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Processus

Métiers :
Jouby&Cie
Recrutement des franchisés

ouatioui Quentin, Fernandes Alexandre, Gachadoat Brice, Seurot Valentin, Abehsera Jordan,
Boulbil-Meriel Raphaël
Sommaire
1. Contexte
2. La mission
3. Processus initial
4. Analyse des dysfonctionnements
5. Préconisations
6. Processus final
7. Indicateurs de performance
8. Maîtrise du changement
1.Contexte
• Entreprise de fabrication de bijoux de luxe

• Sur commande

• 13 salariés – dont 2 métiers supports

• Recherche d’un développement à l’international

• Actionnariat composé à :
o 80% du fondateur et grand-père
o 20% reste de la famille
1.Contexte
• Petit-fils actuel dirigeant de la compagnie

• 3ème génération de la même famille

• Management paternaliste

• Organisation dédiée à la production et à la vente

• Tentative de franchisage de Jouby&Cie :


o 7 dossiers avortés dans les étapes finales
o 1 dossier finalisé mais le franchisé est aujourd’hui délaissé
2. La mission
• Identifier les sources de dysfonctionnement

• Apporter une expertise dans l’organisation et le


management

• Mettre au point une stratégie de changement

• Gérer la transition vers le nouveau processus


3.Le processus initial : les acteurs
• Le dirigeant : Il intervient dans la majorité du processus. Il traite
la très grande majorité des opérations de sélection et de suivi
des futurs franchisés

• Assistant du dirigeant : Cet acteur intervient dans le test des


références administrative du candidat. Si celui-ci n’est pas
disponible il peut déléguer cette tâche à l’agent comptable

• L’agent comptable : Cet acteur intervient dans le test des


références financières du candidat. Si celui-ci n’est pas
disponible il peut déléguer cette tâche à l’assistant du
dirigeant

• Les membres de l’équipe : Le candidat sera soumis à un


entretien avec les membres de l’équipe

• L’administratif : Il se charge de la validité du dossier du


candidat.
4. Analyse des dysfonctionnements
• Le dirigeant = acteur sur-utilisé, seul interlocuteur du
candidat
Ingérable, chronophage, inefficace

• Ordre anarchique :
o Ouverture de la boutique avant réception du candidat
o Entretien avant vérification des références
o Entretien dirigeant avant équipe

Arrêts imprévus trop nombreux, risques


financiers importants
5.Préconisations
• Création d’un poste de gestionnaire des franchisés

• Il sera chargé :
o du recrutement,
o des démarches de recherche
o du traitement des références et des questionnaires
o sous l’autorité du directeur

• Le directeur est acteur uniquement pour l’entretien


final, mais peut avoir une vue d’ensemble grâce au
gestionnaire

• Déchargement de la vérification des finances et


casier par les personnes compétentes
6.Le processus final : les acteurs
• Le dirigeant : Dernier validant du candidat

• Assistant du dirigeant : Cet acteur intervient dans le test


des références administratives du candidat.

• L’agent comptable : Cet acteur intervient dans le test


des références financières du candidat.

• Les membres de l’équipe : Le candidat sera soumis à un


entretien avec les membres de l’équipe

• Gestionnaire de franchises : Gestionnaire de l’intégralité


du processus du début à la fin. Chargé en post-
recrutement du suivi
7.Identification des indicateurs de performance
• Délais de recrutement global, en jours

• Coûts du recrutement directs et induits, en euros

• % de candidats retenus pour franchise/candidats


proposés

• % de collaborateurs recrutés jugés performants


après 1 an

• % de démissions/total recrutés
8. Maitrise du changement
• Approche en douceur, sans brusquer les
collaborateurs
• Approbation impérative du dirigeant
• Approbation des actionnaires dans cette
démarche
• Recrutement en interne préférable à un
recrutement externe
• Profil de préférence manager. Organisé et
entreprenant
• Transition progressive des processus entre le
dirigeant et le gestionnaire avec
accompagnement
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