Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
INTEGRANTES: DOCENTE:
CAPITULO 5. “LIDERAZGO” 2
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
No es necesario
investigar mucho para
saber el nivel de
desarrollo y la calidad
de producción que se
obtuvo durante el
Imperio del
Tahuantinsuyo y en
las diferentes culturas
predecesoras.
Red de caminos más importantes de Sudamérica demostraron Demostraron conocer ampliamente las bondades de la
conocer ampliamente las bondades de la medicina natural y los medicina natural y los principios básicos de la medicina
principios básicos de la medicina moderna moderna
3
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
En la historia universal
también podemos
encontrar una extensa
variedad de
manifestaciones
culturales en las cuales
se puede encontrar el
inicio de los conceptos
de calidad basados en la
búsqueda de la mejora
continua en la La construcción de una de las maravillas del mundo
antiguo
fabricación de productos
y servicios
“Si un albañil construye una casa para un
hombre y su trabajo no es fuerte,
derrumbándose la casa, matando a su dueño,
el albañil, será condenado a muerte”
4
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
La ISO 9001:2015 indica que la calidad es el “grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto
cumple con los requisitos”.
Ahora aparece una nueva definición “objeto” que según la misma norma es “cualquier cosa que pueda percibirse o
concebirse”, como por ejemplo, un producto, un servicio, un proceso, un recurso, un sistema, una organización.
5
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
En el Peru Solo el 1% del total de empresas formales cuentan con sistemas de gestión
de calidad, lo cual revela que existe un gran trabajo para convencer a las restantes de
que caminen por el sendero de la competitividad.
6
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
A principios de los años setenta las organizaciones se vieron sujetas a la necesidad de satisfacer
los requisitos de múltiples programas de gestión de la calidad. Estos programas habían sido
establecidos en distintos sectores económicos y todos ellos contaban con un elevado grado de
semejanza en los detalles de sus requisitos.
7
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
8
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
9
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
10
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
Dividida en 11 capítulos
7 Cláusulas son auditables (4 a la 10)
28 Sub- cláusulas, que establecen
Registros (Lo que considere la organización para
evidenciar la eficacia de su SGC)
Basada en el ciclo Planear –Hacer – Verificar –
Actuar
(PHVA)
11
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
12
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
El pensamiento basado en riesgo es esencial para lograr un sistema de gestión de la calidad eficaz.
Algo que todos hacemos de forma automática y a menudo inconscientemente.
13
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
14
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
15
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
El ciclo de Deming es
también conocido como ciclo
PDCA (del inglés plan-do-
check-act). En español sería
PHVA (planificar-hacer-
verificar-actuar), de hecho, lo
veremos de las dos formas
dependiendo del documento
que estemos consultando. Es
una estrategia de mejora
continua de la calidad en
cuatro pasos.
16
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
17
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
18
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
19
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
asegurándose de que:
20
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de la
organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización.
21
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
22
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
1: Presentación de la empresa
indicando su nombre (es recomendable
indicar la actividad que realiza la
1 empresa) y la satisfacción del cliente a
través de un sistema de gestión
2: Indica las directrices que seguirá la
2 empresa para lograr sus objetivos, así
como un resumen de su objetivo
general
3
3: compromiso con la mejora continua
para lograr un mejor desempeño
4: Da a conocer una comunicación entre
4 el las partes para lo cual utiliza la
herramienta de promover el desarrollo
de su empresa (es recomendable citar
aspectos que ofrezcan la empresa para
la satisfacción del cliente).
5 5: Apela al esfuerzo de los empleados
con el compromiso de calidad.
6: cuestión de estilo y forma, fechada y
6
firmada por la alta dirección.
23
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
24
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
25
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
26
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
• En el Perú, se ha desarrollado una guía de interpretación de la Norma ISO para su aplicación a la construcción,
está aún sigue siendo genérica por lo que para el caso particular de cada empresa estas se deben aplicar de
acuerdo a las necesidades de cada una de estas.
• En el Perú, el sector construcción aún sigue trabajando la calidad mediante los controles por inspección final, por
tal motivo son necesarios documentos como este que ayuden a los profesionales de la construcción a entender la
filosofía de los sistemas de calidad y su aplicación en la construcción.
• El sector construcción, al ser un sector ligado al uso de métodos y procedimientos de construcción artesanales,
tiene muy arraigadas las falsas percepciones referentes a la Calidad.
• La industria de la construcción seguirá creciendo porque los cambios ya no se detienen. Si se tuviese que realizar
un balance los resultados saltarían a la vista, en cualquier país habrá mayor construcción porque se podrán
realizar más obras con el mismo monto de financiamiento. Los costos de construcción han bajado en gran
proporción respecto a años atrás, y con una mejor calidad. Entonces, sin duda, gana el país, el demandante, los
clientes y consumidores.
• La calidad de las viviendas es un tema que preocupa a la comunidad en general y que está en constante
evolución. La ciudadanía actualmente exige mejores niveles de calidad tanto de la propia edificación como de los
servicios de post-venta. Los usuarios sienten que una vivienda es de calidad, cuando ésta satisface sus
necesidades, se adecua a su entorno y cumple con las normativas. Dado que los compradores de viviendas no
cuentan con los conocimientos necesarios sobre diseño y construcción, y considerando además la alta inversión
involucrada, el riesgo para los usuarios se hace evidente. 27
POLÍTICAS DE CALIDAD BASÁNDOSE
EN LA NORMA ISO 9001
28