SUMARIO

I. INTRODUCCIÓN
II. HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIÓN MODERNA
I. COACHING
II. CALIDAD TOTAL
III. OUTSOUCING
I. DEFINICION
II. CARACTERISTICAS
III. BENEFICIOS
IV. TIPOS
IV. CASO PRACTICO
V. EJEMPLOS
VI. CONCLUSIONES
 I. INTRODUCCIÓN

En un mercado globalizado, las empresas deben concentrar sus recursos en su negocio principal y
bajo este enfoque, el outsourcing o subcontratación se integra como una solución para optimizar
recursos. Sin embargo, en la actualidad el outsourcing no solo es un medio para reducir los costos,
ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas porque les permite
enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase
mundial, acelerar los beneficios de la reingeniería, compartir riesgos y destinar recursos para otros
propósitos como la innovación. La subcontratación se emplea en diversas áreas productivas y
administrativas pero su mayor crecimiento se observa en la contratación de servicios tecnológicos,
un mercado que actualmente supera los 31 billones de dólares a nivel mundial.

Las empresas que no consigan adaptarse a las nuevas circunstancias y responder adecuadamente al
reto de la competencia internacional quedaran relegadas a un papel marginal o desaparecerán. En
este contexto no es suficiente mejorar, sino que hay que hacerlo en relación a las firmas
competidoras. Los objetivos de costos y calidad aparecen ligados a la flexibilidad (cambios en el
diseño y en cantidad), y la consideración generalizada de la importancia del servicio al cliente
(rapidez en cambios y entregas, servicio postventa y alto rendimiento).
II. CAPITULO I:

HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIÓN MODERNA

Coaching

Calidad total

Outsourcing
 HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIÓN MODERNA

1) Coaching: Es definido como un proceso de orientación y entrenamiento que muchas

compañías prestan a directivos que están consolidados en sus puestos y que son valiosos
para las propias organizaciones. A través del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser más
efectivos en sus puestos. No sólo se benefician los empleados de ellos, sino también las
empresas.
2) Calidad total: Es una estrategia de gestión implica la participación continua de todos los
trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y
mantenimiento de los productos y servicios que ofrece.
Es también conocida como TQM (Total Quality Management) y está orientada a crear
conciencia de calidad en todos los procesos de organización. Se le denomina «total» porque
concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que
trabajan en ella.
3) Outsourcing: También conocida como "Subcontratación" o "Tercerización" y consiste en
la contratación de una agencia externa para que se encargue de operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de una compañía. La esencia de esta herramienta es
permitirle a las empresas enfocarse en los procesos y actividades "Core" (claves o núcleo)
de su modelo de negocios mientras que una empresa tercera se encarga de las actividades
secundarias y procesos de soporte.
 HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIÓN MODERNA

• Es definido como un proceso de orientación y entrenamiento que muchas compañías

prestan a directivos que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las
propias organizaciones. A través del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser más efectivos
Coaching en sus puestos. No sólo se benefician los empleados de ellos, sino también las empresas.

• Es una estrategia de gestión implica la participación continua de todos los trabajadores de

una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los
productos y servicios que ofrece.
• Es también conocida como TQM (Total Quality Management) y está orientada a crear
Calidad total conciencia de calidad en todos los procesos de organización. Se le denomina «total» porque
concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que
trabajan en ella.

• También conocida como "Subcontratación" o "Tercerización" y consiste en la contratación

de una agencia externa para que se encargue de operar una función que anteriormente se
realizaba dentro de una compañía. La esencia de esta herramienta es permitirle a las
empresas enfocarse en los procesos y actividades "Core" (claves o núcleo) de su modelo de
Outsourcing negocios mientras que una empresa tercera se encarga de las actividades secundarias y
procesos de soporte.
III. CAPITULO II:

OUTSOUCING
ADMINISTRACIÓN
ADELGAZADA

EMPRESA DE
MANUFACTURA SUBCONTRATACIÓN
CONJUNTA
III. CONCEPTO DE OUTSOUCING

 ES LA ACCIÓN DE RECURRIR A UNA AGENCIA

EXTERIOR PARA ESPERAR UNA FUNCIÓN QUE
ANTERIORMENTE SE REALIZABA DENTRO DE LA
COMPAÑÍA.

