FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE TURISMO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ESPECIALIDAD DE ADMINISTRACIÓN DE TURISMO

Curso: : Training Tour Nacional.

Docente: : Serna Silvia Giovanna.

Integrantes : Ayllón Mascco, Giomira.

Quispe Urbano, Luis.

Ciclo : VII

Turno : Mañana
2018
Mercado.
• “Lugar físico o virtual donde existe por un lado, la presencia
de compradores con necesidades o deseos específicos por
satisfacer y por otro lado, la de vendedores que pretenden
satisfacer esas necesidades o deseos mediante un producto o
servicio.” Philip Kotler, Dirección de Mercadotecnia.
Turístico.
• “Perteneciente o proveniente al turismo” RAE.

Sistema.
• “Es un todo complejo u organizado, la cual el conjunto de sus
partes interactúan y funcionan como un todo unificado.”
Antonio Cesar Amaru.
 Carácter multisectorial,
propiciara relaciones con
otros sectores económicos y
disciplinas.

Carácter
sistemático(elementos
geográficos, económicos y
dinámicos)

Confluencia de OT y DT.
 Recurso Turístico Producto Turístico
Atractivos Turísticos
Planta Turística • Distribución
Serv. Complement.
Infraestructura básica
• Promoción
Medios de transporte • Precio

OFERTA
TURISTICA
 Demanda
turística

Demanda
Demanda Actual
Turística
turística Visitante nacional y
Potencial visitante extranjero

¿Qué es lo que Segmentación

¿Qué cliente?
quiere el cliente? del mercado.

Turismo especializado
Espacio geográfico
• Medio físico en donde ocurre la
conjunción o encuentro entre la
oferta y la demanda.
Operador de mercado.
• Empresas y organismos cuya función
principal es facilitar la interrelación
entre la oferta y la demanda:
 ETAPA DE ESTUDIO
Sirve para recaudar datos acerca de los atributos y la
importancia que da el consumidor a un producto o servicio.

ETAPA DE ANALISIS
Se aplica análisis de agrupación para crear cierto número
de segmentos con diferencias máximas.

ETAPA DE PREPARACIÓN DE PERFILES

En base a las actitudes distintivas, conductas, demografía,
psicografía, etc.
 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
• País, estado, ciudad, colonia, etc.

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
• Edad, sexo, ocupación, ingresos, nacionalidad,
educación, religión, etc.

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
• Clase social y estilo de vida o personalidad.

SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL
• En base a sus conocimientos, actitudes, usos o
respuestas hacia ciertos productos o servicios.
 D
E
V
V
E
E
N  Concentrarse en un solo  Competidores. N
T segmento en el ámbito
turístico.
T
A  Suplantado por una
 Especialización de tecnología totalmente A
J producto o servicio. nueva.
J
A  Clasificación clara y  Erro a la hora de
adecuada del producto o establecer un A
S servicio que se ofrece. segmento.
S
E
J
E
M
P
L
O
C
O
N
C
L
U
S
I
O
N
E
S
CONCLUSIONES
• Todos los elementos (oferta-demanda) interactúan entre si y
dependen uno del otro para que el sistema funcione correctamente,
conformando el mercado turístico como un todo y que hacen del
turismo una realidad.

• Realizar un proceso de segmentación de mercado turístico, esto

permitirá:
- Identificar los deseos actuales y potenciales del mercado.
- Determinar el potencial de los segmentos y el grado en que se
satisfacen.
Bibliografía

Philip Kotler – “Dirección de Marketing” – 2001 – Pearson Education – Canadá

Mario Socatelli – “Mercadeo aplicado al turismo” – 2013 – Costa Rica

Kerin, Roger A. – “Marketing” – 2003 – McGraw Hill - Australia