dando a conocer los comportamientos
adecuados e inadecuados dentro de la
organización.
 Panorama
› Un modelo es una abstracción de la realidad
o representación simplificada de algún
fenómeno del mundo real.
 Existen tres niveles de análisis en el
Comportamiento Organizacional:
 Las variables dependientes
Una variable dependiente es el factor clave que
queremos explicar o predecir y que se ve
afectada por algún otro factor. Las principales
variables dependientes son:
› Productividad
 Una organización es productiva si alcanza sus
metas y si hace esto transfiriendo insumos al
producto al costo más bajo. Como tal, la
productividad implica una preocupación tanto
por la eficacia como por la eficiencia.
› Ausentismo
 El ausentismo se define como la inasistencia
frecuente al trabajo. Y constituye un costo e
interrupciones enormes para los empleadores.

› Rotación
 La rotación es el retiro permanente de una
organización, y puede ser voluntario o
involuntario. Una tasa de rotación elevada da
como resultado costos más altos de
reclutamiento, selección y capacitación.
› Conducta que se aparta de las normas de
comportamiento en el trabajo
 Es aquella que de manera voluntaria viola en
forma significativa las normas organizacionales y,
por eso, amenaza el bienestar de la organización
o el de sus miembros.

› Comportamiento ciudadano organizacional

 Este es un comportamiento discrecional que no
forma parte de los requerimientos formales del
puesto de un empleado, pero que, no obstante,
promueve el funcionamiento eficaz de la
organización.
› Satisfacción en el trabajo

 Se define como el sentimiento positivo respecto

del trabajo propio, que resulta de una evaluación
de sus características. A diferencia de las cinco
variables anteriores, la satisfacción en el trabajo
representa una actitud en vez de un
comportamiento.
 Las variables independientes
Es la presunta causa de cierto cambio de la
variable dependiente.

› Variables a nivel del individuo

 Son todas aquellas que posee una persona ya
sea valores, actitudes, personalidad y
habilidades propias del individuo.
› Variables a nivel del grupo
 Se refiere al comportamiento de las personas
al estar en relación con otras.

› Variables a nivel del sistema de la organización

 Es el comportamiento de un grupo de
personas en general para realizar las
actividades dentro de una organización.