 CONSISTE BASICAMENTE EN LA CONTRATACIÓN

EXTERNA DE RECURSOS ANEXOS, MIENTRAS LA
ORGANIZACIÓN SE DEDICA EXCLUSIVAMENTE A LA
RAZÓN DE SER DE LA EMPRESA.
 ES MÁS QUE UN CONTRATO DE PERSONAS, ES UN
CONTRATO PARA RESULTADOS.
OBJETIVOS DEL OUTSOUCING

 Optimización y adecuación de los costos relacionados

con la gestión, en función de las necesidades reales.
 Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.
 Concentración en la propia actividad de la
organización.
III. IMPORTANCIA DEL OUTSOUCING

 Pretende concentrar los esfuerzos de la compañía en las

actividades principales de negocio, para así poder ceder
mayor valor a los clientes y productos, disminuir los
tiempos de procesamientos y reducir costos y personal.
CARACTERISTICAS
RAZONES PARA USAR EL OUTSOUCING

 Reducción de gastos operacionales – un estudio realizado por el

outsourcing institute, encontró que las compañías redujeron costos en
un 90%.
 Disponer de los fondos de capital - reduce la necesidad de tener que
disminuir fondos de capital de funciones que o tienen que ver con la
razón de ser de la compañía.
 Evitar el mal uso de los recursos
 Manejo eficiente de las funciones difíciles o que están fuera de control –
es definitivamente una excelente herramienta para tratar esta clase de
problemas.
 Enfocar mejor la empresa
 Acceder mejor a capacidades especializadas
III. BENEFICIOS DEL OUTSOURCING
IV. VENTAJAS DEL OUTSOUCING

 Disminución de los costos de manufactura y la inversión irrelevante

se reduce
 Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del
entorno
 Incremento de los puntos fuertes de la empresa
 Ayuda a construir un valor compartido
 Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología (sin necesidad
de entrenar personal de la organización.
 Permite disponer de servicios de información en forma rápida,
considerando las presiones competitivas.
 menores costos de producción
 Responder rápidamente a los cambios del entorno.
 Aumento de los puntos fuertes de la empresa.
 Contribuye a una larga ventaja competitiva.
 Aplicación de talento y los recurso en las áreas claves.
DESVENTAJAS DEL OUTSOUCING

 Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del

suplidor externo.
 La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que
ofrecen oportunidades de innovar los productos y procesos.
 El costo ahorrado con el uso del outsourcing puede que o sea el
esperado.

 Perdida de control sobre la producción.

 Eliminación de los puestos de trabajo.
 Estancamiento en la innovación por parte del suplidor externo.
 Puede que el suplidor externo se convierta en competidor.
 TIPOS DEL OUTSOUCING

• ESTE TERMINO SE UTILIZA PARA DEFINIR LA SOLUCIÓN

RIGHT – SOURCING OPTIMA EN LA ELECCIÓN DE LA EMPRESA A LA QUE SE
CEDE EL SERVICIO DE OUTSOUCING.

• CUANDO EL SERVICIO SE PRODUCE EN LAS

IN-HOUSE INSTALACIONES DE LA ORGANIZACIÓN CONTRATANTE
DEL SERVICIO.

• CUANDO EL SERVICIO SE PRODUCE EN LAS

OFF-SITE INSTALACIONES DE LA PROPIA EMPRESA QUE PRESTA
ESTE SERVICIO.

• PRETENDE QUE LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO

CO-SOURCING COMPARTA RIESGO CON AQUELLA QUE LA CONTRATÓ.

• UNA MODALIDAD MAS FOCALIZADA HACIA TAREAS

OUT-TASKING ESPECIFICAS COMO:
 III. OUTSOUCING EXITOSO

 Revisar la estructura de la empresa

 Determinar a cuales actividades aplica el outsourcing
 Seleccionar al proveedor

 EJEMPLO:

 LA EMPRESA QUE CONTRATA PROVEE INFORMACIÓN BÁSICA

ACERCA DE SU PERSONAL.
 LA FIRMA CONTRATADA SE ENCARGA DE CALCULAR LOS PAGOS Y
DE HACER LOS CHEQUES. ESTO RESULTA MÁS ECONÓMICO YA
QUE SE EVITA TENER TODO UN DEPARTAMENTO ENCARGADO DE
LA NOMINA, PAGAR LOS SALARIOS DE LA GENTE DEL
DEPARTAMENTO, CORRER GASTOS COMO SEGURIDAD SOCIAL,
FONDO DE PENSIONES, ETC.
 III. OUTSOUCING

Sourcing, sourcing international, sourcing global, outsourcing. Seguramente hemos

escuchado muchas veces estos términos y tenemos una idea de los que significa. Hoy
queremos dar un poco de forma a este término tan utilizado en el comercio internacional.

Existen infinidad de definiciones, pero podemos decir que es el uso de recursos exteriores
a la empresa para realizar actividades que antes eran ejecutadas por ella misma. Es decir,
contratar procesos, productos o servicios a otra empresa especializada.

En un mercado globalizado como en el que hoy nos movemos, sobra decir que esta
externalización puede realizarse en cualquier otro país del mundo. Es lo que hacemos a la
hora de importar de China un producto o un componente. Y es lo que hacen nuestros
clientes al contratar a una empresa de comercio internacional como es Sonkyo.

Podemos decir que están externalizando el departamento de importación de su empresa.

El outsourcing tiene numerosas ventajas. La primera la experiencia, la especialización

que tiene la empresa que contratamos. En el momento de importar de China un producto,
por ejemplo, vamos a contratar a un proveedor que tiene los conocimientos y la
tecnología. El outsourcing nos permite así conseguir una mayor rentabilidad y ser más
competitivos en el mercado actual.