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CONTINUO
I&F/TRG/Q-05-5 – Rev. 08 /Dic - 06
Para que…
LOGREMOS convertirlas en prácticas
habituales de nuestra gestión.
I&F/TRG/Q-05-5 – REV 08 / Dic - 06
BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN
CONTENIDO
2. CONCEPTOS
BÁSICOS DEL
MEJORAMIENTO
CONTINUO.
LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD 8. Relaciones de beneficio
mutuo con los proveedores
7. Enfoque en evidencias
para la toma de decisiones
ISO 6. Mejoramiento
9001 continuo
5. Enfoque sistémico
de la gestión
4. Enfoque en
los procesos
3. Participación Mejoramiento
del personal
continuo
2. Liderazgo del desempeño
1. Organización de la
enfocada al cliente
organización
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LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA
A P
Definir las
ACTUAR Metas PLANEAR
Actuar Definir
Correctivamente los métodos
que permitirán
alcanzar las metas
Es la concepción
propuestas gerencial básica
que dinamiza la
Educar y
Entrenar relación entre el
Verificar los
resultados Hombre y los
de la tarea Ejecutar
la tarea y
Procesos y entre los
ejecutada
recoger Procesos y los
V los datos
H Resultados.
VERIFICAR HACER
Ciclo P-H-V-A
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NTC - ISO 9001: 2000
5. 6. 7. 8.
RESPONSABILI REALIZACIÓN MEDICIÓN,
-DAD DE LA GESTIÓN DE LOS DEL PRODUCTO ANÁLISIS
DIRECCIÓN RECURSOS O SERVICIO Y MEJORA
Liberación
Corrección Desecho
Reproceso Reclasificación
Reparación
Defecto
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o
especificado.
NC
NC
Notas:
1.- Puede haber mas de una causa para una no conformidad.
2.- Existe diferencia entre corrección y acción correctiva.
Reclasificación
Variación de la clase de un producto no conforme, de tal forma
que se conforme con requisitos que difieren de los iniciales.
Reparación
Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo
en aceptable para su utilización prevista.
Concesión
Autorización para utilizar o liberar un producto no conforme que
no es conforme con los requisitos especificados.
Desviación Permitida
Autorización para apartarse de los requisitos de los requisitos
originalmente especificados de un producto antes de su
realización.
PROCESO
ENTRADAS VALOR SALIDAS
AGREGADO
EFICIENCIA EFICACIA
EFECTIVIDAD
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ENTRADAS AL PROCESO DE
MEJORA CONTINUA – A.C. –
Auditorías Procesos
Reclamos 1
de clientes 6 7
2
Fuentes de Información
Operaciones
de trabajo
Reporte 5 Producto
servicios No 4 3 Registros
conforme de calidad
DISPOSITIVOS DE
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
ALMACENAMIENTO
Y DESPACHO
SEGUIMIENTO DE
PRODUCTO Y PROCESO ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN
DEL SERVICIO AUDITORÍAS
COMPRAS
DISEÑO Y DESARROLLO
3. GESTIÓN DE
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS.
INTERPRETACIÓN NUMERAL
8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA
Evaluar la necesidad de
Identificar la NC tomar acciones correctivas
(describirla y
revisarla). Implementar las acciones
que eliminen las causas de
Determinar las la NC.
causas que
Revisar las acciones
generaron la NC.
tomadas (seguimiento a la
eficacia de la acción).
DETERMINAR
CAUSAS
EVALUAR NECESIDAD
DE ADOPTAR ACCIONES
DETERMINAR E
IMPLEMENTAR ACCIONES
REGISTRAR
VERIFICAR
EFICACIA
CIERRE DE LA
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N.C.
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CONTENIDO
HERRAMIENTAS PARA
EL MEJORAMIENTO
CONTINUO.
7 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD
ESTRATIFICACIÓN.
LISTA DE CHEQUEO.
GRÁFICO DE PARETO.
DIAGRAMA DE DISTRIBUCIÓN.
HISTOGRAMA.
GRÁFICOS DE CONTROL.
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CONTENIDO
METODOLOGÍA
PARA LA SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS –
RUTA DE LA
CALIDAD –.
LA RUTA DE LA CALIDAD
EL PROBLEMA
LA SITUACIÓN ACTUAL
EL ANÁLISIS
LAS ACCIONES
LA EJECUCIÓN
LA VERIFICACIÓN
LA NORMALIZACIÓN
EL MEJORAMIENTO
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MEJORAMIENTO CONTINUO
CONCLUSIÓN Y IDENTIFICACIÓN
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTO
FUTURO
1 CONTINUO OBSERVACIÓN
8 2
ANÁLISIS
3
ESTANDARIZAR
7 A P PLAN DE
4 ACCIÓN
V H
6 5
VERIFICACIÓN
EJECUCIÓN
¿Qué es?
Metodología para agrupar datos.
¿Cuándo se Utiliza?
Se utiliza para identificar el origen (área,
sección, departamento, turno) de un
problema.
¿Cuándo se Utiliza?
Esta herramienta puede utilizarse durante las
fases de definición, medición y análisis del ciclo
para mejorar el proceso.
Recolectar Información.
Analizar información.
2 Paquete perdido
4 Atención recibida
5 No se envía la factura
Nota de visita con
6
hora incorrecta
7 Otros
X
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HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD
- Diagrama Causa - Efecto -
¿Qué es?
Representación de varios elementos (causas)
de un sistema que pueden contribuir a un
problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por
Kaoru Ishikawa en Tokio.
¿Cuándo se Utiliza?
Para identificar las posibles causas de un problema
específico.
Identificar el problema.
Registrar la frase que resume el problema.
Dibujar y marcar las espinas principales.
Realizar lluvia de ideas de las causas del
problema.
Identificar los candidatos para la “causa más
probable”.
¿Cuándo se Utiliza?
Verificar si el desempeño de un factor está
relacionado con otro factor.
Demostrar que un cambio en una condición
afectará la otra.
80
70
60
Días en el Árbol
50
40 Serie1
30
20
10
0
0 5 10 15 20 25 30
Peso Manzana
Interpretación
18
17
10
5
4
X
3
17 24 31 38 45 52 59 66 73 80 87